martes, 26 de febrero de 2013

Magia potagia

doctor-portatilHace unos días, de esos flojos, estaba liado a mil y una historias, cuando entra un cliente habitual, me compra bastante a menudo cartuchos para su locutorio.

El caso es que en esta ocasión ,me trae su Mac, porque no sabe que hacer. Estando dentro de su bolsa, bien protegido, se le cayó de la mesa.. y se dio un golpe.

Externamente estaba todo en perfecto estado, pero al encender pitaba y no aparecía nada en pantalla.

Yo hace siglos (concretamente desde el siglo pasado), que no toco ni desarmo un Mac, así que me agarro el destornillador, le quito la tapa trasera de portátil, reviso los diversos conectores por si hay algo desencajado, lo vuelvo a recolocar todo y voilá! portátil funcionando. (Pudiera ser algún modulo de memoria haciendo mal contacto, por ser de las pocas cosas que toqué, el resto estaba aparentemente en orden)

Lo monto todo de nuevo, volvemos a probar y requeteprobar varias veces que el portátil sigue funcionado y le cobro.

Pregunta :

¿Cuanto le cobré?

¿Y tu cuanto le hubieras cobrado?

SEGUIR LEYENDO MÁS...

jueves, 14 de febrero de 2013

Un problema es igual a muchos problemas

Esa parece ser la forma de pensar del Responsable de Administración de una empresa.

Tengo (o tenía mejor dicho) un cliente-empresa que nos tenía como su proveedor de consumibles. Dicho sea de paso que para “conseguir” lograr ese “privilegio”, tuvimos que mandar al comercial a visitarles un par de veces (si, hemos llegado a tener una persona dedicada a esas tareas), ajustarle los precios en todos los consumibles, y por supuesto pago a 65 días (creo recordar, si es que no son mas..).

El caso es que van haciendo varias compras, para varias maquinas diferentes, y algunas van repitiendo…cuando apenas llevábamos 4 o 5 meses de relación comercial, me llama el  de Administración con el que “negociamos” todo, comentándome que un cartucho de tinta que acaban de colocar hace poco, no imprime.

Después de las pruebas pertinentes, les aconsejo que me lo traigan a la tienda para revisarlo o cambiarlo en caso de estar defectuoso, no sin antes excusarme por el hecho de no poder desplazarme hasta la empresa a revisar el cartucho..

(KIT KAT)
Si ya de normal, no voy a dejar la tienda para ir a verle a nadie la impresora porque no le imprime in-situ, (porque sería la leche y porque podría tirarme todo el día en la calle con lo que hay suelto por ahí…) mucho menos con alguien que entre la forma de pago aplazada y el poco margen que me deja, poca ganancia tengo con el además que por supuesto que querría que fuera gratis.. estas cosas no se dicen.. pero se intuyen…
(FIN KIT KAT)

El caso es que a los días pasa otro compañero de dicha empresa con el susodicho cartucho defectuoso, y delante de el le pruebo y compruebo que no es que esté mal.. si no que está vacío… que el síntoma es el mismo.. no imprime.. pero por falta de tinta obviamente y no por fallo del cartucho…
En cualquier caso, le doy otro para que se lo lleve y ya ajustaré cuentas con Administración porque tenía que emitir en breve una factura con lo último pedido.

Días después llamo a la empresa, me informan que todo bien, y cuando les digo que entonces pasaré a añadir el cartucho en cuestión al monto final de la factura es cuando me salta el “contable”.

C : ¿Como que añadir? Pero si estaba mal…
BlogSTD : ¿Como que mal? ¿No te ha contado tu compañero que le comprobé que el cartucho estaba vacío delante de sus narices?
C : Si, ¿y? El cartucho no me ha durado apenas nada desde que lo pusimos…
BlogSTD : Comprenderás que yo no tengo porque dudar de si el cartucho lo habéis colocado hace mucho o el día anterior, de la misma manera que si el cartucho está vacío .. está vacío, y la tinta de una forma u otra se ha “consumido” (Y aquí viene una disertación de lo ambiguo y esotérico que suele ser a veces comentarios como “no imprimo mucho”, “lo puse hace días” y demás que no voy a mencionar para no alargar el tema..)
C : Pues con los problemas que estamos teniendo vamos a tener que replantearnos seguir comprando..
BlogSTD : ¿? ¿? ¿Habéis tenido algún otro problema ?
C : ..No, pero vamos.. que si voy a tener tantos problemas pues ..
BlogSTD : Yo no veo TANTOS problemas por ninguna parte, pero si no estás contento con ese cartucho porque te ha durado muy poco, (a pesar de las pruebas evidentes) ,  pues no hay problema, se cambia, no lo cobramos y punto, pero no me vengas diciendo que tienes TANTOS problemas cuando solo lo has tenido con un cartucho. Así que no te preocupes, no te lo incluyo en la ultima factura y listo.

Y desde entonces no he vuelto a saber nada mas de ellos, (de esto hace mas de 6 meses) ni han vuelto a pedir ni nada.. evidentemente los he perdido como clientes. Aunque pensándolo bien, y viendo el lado positivo, seguramente hemos salido ganando, porque para los cuatro duros que apenas le sacábamos a la venta, que cobrábamos 2 meses después (que además usaban un método prehistórico de cobro bancario que ni te cuento) y encima si a la mínima incidencia ya nos “amenazaban” con buscarse a otros pues lo siento… de la misma manera que yo puedo no ser un proveedor indicado para ellos, ellos tampoco son un cliente idóneo para mi, ¡faltaría mas!

Ya le comentaba al Boss hace bastante, no podemos pretender tener contentos a todos nuestros clientes, unas veces será por nosotros, por nuestras formas, maneras, precios, servicios, etc.. y otras serán por la propia naturaleza de los clientes.

SEGUIR LEYENDO MÁS...

lunes, 11 de febrero de 2013

¿Vender o Aconsejar?

Está claro que en una tienda lo primero es vender… o aconsejar para cerrar una venta…pero a veces no ocurre así.

Motivo 1 :
Entra un chico a pedirnos fundas para su Tablet. Que ha estado en un par de tiendas de la ciudad pero ninguna tiene o no le traen (o como me dijo de la ultima tienda, “me respondieron casi sin mirarme a la cara”).
Le pregunto modelo de la Tablet, hago una consulta rápida, y veo que la vende directamente la casa , con envío a domicilio y tal…
Prefería apuntarle la web de la tienda online de la casa y emplazar al cliente a que se la comprara el con total tranquilidad.
Quiero pensar que aunque no gane nada, gano un cliente que sabe que puede venir a pedirme las cosas y va a tener una respuesta, sea la que sea, y que por lo menos nos vamos a molestar en consultar. ¡¡Que menos!!

Motivo 2 :
Entra un conocido con su amigo. Quiere una impresora para su amigo. Yo tengo maquinas, en stock, pero para lo que el amigo necesita sabes que una que venden en una gran superficie cercana y que está de súper oferta (es mas.. lleva de “súper oferta” casi 2 meses), 20€ mas barata que tu precio de PVP, así que le recomiendas que se pase por allí a ver si quedan y se pille una.
Eres honesto (¿quizás demasiado para estar en una tienda?) y les cuentas lo de la gran superficie.
Quiero pensar que con esta acción fidelizo al conocido y causo buena impresión al amigo… cosas que creo que cuesta mas de 20€ conseguirlas

Motivo 3 :
Un cliente te pide un portátil, da igual en este caso, el modelo, marca, importe , etc…
Prefiero decirle directamente que le podemos aconsejar que maquina se ajusta a sus necesidades y que la vaya a comprar tranquilamente a una gran superficie, tendrá un buen precio y del SAT que no se preocupe que ya estamos nosotros.
Muchas veces no puedo competir con precio con las grandes superficies, y como no estoy por entrar en la batalla de mínimo precio, pues… bueno no gano nada, pero tampoco tienes la soga de la dichosa garantía de 2 años, para productos que el fabricante te endosa solo 1.. , ni ningún tipo de responsabilidad si le sucede algo durante ese tiempo, que ya sabemos que si va lento es culpa nuestra porque le vendimos el aparato, y si entra un virus también es culpa nuestra.. etc.. siempre será culpa nuestra.. esté en garantía.. o no…
Eso sin contar lo evidente.. que por mucho que el portátil cueste 600€ igual ni le ganas 50 €…
Lo mejor en este caso, aconsejar bien y vender el servicio post venta.

Motivo 4 :
Tienes un cliente de SAT TAN CAFRE que mejor ni se te ocurra venderle nada, haz como en el motivo 3, pero el motivo no es económico, de que sea o no rentable la venta.. si no que no te conviene tener a ese usuario como cliente… (mientras escribo este motivo, estoy con el caso de un cliente en la cabeza que os contaré pronto..)

Algunos puedes estar mas “justificados” que otros, pero al final hay números.. si no vendes .. no ganas… aunque a veces es mejor no ganar nada.. para luego no perder.

¿Creéis que estas formas de actuar están fundamentadas?
¿O voy demasiado de ONG por la vida?
¿Se os ocurre algún otro motivo para aconsejar pero no vender? (Evidentemente aconsejar de algo que podéis o podríais vender con tranquilidad)

SEGUIR LEYENDO MÁS...

miércoles, 6 de febrero de 2013

Al desnudo

Uno de los problemas habituales de los cartuchos de tinta, y mas aun de los “regenerados”, es que la impresora no puede leerlos o reconocerlos correctamente, y es debido a diversos motivos… pero hay uno en concreto que creo que me ha sucedido con 3 o 4 clientes diferentes… (3 de ellos en un plazo corto de tiempo.. sin llegar a un mes).

Os pongo la foto y a ver si veis el “fallo”
(pista : La V verde indica cual es el bueno y la X roja el malo)

Cartuchos muertos

¿Ya habéis deducido el fallo?

Pues claro, en este caso el cliente, en su afán de quitar cualquier precinto, tira y/o elemento al cartucho, se esmeran (algunos reconocen que con mucho sudor y esfuerzo), en quitar hasta la electrónica misma del propio cartucho…pasando lo que tenía que pasar, que la impresora no reconoce los cartuchos ni a tiros.

¿Solución? Pasar por caja y comprar otro.

Lo “gracioso” es que las veces que me han venido clientes con este problema, acababan de comprar los cartuchos, el juego completo (negro y tricolor) el día anterior… y claro…igual soltaron 40 € del ala.. y al día siguiente otros tantos…por cafres. Porque si, no lo hacían a uno de los cartuchos.. lo hacían a los dos…

Por suerte ocurre pocas veces…

SEGUIR LEYENDO MÁS...

lunes, 4 de febrero de 2013

Se reparan ordenadores

Sereparanordenadores

“…por clases de Word mejor no preguntes”

SEGUIR LEYENDO MÁS...

viernes, 1 de febrero de 2013

Guarro es decir poco

El tema de los pc’s sucios, por dentro obviamente, no nos debería de sorprender a muchos. Entiendo que la mayoría de las personas, no se dedican a abrir los aparatos limpiarles el polvo por dentro, y mas aun cuando muchos no los limpian ni por fuera (que está mas a mano y a la vista).

Pero de vez en cuando viene alguno que su nivel de porquería es digno de mención.

Guarro1

Guarro4

Guarro2

Guarro3

La verdad que las fotos no hacen justicia a lo que realmente veía en vivo y en directo…

Y para el final dejo una en la que se ve parte de la suciedad y una parte algo mas limpia…


Guarro5

Por si acaso alguno se lo pregunta… no, no es de una empresa ni nada parecido. De un particular, que vive en una casa “normal”, y sin mascotas. Y para mas inri, me dijeron que hacía no mucho… 6/12 meses que un amigo les había hecho una puesta a punto….
Una de dos, o no llegó a abrirlo… o lo hizo y calló el muy cobardeee.

PD : Me acabo de dar cuenta que no he hecho una foto del “después”, y mas con el trabajo que me dio.. porque el aspirador no arrancaba todo.. había que ir “a mano”.

SEGUIR LEYENDO MÁS...