El tecnico de la Empresa X

Esta la anoto de cabeza, ya que le pasó a un compañero con el Tecnico INFORMATICO de la Empresa X.
Si si, es el RESPONSABLE de informatica de la empresa, empresa grande, con varias sucursales, tiendas por aqui y por alla, (incluso en el extranjero creo) y el está en la central.
Por lo que a veces cuando llamas das por evidente que ciertas cosas ya ha comprobado o hecho.. (error nuestro la verdad como nos ocurre la mayoria de las veces con este "elemento")

Ring!!!
-Si?
-Soy X, que el ultimo pc que hemos recibido , había dos discos duros, pero uno de ellos no lo veo en Mi Pc (Win Xp)
-...has mirado en la Bios, o si esta montado fisicamente..
-..si si, estar está, la bios lo detecta pero no aparece en Mi Pc
-Pues entonces será que está sin formato/partición..
-Y eso como se hace?
-Pues por ejemplo, Boton derecho Mi Pc, administrar, etc..etc...
[y cuando llegas al paso final, despues de 3 o 4 opciones salta..]
-Ah! ya lo sabía. Clic!

¿¿¿QUEE??? Ya lo sabias?? Entonces para que llamas??
¿¿Como que Click?? Ni gracias ni nada...pero tendrás jeta!
Tendrá cara el tio, de decirme que ya lo sabe, cuando le acabas de dar la solución?

Y alguno dirá, "..hombre es normal.. a veces hasta que no llegas a cierto paso no te acuerdas..."
Si, lo entiendo, a mi tambien me suele pasar, pero joer este lo hace a menudo, y muchas ocasiones en cosas que solo se hacen de una manera y o se sabe o no se sabe...
No vale que te cuenten la solución y luego me saltes que ya lo sabias..

A veces pienso que tiene a alguien cerca y para no quedar "mal" nos dice eso por telefono para que vean los que están a su lado que el sabe mucho..y que llamarnos ha sido una perdida de tiempo (...¿será por eso que no quieren el contrato de mantenimiento con nosotros? ..¿porque somos malos? )

Uff...

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Lo quiero para ayer !

Pues cuantas veces no habremos oido esto de los clientes...

Pero antes de nada, os comentaré brevemente algo sobre los "contratos de mantenimiento"

Es un contrato entre el comercio informatico (osea nosotros) y la empresa cliente en la cual se especifica una serie de acuerdos , que varian segun cada empresa y sus necesidades, en cuanto a tiempo de respuesta in-situ, asistencias remotas, backups, asistencia semanal, etc..

La mayoria por no decir todas, la empresas que tienen un contrato de mantenimiento, tambien suelen tener priorodad a la hora de realizar una reparación en la tienda.

Se explica claro y rapido con este ejemplo :
Si hay que elegir entre reparar el pc de un chaval que tiene infectado el pc de arriba a abajo, el Kazaa y mil spywares haciendo camping y un pc de una empresa que esta en una cadena de montaje y tiene a toda la fabrica parada, no hace falta decir cual de los dos tiene mayor prioridad

(si si.. ya se que si ha entrado el del chaval primero tiene preferencia.. pero seamos practicos..)

Al tema.
Si además es un pc de una empresa con contrato mas prioridad aun, (la empresa está pagando por ese servicio, porque se le hagan las reparaciones lo antes posible para que no afecte al curso de la empresa.)

Total,
-que hay empresas que tienen el contrato, recien estrenado o incluso ya desde hace años,
-otras empresas que no tienen (cada uno esta en su derecho como no de contratar nuestros servicios "extras")
-y otras que a pesar de pasarles cada año el contrato para haber si se animan.. pasan del tema.. pero eso si.. con cada averia (y suelen tener de media una semanal) nos endosan el marrón con URGENCIA EXTREMA... vamos que tiene que estar para ayer!! es de vida o muerte!! etc..etc.... (del tio que se encarga de la informatica en esa empresa [Empresa X] es tema aparte, que ya contare en otra ocasión.)

Lo de el contrato de mantenimiento venia por la Empresa X, que me suele tocar los hu..os bastante.. ya que exigen mas que nadie, no agradecen nada por lo general, siempre es super urgente, y eso que no tienen el contrato hecho.. que si no a saber de lo que son capaces de exigirnos..(no lo quiero ni pensar..)

La última de la Empresa X fué :

12:30 ZULU
-Soy X, ya está reparado el pc?
-...humm?....que pc?
-el que os he enviado.. que es muy urgente.. bla bla bla..
-...joer.. no lo vemos.. espera...pues no, no lo vemos en el programa de SAT..¿cuando lo has enviado?
-ESTA MAÑANA!
-Ah!!..claro claro..entiendo...aja!..normal que no esté reparado..porque aun no nos lo han entregado..asi que a esperar tocan...
-clic!

A este paso vamos a tener que aprender a reparar a distancia.. según van viniendo los pc's se van reparando con nanobots o cosas asi el solito...
que nos llama el de la Empresa X para haber si ya está listo el pc...

Siento la parrafada.

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3G o como ser vago

Un cliente, nos trae una tarjeta pcmcia de un operador de movil (ese de la M azul..) que no conseguia ponerla en marcha ni para adelante ni para atras... asi que aprovechando que se habia comprado portatil nuevo nos endosaba el marrón....

Nosotros tipitapatipitapa instalar de cero la aplicación, actualizar sistema, actualizar aplicación del operador.. y nada.. que no conecta.. se queda como esperando a enlazar..

Total que hartos de probar.. llamamos tranquilamente al centro de atencion del operador (numero gratuito por suerte , ya que casi duró la llamada 20 min..) nos informa que (una vez comprobamos que enlaza y navega) que el cliente tenia activado el servicio pero por alguna razón desconocida estaba el servicio suspendido...

Y digo yo...
¿no podría haber llamado la primera vez el cliente al operador para quejarse?
¿tanto le cuesta hacerlo?

Peor para el, yo le facturo y punto...que mi tiempo también cuesta.

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Vuelta al ruedo

Ya siento el retraso...
Llevo un par de meses liado y la verdad que no he tenido tiempo de actualizar.
Lo que he ido haciendo es anotar (en plan criptico eso si.. que haber quien entiende que puse..) las cosillas curiosas.. asi que poco a poco iré añadiendolas...
Vamos allá!!

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Quería unos Inspire... (habla el cliente)

Esto que voy a contar es verídico, totalmente real. Resulta que un compañero fue a una tienda de informática (a nuestra tienda favorita claro) y se topo con el vendedor de turno (nuestro vendedor favorito claro). Pues bien, nuestro compañero quería unos altavoces Creative Labs Inspire, y así se lo hizo saber:

-Cliente: si buenas quería unos altavoces Creative Labs Inspire
-Vendedor toma aire profundamente
-Cliente: digo que quería unos Inspire...
-Vendedor vuelve a tomar aire profundamente
-Cliente (este tío es tonnnn o que le pasa)
-Vendedor: no es que como me has dicho que inspire...
-Cliente (le metoooooooo)

En fin... una historia verídico-real.

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