viernes, 31 de agosto de 2007

El tecnico de la Empresa X al ataque !

Vuelve al ataque el técnico de la empresa X...

La última...

Nos envía un pc con una nota.. (le he sacado una foto pero no la voy a publicar pero ganas tengo..)

Pone :

No enciende porque hemos tenido una subida de tensión.
He cogido el disco duro.
Posiblemente sea la placa base.
Intentar poner otra parecida o igual para que me arranque con el disco retirado (que me he quedado yo)
No me importa que añadáis otro disco duro aunque luego lo usaré como secundario.
Por partes...

*Has tenido un pico de tensión... no enciende el pc...y es la placa base??? pero y la fuente? no será más lógico pensar que está la fuente mal???
*Le has quitado el disco duro, supongo para usar los datos en otro sitio... bien... y como leches vamos a probar si funciona el sistema en la placa nueva si no tenemos el disco para probar??
*Y para que narices vamos a poner otro disco duro? para perder el tiempo instalando el sistema para que luego cojas y lo quites?? para eso ni me molesto, cambiaría la placa y listo.

Le perdono a medias porque en ocasiones parecidas.. (pero sin quitar el disco ni nada) hemos podido conseguir exactamente el mismo modelo de placa base y no hubo que tocar nada al sistema.. pero aún así...

Resumiendo.. era la fuente como no podía ser de otra manera y por suerte sólo eso.. el resto parece que está todo en orden.


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BlogDay 2007


Hoy 31 de Agosto, se eligió hace un par de años creo como el BlogDay, el día del Blog.

Llevaba desde Julio pensando en dejar preparado un Post para el BlogDay y mira tu por donde se me ha pasado y me lo ha recordado BlackJack en su Blog Cosas que Pasan.

Aquí estan mi Top 5 :

1-Wardog y el mundo : El primer Blog que leí sobre las "vivencias" de un administrador informático en su empresa. Situaciones que rozan casi lo absurdo sobretodo debido a la fauna que habita en su empresa. Altamente recomendable, y más aun si quieres reirte un rato. Al leer este blog fué cuando realmente me animé a realizar/continuar con el mio.

2-Al otro lado del mostrador : Blog del Gremio, nuestro Tendero Digital favorito nos deleita con post muy variados y diversos, que la verdad da gusto leer. Una de mis lecturas diarias del día.

3-Cosas que Pasan : Otro blog del gremio y de lectura obligatoria. Narrativa fluida y casos sorprendentes los que le ocurren a BlackJack.

4-Tecnico Binario : Otro compañero de fatigas, (empezamos a ser una Legión). Tambien nos cuenta sus experiencias en este nuestro mundo de técnicos.

5-Soporte Tecnico Tonto : Es un blog bastante reciente pero va entrando con fuerza. Tambien nos cuentas sus experiencias con los clientes. Algunas de mear y no hechar gota.

Evidentemente no están todos los que realmente leo a diario.. si no.. el post se haría largísimo...Con mirar la columna de la derecha, en Enlaces Interesantes, podreis ver los blog que leo habitualmente y que recomiendo encarecidamente.

Como "guinda" pongo una sexta opción:
6- La hora del Pintxo : Blog de tematica diversa, ociosa, en la cual me dejan participar para publicar algunas cosillas que no tienen que ver con la informática. Aún andan en version Beta..luego irá VHS supongo..jeje. (un poco de semi-autobombo...)


Las normas del BlogDay son : (Le hago un copy&past de las "normas" a BlackJack, gracias)

Para poder participar en la edición del BlogDay2007 simplemente hay que seguir estas sencillas instrucciones:

Escoger 5 blogs que consideres interesantes.
  • Informar o advertir a los autores seleccionados tu recomendación para el BlogDay.
  • Escribir una descripción corta de cada blog y enlazarlos.
  • Publicar una entrada el 31 de agosto, el BlogDay, mencionando los 5 blogs que quieres recomendar

Agregar el tag BlogDay de Technorati: http://technorati.com/tag/BlogDay2007 y un enlace al sitio BlogDay: http://www.blogday.org/

Dicho y hecho. Feliz día.

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Manoseo y toqueteo

En la entrada de ayer Cliente difícil y desconfiado , tuvimos la "mala" suerte de encontrarnos con un cliente "difícil" , pero para nada se me pasó por la cabeza que nos quisiera tomar el pelo, todo lo contrario hay partes de su comportamiento que comprendo perfectamente, como que si compras algo valga 15 o 2500 euros pues uno siempre desea que esté sin usar, en perfectas condiciones y totalmente precintado si es posible.

Hasta aquí normal pero claro luego uno se para a pensar...

Vas a una tienda de informática y quieres comprar un producto.. una TFT por ejemplo.
¿Cuantos no desean VER como es la pantalla, que tonalidad de gris tiene de marco? incluso como se ve? pocos? muchos? todos?
Lo normal es que todos en mayor o menor medida quisieran ver la "mercancía".
¿Entonces que haces? si abres alguna para enseñar, ya estás con la historia de siempre.. que si está abierto.. que si está usado...etc..etc..
Y si amablemente le dices que no puedes abrir el producto porque lo desprecintas y tal (salvo que luego se lo quiera llevar claro...) pues los clientes pueden mosquearse...
Pero otros tantos te piden que le abras 2 o 3 modelos para que acaben eligiendo el que les gusta más... si no cedes.. puede que pierdas la venta.. y no está el patio para eso precisamente...

Nosotros no disponemos de material abierto en exposición como tal, tenemos algunos chasis, algunos de los monitores de la lista (2 o 3 habituales) pero todo sin encender y con los plásticos protectores puestos. Solo se saca de la caja y se pone en un mostrador para verlos y punto, ni se tocan ni se encienden ni nada de nada. Tenemos mas material en exposición pero en su caja y sin abrir.

En cambio a veces pienso en lugares como Txutxumar (también conocido como yonosoytonto) , en la zona de informática en concreto (aunque ocurre en casi todas las secciones) tienen material en exposición y si nos fijamos muchos portátiles, moviles y demás aparatos están tocados, manoseados y rotos hasta la saciedad.. pero son maquinas reales, pero es material que en la practica es practicamente imposible vender como nuevo dado el pésimo estado en que los "amables" clientes acaban por dejar el aparato.
Supongo que Txutxumar tendrá que destinar una cantidad de presupuesto a fondo perdido, solo para tener pcs', monitores, portátiles y demás artilugios que la gente pueda toquetear pero que solo compran 4 gatos (pero enredan 500). La verdad que lo pienso y es mucha pasta.. mucha.

Puede que en otros ámbitos (un concesionario de coches por poner un ejemplo) igual se pueden dar el lujazo (si no me equivoco) de tener un coche de muestra para que todos los clientes, acaben comprandolo o no, puedan darse una vuelta con el coche.... pero eso sí... que el que compren no tenga ni 1 metro recorrido eh!.
Luego el de "muestra" lo venden por un poco menos porque tiene km's hechos y punto.

Pero en informática y según que artículos es practicamente impensable una situación similar, muchisimos artículos vienen precintados de tal manera que es practicamente imposible enseñarlo de una manera decente y luego puedas volver a guardar...
Y es raro por no decir nulas, las opciones de que a todas las tiendas nos cedan material totalmente para exposición-manoseo-y-toqueteo.
Por ejemplo, transformadores universales de portátil, suelo tener uno "abierto con mucho cuidado" en el que puedo ver todos las clavijas diferentes que tiene, así puedo comparar con la del cliente y le vendo uno precintado. En algún caso si el de prueba es el ultimo, el cliente suele acabar por llevárselo porque se ve claramente que no está usado, que está abierto sólo para lo que está y punto. Pero también podría decirme que como está abierto no lo quiere a pesar de todo lo que dijera.
Que no puedas mostrar mas a fondo un producto por estos rollos supongo que hace que las tiendas perdamos un poco de competitividad respecto a las grandes superficies (y mayores presupuestos), yo prefiero destinar el dinero a otro sueldo que no a tener material para que la gente lo acabe destrozando.

Aunque en la tienda es diferente, es difícil que alguien me toquetee mas de la cuenta un producto o me lo rompa, siempre hay alguien con el cliente. En cambio en el Txutxumar tu estás a tu aire sin que te controlen totalmente, (si ya se que hay cámaras...) y puedes "romper" por accidente cualquier producto y aquí no ha pasado nada...

En fin hay que andar con pies de plomo y más según que productos.

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jueves, 30 de agosto de 2007

Cliente difícil y desconfiado

A finales de Julio se pone en contacto una persona para pedirnos precio y disponibilidad de un modelo de portátil...(bastante caro por cierto ... caro por los 2.500 euros que cuesta).
Una vez concretado con el cliente (vía email) compramos el portátil y concretamente el día 2/3 de Agosto lo teníamos en la tienda.
Hasta aquí todo bien... como viene a ser normal.

Se le avisó al cliente varias veces por email que ya disponíamos del aparato y que pasara a retirarlo. A lo cual o no recibíamos respuesta o en alguna ocasión nos decía que cuando tuvieramos noticias del portátill le avisáramos...¿? ... esto último como podréis ver descoloca al mas pintado...

Ya en los últimos correos decía que se pasaría el viernes... pero pasó el viernes y nada que seguía sin venir.. pues vuelta a enviarle otro email por si había algún problema (estábamos ya a días 27 de Agosto, y un portátil así de caro, bajo pedido y que es muy difícil de vender, sobretodo por el precio, porque lo habitual no pasa de 900 euros.. así que este ni os cuento..).

A lo que debió de responder, (ya no sé exactamente si por email o en persona cuando vino), bastante cabreado y diciendo algo de mandarnos una carta como de queja o algo así por el último email .. que eso le había cabreado bastante y tal...¿?
Parece ser que tenía algún familiar alguna urgencia médica o algo por el estilo y por eso no había podido venir antes ...

Y digo yo... si te preguntan 5 veces si tienes algún problema para venir a recoger el portátil con decir que tienes a fulanito ingresado lo dices y ya no te damos mas el "coñazo" con los mails no crees? (además ... si un mail a la semana es dar el coñazo...)

A esto hay que decir que parece ser que al que le tenia que operar de algo (de la pierna o así) era a otro pariente que acompañaba al cliente... vamos parece ser que si no venia con ese pariente no venía... en fin...

Total que a los dos días del último email aprox. aparece. (día 29 de Agosto)

Por lo general con muchos artículos como los portátiles, no solemos abrirlos, los damos totalmente embalados y en su caja para que los abra y los inicie el cliente.
En otras ocasiones solemos sacar el portátil del embalaje, le dejamos el conector de alimentación colocado para que se cargue la batería y punto.
Y en otras además solemos iniciarlo para que termine la preinstalación del sistema y tal... (vamos para que el cliente encienda y listo).

En esta ocasión no lo iniciamos, pero con tan mala suerte, que el día anterior a venir el cliente, uno de nuestros compañeros pasó y al ver tal maravilla de portátil no resistió la tentación de encenderlo (es normal, se dedica a la empresa y un portátil así es muy "goloso" para ejecutivos, gerentes y gente que se mueve mucho..) .. y claro arranca la preinstalación del Vista...
En esto que pasa el jefe y al verlo encendido lo apaga inmediatamente antes de que empiece a hacerse la preinstalación. Lo vuelve a iniciar y le sale un aviso que se ha apagado de manera inesperada y que va a seguir con la preinstalación en cuanto le dé al Enter. Así que lo apaga y lo deja tal cual.

Volvemos al cliente.

En esto que venía algo cabreado (por lo del mail y tal..).
Y parece ser que al ver el portátil fuera de la caja ya andaba como mosqueado.. le explicamos el motivo... pero no andaba muy convencido..
A esto que le da a encender y sale el error de pulsar el Enter, a lo cual le damos, mientras le comentamos el porque de ese error.... (nos miraba con mala cara..) y en esto que TIERRA TRAGAME !! el sistema no se recupera.. se queda pillado, y no continua.. ni un ni otro intento..
Pues nada, hemos metido la pata, hay que reinstalar de cero con el cd del sistema y listo...
-Ah! esto es que habéis hecho algo.. porque está usado y tal...
-Que no... que ya te hemos dicho que ha sido un fallo nuestro , que lo hemos iniciado por error y al pararlo se ha debido de atascar la preinstalación, media horita con el cd de sistema y lo tienes como nuevo..

El erre que erre, que está usado que si esto y lo otro...

Total que el cliente se pone a leer el manual del portátil, intentando buscar una solución...
El jefe diciéndole que no hace falta que mire nada porque lo que pasa es lo que le ha comentado y que reinstalando de cero en un ratito lo tiene todo listo..
Total que el cliente a lo suyo...
En esto que el jefe inicia el portátil le da a F12 para decirle que arranque desde CD.. y le salta el cliente :
-Quieto! Porque le has dado a F12?
-Para iniciar la carga desde CD
-Entonces te has leído el manual..
-¿? El manual.. en la vida lo he tocado (el suyo y el de ningún portátil dicho sea de paso..)
-Pues entonces como sabías que había que darle ahí, eh?
-Pues porque todos los modelos de esta marca son así..

-Pues aquí dice que si sale ese error es que hay algún dispositivo USB que hay que desconectar porque puede generar el fallo... Algo habréis metido y claro ahora falla...
-Vamos a ver.. que no hemos conectado nada, que es lo que te he dicho antes...
-Pues aquí dice en el manual que si ... blablabla.. es que habéis conectado y claro.. habréis estado usándolo y claro.. me lo habéis roto...

Bueno así un rato... total.. que al final...

-Así que .. en estas condiciones.. no puedo llevármelo.
-Pero que no te preocupes , mañana a primera hora lo tienes como nuevo el sistema..
-No.. esta estropeado.. y no me parece bien llevármelo así ...
-Pero que no está estropeado..

....

Resumiendo : no se lo ha llevado, el jefe con un cabreo de tres pares de narices y con un portátil de 2.500 eurazos que ya no puede devolver al proveedor porque ya hace casi un mes que lo ha comprado y se ha pasado el plazo que tiene para hacer devoluciones.

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Hábitos y costumbres

Esto de las vacaciones es una estación ideal para muchas cosas..
Para desconectar del trabajo, para probar cosas nuevas, profundizar en ese proyecto que llevas posponiendo meses, para descansar, visitar a la familia en el pueblo.. etc..

En mi caso no tengo ningun problema en desconectar.. pero luego en momentos de extrema tranquilidad.. a veces me gustaría hechar mano de un pc y conectarme un poquito a internet, leer el correo (yo estaré de vacaciones, pero no todos lo están)...

Por suerte el tiempo no ha acompañado mucho así que he aprovechado para hacer un poco de bricolaje casero por casa, barnizar, montar algunos armarios y cosas así.

El pc lo he tocado muy poco la verdad. Así que me he "desintoxicado" un poco..

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miércoles, 29 de agosto de 2007

Nuevo Año Laboral

A mi personalmente el año laboral me comienza después de mis vacaciones de verano.
Por lo general vuelvo de vacaciones y hasta el verano del año siguiente no las vuelvo a tener oficialmente (la Semana Santa la considero como un puente largo...)

En Agosto cierran muchas empresas.. la mayoría de la gente (o los que pueden) están de vacaciones, no hay clases, etc... con la vuelta de Septiembre.. de alguna manera toda la maquinaria del país se suele poner en marcha... los proveedores vuelven a llenar los almacenes.. los transportistas vuelven a su rutina habitual y el resto.. pues a darnos de comer y material para contar nuestras batallitas jejeje.

Así que ya estamos de vuelta !!

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sábado, 18 de agosto de 2007

Agosto en tu Servicio Técnico

No os asustéis si no véis nuevas entradas en el blog, Agosto es un mes de vacaciones para la mayoría de Servicios Técnicos y éste no va a ser menos. Esperemos que keko8 vuelva con energías renovadas en Septiembre y, de mientras, le volveremos a colgar el cartel de "Cerrado por vacaciones"... Es como cuando alguien pone por fuera del cristal el cartel. Inaudito pero cierto. :-)

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viernes, 3 de agosto de 2007

Resultados encuesta 1

Bueno como resumén de la primera encuesta (de prueba)..sacamos varias conclusiones :
A la pregunta "Sueles hacer las encuestas de los Blogs?"

Un 25% ha votado que si

Un 22% ha votado que no (pero han respondido?... osea que no responden a encuestas pero en esta se han molestado...gracias! )

Un 33% según el tema (el mayor porcentaje, así que hay que afinar el tema a encuestar..)

Un 18% no sabe que es una encuesta. (o eso.. o hay mucho cachondo por ahí suelto me parece a mi..)

Gracias a todos

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