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martes, 9 de marzo de 2010

Acostandome con el Diablo

En el post anterior hablábamos de que debía de existir un Diox (con motivo de la invitación a la Beta del Starcraft 2), y se suele decir que uno no existe sin el otro, por lo tanto debe de existir un Diablo… y el lunes me acosté con el.

Me acosté con el con motivo del “día sin IVA” … ¿a que ahora sabéis de quien hablo? :-D

Pues si, tantas veces despotricando del diablo MM y al final te vendes … y se que mas de uno me da a dar un rapapolvo por ello, pero la economía, y el estar parado no perdona…

Aunque todo tiene su motivo. Llevo ya un par de semanas para comprar un Ipod Nano para mi padre, con motivo de su cumpleaños. Había mirado por muchas tiendas, web’s de compras, por Ebay , etc… en todas el modelo que quiero está a 139 €.

Cabe decir que en Ebay a veces hay alguna oferta a inferior precio, pero por muy poca diferencia, y si además le añades los portes.. pues casi no merece la pena molestarse .. porsiacaso.

El caso es que esta semana pensaba comprarlo en la tienda oficial de Apple, y justo el domingo leí un publi-correo en el cual anunciaban el “día sin IVA”

MediaMarkt_logo
Así que ayer, aprovechando la coyuntura, me dejé caer por allí.

Si, ya se que hay muchas ofertas que están maquilladas, como podéis ver en el último meneo que ha aparecido al respecto :

Media Markt : ¿Trampa, engaño o estafa?

No será la primera ni ultima noticia que tengamos al respecto, pero bueno.. si a pesar de todo la gente sigue comprando por algo será….

En mi caso concreto, yo sé que precio tiene oficialmente el Ipod, creo que la casa lo impone, así que poca maniobra comercial les deja.

Me acerco, compruebo que está al mismo precio, pregunto si ese es el precio final o falta aplicarle el descuento (por si acaso) y me voy a pagar a la caja.

Ipodnano Resultado : Un Ipod de 139 € por 116,76 € , un ahorro de 22,24 €, que para un paquete de pañales me viene que ni pintado.

Cabe decir que fui a media mañana… aquello estaba a reventar (¿estamos todos en paro? ¿la gente pide el día libre?) , sobretodo en la zona de televisores y TDT , con el inminente apagón de la televisión analógica es comprensible.

Y una de las cosas que mas me sorprendió era en la zona de Informática.

Aquello parecía que regalaban algo porque estaba casi intransitable, había cola para que los empleados pudieran atenderles… ¡¡ colas para que les atiendan !! … vamos.. casi siempre que voy la zona informática es una de las mas vacías de clientes (no digo que no tenga, sino que siempre suele ver poca gente en comparación con otras zonas del mismo establecimiento).

Eso si, para variar, y no perder las costumbres, la zona de Devoluciones – Reclamaciones estaba también a rebosar. :-D

Sobre el tema de comprar o no, si esto y lo otro en el MM , no vamos a hablar ahora, lo que está claro es que en momentos puntuales si hay una oferta, y de verdad existe tal oferta, o descuento en este caso, y en mi caso teniendo la necesidad de comprar ese producto.. si que sería un tonto si no lo hiciera.

Vale… ya podéis ponerme a parir por acostarme con el enemigo.. pero mi economía me lo agradece.

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martes, 20 de enero de 2009

Apertura de un Mediamarkt en Canarias

A raíz de los comentarios en esta entrada de Homotecno , en relación a nuestros “hamijos” del “yonosoytonto” , voy a poneros un video muy revelador sobre ellos.

Resumiendo brevemente…

Día de inauguración de un Mediamarkt en Canarias, la gente a tropel a comprar, entre otros productos se llevan pantallas de 32’’ de una marca conocida, cuando en el comercio de al lado, la tienen en el escaparate  ¡ 30 €  MAS BARATA ! y las del Mediamarkt se las quitaban de las manos !!

Visto (y mas detalles) en este post de Melohago.com

Con esto vemos, que muchas veces el marketing a lo bestia puede tranquilamente hacernos ver y creer lo que no es.

Antes muchos comparábamos aquí y allá precios.. ahora nos dicen que tal sitio es el mejor o el mas barato y vamos como locos…. ¡cuidado! que me lo diga alguien conocido o de confianza pasa, pero que sea la propia casa la que te venda la moto y no sepas darte cuenta… pues … me recuerda a aquellas épocas en las que a los actores de series televisivas, si hacían de médico , pues la gente los paraba por la calle para preguntarles sobre dolencias, dolores, remedios….¡ señora ! ¡ que es un actor !

En fin…

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viernes, 31 de octubre de 2008

ESTO SI QUE ES UNA OFERTA

¡¡ Si señor!!! Y lo demás son tonterías !!

Recordaréis hace unos días que comentaba una anécdota que me ocurría con el MM ( Alias Mediamarkt ) , referente a que ahora (hasta el 31 de Octubre de 2008 creo)  están con la promoción de 100 productos a precio coste, y un articulo que ya había mirado con anterioridad, había subido de precio y tal...

El caso es que ayer haciendo un poco de limpieza de papeles, me encuentro con una publicidad del MM de Agosto, y casualmente aparece el mismo portátil que están anunciando ahora a bombo y platillo con lo de "precio coste", me fijo en el precio de Agosto.... y como disponía de los dos folletos, me dispongo a mirar el de ahora porque mis ojos no daban crédito....

AGOSTO `08

OCTUBRE `08

MMAgosto MMOctubre
 
No, no estáis mirando mal, es PRACTICAMENTE EL MISMO PRECIO.
Y digo yo.. ¿no será otro modelo?
Personalmente no me suena otro modelo de Toshiba L300 con esas prestaciones y menos con ese precio.
Vamos que es el mismo modelo.
Y por si me quedaba alguna duda, podéis fijaros, en el numero de "producto" que creo que asocia MM al artículo, en ambos casos el mismo.
 
Podéis ampliar si queréis, pero de 499€ que costaba en Agosto a casi 498 € que cuesta ahora. Eso si es una "Ganga" y un producto a "precio coste" .. y lo demás son tonterías.
 
Ah! y TONTO el que no lo compre...... /modo irónico off
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lunes, 27 de octubre de 2008

Ojito con las ofertas

Es bastante recurrente el tema del Mediamarkt y sus "ofertas", pero la que vi la semana pasada me dejó mosqueado un poco.

Están de promoción, de 100 artículos a precio coste, que otra cosa es saber que 100 artículos son exactamente y si realmente están a un precio coste , y con lo de precio coste ya me conformo con que estuvieran a un precio realmente bajo, cercano al de coste, pero no va por ahí el asunto.

El caso que hace unos meses, regalamos a mi suegro una maquinilla de afeitar, de marca muy conocida, valorada en 89€, comprada en "una tienda de barrio", y que casualmente días mas tarde pasando por MM , tenía el mismo modelo, al mismo precio.

Pues volviendo al tema de la promoción que tienen estos días de "100 productos a precio coste" en el MM. El caso es que me vuelvo a pasear como quien no quiere la cosa, y casualmente llego al mismo estante que días atrás había visto de las maquinillas, y oh! sorpresa, me encuentro que ahora la maquinilla vale 10 € mas, pasando de costar 89€ a 99€ . ¡¡ TOOOMAAA !!

Por lo cual se refuerzan varias "teorías", todas desde mi punto de vista :

1- La primera y la mas importante de todas, COMPARA PRECIOS,

En mas de una ocasión, me ocurre que veo un articulo barato, pero luego preguntas y en la tienda del barrio, o incluso otros establecimientos del mismo centro comercial, la tienen al mismo precio, mas barato, o con mas "extras".
Como por ejemplo una cámara de fotos reflex que compré hace unos meses, la vendían mas barata en la tienda de fotografía del centro comercial que en el propio MM y encima con "extras" (por no decir del asesoramiento de la compra).

2- El tema nuevo de las garantías. Hacen cupones y no devuelven el dinero.

La verdad que el tema de los cupones es "peliagudo" , porque dependiendo de cada circunstancia puede o no ser una faena. Así que mi postura sobre esto es ni a favor ni en contra, pero ahí lo dejo caer.
Si compras algo que directamente no funciona, o mal funciona y no lo quieres, que te den el vale, es una tremenda faena, ya que te obliga a gastarlo en el propio MM, mas el gasto que te ocasione hacerlo en otro comercio que si veas que te va a funcionar.

3- Compra solo las promociones

Una vez revisado el punto 1, en caso de que la oferta sea de tu interés, compra única y exclusivamente ese artículo.
Por ejemplo, una plancha, en promoción puede haber una a un precio realmente atractivo pero una vez allí podemos encontrarnos que nos gusta mas la de al lado porque tiene "esto y lo otro mas" , así que por un poco mas cogemos otro modelo diferente. No será la primera vez que ocurra, que ESE modelo siguiente lo estas pagando mas caro que si lo hubieras comprado en la calle. Así que si al final no compras el de la oferta, apunta el/los modelos nuevos que te gustan y compara. Esto entra en conflicto con la siguiente teoría...
Mas o menos como lo que he dicho arriba del todo, puede estar una maquinilla en "oferta" pero las de al lado estar mas caras, o incluso haberlas subido de precio.

4- Valora los costes de la compra

Hay gente que tiene el MM, a bastante distancia, de su casa o desde su punto de partida, teniendo una tienda mas cercana, con el mismo producto , o solo unos euros mas cara.
No será la primera vez, que veamos gente que se recorre kilómetros y kilómetros para comprar un producto "solamente 5 euros mas barato" que en la tienda. Como por ejemplo, una impresora, se la compran en el MM porque está mas barata, pero al llegar a casa tienen que comprar el cable usb, así que aparte del gasto del desplazamiento está el del cable, cosa que por ejemplo en mi tienda regalamos.

5- No te quejes

Menos mal que han cambiado un pelin las condiciones de devoluciones y demás, porque si no, era increíble, leer como la gente se quejaba de que los productos que compraban estaban abiertos, cuando luego esos mismos que se quejaban, muchas veces iba a comprar algo para probarlo y ala! luego lo devuelvo sin problemas. ¿Que esperaban? ¿Que lo tirasen a la basura? Pues si está bien, se embala de nuevo y a la venta, no se a que viene tanta sorpresa.
Gracias a esos JETAS, pues ahora han cambiado la política de devoluciones y pagamos justos por pecadores. Y en este caso les doy la razón al MM, en España hay mucho JETA suelto, que le das la mano y te coge el brazo.
También es frecuente oir o leer a gente quejarse del MM, pero luego son los primeros que están allí comprando día sí y día también.

Supongo que habrá mas "teorías" , pero sobretodo tener cuidado y un poco de sentido común, no tengais miedo a que os señalen en la calle por no comprar en el "Yo no soy tonto"

 

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sábado, 13 de septiembre de 2008

Mediamarkt o como animar al personal

La verdad que no sabía como titular este post, bueno si.. había puesto, "para chulo yo" inicialmente, pero da la casualidad que ya tenía un post antiguo con ese nombre y no quería repetir....

Digamos que el "hermano de mi amigo" trabaja en el Mediamarkt de mi ciudad, y estos últimos días han tenido una reunión "informativa" (4 horas aprox. de reunión, espero que hubiera canapés, pobres ...).
Digamos también, que ni mi supuesto amigo, ni su supuesto hermano, saben que yo trabajo en una tienda de Informática de la misma ciudad.
Y como quien no quiere la cosa se me ha filtrado un comentario de dicha reunión, y que vino a decir mas o menos esto :

"... las tiendas pequeñas de la zona están fatal y muchas cerraran, no aguantaran la crisis, y cuando pase ese periodo tendremos estar preparados para la avalancha de trabajo ..."

Debido a las circunstancias en las que aconteció dicho intercambio de impresiones, no pude concretar con mi interlocutor el contexto real de la expresión, ya que la conversación acabó por otros derroteros.... (que nos fuimos por las ramas, vamos...).

Una duda que se me pasó por la cabeza fue... :
Y ese tío...¿como sabe lo bien o mal que va mi negocio? o cualquier otro negocio de la ciudad.
Igual...¿tiene espías en cada tienda?
Igual ...manda clientes a preguntar al gerente .."¿que tal va el negocio?"
Igual ...se fía de la encuestas o de las estadísticas, esas mismas estadísticas que dicen que si tu te comes dos pollos y yo ninguno, los dos hemos comido 1 pollo... pero yo sigo con hambre...

Así de entrada lo apliqué únicamente a tiendas de Informática, lo cual me dio que pensar, ya que no hace nada fueron mis vacaciones y estuve de paseo mas de lo normal por la ciudad, y no recuerdo que hubiera cerrado ninguna tienda de informática recientemente, que pusieran algo tipo "Cese de Negocio" o similares, noté cierta "normalidad" , poca gente eso si, dado que era Agosto y es bastante normal ese bajón de clientes. Esto es una opinión mía y la de varios que consulté en plena conversación sobre el tema.

Posteriormente me acordé que el susodicho Mediamarkt ,no sólo vende Informática, sino, electrodomésticos, Audio, Vídeo, Móviles, Consolas, etc... entonces es cuando doy por sentado que el comentario es en general.
Suponemos que vendría a decir que muchos pequeños comercios, iban a cerrar con motivo de la crisis, lo cual va a provocar, pasada dicha crisis, una avalancha de clientes ansiosos por gastar de nuevo, pero al no existir tanto pequeño comercio donde poder elegir, muchos acabaran yendo al Mediamarkt con el consecuente aumento de trabajo (para los empleados) y de ingresos (para los jefes).
Vamos que de ser así , espero que a los empleados del Mediamarkt les suban el sueldo en proporción al aumento de trabajo.... pero ese es otro tema... a lo que iba....

Da gusto como otros responsables animan, o predicen sobre el estado de la economía ; mientras muchos negocios y comercios no paran de romperse la cabeza, los cuernos, de estrujarse las neuronas, para sacar novedades, iniciativas, ideas, cualquier cosa para sobrevivir o esquivar la "crisis", otros sencillamente parece que se rigen por el lema :
"No somos tontos , así que sin mover un dedo dejaremos que el resto muera, y luego esperaremos sentados a que venga la gente en masa ...."

¿Pues sabéis que? ¡Que para chulo yo! , ya veremos si se cumple eso de que cierren muchas tiendas, y sobretodo tener claro que la mía en particular aguanta todo lo que le echen encima; que abrieran un Mediamarkt, un FNAC, un Carrefour, un Eroski, un Alcampo, y varias franquicias de cadenas conocidas, algunas bastante cerca de mi tienda, no ha sido suficiente para hacerme tambalear, por mucho que digan, cada vez que abrían uno de los anteriores mencionados, algunos comentaban que pronto iríamos a pique... aquí estamos... aun a día de hoy y con esta crisis, que aunque hay que reconocer que es bastante dura, ahí estamos dando guerra...

Soy tan chulo, que me permito el lujazo de aconsejar bien a mis clientes, de decirles que si no lo necesitan que no lo compren, que si con 1 Gb de Ram les es suficiente no hace faltan que gasten mas, que si necesita tal procesador como mínimo para lo que va usar y que si me coge menos no le vendo el pc... en definitiva, miro por mis clientes, sin descuidar el negocio claro está, por mucha crisis que vea en el horizonte no voy rezando para que cierren los demás.
Voy mirando la apertura de nuevos campos de actuación, potenciar productos o servicios que hace meses incluso habíamos descartados, intentamos mejorar la productividad y la organización interna, pero de cara al cliente seguimos siendo los mismos.

Soy así de chulo y soy simplemente un empleado en una pequeña tienda de informática de barrio, ni cursillos de marketing, ni Masters en Economía y mucho menos enchufe "trifasico" para entrar a trabajar de alto ejecutivo.... pero ideas no me faltan cuando las necesito.
El día que entre a dirigir en un sitio de estos, alguien con la mitad de mi chulería y sobretodo con dos dedos de frente , los pies en la tierra y ganas de revolucionar "de verdad" con ideas frescas el mercado , entonces.. igual entonces , puede que me empiece a temblar el pulso... mientras tanto recordar que cosas mas grandes han caído, y que nada es para siempre.

Esto no es el típico (si , si típico) post anti-mediamarkt ; mas bien el reflejo de un acto de cobardía por parte de algunos "jefecillos" , como el típico corredor que va pensando " a ver si tropiezan los demás para que pueda yo ganar la carrera..." , que lejos de mojarse el culo , lo único que tiene en mente es que los demás fallen para el seguir ahí, independientemente de que sea el primero o el último, gente que puede que la única forma de progresar en su trabajo sea a base de "hacer tropezar o que tropiecen los demás".

Otra idea que se me pasó por la cabeza, fue que quizás el comentario fuera dirigido únicamente a los empleados como una especie frase esperanzadora del tipo ...

"....nada, vosotros tranquilos con el tema este de la crisis, que con todos los que van a palmar, no veais la de trabajo que tendremos cuando pase el nubarrón, y nos reiremos cuando echemos la vista atrás..."

Con frases así puede que la mitad de la plantilla lo único que se le pase por la cabeza sea tocarse las narices de momento, para relajarse, porque luego les va a tocar currar como unos condenados... (al mismo precio...) ; la otra mitad de la plantilla seguramente estuviera pensando en la hora de fin de la charla.

¿Y vosotros que pensáis? ¿Son formas de animar a los empleados? ¿Tan grave es la crisis como la pintan? ¿será posible que nadie con acceso a los recursos de una gran empresa, tenga una idea decente en mente? ¿será posible que el único punto fuerte del Mediamarkt sea llamar "tontos" a los que no compran donde ellos? ...

Ala! Ya tenéis tarea para el finde, cuando vuelva quiero los deberes terminados.

PD : Los que me conocen saben que de chulo no tengo nada, pero puestos a animar al personal, yo me he animado la leche.

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martes, 5 de febrero de 2008

El coleguita

Me viene un matrimonio con su hijo, a comprar/mirar un pc, porque han venido super-mega-recomendados por otro cliente nuestro, (buen cliente) y muy amigo de ellos...

10:00 Zulú :
La cosa parece sencilla, el chico apenas mete baza y la conversación recae más en la madre que debe de ser o la que manda o la que de alguna manera usa más el pc.

10:15 Zulú :
Pues parece que se alarga un poco el tema, a cada componente del pc , les parece bien.. luego no saben.. y antes de concretar nada.. saltan a otro componente cual abeja de flor en flor, a este paso no acabamos...

10:30 Zulú :
El boss con mirada rara , de esas que dicen, "¿aún estás así?" , la mía de respuesta es "si hijo si...aún...y lo que me queda"

10:45 Zulu :
Ya ha quedado claro que el usuario más importante es la madre, o por lo menos en cuanto a estética se refiere, ella manda, porque me está pidiendo que le saque todos los teclados disponibles, para probarlos, tacto, color, diseño... luego las pantallas (menos mal que no me pide encenderlas...), luego las cajas... los altavoces (por si pilla pantalla sin altavoces..)....

11:15 Zulú :
¿Xp o Vista? La eterna discusión... aunque parece ser que queda bastante claro que Xp, mas común, menos problemas con cualquier cosa a día de hoy, mas fácil de encontrar a un usuario que les eche la mano, etc... Como casi lo primero que me han dicho es la frase típica de "el Vista no me gusta porque he oído que..." , ya es que paso de discutir... ¿quieres XP? pues tira'palante

11:25 Zulú :
Pantallas de nuevo... hemos vuelto para atrás...el tamaño no la acaba de convencer...

11:35 Zulú :
La gráfica... queda claro que nadie en casa va a jugar ni lo más remoto, así que con la vga integrada les sobra y basta.. y en caso de necesitarla se añade sin problemas.

Luego llega el lector de tarjetas, el DVD, la grabadora, que si ponerle una Wifi o no al pc, que si el antivirus este o aquel otro.. que si el Norton mejor.. que si el Panda especie protegida, que si el Mcafee lo tienen en el curro y no está mal...

11:50 Zulú :
Con lo de la pantalla no se ha quedado muy convencida, así que le digo que cualquiera de las tres que ha visto, Lg, Phillips o Samsung, son buenas pantallas, que únicamente escoja la que más le guste.

12:00 Zulú :
Bueno.. parece ser que ya tienen una LIGERA idea de lo que quieren... lo consultaran y ya me dirán luego.

12:10 Zulú :
Despedida, abrazos y lloros... muchos lloros, es triste pero se había creado una amistad mas allá de lo normal.. la verdad que cuesta separarse.. pero la vida es así.. es normal.. he compartido mas de 2 horas de mi vida con ellos...¡¿¿¡ 2 HORAS !??! ostias! el boss me mata!
Maldita sea! acabo de mirar el reloj.. la última vez que lo miré eran cerca de las 10:00 ... si es que el tiempo pasa volando...

Resumiendo, pc normalito , sin grandes pretensiones, con 2 Gb, hd de 250 gb, Chasis Sonata III por lo de que meta algo menos de ruido, TFT de 19, teclado Logitech wireless normal, Xp Home y nada del otro jueves... en fín por lo menos parecen bastante convencidos y tienen pinta de venir a encargarlo casi seguro.

Por la tarde...

Me llama la mujer... que ha hablado con su amigo y que tiene algunos cambios :
-Poner Vista, que es mejor que el Xp. Porque le ha dicho que va cojonudo.
-La pantalla tiene que tener entrada de DVI por narices. (imprescindible diría yo para el Word, /mode ironic off)
-Por lo tanto (o en este caso) necesaria una gráfica con salida DVI claro está.

A lo de poner el Vista y la gráfica no hay problema, a lo de la pantalla tendría que mirar que modelos y precios ....
Hablando con ella me dice que está en el Mediamarkt mirando pantallas, así que le digo que mire si alguna de las que ve allí le gusta que apunte el modelo y miramos si se la podemos traer.
Nos despedimos...mas lloros (mas de 20 min al teléfono..)

Llama a los dos días.
Que en el Fnac ha visto un modelo de la marca Packard Bell que le gusta....yo no me quiero complicar la vida, y ya que ha visto una pantalla que le gusta, y como a mi no me suena que trabajemos con Packard Bell, le digo que se la coja sin problemas.

Llama al día siguiente.
Que ahora está en el Mediamartk de nuevo... que quiere saber el precio de una pantalla Asus con altavoces y webcam integrada que ha visto y que parece ser que le encanta...
Le digo el precio , y a pesar de estar 5 más caro que el que tiene ella delante me dice que prefiere cogérmelo a mi...(gracias)
También ha estado mirando teclados.... ya en el Fnac debió de marear al dependiente para que le dejara probar todo el género.. y al final se decanta por el Logitech Cordless Desktop Wave , miro precio y lo tengo 10 euros mas barato que el Mediamarkt... que lo adjunte también al pedido me dice ...

Pues nada, concretamos definitivamente por teléfono el pedido y lo dejamos encargado. (por fin!)

Aún no ha venido a recogerlo, pero supongo que irá todo con normalidad....

Lo único que me revienta un poco es que te tires tu tiempo comentando los pros y los contras del Xp y Vista, que si pantallas de 19, 20 o 21, que si gráfica integrada o no... con datos, con ejemplos.. vamos.. todo masticadito para que al final hablan con su coleguita, (y me apuesto que no se ha tirado 2 horas...) y decidan cambiar porque si. Porque su amigo ha dicho eso.... entonces..¿pa que coño me marean tanto?, que vayan donde el colega.. que les diga que se tienen que comprar.. lo elegimos y todos contentos...como hacen muchos.

Vamos que me imagino la conversación :

Cliente : ¿y tu cual tienes?
Colega : Yo? el Vista.. es super guay chachi piruli
Cliente : Pues yo tambien!, y la pantalla?
Colega : Yo? una de 19 con entradas DVI, como sabes me dedíco al diseño y está muy bien
Cliente :Pues yo también....y...?
Vamos fijo fijo que ha tenido que ser así.. no le habrá preguntado ni porque es tan chachi ni nada...culo veo.. culo deseo... en fin.

Ahora entendéis un poco el porqué del punto Nº 19 en Estoy harto de...(2ª parte)
19- los que te marean preguntándote tu opinión sobre un tema, para que al final después te llamen para cambiarlo, porque han hablado con Paco "el frutero" y les ha dicho que era mejor la otra opción.
Al final hicimos la venta, por lo menos algo es algo.

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lunes, 4 de febrero de 2008

La confianza

En esto de la informática, como en cualquier otro negocio, hay que ganarse la confianza de los clientes o futuros clientes si es que de verdad queremos ser un referente hacia ellos, para sus consultas, problemas o compras.

Como en cualquier otro sector, hay tabúes , dichos, y mucha mucha, sobretodo mucha desconfianza...
Que si los fontaneros te cobran de más, que si el mecánico te cambia cosas que no te hacen falta, que si los informáticos engañan y te venden de más (o de menos y más caro) y un largo etc...
Lo de siempre, por culpa de los aprovechados de turno, el resto del sector paga los platos rotos...

Contra esa "desconfianza" hacia el sector no tenemos nada que hacer, está ahí y solamente con el día a día puede cada uno labrarse su reputación.

También disponemos de métodos publicitarios, en prensa, radio y televisión, como los del Mediamarkt, los del PC City y demás... al alcance de 4 empresas, y prohibitivo para la mayoría de las tiendas.

Otros métodos más modernos puede ser montar un blog, como nuestro colega de fatigas el Tendero de "Al otro lado del mostrador" , pero es casi mas difícil y complicado, ya que requiere dedicación, buenos artículos y un prestigio en el mundillo que difícilmente podrían comprar los "pececitis" "yonosoytonto" y similares. [..recuerda Tendero, el cheque por la publicidad a la dirección de siempre.. gracias]

Para el resto de mortales, lo normal, es el boca a boca, o boca-oreja como se suele decir... ya sabéis, tener a los clientes contentos, y si coincide que alguien necesita asesoramiento informático de algún tipo, podemos tener suerte y ese cliente contento se acuerde de nosotros y nos recomiende.

Pero ya sabéis esa máxima que dice algo así como... "puede mas un cliente descontento que 10 contentos" ... está claro.. un cliente descontento dará 10 veces o 100 veces más guerra y hará mas ruido que 10 contentos.

Aún así ojo! , porque muchas veces "ese" cliente descontento es por algo.. y no siempre lleva la razón.

Cuando me viene un cliente al servicio técnico porque viene "quemado" o enfadado de otra tienda, una de las primeras cosas que hago es interrogarle de el porqué de su enfado. Y muchas veces me encuentro que están enfadados con la tienda, porque compraron un pc, y antes del primer mes tenían el pc plagado de virus, y claro los de la tienda al querer cobrarlos (con lógica) por el trabajo de limpieza y demás, el cliente apelaba a la garantía y de ahí radica su enfado.

Así que se lo suelo dejar bien claro, que la otra tienda tenía razón, y me ando con ojo con este cliente, porque suelen ser a veces de los que no atienden a razones.

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viernes, 18 de enero de 2008

No todos conocen el Mediamarkt

Nos entra un chico joven, sobre los 20 añitos.

- Cliente : Quería un dvd de esos portátiles para poder ver películas, escuchar música y demás...
- Std : ¿Un Reproductor de DVD portátil como este? (enseñándole una publicidad que tenía a mano)
- Cliente : Humm.. si pero algo más grande, que aquí veo que es pequeño (¿7'' pequeño?)
- Std : No hombre, que es una foto, mas o menos son así (haciendo gestos) de grande...
- Cliente : Ah! vale vale... y cuanto vale?
- Std : (pero bueno? me está tomando el pelo o que? pero si está a lado de la foto en números gigantes), pues este vale XXX euros.
- Cliente : ¿Y este otro?
- Std : (Tiene que ser broma fijo, que si son mas grandes los números le comen..) pues este XXY euros. Pero ahora no tengo en stock, si lo quieres rápido, puedes ir al Mediamarkt..
- Cliente : ¿A quien dices que tengo que llamar?
- Std : ¿? No, no, al Mediamarkt ¿sabes donde está?
- Cliente : No, soy del (pueblo de al lado)
- Std : Nah! es fácil , vas al Centro Comercial Yonosoytonto y allí está.
- Cliente : apúntame la dirección porfa.
- Std : (Se la escribo en la publicidad, "centro comercial yonosoytonto , Mediamarkt")
- Cliente : ¿ ... y a quien dices que tengo que llamar?
- Std : ¿? (PERO QUE COÑO!!, y se me enciende una luz) No, M E D I A M A R K T , no conoces la tienda Mediamarkt?
- Cliente : No.
- Std : (Ahora lo entiendo todo..) No te preocupes, vete al centro comercial que te he dicho y allí preguntas.
- Cliente : Ok.

No os hacéis ni idea de lo gracioso de la situación, que una cosa es vivirlo y otra contarlo, sólo con deciros que el jefe me estuvo viendo, y que luego empezó a partirse el culo, como no recuerdo en meses haberle visto reir... por un momento pensé que me había gastado una broma ... pero no.

Y por otro lado... mira, uno que no conoce a los yonosoytonto. (Si, mi abuela tampoco los conoce pero no cuenta)

Por otra parte si le llego a decir que fuera al FNAC.... lo mismo entiende que fuera a "CENAR"... a saber...

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miércoles, 5 de diciembre de 2007

Voy al Mediamarkt me compro uno y os lo traigo

Esto era una vez, que un conductor de su flamante coche Seat Ibiza , entra en el servicio técnico oficial de Ferrari.

Una vez dentro se produce la siguiente conversación :

Ferrari : Buenos días,
Cliente : Buenos días, mire, que tengo mi coche que le falla el motor y os lo traigo para que me lo reviséis, aquí tienes la factura de compra, que como puedes ver, aun está en garantía...
Ferrari : ¿?... Cierto caballero, pero esto es el servicio oficial para coches Ferrari y el suyo no lo es...
Cliente : Pero aquí también reparáis coches no?
Ferrari : Si, claro pero los de Ferrari.
Cliente : Y que mas da una marca que otra.
Ferrari : Dar .. dar.. si que daría igual, pero si quieres que te entre en garantía deberías llevarlo al concesionario donde lo compraste o a cualquier servicio oficial de la red de Seat
Cliente : Bueeeno.. pero ya que está aquí mira.. es que quiero cambiarle los neumáticos antes de enviarlo a tramitar la garantía.
Ferrari : Bueno no habría problemas, tenemos muchos neumáticos de formas tamaños y marcas.
Cliente : ¿Aquí también vendéis neumáticos?
Ferrari : Pues claro!
Cliente : Bueno, pues iré a Seat a comprar unos neumáticos y ya te los traigo para que me los cambies ...

Volviendo a la cruda realidad...

Nos viene una chica, con un portátil comprado en Mediamarkt.
Tenía un problema de arranque eléctrico y demás, y nos trae el ticket (del mediamarkt) para que se lo revisemos....porque está en garantía.

Mientras que una de mis dos neuronas se había quedado en estado de parálisis-subnormaloide-crítica , la otra tuvo el valor de decirle que si está en garantía debe de contactar con la tienda donde fue adquirido (en este caso el yonosoytonto ese) o con el fabricante del mismo (que en este caso también da soporte al usuario final).

Yo creo que le costó entender esto, pero seguimos hablando ... y es cuando llegamos al punto donde me dijo que tenía datos dentro, que si se podían recuperar y tal.
A lo que evidentemente le dije que siempre y cuando no estuviese el disco también estropeado no habría mayores problemas para sacarle la información.
Que los datos se los pasamos a un disco duro externo, por ejemplo, y así podría disponer de sus datos mientras le reparasen el portátil (porque disponía de otro pc para poder trabajar)
Me preguntó si vendíamos cosas de informática... a lo que me quedé a cuadros...vamos que la chica deduce que somos una tienda de informática y le tengo que reparar un producto que no tienen nada que ver en absoluto conmigo, comprado en otro comercio y encima en garantía, gratis y por la patilla; pero no deduce que también vendemos "cosas" informáticas...
La respuesta, como en el ejemplo, es que teníamos de muchos tamaños y formatos... solo tenía que elegir el que más le gustase.

Pero sin decir nada más me soltó lo de :
"Voy al Mediamarkt me compro uno y os lo traigo.."
Al cabo de un par de días nos trajo un disco duro externo, al cual le pasamos los datos para que pudiera enviar a reparar el portátil.

Pero aún así todavía me volvió a soltar :

Cliente : Toma el ticket para la garantía...
STD : ... que ya te he dicho que lo tienes que llevar a Mediamarkt....[dioxxxxx]
Cliente : Ah!... vale vale..

Resumiendo :
  • Intenta tramitar la garantía de un producto adquirido en otro comercio.
  • La chica deduce que somos informáticos pero no deduce que también vendemos informática
  • El Mediamarkt debe de ser el paraíso de la informática
  • En el Mediamarkt compran los listos, porque nadie quiere ser tonto.
  • Que compres en el Mediamarkt no implica instantáneamente que seas listo. [Que lo sepas..]
  • Si compras en el Mediamarkt igual ya no eres tonto, pero a lo mejor si un poco gilipollas [je! que no se me ofenda la gente]
  • Los precios del Mediamarkt son los mas baratos del mundo mundial, así que es tontería preguntar al de la tienda precios de sus productos porque seguro que son más caros.[Fijo...tan cierto como los billetes de 6 euros]
  • A pesar de todo insiste en que le tramitemos nosotros la garantía de un producto que no nos ha comprado. Y más adelante vuelve a insistir.
  • Tu puedes comprar cualquier componente informático que luego si tienes algún problema lo puedes llevar a cualquier tienda de informática que quieras para que te lo reparen en garantía.
  • Si tienes algún problema con un producto informático adquirido en Mediamarkt no se te ocurra llevarlo donde ellos, que con atender esas colas kilométricas de Atención al cliente, que suelen tener, ya están suficientemente agobiadillos los pobrecitos...

Feliz puente para los afortunados y para los no afortunados que os sea leve. (¿Se nota que tengo puente?) :-D

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