miércoles, 27 de febrero de 2008

RMA Veloz

Ya estoy de vuelta!!

No es que sea muy muy pro Intel como he dicho con anterioridad... pero es que la verdad que hay cosas que tienen que son la leche...el lunes llevé mi placa base muerta al trabajo... y hoy martes (al día siguiente) ya tenía mi placa nueva entrando por la puerta a primera hora de la mañana....
Estos de Intel la verdad que no acaban de sacarme del asombro...¡de un día para otro! y ojo! que viene de Irlanda... vamos que no lo mandan de la esquina de al lado precisamente...

Ya podrían aprender unos cuantos fabricantes, y no miro a nadie...

Y como podéis suponer ahora mismito estoy en casita con el pc montado de nuevo y escribiendo estas lineas.

Aún así sigo con ganas de cambiarme "el corazón de la bestia" , lo del micro lo tengo mas o menos claro (la serie E8XXX de Core2Duo) lo que pasa que la placa es lo único que ando dudando...
Tengo claro que la placa va a ser Intel, no anda buscando Overclocking ni nada raro, valoro mucho más la garantía , disponibilidad, y sobretodo la rapidez con la que solucionan el RMA en caso de averias. La duda recae mas en el tipo de Chipset, los 31 los 33 el 35, o si nos tenemos que ir a los X38 o nuevos X48.. aunque de momento son los dos primeros los que reclaman mi atención...

He preferido volver a montar el pc, para hacer una limpieza del sistema y dejar todo preparado para el cambio de placa. Así que espero que (en breve) actualice el pc.


PD : Aunque pone miércoles, este post es del martes 26 de Febrero noche. Pero por "problemas tecnicos" con el codigo Html en el post estaba mal publicado. Perdon.

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martes, 26 de febrero de 2008

Posible solución

Bueno como os he contado hace unos días, se me "murió" la placa base...

Hoy probándola en el trabajo, certifico su muerte... aún alucino como ha muerto...

Tenía una placa Intel DG965GF (con Vga, Firewire, 6 SATA, Lan, .. ) montado con un Core2Duo E6420 (2,13Mhz 4MB L2 1066Mhz Bus)

Así que ahora toca barajar nuevas posibilidades.

No soy muy muy pro Intel, pero a mi personalmente me viene de perlas trabajar con productos Intel, por fiabilidad , comodidad y por garantía. Y como últimamente AMD no me llama la atención tengo en el punto de mira :

Placa Base Intel DG33TL y el nuevo procesador de Intel Core2Duo E8500 (3,16Ghz 6MB L2 1333Mhz Bus y 45nm de fabricación)

A ver en que queda la cosa....

De momento y aunque parezca mentira, aguantaré con el mini-pc lo que pueda e iré mirando las novedades que puede presentar Intel próximamente, ya que si está sacando los nuevos micros de la serie 8xxx seguramente saque alguna placa que los acompañe...

Os mantendré informados.

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lunes, 25 de febrero de 2008

Síndrome de Estocolmo Informático ( SEI )

Leyendo a 486 de Subdesarrollados en su entrada "Psicología del usuario medio: convivir con la falla" , me recuerdan el caso Nº16 de Estoy harto de...( 2ª parte )

16- el que tiene el sistema hecho un desastre, que para terminar de arrancar el windows tiene que dar a 300 cuadros de dialogo de error, licencias caducadas, antivirus sin renovar, y un largo etc... y luego se pregunta que porque le va mal. [No me creo que estos tengan un coche y no se alarmen si les salta una lucecita roja de cualquier cosa]
Gente con el pc... mejor dicho.. con el sistema a explotar de virus, fallos, errores, programas que no van bien, otros que van más lento de lo normal, pero... ¡cuidado! que como de repente deje de funcionarles Internet... o peor aún el messenger... la hemos liado.
Es entonces cuando en ese momento se dan cuenta que "a lo mejor" tienen algún problema en el pc... pero que seguramente sea una tontería.

Si me dieran un euro por cada vez que alguien ha traído un pc al Servicio Técnico con un síntoma parecido a este :
-No funciona el Messenger.
Del resto no mencionan nada...Y luego coges el pc y te tienes que pelear casi 3 días para ponérselo bien, teniendo que formatear de cero casi siempre.
Además luego cuando le dices que has tenido que formatear todo porque aquello no había por donde pillarlo.... ¡¡ NO SE LO CREEN!! .. piensan que les estas tomando el pelo.. que el pc iba estupendamente...salvo unos mensajitos que "naa.. le das a cerrar y punto.."

Así que tal como menciona [486] en su blog , vamos a bautizar a estas personas con el

Síndrome de Estocolmo Informático (SEI)

Son personas que conviven día a día con fallos... múltiples fallos en su sistema.
Fallos nada mas encender, al cargar el sistema, al ejecutar la mayoría de los programas.
Avisos críticos de seguridad... de que tienen caducado o sin actualizar el antivirus.

Lo más gracioso (por llamarlo así) es que la mayoría de los mensajes, los aceptan, los apartan o simplemente los ignoran totalmente. A pesar de que algunos son enormes mensajes de alerta, con letras grandes y colores llamativos para llamar la atención... pero nada.. las personas que padecen el SEI tienen una tendencia cuasi-instintiva a cerrar esos mensajes sin molestarse apenas en leerlos.

Un porcentaje de los afectados por el SEI , llegan a confesar que les parece ver esos mensajes...pero alguno los achaca a un reflejo de la pantalla.

Otros afectados, llegan incluso a leerlos , total o parcialmente, pero no llegan a comprender el significado, la mayoría alega incomprensión o simplemente que no entienden el idioma en el que esta escrito el mensaje (y eso que la mayoría de los mensajes son en castellano...)

Pero lo peor está por llegar.... los efectos secundarios.

Como ya hemos comentado, ante la negación por parte de los afectados del SEI, de los mensajes de errores, se producen poco a poco fallos en el sistema, contagios y problemas de todo tipo.
Los cuales se reproducen por todo el sistema cual plaga bíblica, hasta tocar lo más importante del usuario, que por lo general suele ser el Messenger (aunque podría ser cualquier otra como el Emule, el Ares, el Skype, etc...).
Una vez que la "plaga" llega a tocar la fibra al usuario, es cuando este, en una ráfaga de lucidez es cuando se anima a llevarlo a reparar.

Y claro , ocurre lo habitual... el fallo es una tontería, como una tontería debe de ser la reparación. Este

Si conseguimos desalentar al afectado con el SEI, que no podemos repararle el pc en 5min. por mucho que insista que es una tontería, pasamos a una segunda fase de negación de la enfermedad.

En esta segunda fase de negación, los afectados no darán su brazo a torcer, en este caso, no nos dirán nada, cuando le preguntemos cosas como.. "¿hay que salvar datos?" , "que conexión tiene a Internet" , "¿tiene antivirus?" .... etc.
¿Por qué? Porque aún siguen negando el verdadero alcance del problema, y su enfermedad no les deja ver mas allá.

Dirán que no necesitas para nada esa información... pero no os dejéis intimidar. Seguir luchando por ello, recordar que el afectado por el SEI no sabe que está enfermo y por lo tanto necesita nuestra ayuda.

Una vez superada la fase de negación , ya pasaríamos a revisar el Pc en sí.
Pero nos podemos encontrar con dos sorpresas.. una buena y otra mala.

La buena sería que la reparación fuese una tontería, me explico, que una limpieza por aquí, unos ajustes de registro por allá, quitamos programas residentes, eliminamos Spyware y conseguimos dejar el pc más o menos viable para seguir siendo usado (en este caso torturado... jeje)

La mala, como os podéis imaginar es que a pesar de todos nuestros intentos, estos son infructuosos, y no nos queda mas remedio que acabar por reinstalar de cero el sistema.

Así que nos encontramos con un efecto colateral de la enfermedad : "El shock"
Lo he bautizado así porque el usuario se encontrará en la mayoría de las ocasiones con el sistema totalmente limpio e impoluto. Ni rastro de Emule, Live Messenger ni miles de historias mas...
Esto le ocasionará un shock inicial , el cual pudiera prolongarse dependiendo del estado psicológico del usuario y sobretodo sobre de sus conocimientos sobre el medio.
Cuanto más autónomo e independiente sea el usuario para poder instalarse la impresora de nuevo, bajarse e instalar el Windows Live Messenger y lo mismo con otros tantos programas gratuitos menos schok le causará.
Pero como la mayoría de los programas que dispusiera el usuario fuesen de dudosa legalidad...el shock puede ser aún mayor.

Y por último existe la fase de "aceptación" :
Parece mentira pero en esta fase al usuario , que aún no tiene asimilado lo que le ha ocurrido y el estado en el que ha quedado el Pc, aún cuando se tiene que recuperar del shock ... llega el momento de pagar los servicios prestados por la tienda.
Y es en este momento cuando vuelve a aflorar la fase de negación ; al ver una factura que de 50 euros seguramente no baje, vuelve a exigir, reclamar o preguntar, que como es posible esa factura si lo que tenía era una tontería... a lo que deberemos de volver a tener paciencia y explicarle de nuevo al usuario el porqué de todo el proceso de reparación.

Así que recordar, los afectados por el SEI , así como cualquier otra afectado, muchas veces ignoran su propia enfermedad y por lo tanto deberemos de actuar con :
  • Calma (para poder relajar al usuario)
  • Tranquilidad (para que se encuentre en un ambiente amistoso)
  • Cordialidad (que vea que estamos para ayudarle y no somos su enemigo)
  • Sencillez (para procurar que entienda la mayor parte de las cosas que le han ocurrido y pueden ocurrir)
  • Paciencia (para poder ejecutar todos los puntos anteriores una y otra vez)

Así que procurar tener estos puntos en cuenta cuando nos encontremos con un afectado con el SEI (Síndrome de Estocolmo Informático) , aunque también vale para la mayoría de los usuarios.


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sábado, 23 de febrero de 2008

Catastrofe !!

Son las 3 de la mañana.. y aqui estoy.. desahogando mis penas, mientras escribo usando un mini-pc que tengo de repuesto porque mi querido pc. el pc principal....mi "niño".... sa muerto...

Y todo por saltarme dos de mis reglas :

  1. Si algo funciona... no toques!
  2. No hagas una actualizacion de Bios desde Windows.

Ya os podeis imaginar por donde van los tiros, no?

Pues nada que me pongo esta noche a actualizar la Bios de la placa base...me dió un aire..y como andaba vago pues lo hice utilizando un ejecutable que se ejecuta bajo Windows... pues nada... se puso a hacer el proceso, se apaga, se enciende..........y......... no se ve nada.......... pasa el tiempo........sigue sin verse nada......apago.....se enciende solo.....vuelvo a apagar....se vuelve a encender solo.....

Todo esto sin ver el mas minimo rastro de vida en pantalla.

Hay que ver el lado bueno... casualmente hoy estaba comentando con el Boss, la posibilidad de actualizarme la placa y de paso el micro , así me colocaba un Core2Duo E8500 , los nuevos micros de Intel, con diseño de 45nm , 3,16Ghz y 6Mb de Cache L2.
Así que gracias a mi "mala" suerte pues se va a tener que adelantar el proceso de cambio.

El lado malo es que me ha pillado un viernes noche.. hasta el lunes como pronto no podría disponer de placa y/o micro nuevo... pero ya que uno se pone prefiero cambiar todo a la vez porque meter mano a mi torre por dentro lleva mucho lio..

Así que nada... a pasar el mono el fin de semana con el pc "para emergencias", mientras gasto mis últimos cartuchos intentanto activar de nuevo la Bios de la placa...pero va a ser que no...


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viernes, 22 de febrero de 2008

Viernes

Una semana más ya es viernes... pero este en especial me parece que me lo voy a pasar bomba....

Al margén que ahora un par de compañeros salen 1 hora antes (también entran antes claro..), los viernes suelen ser intensos.. pero sobre todo por la tarde.

Me explico ;

-mucha gente tiene un horario de jornada continua y otros tantos el viernes por la tarde o no trabajan o salen antes incluso.

-si añadimos los que podrían venir cualquier día de la semana pero prefieren el viernes,

-le sumamos los que piden algo el lunes/martes (Después de pensárselo durante el fin de semana), y que claro pidiéndolo a principios de semana lo tenemos para finales.. osease el viernes

-añadimos también el hecho que el sábado no abrimos,

-que las secretarias (que también hacen funciones de atender al público) el viernes tarde no trabajan

-un par de compañeros salen antes (como he dicho)

-y que últimamente me quedo sin compañeros porque los viernes si, y al otro también quedan en las empresas para hacer mantenimientos, reparaciones y demás (aprovechando que parece ser que en las empresas el viernes se trabaja menos...o directamente ya ni trabajan...)

nos sale un total de ; el Boss y yo a pringar en la tienda/sat toooda la tarde.

Hasta aquí lo que viene a ser normal los viernes últimamente.... pero este tiene de especial que va a venir un cliente que tiene 3 pc's aquí reparando (de casa, de la oficina..) porque entre otras cosas no le va el MSN. Ayer vinieron y me tiré 2 horas con ellos explicándoles/poniendo en marcha la videoconferencia del p*to MSN.
El caso es que aquí ya lo habíamos probado con uno de los pc's (que se había llevado) pero que luego en casa no le va.. que si ha pagado .. etc.. (lo típico) asi que luego a primera hora vendrá a comprobar el mismo en persona que aquí funciona. (ya os contaré en otro post la historia)

Aunque si hace como ayer, que en vez de venir a primera hora me viene 3 cuartos de hora mas tarde... al final se me junta todo y por poco no pude sacar todo el material que tenía para el transporte...

Así que voy a secarme las lágrimas de llorica que tengo y vamos a echarle pelotas y .. a por ellos!!

P.D. : Si no sabéis nada de mi en unos días será que he sucumbido ante el enemigo.

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jueves, 21 de febrero de 2008

¿Por qué va lento Internet?

¿Por qué va lento Internet? ¿Por qué va lento Internet? ¿Por qué va lento Internet?
¿Por qué va lento Internet? ¿Por qué va lento Internet? ¿Por qué va lento Internet?
¿Por qué va lento Internet? ¿Por qué va lento Internet? ¿Por qué va lento Internet?

Esto no para de preguntarme mucha gente.... ya sé que muchos que leéis el blog sabéis las respuestas pero por si acaso...

Internet no va lento....Internet no tiene velocidad...tu eres el que haces que vaya más o menos lento.
Internet es como las carreteras...lo que va lento no es la carretera.. si no el coche.

No sé si el ejemplo de la carretera queda claro... , Internet es la carretera, la denominada "autopista de la información" y nosotros, como usuarios somos los coches, y la forma que tenemos de acceder a dicha autopista es a través de un tramo de carretera normal que va desde nuestro domicilio hasta la autopista.

Así que, si desde nuestro domicilio hasta la autopista, hay :
- obras (caídas de linea)
- la carretera es mala (cableado telefónico defectuoso o viejo)
- o estamos muy lejos (demasiada distancia de la central telefónica)

entre otros factores... estos hacen que nos cueste mucho llegar a la Autopista (Internet)

también puede encarecer el acceso a la autopistas, los peajes y los controles de la Guardia Civil, lo que viene a ser las operadoras y la $GA3.... pero eso es otro tema...

Y aunque en la autopista se pueda ir a 120 Km/h , pues el tramo hasta ella desde nuestra casa en la mayoría de las veces no podemos ir a mas de 50 Km/h así que siempre se forma un pequeño cuello de botella. Y teniendo en cuenta que navegar por Internet es como si entrásemos y saliéramos continuamente de la autopista pues se nota algo el atasco.
TAmbien influye el tipo de conexión contratada y nuestro pc.. que seria algo asi como el coche... si tenemos un coche que va a pedales.. pues aun mas nos costara entrar en la autopista.. pero aunque estemos dentro iremos igual de lento.. vamos.. que no podemos correr mucho mas...

Después de esta breve comparación os sugiero varias cosas :

  • Si tu pc ya tiene mas de 6 años... y te va lento Internet y prácticamente el resto de cosas.. no sigas invirtiendo mas en esa maquina y planteate comprar otro pc nuevo.
  • Si tienes Internet por RTB , los llamados famosos 56K, pues planteate la posibilidad de contratar un ADSL o Cable, que seguramente hay alguna oferta interesante.
  • Si los dos puntos anteriores no son problemas, prueba a navegar si tener ningún programa de descargas activo o P2P como puede ser el Emule, Ares, Torrents y demás fauna. Estos programas suelen ser auténticos vampiros-chupasangres en cuanto al ancho de banda se refiere. Asi que procura no usarlos mientras navegues.
  • Revisa que el sistema esté libre de virus , spywares y demás fauna, pueden quitarte ancho de banda realizando tareas poco éticas.
Y recordar que aun teniendo un buen coche, y unas buenas comunicaciones a la autopista, en esta puede haber un atasco.. así que paciencia.. antes no había Internet y la Humanidad ha sobrevivido... siempre podrás optar por leer algo interesante.


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martes, 19 de febrero de 2008

Clientes agradecidos

Lunes a media tarde.... la mayoría de mis compañeros estaban fuera de la tienda haciendo servicios diversos, y sólo quedábamos en la tienda el Boss y yo. La tienda a rebosar de gente y el servicio técnico también... ya se sabe.. basta que lleven las personas avisadas para recoger sus pc's desde hace días para que todos se pongan de acuerdo en hacerlo al mismo tiempo y en el peor momento...

Y en esto que entra un cliente con su niño en el cochecito , otro niño pequeño , el perro , el portátil y una multifunción a cuestas.

Cuando le llega su turno, me planta todo encima del mostrado y casi sin mediar palabra , empieza a encender el portátil y a conectar la multifunción....me lo quedo mirando.. y casi sin decirle nada ya empieza a comentarme.
Parece ser que hace un par de días que compró la multifunción en una gran superficie, pero que no es capaz de ponerla en marcha, que cuando le está instalando le da error y no puede terminar de ponerla.
Mientras atendía al resto de la cola, iba mirando la instalación de la multifunción.
Llegado a un punto te pide conectar el aparato, y al hacerlo ya noto que no hace lo típico en estos dispositivos... que es detectarlo automáticamente y seguir la instalación... sino que va pidiendo los drivers de usb genéricos del sistema...(huy! mal rollo)

Total que no tragaba la impresora de ninguna forma. Pues nada " a reinstalar" , le dije.

¡¡ NOOO !! - Exclamó el cliente. (susto me dio por cierto..)

Parece ser que trabaja para una empresa nacional, y que entre que tiene que entregar un proyecto para YA! y que no puede borrar y reinstalar porque lo tendría que enviar a Madrid para que le pusieran el software de la empresa... pues que no se puede....

Pues ya me veis a mi.. ahí.. encima del mostrador haciéndole el servicio al cliente... mientras atendía al teléfono a otros cliente y esquivaba los dardos envenenados que lanzaba el Boss.

En un momento dado cogí la impresora y la puse en mi pc (no fuera que estuviera mal ) pero no, va como la seda...

Prueba por aquí y por allá y ya al final (media hora) después de probar todo, conseguí que el sistema le admitiera la impresora (aunque no del modo normal) pero por lo menos podía imprimir y le sacaba del apuro.

Pues nada, listo, le vendí un par de cartuchos de recambio porque para el volumen de páginas que tenía previsto hacer, no le iba a llegar la tinta.

Y tan contento que se fue.

A los 5 min. aparece por la puerta con una caja de bombones.

Un detallazo por su parte, por lo menos de alguna forma agradece el trabajo, y nuestro estomago también.. que teníamos hambre. Y la verdad es que hay que reconocer que aún sigue habiendo clientes agradecidos por ahí sueltos.


PD : No le habíamos cobrado nada por la reparación. Solo pagó los cartuchos claro está.


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lunes, 18 de febrero de 2008

Resultado Encuesta sobre Regalos

Bueno por lo que he visto, a nadie le desagrada ningún regalo... y muchos tenéis o ganas o curiosidad de saber como es la Pecera USB ..

Aquí van los resultados :

  1. Con 43 votos Mini-Pecera USB
  2. Con 34 votos Mini Aspirador USB
  3. Con 33 votos Pendrive
  4. Con 27 votos una tarjeta SD , MiniSD o MicroSD
  5. Con 22 votos Hub usb chulo
  6. Con 15 votos empatados un Ventilador USB y un muñeco de Dragon Ball
Y ya el resto con menos votos
Y 5 "colgaos" (con cariño) que han votado OTROS pero claro necesitaría saber que OTR@S cosas ..


Visto lo visto iré preparando los regalos para el próximo sorteo... que aún tengo que decidir sobre que temática será el concurso y cómo se elegirá al ganador esta vez.

Os mantendré informados y se aceptan sugerencias.


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viernes, 15 de febrero de 2008

Vecinos

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Seguramente que a más de un lector de este blog, le habrá ocurrido, que como en el lugar donde viva, en su portal, calle, barrio, urbanización, empresa, isla, cárcel, manicomio .. etc.. o lo que sea.. , como se corra el rumor que sabes informática, la hemos liado.
Seguramente te habrá tocado ir a casa del vecino, porque ..

-no me funciona el messenger.. anda pásate y miramelo que seguro que es una tontería...
Opciones :
a- Si dices ....si... PRINGAO (ya tiene esclavo sexual nuevo)
b- Si dices ....no... PRINGAO (pensará "no será tan bueno como dicen...")

Aunque no lo parezca a la larga la opción buena es la b) , [salvo que sea una rubia impresionante o un moreno cachas (cada uno que elija lo que quiera), y puedas sacar algo de ello.. ].

Mi consejo es que la mayoría de las veces en lo que tarda en llegar el ascensor, o salir del portal, intentar solucionar y dejar zanjado el tema (por lo menos por vuestra parte) y en caso de ser aparentemente algo complicado, ya ir dejandole caer que la cosa requiere ir a una tienda...(tranquilidad para vosotros y negocio para mi , claro)

Porque a mi me huele que en algún sitio deben de enseñar que si tienes un vecino informático, está obligado a darte soporte técnico gratuito todas las veces que te cruces con el, y si la situación lo requiere (osea .. siempre) está obligado a acudir a tu casa a mirar la avería porque seguro que es una tontería, y que sean las 11 de la noche no importa en absoluto (tu problema es lo primero claro...)

Pero lo mejor de todo, es que existe un SuperVecino, aquel que no hay barreras para el, vamos que si le importa un carajo molestar al vecino del 5º cada dos por tres con sus problemas informáticos.. no te digo ya lo que hace con la tienda de informática que casualmente tiene debajo en el portal, o en la acera de enfrente,
Con toda la tranquilidad del mundo se acerca a que le vayan a casa a mirarle el pc, sus problemas con el Adsl , etc... y es que encima para colmo, resulta que es el típico que te marea mil veces en la tienda con esto y lo otro pero que al final se compra casi todo en otra parte.

Porque que yo sepa en su Cuota de Comunidad no creo que haya un apartado que ponga :


-Luz de comunidad - 20€
-Consultas Informáticas en la tienda de abajo 10 €
-Limpieza 30€


Porque vamos, si es así ,yo no veo ni un duro por ninguna parte...

Algo parecido al señor del post anterior, que debía tener Hipermetropía , ... tantos años viviendo enfrente, tan cerca tan cerca.. que se había comprado el pc hace poco en una gran superficie bien lejos bien lejos... porque no nos había visto, ... que desde su balcón debe de ver a kilómetros el centro comercial pero no mi tienda a 10 metros.
Pues nos vino pidiendo a ver si podíamos ir a su casa a mirarle el pc.
Según los síntomas que tenía le dijimos que eso seguramente era mejor traerlo a la tienda, pero insistió que fuéramos a recogerlo a su casa... "total es ahí enfrente"

Yo lo llamo, morro y pura vagancia. Porque además es un pc de esos.. tipo archivador... que parece un video, que ni abulta ni pesa...y el "vecino" está físicamente en forma.

En fin mucho ojo con el vecino.. y con el SuperVecino ( también conocido como Super Villano)

PD: Si, al final fue mi compañero a recogerle el pc a su casa.

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Tan cerca.. y tan lejos

Entra en el servicio técnico un señor de mediana edad.
Yo estaba liado con otro tema, y mientras le atendía otro compañero yo tenía la parabólica puesta, y me quedé con este fragmento de conversación.

Cliente : ..pues no sabía que aquí había una tienda de informática, y eso que llevo muchos años viviendo enfrente....
Compañero : ..pues mira que es raro.... porque estamos aquí incluso antes de que construyeran el edificio en el que vives..
Como suelo decir..
"tonterías las justas por favor"

Suena borde, pero para que entendáis... imaginaos vivir en el desierto del Sáhara, y en una zona en medio de la nada está vuestra casa y literalmente enfrente de la puerta de la casa, a 10 metros, tenéis un SUPERMERCADO (si, en mayúsculas, con su cartel y todo)... ahora ir al chico del Super y decirle que lleváis 15 años viviendo en frente y que no sabias que eso era un supermercado...y luego me contáis la cara que os pone el chico.


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jueves, 14 de febrero de 2008

Meteduras de pata... hasta el fondo

Como no somos perfectos (eso creo que está claro)... os voy a contar un caso de hace un par de semanas...

Un cliente, que viene recomendado por el gerente de una empresa habitual de la tienda, y nos encarga un pc.
Hasta aquí nada nuevo, pero como os podéis imaginar por el titulo de este post... precisamente ocurrió todo lo contrario... vamos que casi iguala o supera al otro caso que os conté no hace mucho en "Pequeña ley de Murphy"

El caso es que, después de asesorarles en la compra del pc, pieza por pieza, tornillo por tornillo, explicando todo. Al final de casi toda una tarde, ya concretamos un pc majo completito, ajustado a las necesidades del cliente.

Y aquí empieza la juerga...

Al día siguiente nos llama el hijo, y entre otras cosas, después de hablar con un "experto" amigo suyo..., pues que cambia el modelo de pantalla por una diferente, la grafica que tenga DVI, el Windows mejor Vista que XP, la caja una superior, un antivirus.

-Tuvimos que posponer la entrega del pc, varias veces porque no nos llegaba el dichoso monitor, al final el cliente habló con el amigo de su hijo y ya se encargaban ellos de pedirlo

-Cuando recogieron el pc, resulta que habíamos puesto el Vista a precio de XP (vamos que esa modificación que si anotamos, no lo reflejamos en el importe)...vamos que tenía que pagar la diferencia..

-Llama a la tarde... que el pc no tiene forma de engacharle el cable con conector largo al pc...(Traduccion : ¿y el DVI ande está? ) Diox!! No le habíamos puesto la gráfica que lleva el pc de serie...

-Le digo que se pase a la tarde y le ponemos la tarjeta, que SI habíamos cobrado pero no montado. Me dice que tiene que salir a una reunión fuera... y que a ver si puede a tal hora ("tal hora es 15 min antes de abrir por la mañana") le digo que se pase sin problemas.

-Aviso a mis compañeros de la incidencia para que esté preparados, porque coincide que tengo médico y seguramente llegue a la hora de apertura o poco mas tarde.

-Viene a la hora indicada, y mi compañero monta la tarjeta que indica el boss de un montón de tarjetas que tenemos, justo cuando llego a la tienda me cruzo con el cliente que ya salía... pregunto que tal.. y parece que todo bien.

-A los 5 min, y por casualidad , me pongo a revisar gráficas... y noto algo raro... si se supone que al cliente le debimos de poner una 8600gt y cuando hablé con el, había solo dos.. y sigue habiendo solo dos...huy , huy .huy.. pregunto al compañero que la ha puesto..."yo he puesto la que me ha dicho el boss" y el boss "yo le he dicho que monte la VGA de este montón" Y para colmo entregaron la caja de carton al cliente..que habitualmente el cartón reciclamos... Me temo lo peor...

-Así que llamadita al cliente para comprobar que efectivamente, le habían puesto una gráfica inferior, la casualidad quiso que hubiera una 8500gt en la pila de la 8600gt (y encima como son la misma caja...pues no se dieron cuenta del detalle, eso.. y las prisas por montarlo claro..) Así que nos traiga de nuevo el pc y le pongamos la vga que le corresponde. Pero ya no puede, así que lo dejamos para el día siguiente.
Viene y efectivamente , le hemos puesto una inferior. Cambio en un kit-kat y listo.

-Dos días mas tarde nos llama, que no le hemos puesto el antivirus que pidió. Lleva Panda pero parece ser que quería Mcafee... En este punto dudo mucho que fuera así... pero tampoco voy a discutirlo , y viendo la racha que llevaba con ella como para decir nada. Se pasa y le cambiamos el antivirus.

-Y para rematar, por si no fuera poco, a los pocos días llamó. Resulta que la caja que tiene no debe de ser la que debieron elegir...que ellos habían elegido una con puerta y tal..(y la que tienen no la tiene)... Aquí lo mismo que con el antivirus...es tu versión contra la mía.. pero como no tengo ningún problema en cambiársela pues nada se cambia y punto (la caja que tenía y la que quería cuestan igual así que por ese tema no hay problema).

Y de momento no hemos tenido noticias malas de ella, se pasó hace unos días a comprar unos DVD's y nos dijo que de momento todo en orden.

Resumiendo, que prácticamente todos aquellos que intervenimos en mayor o menor medida en la venta del pc, metimos la pata en algo...

-o tomamos mal el pedido
-o no anotaron las posteriores modificaciones
-o hicieron el presupuesto erróneamente
-o se equivocaron en el montaje
-o se equivocaron en la posterior reparación
-o aún repasando el pedido varias veces no vimos que la caja no era.. ni el antivirus


Sólo faltaba el chico que nos limpia los cristales también hubiera hecho algo porque vamos.. para olvidar.


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miércoles, 13 de febrero de 2008

Problema resuelto

Justo el viernes pasado hablábamos de un caso enviado por un lector sobre El cachondeo de Asus respecto al tiempo de demora de unos productos reparando.

Y justo hoy acaba de recibir el material, y según comenta, exactamente hoy se cumplian los tres meses desde que tramitó las incidencias.

Me alegro por el, y en este caso hemos podido comprobar lo que muchos comentaron.. que entre pitos y flautas, que de mes y medio no bajaban los plazos ..como mínimo ... pero aún así ... 3 meses para un cambio de un producto informático básico (como eran un par de gráficas en este caso) la verdad es que es excesivo, pero bueno.

No así como uno que he recibido yo personalmente hoy sobre un producto Hp, que eso si que es rapidez. Ya os contaré.

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martes, 12 de febrero de 2008

Calentando al personal

Me entra un cliente, un señor de unos cuarenta y pocos con su mujer... medio comentándome que estaban un poco disgustados con el pc nuevo, porque claro, no funcionaba, y que era nuevo y tal.. y tal.. mientras yo lo colocaba en la mesa de muestras para revisarlo.

Yo la verdad que no sabía de que iba la historia, al final acabé por enterarme. Un "experto" amigo de la pareja había llamado minutos antes (preguntando por mi), pero al estar yo liado, le atendió un compañero, y lo más que alcanzó a decir el supuesto experto, era algo así como.. "vaya mierda... esto no funciona.." por lo que mi compañero entró en modo "pos-nada-tráelo-y-ya-miraremos" y punto..(es tontería perder más el tiempo por teléfono).

El problema era un poco raro... ellos configuraban algo y al reiniciar no estaba configurado. Instalaban un programa y al reiniciar no estaba.. bajaban música y al reiniciar no estaba... configuran el correo y al reiniciar está sin configurar...

Enciendo.. carga el Xp, elijo uno de LOS 2 USUARIOS... (ojo al detalle), entro.. todo normal, 4 programas recién instalados (pc nuevo de hace menos de una semana),

-voy al programa de Correo y aparece configurado
-voy al Itunes (el de música) pero da un error de que le falta algo...

Cierro sesión.. voy al otro usuario...

-voy al programa de Correo y aparece sin configurar
-voy al Itunes (el de música) aparece toda la música perfectamente.

Me quedo mirando al cliente...

STD : Está claro.. tenéis configuradas cosas en un usuario unas y otras en el otro
Cliente : Pero...¿y eso porque ha sido?
STD : ¿Quien ha instalado los programas, configurado el correo y demás cosas? [Me imagino la respuesta..]
Cliente : Pues Fulanito [el "experto"]
STD : Pues es sencillo, os ha instalado y/o configurado unos programas en un usuario.. y ha hecho lo mismo con otros programas en el otro usuario, por ello teneis las cosas a medias.. en ambos teneis los programas metidos, pero solo en uno de lo usuarios está configurado. Por ejemplo, teneis el programa de correo instalado en ambos, pero solo funciona en el que está configurado.
Cliente : ¿y esto como ha podido pasar?
STD : Sencillo de explicar... aunque yo se lo preguntaría al que os lo ha hecho...
Cliente : .. pero si Fulanito de esto controla...
STD : pues debemos de estar hablando de otra persona porque uno que controle se daría cuenta de esta tontería. Y os molestaría en llevar el pc a la tienda... digo yo....porque ¿vosotros veis donde está el error, no?
Cliente : ...si...
STD : Pues entonces "fulanito" igual no controla tanto.. o por lo menos de esto...(con cierta ironía..)

Comentar que el matrimonio, en cuanto se dieron cuenta del "error" , casi estaban pidiendo perdón, y la verdad que ya les dije que no era culpa de ellos. Sencillamente a "fulanito" se le a atascado el fallo (a cualquier puede pasarlo) y ya está.. lo típico...

¿no funciona? pues es el pc, llévalo a la tienda que está mal...

y claro me calienta los cascos al cliente y es normal que luego vengan cabreados...

En fin, un caso mas de "falsos técnicos"(como comenta Banshee en su blog) .. que me cabrea mas porque me hacen rabiar a los clientes por SU incompetencia, que por otra cosa.. porque uno tienen que aguantar que al principio el cliente te suelte lo de ..." me tenéis contento"..."me siento defraudado"..." ..y eso que me habían hablado bien de vosotros"...

Ya que estaban, les comenté un par de cosas raras que había visto y por lo demás sin problemas.

Al final todos contentos.


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lunes, 11 de febrero de 2008

Retrospectiva y resumen

Con motivo de mi visitante 100.000 , he mirado para atrás con intención de hacer autocrítica sobre uno mismo y sobre este sitio en concreto. Así que lo he clasificado por puntos :

El porqué :

Ya hace mucho tiempo que intenté escribir un blog, (allá por finales de 2005) , ¿la idea? comentar algunas anécdotas de mi trabajo en plan diario.. pero electrónico.... pero no fue hasta el año pasado, a raíz de leer a Wardog , cuando de alguna forma me animé tímidamente a empezar a escribir.
Al principio la idea era más en plan, anécdotas para que un cliente al leerlas pudiera ver muchas veces otro punto de vista cuando va a una tienda de informática y comprender así el porque no se hacen copias piratas, que nadie trabaja gratis, que si se hacen las cosas de una forma es por algo.. etc.... pero con el tiempo, derivé mas en una crítica hacia el cliente por esa peculiar y sobre todo asombrosa manera de razonar lo irrazonable y discutir lo indiscutible.

Seamos sinceros, atrae más una anécdotas "graciosas" o "raras" que otra cosa.
Supongo que por gracia o que en parte , la mayoría de lectores de este tipo de blogs son afines a este trabajo.
¡Error! Hay mucho lector que es simplemente un cliente, normal y corriente, que simplemente está interesado en esto de la informática y que le gusta aprender
Pero claro, a base de postear muchas anecdotas se le pueden quitar las ganas a muchos de ir a una tienda...o incluso más de uno se sienta identificado con algun caso y le pueda ofender.
Eso no se puede evitar, ese tipo de lector tiene que recordar que por nuestros mostradores pasa muchísima gente, diciendo barbaridades informáticas, pidiendo cosas imposibles o simplemente no tienen ni idea de esto... pero en ningún caso nos burlamos de ellos, nos mofamos ni nada por el estilo...si fuera así todos publicaríamos mas de 20 o 30 post diarios si os despistáis.
Hay que recordarles que vivimos de nuestros clientes, y que no se nos ocurriría tirar piedras sobre nuestro tejado.. salvo que tengamos un cliente haciendo (perdón por la expresión) el gilipollas sobre el tejado.

En mi caso no suelo reírme del desconocimiento en sí, sino mas bien del sentido común que parece que pierde algunas personas en cuanto entran por la puerta de una tienda de informática.
Porque... según entran se les olvida que la gente trabaja para llegar a fin de mes, que las cosas no se regalan así porque si, que el tiempo de cada uno vale lo suyo, que si piratear es un delito no obligues o exijas a alguien que infrinja la ley por ti, y un largo etc.....

Mi sorpresa :

Nunca pensaría que pudieran leerme más allá de mi circulo de amigos, y voy viendo como muchos otros se van animando a crear su propio "rincón" y a hacernos partícipes de sus experiencias.
Al principio se podían contar con los dedos de una mano los blog's del gremio, y ahora poco a poco vamos siendo muchos mas... o eso.. o siempre han estado ahí y yo no los he visto.
En cualquier caso te anima, y al mismo tiempo también te enriqueces con las experiencias de otros.

Los concursos :

Viendo que con el dinero que saca el blog por los banners y la publicidad, no creo que me prejubile antes de los cincuenta, pues como ya he dicho en alguna ocasión, lo destino a adquirir algunos "detalles" para sortear entre los participantes. Decir que aún no he cobrado un duro por nada.. y ya tenemos por ahí a un ganador que seguramente esta semana reciba su premio. E intentaré , mientras económicamente sea posible, organizar concursos más a menudo.

El anonimato :

Simplemente para evitarme líos.
En mi empresa no sé si saben que tengo un blog o no (que consta que algunos compañeros conocen de su existencia..) pero así evito cualquier conflicto.
Y luego de cara al cliente, muchas situaciones ocurren varias veces con diferentes clientes , pero puede que con uno de ellos sea ... como diría .. mas "especial" y derive en comentarios que pudieran ofender a otros sin que venga al caso.
Y sobretodo porque la opinión es particular , de esa manera puedo llegar a expresar mi opinión de una manera mas libre, guste o no.

El futuro :

Intentaré ir mejorandolo, añadiendo funciones, procurándolo tenerlo limpito y ordenado para que podáis pasar sin problemas.
Escuchar... en este caso leer, todas aquellas críticas y posibles mejoras que puedan surgir.
Un pequeño lavado de cara, algún logo, concursos..etc..
Siempre que mi tiempo libre lo permita.
Procuraré poner también casos diferentes, de gente que nos agradece nuestro trabajo, de nuestras meteduras de pata... si, si, también solemos meter la pata.. y a veces hasta el fondo... recordar que somos humanos igual que vosotros... etc..

Agradecimientos :

Sobretodo a mi mujer por soportar que pase mas tiempo con mi pc que con ella (a las mujeres/novias de los informáticos habría que ponerles un monumento a veces por su paciencia..)
A todos aquellos que me han echado una mano, de una forma u otra.
A los blogs amigos que de alguna forma te hacen sentir que no estás solo en esto
Y como no a ti, lector, que sin vosotros esto carecería de sentido y es lo que al fin al cabo, lo que le sube a uno la autoestima y le anima a seguir.
A todos.. gracias!


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viernes, 8 de febrero de 2008

El cachondeo con Asus

Nos mandan una incidencia un lector, que viendo lo extensa que era, la he dejado para el viernes, para que tengáis lectura para el fin de semana

***********************

Buenas STD , te mando esta "aventura" que tengo entre manos un poco por desahogarme y un poco por contar mis penas a alguien.

Te cuento ; hemos enviados un par de tarjetas gráficas a un proveedor, cuyo nombre no diré, ya que no me gusta hablar mal del proveedor Vinzeo...anteriormente conocido como Actebis.

El caso es que tengo dos clientes, ambos con sus gráficas Asus averiadas.
Uno tiene una 1300Pro y el otro una 7600GT, ambas pci-express.

Procedimiento del proveedor :

  • Solicitud de numero de devolución,
  • esperar respuesta,
  • enviar material
  • y esperar.
Ya con la aceptación del producto te dejan caer un "detalle"... :
"
Les recordamos que con este material no existe la opción de abono. Este material aceptado, será reparado y devuelto a sus almacenes."

Nada nuevo, parece ser que es política del proveedor, enviar el material a Asus y esperar a que estos les devuelvan el material reparado.

No es que sea demasiado raro .. si tenemos en cuenta que los trámites y el envío se realizaron en NOVIEMBRE (estamos ya casi a mediados de Febrero), llevo casi 3 meses sin noticias , y mucho menos un plazo aproximado de entrega.
Esta última semana, volviendo a insistir al comercial (por teléfono y por email) al final me ha reenviado una breve nota de SU PROPIO departamento de Incidencias, en el cual simplemente me dicen que "..están a la espera y que cuando venga me la enviarán"
Y digo comercial... porque los del departamento de incidencias no responden ni por asomo a los emails. Y por lo que he visto los de incidencias tardaron una semana en responder a su propia compañera... visto esto que mas puedo esperar...

Como podrás suponer tengo a los clientes que se suben por las paredes, sobretodo al de la 7600GT, que claro, aunque tiene una de sustitución (que menos no, de cara al cliente..), tampoco les gusta estar en esta situación.

No me parece normal, que ningún servicio técnico tenga parado a nadie, ya sea tienda o cliente por un articulo en principio fácil y rápido de sustituir.
Yo como tienda, comprendo que hay unos trámites... pero 3 meses sea lo que sea ya es más que excesivo...

Pero no es la primera vez... hace unos meses a un cliente se le averió el Asus Pundit que tenía, y al ser problema de la placa base, en estos casos se tiene que enviar todo el pc completo (todo lo original, que implica Chasis y placa), así que tuvimos que dejar al cliente sin pc, (por suerte tenía portatil) y estuvo sin pc desde finales de Mayo hasta Septiembre, ¡¡3 meses!! sin pc.

Pero para rematar la faena, antes de lo del Asus Pundit anterior, me vino mal NUEVO, osea, recién comprado un Barebone Asus V3 que traiamos para un cliente, vino mal, pero en vez de cambiármelo COMO DEBERÍA DE SER, y como debería de haber hecho ese proveedor que no quiero decir su nombre.... tuve que tramitarlo como una incidencia normal...y a pesar de ser anterior al caso de antes, vino exactamente el mismo día que el otro.. pero en este caso estuvimos ¡¡ 4 MESES !! Vamos.. que no sé si fueron de la mano hasta Asus , pero por lo que se ve volvieron juntitos...
Imagínate... sin un pc nuevo recién comprado.... como es lógico tuvimos que comprar al cliente otro para hacer la venta.. y luego no nos quedó otra que tener el pc recibido a la venta, a un precio inferior a la compra, porque estaba desfasado o ya había bajado de precio (no me acuerdo ahora), totalmente lógico.. 4 meses después... en fin.

No sé si es esto normal, pero coincide que todos los productos averiados son Asus. Puedo suponer que el proveedor no tiene culpa del retraso... pero hasta cierto punto.

Yo desde el primer día ya respondo ante mi cliente.
Pero yo como cliente del proveedor no percibo ningún tipo de compensación o similar, atención o ganas de buscar una solución.

Gracias a ello, ya paso olímpicamente de comprar ningún producto Asus a estos señores y mucho menos un Barebone porque ya sé lo que me espera a la mínima que tenga un problema.

Siento el tostón y agradezco la oportunidad que me brindas de poder desahogarme un poco.

Un saludo, una tienda descontenta.

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jueves, 7 de febrero de 2008

Monta tu propio Bluetooth integrado

Como muchos sabréis, por norma general los pc's de sobremesa no suelen llevar integrados ni Wifi , Bluetooth, algo más común en los portátiles (más común aún el Wifi).

Para ponerlo en el pc, bastará con conectar nuestro receptor Bluetooth a un puerto Usb libre, configurar y listo.
Os voy a mostrar una forma de tenerlo puesto si que externamente nos moleste lo más mínimo.

Para ello vamos a contar con alguna pci usb 2.0 con toma usb interna, como por ejemplo la DU-520 de D-Link, puede ser de esta marca o de otra, pero tener en cuenta que debe de disponer de una toma de usb normal en la parte interior de la tarjetas , como podéis ver en la foto.

Puede que incluso ya dispongáis de una tarjeta en el pc o muerta de risa por casa.

El caso es instalarla si no lo habéis hecho aun, y conectar el receptor Bluetooth en el conector interior.
Cerramos el equipo, configuramos el Bluetooth y listo.

Lo más seguro es que podamos perder algún metro de radio de alcance de la señal.. pero supongo que a la mayoría le dará igual.

He realizado un prueba muy simple a petición de un lector (Super Coco).
El pc con la tapa abierta me detecta mi móvil a una distancia normal (aprox. 10 metros).
Al ponerle la tapa al pc pierdo aproximadamente 1 y 3 metros. vamos que hasta los 7 metros detecta.
La prueba la he realizado en ambas ocasiones teniendo libre de obstáculos entre ambos dispositivos... ya sabéis... a más obstáculos menos distancia por lo general.

Así que ya veis de que forma mas sencilla podéis poner Bluetooth "integrado" a vuestro pc.

ACTUALIZACIÓN : Evidentemente podemos poner cualquier tipo de accesorio Usb que queramos ocultar, como un receptor de teclado y/o ratón inalambrico, o mejor aun un Usb Wifi , con lo que tendríamos el Wifi "integrado" en el pc.

[By El Operador] Para los (escasísimos) usuarios que utilizan Vista, es ideal para colocar allí una memoria USB para el famoso Readyboost.

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martes, 5 de febrero de 2008

El coleguita

Me viene un matrimonio con su hijo, a comprar/mirar un pc, porque han venido super-mega-recomendados por otro cliente nuestro, (buen cliente) y muy amigo de ellos...

10:00 Zulú :
La cosa parece sencilla, el chico apenas mete baza y la conversación recae más en la madre que debe de ser o la que manda o la que de alguna manera usa más el pc.

10:15 Zulú :
Pues parece que se alarga un poco el tema, a cada componente del pc , les parece bien.. luego no saben.. y antes de concretar nada.. saltan a otro componente cual abeja de flor en flor, a este paso no acabamos...

10:30 Zulú :
El boss con mirada rara , de esas que dicen, "¿aún estás así?" , la mía de respuesta es "si hijo si...aún...y lo que me queda"

10:45 Zulu :
Ya ha quedado claro que el usuario más importante es la madre, o por lo menos en cuanto a estética se refiere, ella manda, porque me está pidiendo que le saque todos los teclados disponibles, para probarlos, tacto, color, diseño... luego las pantallas (menos mal que no me pide encenderlas...), luego las cajas... los altavoces (por si pilla pantalla sin altavoces..)....

11:15 Zulú :
¿Xp o Vista? La eterna discusión... aunque parece ser que queda bastante claro que Xp, mas común, menos problemas con cualquier cosa a día de hoy, mas fácil de encontrar a un usuario que les eche la mano, etc... Como casi lo primero que me han dicho es la frase típica de "el Vista no me gusta porque he oído que..." , ya es que paso de discutir... ¿quieres XP? pues tira'palante

11:25 Zulú :
Pantallas de nuevo... hemos vuelto para atrás...el tamaño no la acaba de convencer...

11:35 Zulú :
La gráfica... queda claro que nadie en casa va a jugar ni lo más remoto, así que con la vga integrada les sobra y basta.. y en caso de necesitarla se añade sin problemas.

Luego llega el lector de tarjetas, el DVD, la grabadora, que si ponerle una Wifi o no al pc, que si el antivirus este o aquel otro.. que si el Norton mejor.. que si el Panda especie protegida, que si el Mcafee lo tienen en el curro y no está mal...

11:50 Zulú :
Con lo de la pantalla no se ha quedado muy convencida, así que le digo que cualquiera de las tres que ha visto, Lg, Phillips o Samsung, son buenas pantallas, que únicamente escoja la que más le guste.

12:00 Zulú :
Bueno.. parece ser que ya tienen una LIGERA idea de lo que quieren... lo consultaran y ya me dirán luego.

12:10 Zulú :
Despedida, abrazos y lloros... muchos lloros, es triste pero se había creado una amistad mas allá de lo normal.. la verdad que cuesta separarse.. pero la vida es así.. es normal.. he compartido mas de 2 horas de mi vida con ellos...¡¿¿¡ 2 HORAS !??! ostias! el boss me mata!
Maldita sea! acabo de mirar el reloj.. la última vez que lo miré eran cerca de las 10:00 ... si es que el tiempo pasa volando...

Resumiendo, pc normalito , sin grandes pretensiones, con 2 Gb, hd de 250 gb, Chasis Sonata III por lo de que meta algo menos de ruido, TFT de 19, teclado Logitech wireless normal, Xp Home y nada del otro jueves... en fín por lo menos parecen bastante convencidos y tienen pinta de venir a encargarlo casi seguro.

Por la tarde...

Me llama la mujer... que ha hablado con su amigo y que tiene algunos cambios :
-Poner Vista, que es mejor que el Xp. Porque le ha dicho que va cojonudo.
-La pantalla tiene que tener entrada de DVI por narices. (imprescindible diría yo para el Word, /mode ironic off)
-Por lo tanto (o en este caso) necesaria una gráfica con salida DVI claro está.

A lo de poner el Vista y la gráfica no hay problema, a lo de la pantalla tendría que mirar que modelos y precios ....
Hablando con ella me dice que está en el Mediamarkt mirando pantallas, así que le digo que mire si alguna de las que ve allí le gusta que apunte el modelo y miramos si se la podemos traer.
Nos despedimos...mas lloros (mas de 20 min al teléfono..)

Llama a los dos días.
Que en el Fnac ha visto un modelo de la marca Packard Bell que le gusta....yo no me quiero complicar la vida, y ya que ha visto una pantalla que le gusta, y como a mi no me suena que trabajemos con Packard Bell, le digo que se la coja sin problemas.

Llama al día siguiente.
Que ahora está en el Mediamartk de nuevo... que quiere saber el precio de una pantalla Asus con altavoces y webcam integrada que ha visto y que parece ser que le encanta...
Le digo el precio , y a pesar de estar 5 más caro que el que tiene ella delante me dice que prefiere cogérmelo a mi...(gracias)
También ha estado mirando teclados.... ya en el Fnac debió de marear al dependiente para que le dejara probar todo el género.. y al final se decanta por el Logitech Cordless Desktop Wave , miro precio y lo tengo 10 euros mas barato que el Mediamarkt... que lo adjunte también al pedido me dice ...

Pues nada, concretamos definitivamente por teléfono el pedido y lo dejamos encargado. (por fin!)

Aún no ha venido a recogerlo, pero supongo que irá todo con normalidad....

Lo único que me revienta un poco es que te tires tu tiempo comentando los pros y los contras del Xp y Vista, que si pantallas de 19, 20 o 21, que si gráfica integrada o no... con datos, con ejemplos.. vamos.. todo masticadito para que al final hablan con su coleguita, (y me apuesto que no se ha tirado 2 horas...) y decidan cambiar porque si. Porque su amigo ha dicho eso.... entonces..¿pa que coño me marean tanto?, que vayan donde el colega.. que les diga que se tienen que comprar.. lo elegimos y todos contentos...como hacen muchos.

Vamos que me imagino la conversación :

Cliente : ¿y tu cual tienes?
Colega : Yo? el Vista.. es super guay chachi piruli
Cliente : Pues yo tambien!, y la pantalla?
Colega : Yo? una de 19 con entradas DVI, como sabes me dedíco al diseño y está muy bien
Cliente :Pues yo también....y...?
Vamos fijo fijo que ha tenido que ser así.. no le habrá preguntado ni porque es tan chachi ni nada...culo veo.. culo deseo... en fin.

Ahora entendéis un poco el porqué del punto Nº 19 en Estoy harto de...(2ª parte)
19- los que te marean preguntándote tu opinión sobre un tema, para que al final después te llamen para cambiarlo, porque han hablado con Paco "el frutero" y les ha dicho que era mejor la otra opción.
Al final hicimos la venta, por lo menos algo es algo.

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lunes, 4 de febrero de 2008

La confianza

En esto de la informática, como en cualquier otro negocio, hay que ganarse la confianza de los clientes o futuros clientes si es que de verdad queremos ser un referente hacia ellos, para sus consultas, problemas o compras.

Como en cualquier otro sector, hay tabúes , dichos, y mucha mucha, sobretodo mucha desconfianza...
Que si los fontaneros te cobran de más, que si el mecánico te cambia cosas que no te hacen falta, que si los informáticos engañan y te venden de más (o de menos y más caro) y un largo etc...
Lo de siempre, por culpa de los aprovechados de turno, el resto del sector paga los platos rotos...

Contra esa "desconfianza" hacia el sector no tenemos nada que hacer, está ahí y solamente con el día a día puede cada uno labrarse su reputación.

También disponemos de métodos publicitarios, en prensa, radio y televisión, como los del Mediamarkt, los del PC City y demás... al alcance de 4 empresas, y prohibitivo para la mayoría de las tiendas.

Otros métodos más modernos puede ser montar un blog, como nuestro colega de fatigas el Tendero de "Al otro lado del mostrador" , pero es casi mas difícil y complicado, ya que requiere dedicación, buenos artículos y un prestigio en el mundillo que difícilmente podrían comprar los "pececitis" "yonosoytonto" y similares. [..recuerda Tendero, el cheque por la publicidad a la dirección de siempre.. gracias]

Para el resto de mortales, lo normal, es el boca a boca, o boca-oreja como se suele decir... ya sabéis, tener a los clientes contentos, y si coincide que alguien necesita asesoramiento informático de algún tipo, podemos tener suerte y ese cliente contento se acuerde de nosotros y nos recomiende.

Pero ya sabéis esa máxima que dice algo así como... "puede mas un cliente descontento que 10 contentos" ... está claro.. un cliente descontento dará 10 veces o 100 veces más guerra y hará mas ruido que 10 contentos.

Aún así ojo! , porque muchas veces "ese" cliente descontento es por algo.. y no siempre lleva la razón.

Cuando me viene un cliente al servicio técnico porque viene "quemado" o enfadado de otra tienda, una de las primeras cosas que hago es interrogarle de el porqué de su enfado. Y muchas veces me encuentro que están enfadados con la tienda, porque compraron un pc, y antes del primer mes tenían el pc plagado de virus, y claro los de la tienda al querer cobrarlos (con lógica) por el trabajo de limpieza y demás, el cliente apelaba a la garantía y de ahí radica su enfado.

Así que se lo suelo dejar bien claro, que la otra tienda tenía razón, y me ando con ojo con este cliente, porque suelen ser a veces de los que no atienden a razones.

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Ganador Concurso Mas Caliente

...y el ganador es.....

La verdad que pensaba hacer un sorteo entre todos... pero claro.. como no hay Notario... y para que no hubiese malos rollos que si tongo o no.. pues he decidido elegir la mejor anécdota según mi propio criterio....

Y la duda la tenia entre varias anecdotas...

  • Deabruki y el pc del "Toysurus"
  • Soporte Tonto y la impresora poseída
  • Alicia y This is the War de Wardog.
  • Privateer por su garantía por cambiar una tarjeta
El resto de anécdotas también son cojonudas... y por eso me da lástima que solo tenga un único regalo para dar, ojalá pudiera tener varios así me sería menos difícil decidir.. pero bueno...
al final he optado por dar como ganador a .....
....
....
.... DEABRUKI !!! y su anecdota del Toysurus ... me ha parecido tan absurda e irreal que dudo incluso que sea hasta cierta... porque por diox.. no puede existir alguien tan ...tan...tan...

Así que felicidades chavalote !! Ya me pondré en contacto contigo para hacerte llegar el premio.

Y al resto no os preocupéis, como podéis ver en la encuesta ya os estoy preguntando que tipo de regalos queréis para los siguientes sorteos...


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sábado, 2 de febrero de 2008

Nueva encuesta

Bueno chicos,

Aunque oficialmente ya está cerrado el sorteo "mas caliente", en principio hasta el domingo no haré el sorteo (el sábado va a ser que estoy muy liado...).
Así que de mientras os dejo tarea...y es que ando escaso de ideas para el siguiente sorteo...así que he preparado una pequeña encuesta a mano derecha, para que elijáis, el, o los, regalos que os gustaría que se sorteara. (Que podéis marcar más de una opción vamos..)

En principio es un único regalo, lo poco que saco al mes en el blog lo destino para esto, y no da para mas .... y digo sacar por decir porque nunca he cobrado ni un duro....pero bueno ese es otro tema... de ahí que sean no muy grandes de tamaño para que Correos no me meta un sablazo.

Como ya he debido de comentar en anteriores ocasiones, se aceptan sugerencias para el sorteo de cualquier tipo.
Lo ideal sería un regalo que guste a la mayoría de la gente o a elegir por el ganador.
Lo que pasa que si lo elige el ganador, seguramente tiene que esperar a que primero lo consiga (no como en el anterior, que el regalo ya lo tengo en mano)
Y sobre el concurso, sería un planteamiento genérico, tratar de encontrar la forma de que todos los lectores puedan participar, de la manera mas rapida y comoda....digo yo..
Lo dicho, gracias de antemano por cualquier aportación... o crítica.

Ah! (para El Operador...).. y no.. tampoco va a haber notario ... lo siento. :-D

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