martes, 12 de marzo de 2013

Me la cambias o me voy

Al hilo de un largo, (y tenso) debate que pulula por este post de Kinestésico , he recordado una incidencia que tuve hace un par de meses.
Me entra un cliente mosqueado, porque el cartucho de tinta, (como el de la foto, compatible para mas señas)cartucho-compatible-epson-t050, pues le imprimía a rayas, que lo había comprado no hace mucho (un par de meses puede ser..) y tal, que estaba mal que si patatín y patatán..
Obviamente le dije que también podría deberse a una obstrucción del cabezal de la impresora, que encima cuanto mas vieja y menos imprimiera mas posibilidades podría tener de que le ocurriera eso. Que en muchas ocasiones con uno o dos ciclos de limpieza de cabezal se solucionaba la incidencia…
Pero el cliente persistía en su comentario, de que antes con el original no había tenido problemas y con este si, etc…
Viendo que no entraba en razones, en vez de perder demasiado el tiempo en hablar con la pared, le dije que no se preocupara, se lo cambiaba por otro nuevo y punto. Pero claro, si con otro persistía el problema estaría mas claro que el problema pudiera no estar en el cartucho …
Total que cojo el cartucho y según la agarro.. ¿¿?? ¡¡está vacío!!.
Para comprobarlo, me cojo otro compatible idéntico (tenía otro exactamente igual), y lo peso. Efectivamente la diferencia de peso entre el cartucho nuevo a estrenar, y el mismo modelo que me trae el cliente es bastante mas que notable.
Se lo enseño y explico al cliente. Que obviamente un cartucho vacío pues claro que le hace rayas al imprimir, porque le falta tinta.
Pero el cliente lo único que me saltó es (resumiendo) :
-No he impreso apenas nada..
-¿No me lo vas a cambiar?…
-No me hagas perder el tiempo con explicaciones…
-Si no me lo vas a cambiar, me voy a otro sitio…
En fin, poco mas tuve que salir a agarrarle para hacerle tragar MIS explicaciones.
“Si has impreso mucho o poco no me importa, porque puede ser muy subjetivo, pero la física nos demuestra con datos y hechos concretos, que el cartucho está vacío, y por tanto no procede cambiarte nada, es como si te comes la bolsa de patatas completa y luego dices que te devuelvan el dinero porque no estaban bien…
De todas formas yo te cambio el cartucho (porque yo lo valgo), pero quiero que tengas en cuenta estos detalles (y otros mas que le conté y que no voy a reproducir), por si en un futuro volvemos a tener otra incidencia”
Ahora dependerá de si entendió o quiso entender lo que vio.
Aunque me da la nariz que este no vuelve, espero equivocarme.. pero si en un par de meses mas no aparece, me imaginaré lo peor.. que he perdido un cliente y el coste del cartucho que le di.
Una vez me dijo el Boss, que si el cliente no iba a volver, o si después de demostrarle que no tiene razón, aun así nosotros le REGALAMOS un producto para que se quede contento, aun así sale enfadado por la puerta y encima no vuelve.. pues que le den y si no va a volver pues menos aun vamos a perder mas dinero regalándole nada….
Yo le dije que parte de razón tenía, pero si no te arriesgabas a hacerlo, pues el cliente lo habías perdido fijo, pero de esta forma, aun cabe la posibilidad, y si el cliente es mínimamente legal, que vuelva de nuevo a pesar de todo.

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martes, 5 de marzo de 2013

Dos en uno

Por diversos motivos no suelo hacer instalaciones a domicilio (mas que nada porque apenas tengo huecos libres entre horariotienda-familia), y porque ofrecer un servicio que a duras penas puedes realizar.. mejor no hacerlo.

El caso es que un cliente, ya jubilado, me llamaba estos días atrás para que fuera a su casa a revisarle la impresora y el pc porque no le imprimía.

Lo primero que hago siempre es descartar uno de los dos elementos, así que le indico que pruebe a realizar una fotocopia.

Bueno, pues para hacer una fotocopia, si no me llamó 5 veces y me tuvo mas de 20 min. para hacer una dichosa prueba.. no me tuvo ninguno…así que la parte desesperante para que hiciera una fotocopia, que botón pulsar , donde y como poner la hoja, y demás me lo voy a saltar.

Total que al final pillo un hueco, y después de trabajar me acerco por su casa (que encima vivía en otra localidad) y una vez allí, hago una prueba de impresión… se tuerce la hoja, reviso un poco.. y tachán!

alcayata

Una preciosa alcayata de colgar cuadros por la zona de carga de papel (era una Canon de las de carga de papel superior, dicho sea de paso), se ve relativamente desde el exterior, agarro los alicates curvos… un par de intentos y listo!

Vuelta a probar a imprimir.. y zas!.. que se sigue torciendo….Vuelta a mirar… nada..así que por si acaso, opto por vaciar el cenicero.. (vamos que la doy la vuelta boca abajo) un par de meneos.. y voilá! otra alcayata igual que la primera…

Pruebo de nuevo.. y todo ok. Misión cumplida

Voy a tener que empezar a realizar un álbum fotográfico o registro de piezas encontradas dentro de los aparatos (concretamente impresoras)… aunque si algún lector se dedica de forma mas directa a esto tiene que haber visto de todo.. y mas.

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