miércoles, 30 de julio de 2008

Hablar con la pared (2 parte)

hablarpared Siiii !!! , hay segunda parte. La primera parte la puedes leer aqui, aunque en este caso no tiene nada en común con la primera parte, salvo el cliente en sí.

Para los curiosos, diré que la avería real era :

-El sistema iba mas lento que el caballo del malo, y se colgaba a la mínima.

-El panel de control apenas iba, y lo de Agregar/quitar programas aparecía vacío.

-No navegaba por Internet (cuando conseguía arrancar el explorer , vaya..)

 

Haciendo un par de pruebas, de memoria, discos (tenía 2), y cargando un par de Live's Cds para comprobar el sistema y la red, me da todo correcto, así que nada , de entrada descartado fallo físico. Sólo me faltaba revisar el sistema en sí y virus.

Como no podía ser de otra forma, tenía virus hasta las trancas, y entre otras cosas el "nuevo-famoso XP ANTIVIRUS 2008" , programa mas falso que una moneda de 3 Euros.  Y como no paraba de meterme prisa, le hice una pequeña limpieza por encima de virus, y empecé a restaurar el sistema hasta un punto en el cual le funcionara medianamente el equipo y sobretodo que le navegara por Internet.

Como le corría prisa, acordamos en dejarle el sistema de tal manera que pudiera ejecutar los programas que necesita y navegar por Internet, y ya luego mas adelante lo traería para formatear y reinstalar de cero.
Finalmente pude dejárselo en un estado mas que aceptable para que por lo menos en el fin de semana pudiera trabajar y navegar.
Le aviso. Mientras le comento por teléfono un poco todo, me salta que si es normal que en un pc nuevo le ocurra eso, que si entra en garantía y tal.

"Tiene un par de meses" , me decía. Aun así le dije que el tema de virus y demás, jamás de los jamases entra en garantía, además que el pc de un par de meses nada de nada, que tiene mas de 2 años (y tirando por lo bajo, que por cierto el pc era nuestro).

Vino a recogerlo, y a parte de repetir nuevamente todo lo hablado por teléfono, de nuevo me volvió a preguntar, que como es posible que le entre "eso" si es nuevo...
No hubo que discutir demasiado, le dije que el tiempo pasa volando y poco mas (pareció entenderlo a la primera esta vez..), luego le recordé que el pc estaba "mas o menos" bien, suficiente para poder trabajar y navegar sin mayores problemas.

Se lo lleva.

Pasa todo el fin de semana.

Lunes a primera hora, llamadita al canto, ¿de quien? de nuestro amigo.

Que no puedo entrar a Internet, y que no puedo escribir, que el ratón va bien, todo el finde sin hacer nada .....era su saludo de primera hora de la mañana.

Después de hablar un rato por teléfono, llego a la conclusión de que es un problema del teclado, que no puede escribir, y por tanto al no poder escribir una dirección de Internet en el navegador (por defecto le sale en blanco), pues no puede "navegar".

Le digo que mire y remire que seguramente tenga el teclado mal conectado. Era por PS2, y no voy a reproducir la conversación de si el teclado es redondo, si es de color lila que lo conecte en el conector lila del pc, porque os juro que acabé hasta el gorro (y saldría un post mas largo que este, que ya es decir). Había momentos en los que pensaba que me debía estar tomando el pelo, porque no podía ser posible tal cúmulo de despropósitos.

El cliente, que no, que además probó con otro teclado y nada, que no escribe.. y que Internet no va..

A lo de Internet, le dije (por enésima vez) que si esperó todo el fin de semana para hablar con nosotros es porque le dio la gana...

¿quien te da el servicio de Internet?, TAL, y ¿a quien pagas las facturas de Internet? a TAL, entonces...¿a quien deberías de llamar por lo menos para comprobar Internet? ... ... ... ... ¿tengo que llamar a TAL? , me dijo... dudando ... en fin.

Quedamos en que comprueba el/los teclados de nuevo y si no fuese me traería el pc y los teclados.

¿Adivináis? a la media hora aparece con el pc y los teclados bajo el brazo.

 

La tercera parte próximamente en tu blog favorito. (Es que si no se me hace largo de narices el post)

 

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lunes, 28 de julio de 2008

Problemas en "La tienda avast!"

logotiendaRecordaréis hace unos días (en este post)que había llegado a un acuerdo con " La tienda avast! " para hacer una review (ya les he comentado lo que algunos lectores me habéis dicho en su día en los comentarios, de hacer otro post - patrocinado sobre las diferencias entre las versiones avast! Home y avast! Pro ), y casualmente aquel día que publiqué el post , la web de " la tienda avast! " no parecía estar disponible.

Pues justamente el mismo jueves (al día siguiente del citado post) que me marchaba unos días de fin de semana fuera, los de la tienda avast! me enviaron un correo, diciendome (entre otras cosas) que casualidades de la vida, el mismo día que me dio por publicar el post, ellos estaban cambiando de hosting, y la cosa les llevó mas de la cuenta, así que humildemente me/nos piden disculpas a todos los lectores por las molestias causadas, pero que ya parece que está todo en su sitio (y habiendo pasado un par de días más desde que me enviaron el email, seguramente sea asi.).

Así que pues nada, fatalidades del destino.

 

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jueves, 24 de julio de 2008

¿Cuantos sois en la tienda? Nueva Encuesta

Como podéis ver, (y si no miras y lo verás) , acabo de poner una encuesta orientada a los del Gremio (tiendas de informática).

Es sencilla, ¿Cuantos trabajáis en la tienda? , incluyendo vosotros mismos. Da igual el tipo de contrato , categoría o similares, el caso es el número de personas.

Si queréis añadir algo al respecto, como por ejemplo casos en los que sois 3 y un 4º trabaja solo las tardes, o cosas así, tenéis la zona de comentarios para despacharos a gusto.

Ala! a votar (con V).

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miércoles, 23 de julio de 2008

Numero 806 en el servicio tecnico

A raíz del post de "Hablar con la pared" , volvió a resurgir un tema habitual del gremio, el de poner un numero 806* para las llamadas al servicio técnico.

* : Los 806 o similares son líneas de tarifación especial, y cuando decimos especial en este caso, es a un coste relativamente muy alto por minuto, en comparación con una llamada normal.

En este mundillo tan apasionante como es el de la informática es bastante frecuente encontrarnos con ciertos "chupasangres del tiempo", y no es ni mas ni menos , todos aquellos que se piensan que pueden llamar tranquilamente por teléfono y les resolvamos todas las dudas, tengan o no que ver con el material vendido por nosotros. Da igual que tengamos la tarde ocupada, o que no podamos (o queramos) atenderles, ese tipo de "clientes" tiene todo el tiempo del mundo, el porque no le baja el emule, o porque no es capaz de poner centrado un párrafo en Word es uno de sus mayores problemas...
Y para remate, a raíz de las ADSL y llamadas a fijos nacionales gratis, ya la gente no tienen el mas mínimo reparo en llamar, ni prisa alguna, porque no les cuesta un duro.

Evidentemente se nota cierta ironía por mi parte en el comentario anterior, un cliente , tiene el "derecho" a poder llamarnos y hacernos algún tipo de pregunta. Ahora lo que no es normal es que muchos llamen ante cualquier tontería. Yo no llamo al concesionario para que me expliquen por teléfono como cambiar la correa de distribución, no?, o mejor aún, no llamo para preguntarles como sintonizar las emisoras en el radiocd. Me dirán como mucho que me lea el manual y santas pascuas. Me parece bien. Me parece lógico. Me parece de sentido común.... pero en informática entramos en una especie de torsión del espacio-tiempo y ahí no, en informática tenemos que atender, y dios te libre de no saberlo porque seguramente el cliente te llamará (por lo menos si lo pensará) que eres de inútil para arriba.

Volviendo al asunto, una de las respuestas mas recurrentes a este tipo de situaciones es la de poner un numero de tarifación especial para el servicio técnico.

Así que yo, como pequeña tienda de barrio voy a exponer un poco el tema :

Según podemos ver en la web de Telefónica, en el apartado de Área Novecientos , podéis comprobar que existen múltiples opciones a la hora de elegir un numero especial. Vamos a centrarnos en los 803/806/807 que son los retribuidos.

Las líneas 803/806/807 (En adelante 80X ) :

Es un servicio telefónico cuyas principales características son:

  • Rentabilidad, para su empresa, puesto que es una técnica realmente flexible, útil, y le proporciona una retribución por el servicio y/o información prestada.
  • Sencillez, tanto para su empresa como para el usuario final, ya que se accede al mismo desde cualquier teléfono.
  • Universalidad, se puede acceder a estos servicios desde cualquier punto del territorio nacional, incluida la red de móviles.

En la misma página podéis ver el coste por línea tanto para nosotros como para el cliente que llama, y a su vez el importe que nos paga la operadora.

Si no lo he comprendido mal, en nuestra situación el cliente siempre va a tener que llamar en horario normal (de 8 a 20 horas) así que nos pagarían a nosotros unos 10 céntimos por minuto.

Haciendo un poco del cuento de la vieja, 10 céntimos por minuto x 60 minutos que tiene una hora x 8 horas diarias x 20 días al mes = 960 € !!

Este es el importe máximo que ganaríamos en el hipotético caso de tirarnos todo el mes al teléfono (evidentemente no es así).

En un supuesto mas sencillo, a poco que hablásemos de media 5 min. y recibamos 5 llamadas (a mi me parecen pocas) al día, estaríamos hablando de 50€ al mes. Si a eso le descontamos los 21 € que cuesta mínimo al mes , pues se queda en poco mas de 25 €.(el alta aparte pero es un pago único).

En resumidas cuentas, así de entrada pues no parece bastante atractivo el tema este de poner una línea 80X, por lo menos para nosotros, porque para telefónica ni te cuento lo lucrativo que es, porque solamente en las llamadas en el caso que he puesto que nosotros ganamos 50€ ellos ganan 125€ (en el mas barato de los casos).

Así que la cuestión sería llevar una especie de registro de llamadas, duraciones y temática de las mismas y ya mas adelante valorar los pro y contra de los costes del servicio y de los posibles beneficios.

Pero ojo!, si por ejemplo nos sale una media de 5 llamadas al día, es probable que al poner el 80X , exista un porcentaje de personas que se lo piensen antes dos veces a la hora de llamar y es probable que no llamen. Por lo tanto estaremos consiguiendo uno de los objetivos, hacer una criba de las llamadas "absurdas". Por contra esto hace que los cálculos que tengamos sobre las llamadas nos den en este caso que nos sale mas caro el servicio que el beneficio...
Todo es cuestión de mirarlo y sobretodo probar, porque hasta que no lo tuvieramos realmente unos meses en marcha no sabríamos realmente el alcance del mismo.

También existen los 902, básicamente consiste en un servicio a través del cual proporcionas un único numero de teléfono para todo el país de manera que a todos los usuarios, independientemente de donde estén el coste de la llamada sea igual para todos. Siempre es mas barato llamar a la propia ciudad o provincia que a otra provincia. ¿Que ocurría? Que si todos los SAT's por ejemplo están en Madrid , pues únicamente a los Madrileños les sale mas barato llamar que al resto.

También sirve para que en vez de publicitar un numero para cada provincia, anuncias un único 902 y ya en cada provincia el sistema se encarga de redireccionarte al correspondiente fijo de tu provincia. Como por ejemplo, Telepizza, empresas de transportes y demás...


Pero claro, ahora con las ADSL's y demás la gran mayoría dispone de llamadas gratuitas , pero se excluyen las de tarifación especial, por lo tanto es un fastidio muchas veces tener que pagar y que te tengan mas de 10 min, como minimo esperando para gestionar algo (y más si está en garantía), pudiendo llamar gratis. Para ello se creó nomasnumeros900 , una web en la cual podemos encontrar un registro, que poco a poco va aumentando, con la relación entre el numero 90X y su correspondiente número fijo.

El caso es que los 902 no conlleva un sobrecoste tan excesivo como en el caso de los 80X para el llamante, pero no aporta ninguna retribución a dueño de la línea (en este caso la tienda), por lo que no le veo ningún atractivo en absoluto para las tiendas de informática, salvo franquicias claro.

Homotecno hizo un comentario sobre los 902 remunerados. El caso es que ya hace tiempo que consultando el tema, me enteré que existe la posibilidad de poder contratar una línea 902 , pero retribuida al igual que las 80X (aunque supongo que con menor coste y beneficio claro), el caso es que no dispongo de mas información al respecto ya que en la tienda de momento no vamos a poner nada parecido. Lo único que sé , es que es un servicio que NO OFRECE TELEFONICA, sino Vodafone, Orange y no sé si alguno mas. Así que si alguno sabe algo mas del tema se agradece cualquier aportación.

En cualquier caso, el poner una línea 80X o la 902 remunerada, nos encontramos con que toda aquella publicidad impresa que tengamos, tarjetas, sobres, membretes, facturas, albaranes, todo absolutamente todo donde apareciera el numero de teléfono, deberíamos añadir el de "pago" para el SAT.
Seguramente que muchos optaríamos por lo mas cómodo, y es dejarlo como está e ir informando a medida que pasa el tiempo, y que cuando alguien llamase a nuestro teléfono "normal" en caso de querer alguna consulta le diríamos amablemente que llamase al teléfono de SAT.
Pero en la practica, si ya nos conocen quedamos fatal, basta ver un ejemplo :

BlogSTD : Tienda Digameee

Cliente : Hola BlogSTD, que tengo un problema...

BlogSTD : Ah! Perdona tienes que llamar al numero 80X XXX XXX para el SAT

Cliente : ah! .. ok.

Rinng! Rinng! Rinng!

BlogSTD : Servicio Técnico Digameee

Cliente : Recórcholis ! Pero si eres el mismo !!

Un ejemplo sencillo ; en la mayoría de las tiendas que son "4 gatos" pues hombre... muy .. como diría, muy bien no quedaríamos, pero por otra parte si acabasemos haciendo ver al cliente que si no quiere traer el pc a reparar y quiere que se lo hagamos por teléfono DEBERÍA DE PAGAR IGUAL por los servicios prestados, porque muchos siguen pensando que por teléfono como es gratis, pues sería lo ideal, pero en este país no se está por la labor, así que casi que desecho la idea.
Podríamos poner en la centralita lo típico : Pincha 1 para tienda y 2 para SAT, pero al pinchar en 2 y oír que el servicio técnico tiene el teléfono 80X XXX XXX automáticamente llamarían de nuevo y pulsarían 1 con la intención de que los atiendas igualmente, y como no podemos decirles que llamen al otro y colgarles, (como suelen hacer en esas líneas de atención al cliente que tanto nos quejamos), pues la mayoría de las veces nos va a tocar atenderles así que ¿para que queremos el 80X? ¿para los 3 o 4 que si llamen? Pues igual no compensa los costes y sobretodo es mas que posible que nos deteriore nuestra imagen como empresa, por lo que seguramente muchos clientes acabaría buscando "respuestas" en otros sitios... para no volver mas...y no está el patio como para perder clientes.

En definitiva y resumiendo ; salvo en casos de tiendas con un numero muy elevado de consultas al Servicio Técnico, para la mayoría de las tiendas creo que es un servicio poco o nada rentable, innecesario, y en muchos casos inviable.

Así que la solución pasa mas por encauzar al cliente a que traiga el pc a la tienda y evitar en medida de lo posible dedicar mas tiempo del necesario en llamadas "técnicas" fuera de contexto.

Pero como he dicho antes, es mi punto de vista. Cada tienda es un mundo. Y todo esto sin saber exactamente toda la información relativa a los 902 remunerados.

Como siempre estoy abierto a sugerencias.

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Acuerdo con avast!

logotienda He llegado un acuerdo con La tienda avast! , mayorista y distribuidor oficial del antivirus avast! en España, para realizar un análisis patrocinado en este blog de su producto avast! Pro.

El caso es que en vez de hacer un análisis patrocinado al uso del antivirus avast! Pro, aprovechare la ocasión para hacer una review-comparativa un poco mas completa.

Y la verdad es que me viene de perlas, hace un par de meses que con la actualización de mi equipo, y posterior reinstalación del sistema, aun no había instalado un antivirus, así que es un buen momento para poder poner a prueba uno , como es el avast! , que por cierto está entrando con fuerza en el mercado.

En unos días lo tendré preparado.

avasthomeDe todas formas, para los impacientes, ya os voy informando que en La tienda avast! puedes conseguir la versión Home del avast! la cual es totalmente gratuita siempre y cuando sea para uso particular.

¿A que estás esperando? Déjate de andar bajando antivirus piratas con claves que no funcionan o que caducan cada dos por tres, versiones que no se actualizan o versiones demo con sólo 30 días de uso, o incluso de andar bajándotelo de sitios donde te piden 1 , 2 o 3 sms , para conseguirlo...

Puedes bajártelo desde aquí => Bajar avast! Home y no te olvides registrarte de forma totalmente gratuita aqui , para poder activarlo.

 

 

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Algo se me escapa...

Una de las cosas que suelo decir habitualmente, es que parece que el sentido común, suele brillar por su ausencia, ya sea en los clientes como en la sociedad en general, entre los políticos, las entidades de cobro de derechos, los que quieren limitar ciertas libertades,y demás, parece que solo quedamos 4 gatos con algo mas de dos dedos frente (que también nos podemos equivocar como cualquiera), pero es otro tema.

El caso es que cada día me encuentro ejemplos de la estupidez humana, cosas que para la mayoría son de sentido común, para otros no lo debe de ser.

Ejemplos hemos tenido en este blog, en cualquiera del gremio, y en cualquier otro de temática diversa, sobretodo de aquellos que atienden al público.

Pero el de ayer era para analizarlo.

Viene un cliente a la tienda.
Quiere una grabadora de dvd's, preferiblemente LG.
Está de suerte, trabajo con esa marca, tiene dos modelos a elegir, con o sin Lightscribe, la diferencia entre ambas grabadoras es de 1€.
Evidentemente venga a explicar que es Lightscribe, que si son de doble capa, que si el formato + que si el formato - , y un largo etc...

Al final elige la mas barata, con tan mala suerte que no la tengo en stock, pero me entra en el trascurso del día.

Me dice que vive en un pueblo fuera de la ciudad, que si le puedo concretar mas la hora de entrega, que no le viene bien venir, porque solo viene expresamente a por la grabadora... etc....

En este momento , me quedo pensativo, y pienso, "vive fuera, viene expresamente a por una grabadora, y se va a volver vacío para volver de nuevo por la tarde a recogerla, por ahorrarse 1 €, le debe de salir mas cara la gasolina, y mas al precio que está ahora..."
Total que se lo digo, que por 1 € se evita todas las molestias, que le compensa, que le sale mas barato pagar la diferencia que la gasolina que va a gastar en viajes, que la grabadora es la misma, pero con la funciona esa extra añadida.....

Que no, que la barata. Que me deja el numero de móvil para que le avise en cuanto entre.

A el no le circulará bien el riego sanguíneo por algunas partes del cuerpo, pero yo lo que no puedo hacer es estar perdiendo el tiempo de esa manera, así que , le di la grabadora "mas cara" al precio de la barata. Casi me sale mas barato hacerle eso que el tiempo que me va a hacer perder en :

-Llamarle por teléfono y avisarle (aunque le iba a mandar un sms claro, coste del SMS)
-Que venga de nuevo a por la grabadora,
-Y el temido, "yaquestoy" y que me lié ahí un rato más Y sé que lo va a hacer porque se le ve a la legua.

Así que todos contentos, el tiene su grabadora nueva y se ahorra 1 €, y así no tiene que dar mas vueltas. Y yo quedo como un majo. Aunque algunos dirán que he quedado como un bobo, porque al final he tenido que rebajar el precio. Pero en este caso yo valoro mas mi tiempo, que el que me quiere hacer perder el cliente de manera tan absurda.

PD: Evidentemente no hago esto de forma ni habitual ni esporádica, sólo en casos de flagrante falta de sentido común por parte del cliente. En caso de ser mas diferencia por su puesto que le "obligo" a que se pase en otro momento.

 

 

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martes, 22 de julio de 2008

Hablar con la pared

Viernes, poco antes del cierre por la tarde. (Cerramos sábados y domingos para vuestra información).

Entra un cliente con un pc bajo el brazo, que si me despisto me lo deja encima del teclado de mi pc (digamos que hay que pasar a mi zona, habiendo un mostrador precioso para depositar los equipos en medio).

Me cuenta el problema, que si se le cuelga, que si le va mal, que si patatin que si patatan, que si no conecta a Internet y que hay que salvar los datos...

Bueno hasta aquí nada del otro mundo, salvo que al describir el problema no concretaba nada.. lo típico, no me funciona nada, me falla todo, no me va.. etc.., peeero, como todo tiene que haber algún "pero", me dice :

Cliente : ¿Vengo luego y ya me dices si está?

BlogSTD : [Comorrll] No, no, cerramos dentro de un momento. Y hasta el lunes no volvemos a abrir.

Cliente : Ya, bueno, pero igual es una tontería y a lo mejor se repara...

BlogSTD : Si solo fuera el fallo de que no te navega, lo podríamos comprobar en un momentito si es una tontería o no, pero como tienes mas problemas, es casi seguro que hay "algo mas", así que mejor mirarlo con calma.

Cliente : Vale, entonces te llamo el lunes... ¿a primera hora te viene bien?

BlogSTD : Vamos a ver, que igual no me explico bien.... yo cierro ahora, hasta el lunes, ¿ok? pues es como si dejaras el pc el lunes a primera hora, así que aunque me llames el lunes a primera hora seguramente no lo habré cogido.. es mas, FIJO QUE NO lo he cogido, porque además tengo 10 pc's delante , porque están algunos compañeros de vacaciones y tal, pero tranquilo que en cuanto esté te avisamos, seguramente en el transcurso de la semana que viene..

Cliente : Bueno, seguro que tienes suerte y es alguna tontería [que pesaito, se le ha cruzado la "tonteria"], lo miráis un momentito y el lunes a primera hora me dices si tienes para mucho o no..

BlogSTD : [Yo tengo la mente en irme de finde, en que tengo que cerrar, y meterme mas de dos horas en carretera, quiero salir antes de que llegue el invierno de 2015, así que directamente paso de llevarle la contraria...] ..pues nada, así quedamos, el lunes SI QUIERES me llamas... [con ironia]

***** FIN DE SEMANA ******

Lunes, primera hora de la mañana, no llevamos ni 5 min, abiertos.

Me disponía a meter en el programa de Servicio Técnico el pc del cliente del viernes....RINNGGG!!!

BlogSTD : Servicio Técnico Digameee

Cliente : Oye, soy fulanito, que te llevé un pc la semana pasada , a ver que tal está...

BlogSTD : Un segundito....[que raro, no lo veo en el programa....ESPERA... miro el papel...NO PUEDE SER es el cliente del viernes !!!....respiro profundamente...]..vamos a ver.. ¿no te he dicho que llamarme ahora es como si me acabaras de dejar el pc ahora mismo? ¿como quieres que te diga algo, si aún no lo he tocado?

Cliente : Ya, bueno, a lo mejor veis que es alguna tontería y en un ratito está..

BlogSTD : Vamos a ver.. ya te he dicho que NO ES UNA TONTERIA, y que tengo mas equipos delante, que ya te llamamos en cuanto esté.

Cliente : Entonces... ¿te llamo a media mañana para ver para cuando lo voy a tener?

BlogSTD : [O es tonto o hablo a las paredes, paso de seguir perdiendo el tiempo...] Como prefieras, si quieres llamar a media mañana no hay problema. [Como si quieres llamar cada 5 min.]

Cliente : ¿A eso de las 12:00 te viene bien?

BlogSTD : Sin problema.

******** un par de horas mas tarde *******

BlogSTD : Servicio Técnico Digameee

Cliente : Oye, soy fulanito, que a ver si está ya listo mi pc

BlogSTD : Pues mira, ya lo hemos revisado un poco por encima [MENTIRA COCHINA] y tiene mala pinta, así que sólamente en pruebas y verificaciones ya nos vas a llevar dos días fijo [MENTIRA, MENTIRA], así que tu no te preocupes, supongo que para el jueves ya tendremos algo mas concreto, pero de todas formas, en cuanto esté te llamamos [Aunque creo que no hará falta porque llamaras antes...fijo]

Cliente : Tanto eh! pues nada, ya te llamo yo mañana

BlogSTD : [¡¡¿¿ COMO QUE MAÑANA !!?? SI TE ACABO DE DECIR QUE HASTA EL JUEVES COMO PRONTO NADA !!! DIOXXX] Pues ala!, `ta luego.

 

Pero vamos a ver...desde cuando siendo lunes, dando dos días mas  y diciendo que como pronto para el jueves se sabrá algo es igual a llamar el martes.....

 

Martes ; debió de llamar durante la mañana de hoy, pero di ordenes estrictas de que si llamaba , debía hablar conmigo. Debió de llamar dos veces, lo mas seguro es que llame a la la tarde. En fin. Ah! He estado fuera haciendo una asistencia, por eso no pudo hablar conmigo, no seáis mal pensados.

 

¿Que está mal mentir?
Pues como todo, pero peor es ser tan, tan, tan, [pon aquí tu calificativo favorito]

Si diciendo la verdad, que estamos liados, que hay cola, que encima hay menos gente, etc... el tío dice que si, pero también te dice que te llama en 15min, pues es como si le entrase por un oído y le saliera por el otro.. así que si se pone en ese plan es tontería perder el tiempo, hay que ponerse en modo mas contundente o cambiar de estrategia.


Si pudiera ponerme en modo contundente le meto cuatro gritos para ver si se le activa la neurona que debe de tener en stand-by por ahí dentro.
Pero como esta mal gritarle a los clientes ... cambiamos de estrategia, y en este caso es darle lo que quiere... ¿que quiere que se lo miremos ya? pues le decimos que ya lo estamos mirando...¿que quiere llamar cada 15 min? pues que llame, ¿quien somos nosotros para quitarle la ilusión?

De mientras, seguramente ira llamando por la mañana y por la tarde, aunque casi estoy por apostar que algún día se pasa por la tienda, como quien no quiere la cosa... , así que cada vez que hable con el, iremos improvisando sobre la marcha para ver que le cuento.

Evidentemente AUN no hemos cogido ni una sola vez el PC , por eso decía mas arriba que era "mentira cochina" , aun le quedan 5 pc's delante de el en la cola, con suerte, con mucha suerte, igual lo cojo el miércoles/tarde. Igual , si se me pasa el mosqueo claro, A LO MEJOR, lo miro un poco por encima, pero mucho me tengo que animar...

PD : Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, pero con este cliente no vale decirle la verdad, y parece que la mentira le sirve, pues nada, probaremos este método.

 

 

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lunes, 21 de julio de 2008

Quien lo pillara

Me ha pasado un compañero una captura de pantalla de un "pc" que está poniendo en marcha... ya quisiera yo uno de estos para el emule, el MSN y alguna cosilla mas... yo creo que rapidito debería de ir...

 

4x4nucleos

 

Si alguna no aprecia los 16 Núcleos y los 16Gb de Ram , que me lo diga que le explico donde mirar.

PD: Yo quiero uno de estos para casa... :-(

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jueves, 17 de julio de 2008

Tranquilo

No, no me he ido de vacaciones, lo que pasa es que llevo toda la semana muy tranquilo, sin incidencias reseñables, sin casos raros, sin novedades...
Entre eso, la crisis esa que no hay, y el buen tiempo, hacen que estemos bastantes tranquilos dentro de lo que cabe.

Además con compañeros de vacaciones, me toca hacer mas servicios técnicos de la cuenta, y para colmo me han tocado un par  laaaargos y muy laboriosos...

Pero bueno, sigo vivo.

 

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viernes, 11 de julio de 2008

Se regala Asus EEE PC 4G, iPod Touch 8GB y un VPS

Navegando navegando he acabado en el blog de Pablogeo.com concretamente en un post.. que no me ha agradado demasiado y que ya os comentaré luego (lo siento Pablo), pero ya que estaba me he dado un paseo por su blog y me encuentro que ha montado , junto con el patrocinio de Cyberneticos.com , un concurso en el que regala lo que veis en el titulo del post :

  • Asus EEE PC 4Gb (Valorado en 290 €)
  • iPod Touch 8Gb (Valorado en 250 €)
  • 1 año de alojamiento en un Servidor Privado Virtual (aka VPS) (Valorado en 423€)
asus-eee-pc  ipodtouch8gb logotipo-CyberNETicos-100height

Más información en el post del concurso => Reglas del concurso Pablogeo.com

Vamos por partes , como decía mi amigo Jack el Destripador, Cyberneticos.com :

Empresa de origen español, dispone de varias soluciones a nivel de dominios, alojamientos, servidores y demás que a priori nos pudiera atraer sobretodo por el idioma evidentemente, y por el precio y características de algunos paquetes de Alojamiento Web , como por ejemplo el Plan medio que al coste de 13.20€/mes disponemos de bastantes opciones como podéis ver aquí.
Una de las cosas que me ha sorprendido un poco, es probablemente , desde mi punto de vista, lo caro que nos sale registrar un dominio, ronda los 7 a 9 € cuando hay empresas españolas que ya por 5 € te registran el dominio.
Pero no todo son malas noticias, una cosa muy interesante es que podemos agrupar todos nuestros dominios sobre un único plan de Hosting, me explico :

Dominio : Registrar un dominio es simplemente "reservar" un nombre de Internet, como por ejemplo STD.com

Hosting o Alojamiento Web : Sería contratar el "espacio" web donde almacenaríamos nuestra web.

Muchas empresas te obligan a contratar un plan de Hosting por cada Dominio registrado, pero estos de Cyberneticos.com no, te dejan agrupar sin limite todos los dominios que quieras en un único plan de alojamiento web, de esa forma te puedes dedicar a muchos proyectos web's sin tener que contratar un Hosting para cada uno, y ya con el tiempo puedes ir ampliando dicho servicio a medida que lo necesites.

Por lo que ese "plus" de precio en el dominio puede no llegar a importar a mucha gente teniendo en cuenta los pros. A partir de ahí que cada uno estudie su situación.

Y por otra parte, Pablogeo.com, que como he comentado al principio acabé en su blog, concretamente en este post => "Reparar el ordenador es facil, y que te estafen también"
3 veces me lo he leído, 3 veces ... ya sé que es viejo pero da igual.
Para nada estoy de acuerdo con el artículo, da por sentado que la mayor parte de las tiendas de informática van a estafar, engañar , sablear y no se cuantos adjetivos mas (no los dice el, pero vamos a mi se me queda esa impresión), y para rematar recomienda antes ir al "hijo del frutero" a que nos repare el pc que llevarlo a una tienda, desde mi punto de vista es como recomendar que se vaya a un curandero antes que al médico a curarse una dolencia.

Y siguiendo una de las normas para ganar un punto mas para el sorteo, paso gentilmente a 5 Bloggers que creo les pudiera interesar : (al resto que no he metido en el bombo no hace falta que os invite nadie, sencillamente podéis hacer como yo e invitar a otros tantos blogs).

Suerte.

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jueves, 10 de julio de 2008

El Pendrive de MacGyver

Si MacGyver siguiera en activo y no se hubiera pasado al Comando Stargate SG-1 , seguramente en mas de una misión necesitaría un Pendrive como este.

Es la Memoria Corsair Flash SURVIVOR , concretamente el modelo del vídeo es la de 4GB.

Con una carcasa resistente, sumergible hasta 200m, y unas prestaciones algo superiores a la media, lo convierten en un dispositivo apto para aventureros.
Para rematar le adjuntan un colgante con chapa de identificación dándole un toque mas aventurero si cabe.

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La verdad que se le nota cierto grado de solidez y resistencia tanto a golpes como a caídas. No hemos probado sumergirlo, pero suponemos que una vez cerrado correctamente se podría hacer sin problemas.

PD: A petición popular pongo el precio a día 10/7/2008, que es de 24€ iva incluido. (y hasta me parece caro y todo..)

 

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miércoles, 9 de julio de 2008

Amenazas Tenderiles

No hace ni un par de días que hablábamos de Amenazas Blogueriles , cuando ya hoy leo en Una mala tarde la tiene cualquiera , que las amenazas pasan a un plano mas físico, y no fue a mayores porque la suerte así lo quiso.

Y todo por una devolución de 6 € , ..... bueno mejor que lo leáis de puño y letra de Banshee en su entrada y comentarios de Aun estoy vivo

PD : Vamos a tener que contratar guardias de seguridad para las tiendas como las joyerías, pero no para evitar los robos (que eso ya lo hacen fabricantes y distribuidores)

 

 

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El caso Caelsa

Uno no puede si no alucinar después de leer todas las peripecias que le ocurren a Tendero Digital en Al otro lado del mostrador con Caelsa , distribuidor que por su buen hacer no parece brillar, mas bien lo contrario. Y es que a pesar de ser Caelsa distribuidor oficial de la marca Asus (supongo que entre otras) hay que ver las vueltas que hacen dar a la gente con tal de no apechugar con sus responsabilidades, delegar o retrasar los trámites hasta que .... mejor leerlo en este enlace ( Caelsa )

Siguiendo la iniciativa de Homotecno , para dar mas notoriedad al asunto Caelsa , os recuerdo a aquellos que podáis aportar vuestro granito al asunto, son unas líneas en vuestros blog's que no cuesta nada.

PD : Siempre podéis menear el asunto del caso Caelsa , en el Meneame =>> Pincha Aquí

 

 

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lunes, 7 de julio de 2008

Amenazas Blogueriles

Acabo de leer esta entrada de Nukero en Historias Informáticas , y como mínimo me ha dejado perplejo.

Resumiendo un poco ;

Parece ser que algún cliente de la tienda de Nukero, se ha visto reflejado en alguna/s historias que cuenta en el blog y se ofendió.
Vale, hasta aquí lo puedo entender, pero de ahí a buscar el numero personal del móvil de Nukero, y proferir amenazas contra el hay un abismo.

Vamos por partes :

En la mayoría de los blogs del gremio, incluido el mío, se relatan anécdotas , historias o vivencias de nuestro trabajo.
Nunca o casi nunca se dan mas datos precisos sobre el "cliente" salvo los imprescindibles tipo (chico,chica,abuelo,mecánico, etc...).
Como mucho se puede dar por aludido el propio cliente si se ve reflejado en la historia.
El post se suele escribir a modo de anecdotario, diario, comentar alguna salvajada, o similar, en pocas ocasiones veo que se escriba para ridiculizar al cliente, salvo que se lo pueda merecer (esto es ya una apreciación de cada uno y mía propia) , y ni aún así salen datos personales que lo puedan vincular a la anécdota.

Pero también ocurre lo siguiente ;

Hay anécdotas que digamos son... universales, vamos que pueden ocurrir hoy, mañana o dentro de 2 años, son intemporales.
Por ejemplo "va un chico y dice que no le enciende el pc y es que no tenía enchufada la regleta al enchufe"
Esto le ha debido de pasar a un montón de personas.
Si lo lees y tu también lo has padecido, el post no tiene que ser necesariamente en tu "honor".

Lo normal si una persona se ve reflejada en un post/artículo es averiguar si pertenece realmente a la tienda donde le ha podido suceder la anécdota.
En caso de no poder averiguar la tienda, nada mas sencillo que un email al autor del post pidiendo explicaciones o que por favor retire el artículo.
Pero salvo que ponga "Y entro María Martínez Manz que vive en la C/Martín Morrón de la Mancha, esa chica morena de ojos marrones.." es bastante difícil que :

  1. Alguien pueda reconocerte en el post ( salvo que tu como cliente lo hayas contado por ahí )
  2. El autor ceda a tu pretensión de recortar o modificar el articulo solo porque a ti te parezca que se parece a alguna vivencia anterior tuya

Ya me ha pasado mas de una vez publicar algún post, y algún lector llamarme la atención por la naturaleza ofensiva que pudiera tener el post, o algún comentario que pudiera haber escrito, nada mas lejos de insultar al lector se le agradece su molestia en comentarlo y procedo en medida de lo posible a corregir el suceso.
Eso es un ejemplo de dialogo, hay varias partes, se produce un cruce de opiniones y se intenta llegar a un punto común para ambas partes, y eso que hablamos de un blog que viene a ser como "nuestro rinconcito privado" en el que "están todos invitados a entrar pero nadie obligado a hacerlo"

Otra cosa a tener en cuenta es el motivo que llevó al autor a publicar el post, lo normal sería releerlo,  y a lo mejor podemos sacar alguna conclusión que nos pueda llevar a una comprensión mas profunda de la situación.

Y si has saltado todos los pasos anteriores y lo único que se te ocurre es buscar el numero de móvil particular de una persona y dedicarte a proferir amenazas, lo único que deja bien claro es el tipo de cucaracha inmunda putrefacta a la que perteneces (con perdón para todas las cucarachas...)

Sólo pedir a Nukero y a cualquier otro blog que se encontrase en una situación similar, no ceder ante tamaña barbaridad y si es posible denunciar en medida de lo posible a esa escoria de la sociedad.

PD: Seguro que el "aludido" suele ir por ahí echando pestes de los sitios y personas por donde suela parar, y seguro que nadie le llama a el por teléfono para amenazarle.

 

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Premio Blog Dorado

 

Pues nada, para empezar la semana desde Cajondesastres nos acaban de conceder el premio al Blog Dorado. Agradecerles de todo corazón que se acuerden de un blog como este. Ya os pasaré el numero de cuenta para que me hagais el ingreso del premio...¿como? ¿que no tiene dotación económica? Cachis !!

blog-dorado

Y para no enrollarme mas de la cuenta y siguiendo con la tradición de los premios, pasamos a concederlos a otros 6 blogs mas.

Y como siempre con la esperanza que al resto de blogs que sabéis que os concedería un premio. os acaben nominando finalmente.

Desde aquí felicitar a todos

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viernes, 4 de julio de 2008

Meme de Google

Existe un meme por ahí que consiste en hacer una búsqueda en Google de tu blog y tu nick, así que como hoy viernes estoy mas ocioso que de costumbre y no tengo nada breve para publicar (tengo material pero falta "rematarlo") así que me pongo a hacerlo, vamos allá!

Haciendo una búsqueda de STD :

Busqueda de STD

Vemos que aparecen mas de 78.000.000 (78 millones) de páginas .

El detalle es que STD en ingles es algo así como (Enfermedad de Transmision Sexual, o algo así) y claro aparecen muchisismas referencias en ingles al tema, lo curioso es que aún así aparezco en primera pagina en el 6º puesto. Ahí es nada :-D

 

Haciendo búsqueda por Servicio Técnico Digame :

Busqueda de Servico Tecnico Digame Aquí ya bajamos hasta casi las 23.000 páginas.

En esta ocasión aparezco en las dos primeras posiciones, y en el tercer puesto también aparezco pero referenciado desde Zync (donde estoy apuntado).

A partir de ahí se va alternando las referencias a distintas páginas de diversa temática.

 

Y ya por último haciendo búsqueda por mi nick BlogSTD :

Busqueda de BlogSTD En esta ocasión ya bajamos hasta los 5.000 resultados.

Lo primero de todo es que Google nos sugiere que quizás quisimos decir blogspot.

En esta ocasión acaparo los primero puestos sin problemas.

 

Vale! Así que una vez hecho esto que alguien me explique cual es la finalidad....si fuera que hicieramos un meme sobre las búsquedas mas absurdas que se han hecho para acceder a nuestro blog, pues aún nos echaríamos unas risas... pero bueno. Eso igual para otra ocasión.

Y quien quiera que recoja el meme-chorrada este y lo publique si lo desea.

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jueves, 3 de julio de 2008

No siempre es quejarse de Acer

No hace muchos días que comentaba "A vueltas con Acer" o por ejemplo Homotecno con sus múltiples casos con Acer , como este último.
Y como no siempre van a ser malas noticias con este fabricante, concretamente con su servicio técnico, vamos a poner una reseña buena respecto a Acer, aunque esto debería de ser lo normal, y no al revés.
Cuando al final pude tramitar la incidencia con Acer, pasaron a retirarme la máquina al día siguiente y hoy ya la he recibido completamente reparada.
Tenia un fallo en la pantalla , al moverla o tocar el portátil aunque fuera levemente se iba la imagen.
Haciendo cálculos :
El 24 de Junio lo recogen.
El 25 como pronto les llegaría al Servicio Técnico.
El 28 y 29 es finde
El 2 de Julio la enviaron (supongo)
El 3 lo recibí.

Vamos que como mucho ha estado en el SAT , 5 días... hasta el Boss se sorprendió de tanta celeridad. Ya habíamos avisado al cliente que hasta finales de Julio no contara con la máquina.
Igual ayudó que la avería solo requirió la sustitución del cable del LCD, pero aún así...


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miércoles, 2 de julio de 2008

Breve aclaracion sobre el canon de los discos

En el post de ayer , parece ser que hay gente que tenía dudas o mas bien quejas, sobre el nuevo canon de los discos duros. Que parece ser que en algunos sitios la subida es de 16 € en vez de 12 €.
Posteriormente en los comentarios del meneo del post en el meneame , veo (entre otras cosas) varios comentarios parecidos al respecto.

De momento el canon se está aplicando a los discos EXTERNOS, así que estamos volviendo a plantearnos la posibilidad de volver al sistema, CAJA EXTERNA + DISCO DURO , en vez de comprar un disco externo, por lo menos hasta que a los discos internos, los de 3,5'', les empiecen a aplicar el canon también.

Así que para aclararos un poco las cosas, y no penséis que os están estafando os cuento "como aplicaría ese canon a los discos en la tienda" :

¿Recordáis la tabla de ayer?

  ANTES AHORA AUMENTO
250GB ext. 68 € 82 € 21 %
500GB ext 95 € 110 € 16 %
1 TB ext 185 € 200 € 8 %
Podemos apreciar que el aumento es de 14€ y 15€ aprox. en la realidad, y no los 12€ mencionados.
Un ejemplo :
 
Antes del Canon (A.C.) :
Supongamos que yo como tienda compro a mi proveedor un disco duro por 70 €
Yo al producto le aplico mi porcentaje, un 15% por ejemplo con lo que nos queda 82,35 €.
Y seguidamente aplicamos el IVA , que en España es del 16%. lo que serían 13.17 € mas
Siendo el total del disco duro 95,53 €

Después del Canon (D.C.) :

El mismo disco inicial de 70 € ahora pasa a costarme 12 € mas, que ya son 82 €
Yo aplico el porcentaje igualmente al producto, el 15% , lo que da 96,47 €
Y volvemos a aplicar el IVA, con lo que se quedaría en unos 15,43 € mas.
Pasando el disco a costar en este caso 111,90 €

Según estos cálculos, en la práctica, el mismo disco duro se ha encarecido 16.37 € mas, que podemos ver desglosado en este otro cálculo :

12 € ( Canon ) + 2.11 € ( 15% Ganancia ) + 2.26 € ( IVA ) = 16,37 €

Como se puede comprobar el Estado también recibe mas aportación por medio del IVA , así que también es uno de los grandes beneficiarios.

Y direis, ¿por esa regla de tres, la tienda también aumenta su ganancia por el canon?
En parte si, ya que de ganarle 12,35 € antes ahora ganaríamos 14,47 (unos 2.12 € mas), PEEEERO, tiene su parte negativa, el encarecimiento del producto como consecuencia de un Canon que me parece absolutamente INJUSTO, y totalmente anti-popular, provoca que muchos clientes busquen alternativas más baratas , comprando en el extranjero y similares... así que de poco me sirve ganar 2,12 € más, si no vendo el producto.
Así que habrá tiendas que esos 2,12 € los puedan llegar a eliminar dejando el disco en unos 110 € aprox., con tal de ser mas competitivo, "es preferible vender barato que no vender..",dirán algunos.

Aquí es ya tema de cada establecimiento, como aplicar el Canon y demás , pero espero que lo básico, el por qué un canon de 12 € deriva en una subida del producto hasta los 16 € tranquilamente os quede mas claro.

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martes, 1 de julio de 2008

Ya tenemos el Canon en los discos duros

Cual es la sorpresa de mi Jefe que al ir a ver un disco duro de 1 TB externo ,que tenía reservado, ve como se le ha incrementado el precio en 12 €.

Da igual si el disco es de 250GB o de 1000GB, se le aplica alegremente un canon de 12 euritos.

Así que si lo vendíamos por casi los 185 € ahora pasa a costar casi 200 €. Bravo !!

Os pongo una tabla con precios aprox.

ANTES AHORA AUMENTO
250GB ext. 68 € 82 € 21 %
500GB ext 95 € 110 € 16 %
1 TB ext 185 € 200 € 8 %

Así que bienvenido Canon, gracias por mejorar el bienestar social, el apoyo a la cultura, la mejora tecnológica y eso que bien sabes hacer (aparte de llenar los bolsillos a unos cuantos que eso también vemos que se te da bien).

Actualización : En este post se aclara un poco el concepto de por qué se está aplicando unos 16€ de subida y no 12 €


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