miércoles, 10 de abril de 2013

El empleado es peor que el jefe

En un comentario de este post de El Tendero Digital  se decía lo siguiente …

"…es la diferencia entre ser el dueño el que te atiende a ser un trabajador que no es dueño”

Aludiendo al hecho de que el empleado (casi) siempre atiende “peor” que si es el propio dueño.. aunque como todo en esta vida hay matices… pero yo lo resumo de forma mas general…

“Es la valía de cada uno lo que realmente marca la diferencia”

Y no es la primera vez que leo u oigo comentarios de este pelo, lo cierto es que por norma general hay factores que inclinan mas la balanza a que atiende mejor el dueño que el empleado por diversas razones, la primera y mas importante creo, es que seguro que mas preocupado por el negocio que el propio dueño no lo hay nadie…y por tanto es el mayor interesado en retener/asesorar/camelar/etc al cliente para que acabe comprando..
Tu puedes ser un empleado muy involucrado en el negocio.. pero nunca los estarás tanto o mas que el que realmente ha montado el “chiringuito”

Pero al mismo tiempo ese factor marca un punto a favor del empleado, porque muchas veces en su afán de rentabilizar hasta lo mas mínimo el negocio, el dueño a veces puede anteponer las prioridades económicas al razonamiento justo o la recomendación imparcial en favor de la venta por la venta.. lo cual en muchos casos el cliente se puede llegar a percatar de ello…y puede que bajemos varios niveles en su escala de confianza….y eso cuesta mucho ganarla.. y muy poco perderla.

Pero volviendo a mi caso particular, yo pongo la mano en el fuego afirmando que atiendo y trato mejor a los clientes y eso que en ciertos aspecto estoy limitado en cuanto a que hacer (me ha pasado en situaciones parecidas.. que el jefe le regala algo al cliente o le rebaja un precio porque le da la gana.. y no pasa nada… si yo hago lo mismo me pide explicaciones.. así que en según que situaciones con tal de no andar dándole explicaciones al jefe.. no se hace nada “extra” y listo..)

Estamos hablando de tiendas pequeñas, tiendas de pueblo, tiendas de cercanía, franquicias etc.. obviamente si nos vamos a grandes superficies la cosa suele ser habitualmente mas clara.. por lo general (generalizando) porque la gente suele rotar mucho, poco conocimiento de lo que se vende, alta rotación, objetivos concretos que condicionan demasiado las recomendaciones, etc…

Llegados a este puntos yo veo pros y contras en la forma de atender dependiendo de si eres el jefe o no… pero lo trataremos en otra ocasión.

¿Que opinas?

¿Crees que en tiendas de informática de proximidad, el empleado es peor que el dueño?

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