lunes, 5 de marzo de 2012

Pido perdon

La semana pasada, mientras estaba “ocioso” con un cliente, explicándole las diferencias entre tipos de impresoras, que si tinta o laser, que si esto y lo otro… suena el teléfono…
Lo miro. Numero de fuera de mi provincia….¿puede ser? (se parecía mucho al teléfono de uno de mis proveedores que me había llamado no hace mucho) ¿se le habrá olvidado comentarme algo?
Miro al cliente, el me mira, nos miramos los dos, vaaaaaaale! lo cojo.
STD : Buenas tardes….
Operadora(OP) : Buenos días señor. Le llamo de (operadora irrelevante).¿Es usted el titular de la línea?
STD : No, lo siento. El titular de la línea no está disponible pero ..¿que deseaba?
OP : ¿Podría llamar en otro momento para hablar con el titular de la línea?
STD : Por supuesto, pero rara vez pasa por aquí. De todas formas si es para ofertarme algo sobre la línea te comento de antemano que no va a ser posible. Dado que por exigencias técnicas y “manías” del titular, estamos con (operadora tienda) y no va a cambiar.
OP : Si usted me facilita el numero de contacto del titular puedo hablar con el y …
STD : Ya lo siento pero no te puedo dar el teléfono y menos para algo que ya está mas que hablado.

….(en el tema de contactar con el titular, el Boss en este caso, insistió un poco mas… el cliente me miraba con cara de… “¿y al del teléfono que le pasa?” )

STD : De todas formas te quería comentar que me soléis llamar de media una vez a la semana, (eso cuando os cojo, el resto son llamadas perdidas que veo al abrir la tienda…) y siempre os digo que no me interesa, que este numero es de un negocio y que por motivos NO ECONOMICOS estamos con la operadora tienda. A mi no me importa deciros siempre lo mismo, pero yo creo que a estas alturas ya está bastante clarito , además porque siempre llamáis vosotros, no llama ninguna otra compañía (que ya esto es curioso de por sí..¿será que anterior titular lo era de esta operadora irrelevante?…), así que si lo puedes anotar por ahí , en mi ficha y tal…pues eso que nos ahorramos todos de perder mas el tiempo.

OP : Es que es una lástima que dejen pasar esta promoción, por ello si pudiera contactar con el titular de la línea yo le podría ……..bla bla bla…

STD : ¿Pero esta tía está sorda o que?
Que no, que además yo mismo quise en su momento que se pusiera otra operadora diferente a la operadora tienda, y nada, yo mismo soy cliente de operadora irrelevante y le insistí en ello pero nada que no se cambia por lo que te he dicho, no es por tema económico….

OP : Pues es una promoción muy buena y sería una lastima no aprovecharla, igual le interesa a usted para su casa…

STD : Que ya le he dicho que ya soy cliente vuestro.

OP : ¿Y para algún familiar suyo? Si me da el teléfono de contacto de algún familiar o amigo podría ofertarle esta fantástica promoción y así usted se podría beneficiar también de …

STD : El tema de la telefonía de mis familiares cercanos también lo llevo yo, así que cuando mis padres terminen la permanencia con su actual operadora cable , ya me pondré en contacto con vosotros para tramitar el cambio.

OP : Si me da su teléfono podría contactar con ellos para …

STD : Pero vamos a ver..¿que parte de “yo me encargo de esos temas” no has entendido?
Cuando se les acabe la permanencia os llamo y punto.

OP : Pero es que la promoción que tengo es por tiempo limitado y bla bla bla…

STD : Que si, lo que digas, pero repito tienen todavía unos meses de permanencia y llegado el momento no te preocupes que ya llamo, y si no te importa lo dejamos aqui, que como te he dicho esto es un negocio y estoy atendiendo a la gente.

OP : Pero ya sabe que puede darse de baja de su operador aun estando en periodo de permanencia, porque la oferta les va a compensar.

STD : Mira , para que lo pilles rápido. Mis padres están con la operadora cable, tienen XX MB, y pagan al mes, iva incluido, gastos incluidos, cuotas incluidas, línea incluido, ventipocos € al mes, que en el hipotético e irreal caso de que se lo igualen, tampoco se cambiarían porque son MB reales. No te lo digo por decir, es una promoción de la leche que sacó la operadora, que yo mismo he disfrutado hasta hace poco y a mis padres aun les queda unos meses para disfrutar

OP : [Esto no recuerdo exactamente como me lo dijo pero resumiendo a grosso modo] Señor, las operadoras no garantizan mas de un 10% de la velocidad contratado y con nosotros le aseguramos que puede alcanzar hasta …..

STD : A ver chiquilla, que te he dicho que tienen una operadora cable, si ellos tienen contratados 50MB (por ejemplo), les va a 49 de normal. Es mas, mis padres anteriormente han sido cliente vuestros y ni de coña pasa aquello de los 5/7 MB así que no te molestes mas, cuando llegue la hora os llamo y ahora te pido por favor que terminemos la conversación porque estoy liado que tengo clientela.

OP : Pero si me facilita la forma de contactar con sus padres les podría explicar…

Aquí ya no aguanté mas, colgué el teléfono, sin un adiós , sin un hasta luego, sin despedirme, sin más….

Así que de verdad, a la chica que me llamó, le pido perdón por ser tan maleducado.

No hay que perder las formas, pero mira, entre mandarte a la mierda y colgarte elegí la segunda opción por algo que te ocurría y me parece que era tu problema…..no escuchas

Por mas que te decía que no, que estaba atendiendo y tenía un cliente , tu ni puto caso…

Así que preferí simplemente colgar, que insultarte por teléfono, para evitarme dar yo una mala imagen sobre mi, al cliente que tenía delante que no sabe con quien estoy hablando..

Que sepas que es la primera vez (que yo recuerde) , que cuelgo un teléfono a una comercial/teleoperadora de esta forma.

Tengo muchas formas de terminar una conversación telefónica, a todos los comerciales, físicos y/o telefónicos que me visitan/llaman les atiendo con total interés. Luego les digo si me interesa o no y nos despedimos de forma educada.

Así que de nuevo te pido disculpas y perdón por mi comportamiento, que tu seas como seas no tiene porqué obligarme a rebajarme a tu nivel.
Es por ello que para la próxima, porque si… seguro que hay otra próxima llamada, te aviso de las pautas/respuestas que he ido pensando por aquello del que avisa no es traidor.

Pregunta : ¿Esta el titular de la línea?
Posibles Respuestas :
-No, lo sentimos no tengo línea.
-No, está muerto (y si me apuras te suelto que hoy es su funeral)
-Si, soy yo.
-No, lo siento aquí no vive ese tal titular de la línea, te habrás confundido de numero.
-Pues ni idea, esto es una cabina telefónica
-No, lo siento está en Alcala Meco por noseque movida de unos asesinatos y tal..

Pregunta : ¿Podría darme el teléfono de el titular/familiar/amigo?
Posibles Respuestas :
-No, no tengo familiares
-No, no tengo amigos
-No, no tienen teléfono, ni móvil y si me apuras ni casa…
-No le permiten llamadas desde el exterior a la cárcel…

Estas y algunas respuestas absurdas mas iré soltando cada vez que llaméis vosotros en concreto, porque con el resto no tengo nada en contra… ni espero tener que llegar a lo mismo.
Todo dependerá del animo, la gente que pudiera tener delante y lo inspirado que esté en ese momento, eso si.. no me vuelve a pasar…me pillo una grabadora de sonido pero ya, que luego me pierdo los detalles.

¿Alguna sugerencia “no ofensiva” para las próximas veces? Vamos a descartar el insulto por barriobajero y poco elegante ; mas aún que es mas que seguro que no llame la misma chica al mismo numero de nuevo ni por casualidad….

SEGUIR LEYENDO MÁS...

viernes, 2 de marzo de 2012

El boca a boca

… se nota.

Llevo unos meses en la tienda y cada mes va subiendo el trabajo, la gente y sobretodo (of course) los ingresos.

No es para tirar cohetes, pero oye! mientras vayamos subiendo por poco que sea mes a mes, pues anima que os voy decir ¿no?

Así a bote pronto puedo decir que es mayoritaria la gente nueva que entra a la tienda, vamos que es su primera vez. Eso es bueno, da esperanzas de que la tienda puede crecer aun mas.

Ya se empiezan a ver clientes, repitiendo, pero los que menos.

Y sobretodo lo que mas me agrada, es ver que muchos vienen “recomendados”, ya sea por el precio (no me gusta demasiado destacar por este detalle… ya lo comentaré en otra ocasión), ya sea por los productos, pero sobretodo me gusta ver/oír que vienen por ese plus que impregna cada persona, por la atención, por el servicio…
El comentario habitual al respecto suele ser del tipo…

“…me han dicho que viniera porque aquí te atienden muy bien…”

Pero lo mejor de todo … es que el Boss lo sabe, se ha dado cuenta, y encima también se lo han hecho saber varios clientes al Boss.

¿Que les hago? Me suele preguntar el Boss… ¿yo? nada de nada… les atiendo como me gustaría que me atendieran a mi, simple y llanamente.

Algo ya escribí en su día en la entrada Como vender Informática (El trato al cliente), pero ya comentaré algunas otras en breve.

SEGUIR LEYENDO MÁS...

jueves, 1 de marzo de 2012

Proveedores

De momento tengo 4 proveedores de material. (Proveedores habituales, luego tengo varios “menores”)

3 de ellos los tengo con giro o pago aplazado (como sea que lo llamen), vamos que yo compro, y a los 7, 15, o 30 días, según cada uno, me pasan el cargo en cuenta.

En cambio el cuarto, tengo que hacer transferencia previa. Esto no conlleva demasiado problema económico, pagar voy a pagar.. así que “me da igual” hacerlo hoy que dentro de 7 días.

Pero lo habitual, en mi caso, y seguro que muchos que tengáis tienda, es la imperiosa, o muchas veces necesidad de apurar hasta el ultimo momento para hacer el pedido, no por falta de previsión, sino muchas veces por acumular un montante suficiente para que los portes salgan mas económicos. Aunque otras veces es simplemente la casualidad que un cliente a las 17:30 entre por la tienda a pedirte algo que no tienes en stock y tengas que pedirlo ya… ¡pero claro! ¿a quien pides?

Pues al proveedor #4, el de la transferencia previa, precisamente no. Porque entre que haces el pedido, te pasan el montante total a pagar, haces la transferencia, mandas el resguardo y tal.. ya se te pasa la tarde. En cambio con los otros 3, mientras ya le estabas confirmando precio y disponibilidad del producto estás automáticamente haciendo y cerrando el pedido.

Por eso, este 4º proveedor me llama de vez en cuando su comercial, para que compre mas, pero yo ya le he comentado varias veces, que con esa forma de pago (y otros procedimientos que tiene), va a ser que no,  mientras la competencia me de mejores facilidades, aun incluso estando algunas veces mas caros, siempre optaré por los otros tres.

La única vez que les hice pedido, era material que necesitaba sin excesiva urgencia y que encima económicamente me salía mejor de precio en ellos, pero pocas veces me coinciden a la vez (mas barato y no tener prisa en comprar). Así que ahí sigue esperando.

Y eso, que hace no mucho volvimos a hablar del tema, para “negociar” que hacer… y eso que yo negociando no me considero ni decente… le digo exactamente lo que quiero, lo que necesito y/o lo que me hace falta y me dejo de tonterías de andar mareando la perdiz.
Le volví a reiterar el hecho que yo valoro mas el poder hacer el pedido al instante, sin tener que andar con otras gestiones, aunque el producto me cueste 1% o 2% mas caro… Como podeis ver es ridículo (por lo menos para mi), pelearme por 1 € en un articulo de 100€, si con ello dispongo al día siguiente del material y sin andar con tramites.

Aun no cede, eso si, otro descuento mas por allí, otra reducción de mínimos para portes gratis… pero nada.. transferencia previa… bueno… iremos comprando y ya con el tiempo iremos “renegociando”.

SEGUIR LEYENDO MÁS...

lunes, 13 de febrero de 2012

Reforma Laboral [OT]

Bueno,  seguramente muchos ya estaréis al tanto de la nueva “reforma” laboral.
La verdad que es bastante cañera, en cuanto a las mejoras recortes básicamente que se han propuesto impuesto. Pero vamos, para indagar mas en cada punto de la reforma hay mil sitios mejores que este.

Básicamente, por mucho que se abarate el despido, no va hacer que la gente se ponga a contratar a gente… algo así como lo de Megaupload, yo no veo colas en los cines precisamente….

¿A quien beneficia esta reforma?
Pues casi seguro al mal empresario, aquel que en épocas de vacas gordas ha estado viviendo a la sopa boba, mientras sus trabajadores probablemente las pasaban putas, y ahora se encuentra con el “chollo” que ante la “crisis” puede despedir casi casi gratis al personal…
Al empresario que quiere enchufar al sobrino de su mujer, pero no tiene sitio, ahora puede despedir al “veterano” por cuatro perras y enchufar al susodicho.

 

Que no, que no todos los empresarios son así, de todo hay. Porque al buen empresario, a aquel que lo único que quiere es ir para adelante, esta reforma ni fu ni fa. Ese empresario no está pensando en despedir a gente. Ese empresario y muchos empresarios, hubieran preferido una reforma en otro sentido.

Porque mejorando el/los procesos burocráticos para dar de alta en una empresa, no poniendo tantas trabas para montar un negocio.
Tantos papeleos, que muchos ya ni optan a pedir subvenciones porque les consume tanto tiempo y recursos, que algunos incluso cobran las ayudas, después de haber cerrado el negocio incluso.
Machacando con tantos impuestos, incluso mucho antes de ganar un duro, cosa bastante compleja que difícilmente pocos se lo pueden permitir. Por no hablar del hecho de tener que pagar el IVA incluso de facturas que aun no has cobrado.
Ya ni hablamos de si dicho moroso es la Administración, que la misma que te debe el dinero por una parte y no te paga.. por otra te pide pasta,y mucho ojo con retrasarte porque te crujen a multas, recargos y demás.
Por no hablar de los bancos, que solo prestan dinero a aquel que puede demostrar que le “sobra”…pues coño si me sobra para que te voy a pedir dinero, ¿no?

Pero bueno, espero que no les de por reformar la Sanidad, o la Educación de la misma forma porque la llevamos cruda.

SEGUIR LEYENDO MÁS...

miércoles, 8 de febrero de 2012

Compensa o no compensa

Hoy me ha venido un cliente a pedir precio y si tenía en stock, un consumible para su impresora del trabajo.
El caso es que el cliente, pensaba que tenía repuesto en su almacén cuando la realidad era otra.. y para colmo pues necesita con cierta urgencia el consumible, total que están sin tinta y con la maquina parada, además que en su central hasta finales de semana, como pronto, no les manda el paquete.

Yo tampoco tenía en stock, y mirando algunos proveedores de material tampoco tenía, así que…

…al ser un consumible, que de normal no vendo a nadie (o casi nadie), porque la mayoría de la gente que tienen ese modelo/marca, ya disponen de servicio propio, mantenimiento propio y como es en este caso, la central es la que se encarga de suministrarles, es lógico pensar que invertir cualquier tiempo, dinero y esfuerzo es tontería por lo que una respuesta posible puede ser :

“Lo sentimos mucho pero no podemos traerte el consumible…”

En cambio, quiero pensar que aquellos, que ven mas allá de la venta en el momento, que piensan en clientes y relaciones de largo recorrido, obren de otra manera, de ahí la pregunta del post.

Yo concretamente, removí (como se suele decir) tierra, mar y aire, para localizar alguien que tuviera en stock el repuesto. Lo mismo me daba llamar a toda la competencia de la zona, y los que no están en la zona, servicios técnicos, proveedores y un largo etc…
Encontrar por fin a uno de ellos que tenían el material en stock, negociar el precio un poco (no suele ocurrir, la verdad pero hubo suerte..), y llamar al transporte para que les recojan el material (sin yo haberles pagado aun) para que se lo entreguen directamente al cliente (sin que este me hubiera adelantado nada del pago).
Resumiendo y desde mi punto de vista ;
Unas horas después de contactar conmigo, el cliente tenían en su empresa el repuesto.
El cliente pasará a pagarnos en persona, algunos prefieren hacernos una transferencia, por comodidad, otros (si pueden y tienen tiempo), prefieren pasar a saludar y pagar.
Mi competencia en este caso, que es donde compré el recambio, obró perfectamente, porque aun sabiendo quien era, no me puso mas que facilidades para despacharme el producto, cosa que muchas veces.. incluso con tus propios proveedores tienes problemas, pero es otro tema…
El beneficio monetario de la operación , entre los costes, el porte y el precio de venta, nos deja un beneficio neto de 2/3 € , si no es menos (que casi prefiero no saberlo), sinceramente es poco dinero para todo el trabajo que ha sido necesario para efectuar la venta, y mas a sabiendas que es un cliente que difícilmente nos vaya a pedir de nuevo esta referencia… pero yo pienso mas a largo plazo, hoy no me puede pedir, pero quizás mañana si… o para su maquina personal de casa, o quizás cambien de impresora y me la compre a mi, etc…

Que opináis.. ¿compensa o no compensa?

SEGUIR LEYENDO MÁS...

lunes, 6 de febrero de 2012

Mas de comerciales

Mientras “recopilo” anécdotas y cosillas de mi nuevo trabajo, os voy contando algunas que tenía en el tintero antes de que me olviden.

Durante uno de los cursos que hice estando en paro (el de Técnico Comercial en Telecomunicaciones) han venido representantes de algunas de las empresas comerciales de telefonía de la región/comunidad/provincia/etc a darnos charlas sobre el sector. Las empresas eran tanto fabricantes de móviles, como Samsung, LG, Nokia, etc.. como empresas de telefonía (las que todos conocemos, vamos…)

Los que venían a darnos las “charlas” de empresas del sector, creo recordar que se podrían clasificar en dos tipos :
1- Los que son Comerciales puros y duros, jefe de equipos, jefes de ventas y puestos del estilo. Gente que tiene “el culo pelao” de ir de puerta en puerta, vendiendo.
Se les nota ya desde antes de abrir la boca, por su vestimenta, su “chulería” (que no estoy en contra ojo!), y ya luego por su forma de hablar, su energía, el descaro y como defienden su producto/empresa a capa y espada. Es normal, tienen que vender, y al cabo de un tiempo lo tienes tan asumido que te sale de forma innata.

2- Los que tienen algún puesto con menos contacto directo con el cliente. Del tipo que da charlas sobre nuevos productos, o va a presentaciones, etc…
A estos ya no hay un denominador visual tan común, depende de cada empresa, pero si que, los que he tenido la oportunidad de ver, son mas cercanos al publico, mas tranquilos, no tienen demasiado problema en reconocer si la competencia es mejor en algo concreto, pero siempre contraatacando con algo en lo que si son mejores para contrarrestar. Todo ello sin notar ninguna presión. Porque son personas acostumbradas a charlar sobre su producto sin tener la necesidad imperiosa de salir con una firma bajo el brazo.

Pero lo mejor de todo no era eso.. lo mejor, es que todas, la mayoría vamos (sobretodo las empresas “comerciales”) siempre nos decían lo mismo, que tenían mucho trabajo y que necesitaban gente pero ya!.
Lo que no te decían era en que condiciones, y lo que si les decíamos nosotros (algunos, incluido un servidor) que ya habíamos llamado a sus puertas, y seguíamos en paro.

Ya luego entre los compañeros comentábamos cosas del estilo, como algunas de las que conté en esta entrada “Mareando la perdiz” , muchas de las cuales pertenecen a entrevistas con empresas de tecnología/móviles.
Lo cual dicho lo dicho, a ver si contacto con mis ex-compañeros de curso, para ver que tal les ha ido...esperemos que bien.

SEGUIR LEYENDO MÁS...

miércoles, 1 de febrero de 2012

Contento

Ese es mi estado a día de hoy, a pesar del frio que nos espera estos días por todo el país.

Contento porque me siento afortunado de estar trabajando, que a día de hoy es casi como que te toque la lotería.

Contento porque trabajo en algo que me gusta y sobretodo se me valora (y recompensa) y esto lo vivo casi desde el primer día.
Que esto también se puede decir “que te ha tocado la lotería”.

Y si, la recompensa es económica, que si, también tengo algunos elogios de vez en cuando, pero la “palmadita en la espalda” no da de comer a mis hijos… la pasta si.
No soy pesetero, soy realista.
Vamos que si encima el jefe te da "un plus” (por pequeño que sea), porque piensa que su trabajador (el que escribe esto) se lo merece, pues chicos… me ha tocado el gordo y el Niño.

Porque del tema de mi actual jefe, es para comentar aparte en otra ocasión.

Y no es por meter mas horas de las que me corresponden trabajar (otra cosa es salir tarde porque me viene el típico cliente a ultima hora y al final sales tarde), si no por algo tan sencillo como el rendimiento. Algo tan simple para mi como pensar que la empresa fuera mía, y con ese pensamiento en la cabeza voy a trabajar y trabajo todos los días.
Rendimiento al tiempo que estoy trabajando y rendimiento al ver como podemos ahorrar costes, mejorar procesos y poder obtener mayor beneficio neto sin perder un ápice de mi filosofía de por y para el cliente.

¿Por qué mas estoy contento? Porque tengo casi total y absoluta libertad de obrar a mi antojo, de poder comprar lo que crea conveniente, de hacer lo que quiera a nivel de contactos, compras, negociar, etc.. dentro de unas pequeñas limitaciones claro está.
Y el tema no es poder hacer “lo que me de la gana”, si no que puedo actuar mucho mas rápido sin tener que pedir permiso a nadie (ya si eso mas tarde se dan explicaciones.. si hacen falta), pero valoro mas por encima de todo el poder ofrecer una respuesta rápida a mis clientes que hacerlos esperar

Y sobretodo porque en tan poco tiempo, veo que la cosa va subiendo, hay mucho movimiento por la tienda, todavía la gente que entra nueva es mayor proporción de la que repite, así que teóricamente aun puede subir un poco mas (cruzo los dedos, porque me acuerdo hace …3 años que por un Enero-Febrero comentaba que había tenido trabajo a destajo…y varios meses mas tarde me fui al paro). Pero no hay que tener miedo a decir las cosas.. si ahora van bien, pues digo que van bien, y cuando vayan mal, pues diré que van mal.

Todo esto tiene su lado malo, y es que es tal la carga de trabajo que tengo ahora, revisar procedimientos, ordenar mejor el almacén, revisar material, recuento de tooodo lo que existe en la tienda y el sat, para ver que es útil o no, vendible o no, y un largo etc.
También estoy realizando un par de cursillos, uno de ellos es el de la dichosa LOPD, para adecuar la tienda a ella, vamos.. liado es quedarse poco… por ello apenas puedo sacar huecos para ir escribiendo en el blog. Es por ello que puede que no me complique la existencia, y empiece a hacer post muchos mas breves, unos contentos por no tener que leer tanto y yo por no tener que escribir tanto.. (que esto lleva su tiempo, :-) )

SEGUIR LEYENDO MÁS...