viernes, 21 de diciembre de 2007

Ahorrarse unos durillos...

Eso debió de pensar un cliente, cuando nos compró el pc nuevo... pero volvamos al principio...

Vendemos a un cliente un pc nuevo, pero sin el sistema operativo instalado porque ya se lo pone el (el o algún amigo claro..). Hasta aquí nada raro peeero...

... al cabo de unos días aparece porque parece ser que el cd de instalación de la placa base no está bien, y el teclado usb no funciona. No nos dio muchas explicaciones, la verdad que fue mas bien directo en plan "..cambiarme el cd y el teclado y punto"
El teclado lo probamos delante de el y funcionaba a la perfección pero por no perder mucho el tiempo y "porsiaca" le dimos otro y listo, igual que el cd.

Nos vino ayer, dos meses después con el pc y el teclado.

Que si va mal, que si el teclado no funciona, que si tampoco va el sonido, que si no va la tarjeta de red ... que han hablado con tres personas , que se han bajado los drivers de internet, y nada que debe de estar mal la maquina, y que llevan 2 meses sin ponerlo en marcha...

Claro que habían hablado con tres personas, que entendían del tema claro (según el), pero ninguna era de la tienda. y a ninguno se le ocurrió la idea de llamar a la tienda para preguntar por lo menos...

Todo se hubiera arreglado con una llamadita a los buenos, osease la tienda, algo que es de sentido común, o por lo menos así lo creo. Una llamadita en la cual le hubiéramos dicho a cualquiera de los 3 "entendidos" que en vez de usar la instalación automática del cd de la placa metieran los drivers de forma manual y solucionado.
3 min de llamada y listo. Y no 2 meses de aquí para allá mareando al personal para acabar cabreado, llevar el pc a la tienda con mala leche y a los 5 minutos quedarte con cara de poker pensando el ridículo que acabas de hacer.

Al final como era evidente, revisar la instalación, actualizar sistema a SP2, e instalación de drivers y listo. Todo funcionando perfectamente a la primera, al módico precio de 60 euros

Si hubiera comprado el Windows Xp Home hace 2 meses, lo hubiera llevado instalado perfectamente desde el primer día por 80 Euros, pero supongo que pensó ahorrárselos confiando en que sus amiguetes se lo pondrían por la patilla. Los cuales seguramente acabarían instalando el sistema, si por lo menos tuvieran un poco de sentido común y ante un problema gordo se hubieran molestado en llamarnos.

Moraleja : A veces por ahorrarte unos durillos te sale carillo.


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miércoles, 5 de diciembre de 2007

Voy al Mediamarkt me compro uno y os lo traigo

Esto era una vez, que un conductor de su flamante coche Seat Ibiza , entra en el servicio técnico oficial de Ferrari.

Una vez dentro se produce la siguiente conversación :

Ferrari : Buenos días,
Cliente : Buenos días, mire, que tengo mi coche que le falla el motor y os lo traigo para que me lo reviséis, aquí tienes la factura de compra, que como puedes ver, aun está en garantía...
Ferrari : ¿?... Cierto caballero, pero esto es el servicio oficial para coches Ferrari y el suyo no lo es...
Cliente : Pero aquí también reparáis coches no?
Ferrari : Si, claro pero los de Ferrari.
Cliente : Y que mas da una marca que otra.
Ferrari : Dar .. dar.. si que daría igual, pero si quieres que te entre en garantía deberías llevarlo al concesionario donde lo compraste o a cualquier servicio oficial de la red de Seat
Cliente : Bueeeno.. pero ya que está aquí mira.. es que quiero cambiarle los neumáticos antes de enviarlo a tramitar la garantía.
Ferrari : Bueno no habría problemas, tenemos muchos neumáticos de formas tamaños y marcas.
Cliente : ¿Aquí también vendéis neumáticos?
Ferrari : Pues claro!
Cliente : Bueno, pues iré a Seat a comprar unos neumáticos y ya te los traigo para que me los cambies ...

Volviendo a la cruda realidad...

Nos viene una chica, con un portátil comprado en Mediamarkt.
Tenía un problema de arranque eléctrico y demás, y nos trae el ticket (del mediamarkt) para que se lo revisemos....porque está en garantía.

Mientras que una de mis dos neuronas se había quedado en estado de parálisis-subnormaloide-crítica , la otra tuvo el valor de decirle que si está en garantía debe de contactar con la tienda donde fue adquirido (en este caso el yonosoytonto ese) o con el fabricante del mismo (que en este caso también da soporte al usuario final).

Yo creo que le costó entender esto, pero seguimos hablando ... y es cuando llegamos al punto donde me dijo que tenía datos dentro, que si se podían recuperar y tal.
A lo que evidentemente le dije que siempre y cuando no estuviese el disco también estropeado no habría mayores problemas para sacarle la información.
Que los datos se los pasamos a un disco duro externo, por ejemplo, y así podría disponer de sus datos mientras le reparasen el portátil (porque disponía de otro pc para poder trabajar)
Me preguntó si vendíamos cosas de informática... a lo que me quedé a cuadros...vamos que la chica deduce que somos una tienda de informática y le tengo que reparar un producto que no tienen nada que ver en absoluto conmigo, comprado en otro comercio y encima en garantía, gratis y por la patilla; pero no deduce que también vendemos "cosas" informáticas...
La respuesta, como en el ejemplo, es que teníamos de muchos tamaños y formatos... solo tenía que elegir el que más le gustase.

Pero sin decir nada más me soltó lo de :
"Voy al Mediamarkt me compro uno y os lo traigo.."
Al cabo de un par de días nos trajo un disco duro externo, al cual le pasamos los datos para que pudiera enviar a reparar el portátil.

Pero aún así todavía me volvió a soltar :

Cliente : Toma el ticket para la garantía...
STD : ... que ya te he dicho que lo tienes que llevar a Mediamarkt....[dioxxxxx]
Cliente : Ah!... vale vale..

Resumiendo :
  • Intenta tramitar la garantía de un producto adquirido en otro comercio.
  • La chica deduce que somos informáticos pero no deduce que también vendemos informática
  • El Mediamarkt debe de ser el paraíso de la informática
  • En el Mediamarkt compran los listos, porque nadie quiere ser tonto.
  • Que compres en el Mediamarkt no implica instantáneamente que seas listo. [Que lo sepas..]
  • Si compras en el Mediamarkt igual ya no eres tonto, pero a lo mejor si un poco gilipollas [je! que no se me ofenda la gente]
  • Los precios del Mediamarkt son los mas baratos del mundo mundial, así que es tontería preguntar al de la tienda precios de sus productos porque seguro que son más caros.[Fijo...tan cierto como los billetes de 6 euros]
  • A pesar de todo insiste en que le tramitemos nosotros la garantía de un producto que no nos ha comprado. Y más adelante vuelve a insistir.
  • Tu puedes comprar cualquier componente informático que luego si tienes algún problema lo puedes llevar a cualquier tienda de informática que quieras para que te lo reparen en garantía.
  • Si tienes algún problema con un producto informático adquirido en Mediamarkt no se te ocurra llevarlo donde ellos, que con atender esas colas kilométricas de Atención al cliente, que suelen tener, ya están suficientemente agobiadillos los pobrecitos...

Feliz puente para los afortunados y para los no afortunados que os sea leve. (¿Se nota que tengo puente?) :-D

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lunes, 3 de diciembre de 2007

Hablar a una pared

Esta tarde, al teléfono :

Cliente : ¿Esta Pepe?
STD : No, no está. ¿Te podemos ayudar?
Cliente : Es que... le llevo llamando al teléfono y me salta el contestador...
STD : Espera que voy a preguntar si está de vacaciones..
...
STD : No, no está de vacaciones, así que seguramente esté en el coche y por eso igual no te coge...
Cliente : ..pero si yo no te he dicho nada de vacaciones...
STD : Yaaaa, que era para saber si está de vacaciones porque si está de vacaciones es lógico que no te coja el telefono... así que si eso cuéntame y a lo mejor te podemos ayudar...
Cliente : Es que mira.. que la copia de seguridad me da un problema en el servidor..
STD : Ah! Espera un momento, te paso con otro compañero que está mas acostumbrado a las copias de seguridad y te ayuda...
Cliente : ...y entonces desde que vino Pepe la otra semana me está saliendo el mensaje de error..
STD : Un segundo, que te paso a un compañero para que te eche una mano..
Cliente : ...y ahora me pide una contraseña y claro, yo no he puesto ninguna..
STD : No te preocupes, llámame en media hora a ver si ha venido Pepe, vale? [PESAOOO]
Cliente : Vale, en media hora llamo.


¿? Parece que estaba hablando a una pared.

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miércoles, 28 de noviembre de 2007

Los 3 discos

Nos viene un chico al Servicio Técnico porque de los 3 discos que tiene, uno de ellos debe de estar mal, ya que aunque parece ser que se lo detecta la bios, luego en el sistema no aparece.

Cogemos el pc, y vemos que uno de los discos está totalmente muerto, y otro que tiene la partición en modo dinámico.

Para resumir :
Disco A esta bien
Disco B esta estropeado, ni lo detecta la bios ni nada.
Disco C esta bien pero el sistema de archivos no es el adecuado

Así que cogemos el disco B y conseguimos sacar la mayor parte de los datos a un disco nuevo.

Cogemos el disco C y sacamos la información para posteriormente crear y formatear el disco de manera correcta.

Viene el cliente, le cobramos mano de obra y el disco estropeado, lógicamente.

...

Al día siguiente nos llama el cliente y nos dice :

Cliente : ... que el disco que me habéis cambiado no era el que estaba mal....
STD : ..y eso?
Cliente : Porque el disco C era el que estaba mal y no el disco B, así que falta un disco.
STD : Vamos a ver.... tu no tienes 3 discos?
Cliente : Si
STD : ¿tienes toda la información y datos?
Cliente : Si
STD : Entonces...¿que disco te falta? eh?
Cliente : ..... es que el disco que no funcionaba es el disco C pero me habéis cambiado el disco B
STD : [y dale] ...no te preocupes, tu nos traes el disco B nuevo que te hemos puesto y te colocas el disco B viejo que tienes tu que dices que está bien [el que está estropeado/muerto y ya te apañas tu luego a sacar los datos....si tienes huevos!]


La lógica del cliente básicamente era esta :
Estaba estropeado el disco C , así que como el disco que cambiamos fue otro pues quiere devolver el disco para que se lo abonemos

Total que cuando viene, habla con mi compañero (el que le hizo el servicio), y le dice lo mismo claro, que de sus 3 discos el que esta mal se lo hemos cambiado , y otro que no está mal sino que tiene la partición hecha de manera "rara" pues ya está solucionado.

El empeñado en que no le teníamos que haber cambiado ese disco ya que estaba bien.

Mientras mi compañero se puso a montar delante del cliente el pc, y a conectar y desconectar el disco B (el que supuestamente no debía de haberse cambiado), y se veía claramente que al conectar el disco anterior, el pc no lo detectaba ni pa'tras... pero el cliente a su aire...

De los 3 discos, el disco C era el que no veía y el daba por sentado que estaba mal, cuando lo que realmente le ocurría es que tenía el disco en modo dinámico y claro a pesar de ser detectado por la bios no lo veía el sistema.
Pero los otros dos iban perfectamente.

Y cuando nosotros revisamos el pc, pues , lo que puse al principio, 1 bien, 1 muerto, 1 "raro"...

Pues el erre que erre.. que a el le funcionaba en casa y tal.. y nosotros pues desde casa hasta la tienda se te ha debido de morir... pero na.. cabezón...

En esto que el boss, se acuerda por casualidad del cliente y le comenta :

Boss : No eras tu el que al venir pegó un frenazo ....
Cliente : pues si...tiene algo que ver?
Boss : Hombre.. si te funcionan los tres discos y al llegar aquí se te ha muerto otro.. ha tenido que ser por el camino, y recuerdo que me comentaste que habías tenido que pegar un frenazo de la leche.. y el pc salió volando [que lo llevaba de pie y no tumbado] del asiento al suelo.
Cliente : Ah! si, si...¿tu crees que ha tenido algo que ver?
Boss : Mira chico, no se, pero si estamos aquí 3 personas diciéndote que si desde casa a la tienda se ha debido de morir y no deduces ahora que te acuerdas del "golpe", que es probable que en ese momento se hubiera estropeado el disco, poco me queda ya para hacértelo ver.
Cliente : Joer! pues igual va a ser eso...¿no?


Bueeeno por lo menos al final entró en razones...

Final feliz.

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martes, 27 de noviembre de 2007

Un poquito de Phishing

Hoy mismo al llegar al trabajo, he recibido un correo del Banco Santander Central Hispano, en mi cuenta del trabajo....
Cabe decir, que nunca he tenido trato con este banco en la vida, y mucho menos con cualquier banco usando mi correo laboral, así que con mails como este ni me molesto en abrirlo, directamente a la basura...
Pero hoy me he animado y voy a analizarlo un poco.

Este tipo de practicas se conoce como Phishing , que resumiendo viene a ser algo así a una estafa haciéndose pasar por un organismo oficial o entidad bancaria.

En el caso siguiente ocurre con el Banco Santander, pero de estas practicas no se libra prácticamente ningún banco.

Os pongo una captura del email :

Y el texto es el siguiente :



Estimado cliente,

¡Es muy importante y obligatorio a leer!

Posiblemente Usted notó que la semana pasada nuestro sitio www.gruposantander.es funcionaba inestable y se observaban frecuentes intermitencias.
Hemos renovado nuestras instalaciones bancarias y ahora el problema está resuelta. (resuelto)
Pero para activar un sistema nuevo de protección de los datos y una capacidad de trabajo correcta de sus cuentas bancarias, le pedimos a Usted a introducir ( que introduzca )los detalles completos de la cuenta para que pudamos renovar nuestra base de los clientes y comprobar la capacidad de trabajo de nuestro nuevo sistema de protección de los datos.

Si no activáis (antes mucho usted y ahora de tú) esta función durante 5 días después del recibo de las cartas, no va a tener las posibilidades complementarias de la defensa de seguridad en su cuenta.
Despues de la ejecucion de esta operacion, reciban el acuse de la activacion de su cuenta.

Si Usted tiene una cuenta bancaria personal, pase a la referencia:
http://www.gruposantander.es/particulares/

Si Usted tiene una cuenta bancaria corporativa, pase a la referencia:
http://www.gruposantander.es/empresas/

Esta carta se automaticamente manda a cada cliente del kutxa (kutxa es banco en euskera creo..), no es necesario a responderla.
Gracias por comprensión y apoyo.

Con respeto,
El servicio del mantenimiento técnico del Banco.


Ya podemos ir viendo en la redacción del "mail" las tremendas faltas de ortografía y patadas al lenguaje que se cometen..., he marcado en negrita algunos de los fallos (no todos porque no estoy tan aburrido como para ponerme a ello..)
Si que es normal ver en escritos o documentos oficiales, erratas o fallos ortográficos, pero lo que no es normal es tantos, tan gordos y en tan pocas lineas...ni que lo escribiera un hoygan de esos.

Ni que decir que ni se me ocurre hacer "clic" en los enlaces a la supuesta página oficial.

Por dos detalles gordos :

1º - Los bancos usan por norma general paginas de codificación segura, osea que en vez de ser http:// es https://

2º - Si nos ponemos sobre el enlace, nos aparece la ruta de destino... (aquí no os aparece claro está, que lo he eliminado..), en vez de apuntar hacia "http://www.gruposantander.es/particulares/" en realidad nos lleva a una muy parecida, fijaos en la "h" que sutilmente han cambiado "http://www.gruposantahder.com/particulares"
cuando el enlace correcto es "https://www.gruposantander.es/bog/sbi"


Si al final decidimos "investigar" y hacemos clic en el enlace del email, nos envía a una pagina como esta :

Por ejemplo, en mi caso, mi navegador me advierte de una posible "Sospecha de falsificación de Web", si no tuviéramos alguna protección mediante un antivirus, firewall o similares, iríamos directamente a la pagina "falsa" que sería como la siguiente imagen y debajo tenemos la original y oficial del banco.


FALSA :

ORIGINAL :


Así que tener mucho cuidado!!

Actualización : Poco antes de concluir el post, había recibido un segundo correo idéntico al primero, solo cambiando el asunto del email que es :
" La carta para el cliente del Banco Santander Central Hispano! "
Igual me mandaron otro por si no había picado en el primero....ya pueden esperar sentados..



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lunes, 26 de noviembre de 2007

Y si lo pregunto 3 veces que pasa?

Esta mañana...

Cliente : Mira te traigo este pc de parte de Fulanito
STD : Y que le pasa?
Cliente : No se, ya ha hablado con tu Boss
STD : Ok. [Tomando nota] "..sabe el Boss"
Cliente : ¿Y para cuando va a estar?
STD : Pues sin saber que hay que hacer muchos menos puedo saber para cuando va a estar...
Cliente : ¿No está el Boss?
STD : No, está tomándose un cafetito, en 3 min vuelve.
Cliente : es que me urge un poco, ...¿no sabrás para cuando va a estar?
STD : ¡¡ ¿? !! ....humm....que ya te digo que sin saber que hay que hacer no te puedo decir nada...
Cliente : Fulanito ha debido de hablar con el Boss...¿tu no sabes nada?
STD : Si lo supiera no te estaría mareando [ni tu a mi claro..]
Cliente : ..pues mira a ver si puede estar para mañana...¿tu crees que para mañana a primera hora estará? [ ¡¡¡ POR TERCERA VEZ !!! ]
¿tan mal me expreso?
¿no soy lo suficientemente claro?
¿hablo otro idioma y no me he dado cuenta?
¿me pego un tiro?

Igual es que piensa que si me lo pregunta tres veces le voy a dar respuestas diferentes...

Como siempre... escasea el sentido común.

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Educar o rebuznar

Alguna vez me han comentado que en ciertas situaciones la forma que tengo de "actuar" no es la habitual, o incluso puede ser demasiado descarada...
La verdad que posteriormente me doy cuenta de que hay parte de razón... aunque como todo, cada cliente y cada caso es diferente y para muestra la siguiente :

A continuación vamos a exponer dos formas de afrontar a un cliente con el mismo fallo.

El fallo concreto es que se equivocan al meter el cable de teléfono en su sitio y lo meten en el de la tarjeta de red, lo cual suele provocar que los teléfonos de la casa no tengan linea.. y mucho menos que el módem funcione.

Caso 1 :

Cliente : OYEE!! Que esto está mal. Que me lo llevé el otro día y no me funciona internet, y además no me funciona el teléfono en casa cuando tengo enganchado el pc a la linea [todo esto a grito pelao, ya sea por teléfono o en persona]
STD : Pues que raro, una de las pruebas que veo que se le hizo al pc en el servicio técnico era conectarse a internet, y fué perfectamente..
Cliente : ya, ya,ya pero en casa no me funciona, y además me corta la linea, así que debe de tener algo mal el pc, y no veas, pagar 90 euros por una reparación para que se me quede peor que antes !
STD : Puede ser que esté mal colocado el cable del teléfono...
Cliente : Que no que no... que [Aquí pueden darse varios casos..] , vino el de Telefónica , mi cuñado, mi hijo super-mega-informático , y al desconectar el cable de la pared del pc me funciona el teléfono en casa otra vez, asi que es problema del pc.
STD : Pues eso le dijo que puede que esté mal colocado..
Cliente : ¿Que pasa que lo tengo que llevar a otro sitio para que me atiendan?
STD : Para nada, usted traiga el pc y lo verificaremos de nuevo...etc..


Podemos comprobar en este caso , que el cliente está empeñado en que el problema está en el pc, pero no atiende a razonamientos, da igual lo que le digamos, el va a decir que si, o que no, o repitiendo siempre lo mismo, porque tiene una idea fija en mente : Que el problema lo tiene el pc. Y solo espera respuestas del tipo, "vamos a su casa a revisárselo" o "tráigalo y lo revisamos" , por lo general esperan la primera, aunque claro, si tan "grave" es, difícil será repararlo in-situ así que lo mejor es traerlo...

Pasamos al caso 2


Caso 2 :
Cliente : Oye, perdona. Mira, que el otro día nos llevamos un pc reparado de aquí, y no nos funciona el módem, y además al conectarlo se me corta la linea de casa...
STD : A ver que revise su parte......aja! pues pone que el módem se ha comprobado correctamente, así que es probable, por el síntoma que me indica de que se le corta el teléfono en casa, que el fallo está al conectar el cable.
Cliente : Pues juraría que está bien conectado, además lo hemos revisado varias veces pero nada, debe de estar mal el pc.
STD : No hay problema, usted haga lo siguiente, compruebe en casa que el cable de teléfono lo tiene conectado correctamente en el módem, le digo esto porque seguramente su pc disponga de una tarjeta de red y dado que disponen practicamente de la misma conexion pero mas gorda es común el error de conectarlo mal. En el modem al conectarlo tiene que hacer como un clic y quedar encajado perfectamente. De todas formas si no está segura nos llama cuando esté delante del pc. Y si no funciona pues ya entonces nos trae el pc de nuevo.
Cliente : Ok , probaré a ver si hay suerte...
En este caso el cliente también insiste en que el fallo está en el pc, pero por lo menos deja hablar al técnico, hay una conversación más cordial, más educada, totalmente diferente al primer caso, pero en términos generales es el mismo problema.
Solo que en el caso 2, el cliente llegará a casa y casi seguro soluciona el problema, y en el caso 1, ni se molestará en revisar, cogerá el pc y nos hará perder el tiempo (amén luego encima de querer cobrarle claro..) y aunque el fallo sea claramente del cliente por no conectarlo bien, siempre dudará de si realmente hemos hecho "algo" con tal de no reconocer la tienda que efectivamente estaba estropeado algo del pc...

No hay dos clientes iguales, por lo tanto no hay dos formas iguales de atender el mismo caso.
Muchas veces con educación se consiguen muchas cosas pero rebuznando lo más seguro es que no te hagan caso y encima tengas que cargar como un burro el pc de aquí para allá.

Y tú que, ¿ Educas o Rebuznas ?

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miércoles, 21 de noviembre de 2007

Portatiles y sus garantias

En esto de los portátiles, (portatiles para PC), considero, desde mi punto de vista y experiencia, que Toshiba es el mejor fabricante en términos de fiabilidad, durabilidad entre otros.
Siempre he recomendado Toshiba, y de momento lo sigo recomendando.. aunque claro... me empieza ya a costar entender como un fabricante de esta talla, aún a día de hoy SOLO OFRECE 1 AÑO DE GARANTÍA EN SUS EQUIPOS. Incluso la serie Quosmio que habitualmente ronda los 3.000 eurazos sólo tienen 1 añito de garantía.
Si que es cierto que algunos modelos o versiones tienen 2 o incluso más años de garantía, pero todos los modelos de la serie de consumo sólo disponen de un año.

Así que claro, luego la gente pregunta..que si solo tiene un año, que si nosequedelaleydegarantias de dar 2 años, que si patatín, que si patatan, que si la marca ACME del Carrefour dan dos años, y Toshiba no... etc, etc..

Así que claro, lo veo hasta lógico. Sin tan bueno y fiable es, ¿¿que le cuesta al fabricante dar otro año de garantía más??

Muchas veces pienso que ese es el motivo de que se vendan tantos portatiles de marca ACME , porque por lo menos tienes 2 años de garantía.

Pero esto también va para muchas otras marcas como, Epson, HP, Sony, y un largo etc.. marcas que por norma general solo dan 1 año de garantía a sus productos chocando con "cierta" "pseudoley vigente", que de lo ambigua que es muchas veces nos toca a nosotros el marrón de atender y solucionar los problemas al clientes mientras el fabricante y prácticamente todos sus intermediarios, se benefician tranquilamente y sin problema alguno .. pero esto es tema para otro día, ya que de momento he querido ser breve e iré desgranando poco a poco el tema.

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martes, 20 de noviembre de 2007

Ya está disponible la 8800GT

Pues sí, acabamos de recibir las primeras unidades de la 8800 GT.

Así que correr a vuestras tiendas habituales que seguramente esté la vuestra esperando.

Hay veces que ciertos productos antes de incluso llegar a salir, ya hay listas de espera y la gente está con ganas de hacerse con una...

Las que hemos recibido, concretamente pertenecen a la marca PNY.
Es una 8800GT 512MB DDR3 PCI-E y está a la venta a un precio de 269 euros iva incluido aprox.

Una imagen de la caja.

Un vistazo a la tarjeta, nada destacable, salvo el "cuerpo" negro que recubre casi por completo a la gráfica.

Una imagen oblicua en la cual se puede apreciar que a pesar de ser un "tarjetón" solo requiere una sola ranura. Cosa que es de agrader.

Y aqui un vistazo general de lo que acompaña a la tarjeta, nada del otro mundo, el cable de alimentación especial para la vga, el conversor DVI y el cable de HDTV

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miércoles, 14 de noviembre de 2007

Jugando al GO

Hace menos de un mes que me ha empezado a interesar un juego llamado GO . Resumiendo, es un juego Oriental de más de 4000 años (casi tan viejo como el Mus....jeje..igualito..) muy simple de jugar... pero parece ser que aun no han conseguido crear un ordenador o programa que sea capaz de ganar a un jugador medio (supongo que a un profesional ni le tose..)

Las reglas son muy básicas, hay que capturar el mayor numero de fichas enemigas y poseer mayor territorio; una pagina para aprender facilmente y en castellano es El camino interactivo hacia el Go .

Una vez que lo tengas algo claro, puedes animarte a usar una de tantos servidores online para jugar, yo he encontrado DragonGoserver , gratuito, en castellano y muy facil de usar.

Para registrarte en DragonGoServer , he creado una pequeña "guia" para los novatos como yo...

Vamos a la pagina principal y elegimos "Registrar Nueva Cuenta"
Nos sale una ventana como esta :



Y le damos al botón de "Registrarte"
Cuando terminéis, deberéis de ir a "información de Usuario" del menú de la izquierda y le dais a "Editar Perfil"

Una vez estemos en Editar Perfil , tendremos que rellenar los siguientes campos de esta manera :

Ráting : hay que poner "30 Kyu" que es el nivel mas bajo y a la derecha que esté seleccionado "dragonrating"
¿Disponible para jugar? : Puedes poner, Si , No, solo los fines de semana, etc.. lo que quieras..
Y más abajo tienes opciones varias, sobre el tipo de tablero, colores, tamaño de fichas.. etc.. nada del otro mundo.

Una vez hecho esto ya estáis listos para retar (Invitar) o ser retados. También podéis crear partidas en la sala de espera (donde podéis elegir disputar partidas creadas).

Ya iréis viendo que las partidas son muy personalizables, podéis elegir el tamaño del tablero, color de ficha, duración de la partida, duración de cada movimiento, etc..
Si creáis partidas en la sala de espera, pues sol tenéis que esperar (de ahí el nombre) a que otro usuario os acepte la partida. O directamente retáis a otro usuario (debéis saber su nombre claro)...

Bueno, si alguno se anima mi user es "keko8"

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martes, 13 de noviembre de 2007

El valor del saber. La historia del Ingeniero

Llamaron a un ingeniero en informática para arreglar un ordenador muy grande y complejo , valorado en varios millones de euros.
Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato.
Procedió a sacar un pequeño destornillador de su maletín y dió vuelta y media a un minúsculo tornillo.
Entonces encendió de nuevo el ordenador y comprobó que funcionaba perfectamente.
El presidente de la compañía se mostró encantado y se ofreció a pagar la cuenta en el acto.
-"¿Cuánto le debo? "-preguntó.
-“Son mil euros, si me hace el favor."
-"¿¡Mil euros!? ¿¡Mil euros por unos momentos de trabajo!? ¿¡Mil euros por apretar un simple tornillo!? – exclamó el presidente ofendido – “¡Ya sé que mi ordenador cuesta millones de euros, pero mil euros es una cantidad disparatada!, le pagaré sólo si me manda una factura perfectamente detallada que justifique esa cantidad.
El ingeniero asintió con la cabeza y se fue.
A la mañana siguiente, el presidente recibió la factura, la leyó con cuidado, sacudió la cabeza y procedió a pagarla en el acto, sin chistar.

La factura decía:

Detalle de servicios prestados

Apretar un tornillo........... .... .... .... .... ... 1 euro
Saber qué tornillo apretar.............. ..... 999 euros


------------

Real o no esta historia, nos explica que muchas veces debemos valorar más nuestro trabajo o conocimientos, ya que gracias a ellos podemos solucionar de manera mas eficaz y rápida los problemas de nuestros clientes.

Otra anécdota parecida, aunque esta si que parece real :Una marca de tiza de 10000 dólares

Muchas veces me salta algún cliente,

Cliente : ¿Ya está?, que rápido no? Seguro que era una tontería...
STD : Pues de tontería nada, tenía esto, esto y esto otro..
Cliente : Y 30 euros por eso...? Pero si no has tardado nada...
STD : Los 30 euros te los habría cobrado de todas formas, ¿que hubieras preferido, pagar 30 euros y llevártelo ahora o pagar los mismos 30 euros pero llevártelo dentro de 2 días..?
Cliente : Esto... aceptas tarjeta?


Por lo general al final pagan... salvo que no anden muy sobrados de sentido común.


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lunes, 12 de noviembre de 2007

Imbecil con suerte

Esta es una aportación de Deabruki, así que intentaré ser lo más preciso posible a lo acontecido :
-------

Primer cliente del día, acompañado por su mujer.

Cliente : Oye!, que traje una TV de plasma a reparar y no me habéis dicho nada todavía, y llevo desde marzo con ella rota y estaba en garantía...
Deabruki : ¿como? desde marzo???? ¡¡pero si la trajo usted la semana pasada!!!
Cliente : Ya..., pero en mi casa llevaba rota varios meses!!!

Con una respuesta así que os podéis imaginar que conversación de besugos tuve con la pareja, además que la señora me gritaba porque llevaba varios meses sin ver la tele ¡¡ ni que fuera culpa mía que tardaran mas de 8 meses en traerme la tele !!

Como siempre, vemos que escasea el sentido común....

Para colmo la avería no entraba en garantía (por mal uso y manipulación) ya que después de tenerla averiada varios meses no se les ocurre mejor idea que meterle mano y la terminaron de averiar del todo. Era muy evidente externamente la manipulación del aparato, y encima me traía una bolsa con las piezas "sobrantes" ... y para colmo la parejita mas bordes que la leche.

Pero el caso es que por no escucharles, tramité la garantía, para que me dijesen que se metiese el cliente la TV por... por ahí... pero...

... para rematar la faena, va y resulta que al final va a tener suerte ese "imbecil cacho carne llamado cliente" [comentario de Keko8], porque llamo para ver que tal, y me indican que como el transportista ha dejado hecha polvo la tele en el transporte, el seguro se hace cargo y le van a dar una tele NUEVA !!!

¡¡ increíble !!

Vamos que el transporte debió de entregar el bulto muy pero que muy golpeado.

Así que en unos días supongo que recibiré la tele nueva.


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viernes, 9 de noviembre de 2007

Se me calienta el micro

.. eso me comentaba, entre otras cosas, un cliente que me trajo un pc a revisar.

Que prácticamente desde que lo había adquirido, el procesador notaba que se calentaba más, bueno concretamente que el ventilador giraba un poco más rápido de lo normal, pero como el pc le funcionaba bien, y en la tienda le decían que era normal, pues nada lo ha ido dejando..

Realmente lo traía por otros motivos, pero al levantar el disipador...

¡¡ tachan - tachan !!


Pincha en la imagen para verlo mas grande.

Bueno, pues nada nuevo ciertamente, manías que tienen en algunos sitios de "etiquetar" los productos , concretamente el procesador precisamente en el peor sitio posible...

PD: También puede ser que sea una pegatina conductora.. todo puede ser... :-D


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MoreFeo: Se busca Ingeniero Informatico

No he podido resistir a ponerlo.

Un vídeo sobre los ingenieros informáticos cojonudo.

Verlo vosotros mismo

MoreFeo: Se busca Ingeniero Informatico


PD: Visto a través de Meneame.

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jueves, 8 de noviembre de 2007

La Informatica y el bricolaje

Bueno, habréis notado cierta "dejadez" a la hora de escribir los post's. La verdad que he andado liado...(pues como todo el mundo ... que leches!)...

En el "puente" de todos los Santos de la semana anterior (que por cierto, tenía puente a pesar de que me enteré el mismísimo miércoles cuando ya habíamos cerrado la tienda.. pero eso es otra historia..), aproveché para meterme a hacer bricolaje en casa.

Concretamente, tirar unos trozos de pared y "crear" dos armarios empotrados de la nada.

El caso es que ya hacía un par de semanas que mi mujer había llamado al carpintero para que se pasase a hacernos un presupuesto, pero nada.. aun no había pasado.. así que ni corto ni perezoso, me puse a ello... para ir adelantando trabajo.

En dos lugares diferentes de la casa, tenia que hacer un corte a la pared, mas o menos a ojo, procurando no cargarme nada de la instalación eléctrica ni nada por el estilo.

Tenía que calcular por donde hacer una apertura pequeña para ver si había acertado en el sitio, y posteriormente ir "agrandándolo" hasta el tamaño deseado, hacer mediciones, comprar el material, cortarlo a medida, nivelar, calcular, pintar, serrar, taladrar, forrar armario, colocar puerta, etc..

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Total, que uno buscándose la vida, mirando revistas o vídeos de bricolaje, experimentando, y llegados a un punto (en uno quiero poner puertas correderas de espejo, y en el otro del mismo tipo que las puertas de casa), pues llegado a ese punto uno para, porque se da cuenta de que no puede hacer más. Toca llamada al carpintero y que me presupueste lo que falta.

¿A que viene esto?

Sencillo ; en ningún momento de los varios que he tenido con dudas y problemas, (y han sido muchos momentos), no he cogido y he llamado a un carpintero para que me vaya contando por teléfono todos los pasos que tengo que hacer ni nada por el estilo... . He intentado hacer todo lo que podía y ya cuando uno no puede más .... llama al carpintero....pero para que venga a hacérmelo claro está (o por lo menos a presupuestar).

Seguramente muchos que se pongan a hacer "bricolaje informático" y al mínimo problema, llamadita a la tienda y a esperar con toda tranquilidad que le hagas el trabajo.. sin coste claro está, que ya se sabe.. los informáticos viven del aire.

Como veis nada nuevo, pero en carne propia puede uno experimentar y usar un poco de sentido común. En ningún momento se me pasa por la cabeza llamar a la constructora para que me haga el trabajo porque "...como les he comprado la casa..pues entra en garantía no?? .."


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martes, 6 de noviembre de 2007

Resultados Encuesta Portatiles

Bueno bueno bueno...( aunque con algo de retraso) la encuesta ha quedado definitivamente asi :

1º - Apple ( 25 % )
2º - Toshiba ( 21 % )
3º - IBM ( 11 % )

Ha sido una lucha bastante reñida entre dos marcas mayoritariamente :
Toshiba y Apple.

Conclusión : El mejor portatil, Apple por un margen muy escaso,(tan solo 9 votos) de Toshiba. Y el resto a una distancia más que amplia.

Conclusión 2 : La verdad que es una agradable sorpresa que siendo este un blog mas bien "pecero" pues hay muchos lectores con Apple o que opinan muy bien de ellos.

Faltan otras buenas marcas como Samsung, LG... etc... que algunos han notado su ausencia en la encuesta.. pero no he visto a nadie he se quejara porque no estuvieran los Airis/Beep,. Ahtec y demás fauna.

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lunes, 29 de octubre de 2007

¿20 Mb o 3 Mb?

En mi casa siempre he tenido Adsl y línea de Telefónica, y siempre sin cortes, ni problemas, ni incidencia alguna.
Por ello cuando en su día me independicé, a la hora de poner internet, confié de nuevo en Telefónica.
De aquellas ni había tantas ofertas ni compañías de Adsl, o las demás no le hacían la competencia ni de lejos.
El tiempo pasa, y veo que Jazztel entra con fuerza en el mercado, tiene cobertura en mi zona, así que después de dudar varios meses, me lanzo a portar tanto la línea como el Adsl.

Así que desde hace un año que tengo Adsl2+ 20MB de Jazztel.

La verdad que estoy bastante contento con ellos.

Sin prácticamente ningún corte ni nada raro, y es más, hace cosa de un mes me vino la factura con unos cobros en unas llamadas locales, (cuando todas son gratuitas) y a los días cuando iba a reclamarles por teléfono veo que me llega una carta en la que me avisan del error, y que en la próxima factura se hará un reembolso....(sin decirles nada, supongo que le habría pasado a más gente y habrían revisado las facturas).

Al grano, total que me pasa un lector del blog un mail en el cual me pregunta que el tiene Adsl 2+ 20MB de Jazztel y que tiene pensado cambiar a una "nueva" oferta que ha visto de 3Mb pagando casi 10 euros menos. Me pregunta, que me parece.

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Digo "nueva" porque no sé exactamente desde cuando tiene Jazztel esa oferta. Es más yo juraría que antes tenia una oferta de 6Mb y ahora es la de 3 MB.
Yo en su día me acogí a la oferta de 20Mb y portabilidad de linea porque me salía más barato y con diferencia.

Todo esto viene a cuento de las velocidades reales en el Adsl.
En mi caso concreto, y en el del lector; de los 20Mb ofertados, no solemos llegar a los 3/4 Mb como mucho.
Yo lo más que consigo arañar es que si me diera por cambiar el router que viene de serie del proveedor (un Huaweii o algo así sin Wifi ni gaitas..) y pongo un D-Link o 3Com automáticamente me sincroniza a 5/7Mb (y me baja a esa velocidad).
De todas formas en ambos casos, ya con 3Mb es más que suficiente, para leer correo, descargas, navegar y demás cosillas.

Así que la duda planteada es bien sencilla :
Te pasas de 20MB "hipoteticos" a 3 MB casi reales ahorrandote 10 euros al mes.
O sigues navegando a 3Mb pero pagando como si tuvieras una de 20MB ??

La unica pega que veo es que al bajar de 20Mb a 3MB (proceso que deben de tardar 24h por lo que me han contado..) implica también una reduccion en la velocidad de subida. Pasariamos de 1Mb maximo (que casi siempre anda sobre los 800Kb) a 512Kb que tiene de subida la oferta de 3Mb....

¿Tu que harías?

Oferta 20MB en linea Jazztel

Oferta 3MB en linea Jazztel

Mientras realizaba este post, casualmente veo una noticia sobre Adsl en AdslZone

Comparativa ADSL 20 megas de Telefónica, Ya.com y Jazztel en una misma línea

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miércoles, 24 de octubre de 2007

HARLEY PACKARD

Curioseando en las estadísticas, de como llega la gente al blog, de que países y tal.. suele existir un apartado de búsquedas,

Os pongo las mas raras de lo que buscaba la gente que llegó a este blog esta última semana. :


Visitas

Búsqueda
3

que puede ser un beneficio tecnico
[guarrillo que andarías buscando realmente..]
2

EL ROBO MAS GRANDE MUNDO
[
hombre.. la verdad que no cobramos tanto...
pero llamarle Robo.. y el más grande..
]
2

es muy lento 56k
[
si hijo, si..actualizate un poco anda...]
2

configurar un servicio tecnico ordenadores
[
cojones! ¿como se hace eso?]
2

servicio tecnico windows xp
[
Desengáñate... Bill Gates suele tener el móvil
apagado y no te puede ayudar..
]
2

HARLEY PACKARD
[
La sensación de la temporada !!
la nueva Harley Davidson diseñada por HP!!
]
1

servicio tecnico informatico para gays
[
¿? ]
1

se devuelve la señal de un coche km 0
[
¿Como leches llegas aquí buscando eso? ]
1

rumanos en españa antes de 1 enero 2007
[
¿y tu como has llegado también? ]



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martes, 23 de octubre de 2007

Si tienes un portatil tienes derecho a ...

... a que según entras por la puerta puedes encenderlo y (después de esperar 10 minutos a que cargue el sistema), enseñar que va lento, que sale un mensaje de error.. o que no les va el Nero.

¿pero que le pasa a la gente? Igual se piensa que no les creemos, que son unos mentirosos, no se..

...que no os preocupéis, que si me dice un cliente, que le va lento, le creo, que si me dice que le da un error al iniciar sesión le creo....

Hombre que me ocurra a mi en el servicio técnico pasa, ya casi que me da igual, pero cuantas veces me fijo en la tienda, que entra gente con el portátil y sin mediar palabra, lo encienden y le saltan a la chica de tienda, "oye mira! que me sale un fallo aquí.." y cuando terminan de hablar les dice que vayan a mi puesto.

Luego están los que quieren clases particulares, y si son demasiado espabilados vienen con el portátil arrancado pero en suspensión, así que en cuanto te despistas 5 segundos lo tienes con el portátil abierto y el sistema iniciado y diciéndote :

Cliente : Mira, que el Nero este... no sé como va..
STD : ¿Te falla el programa? ( haciéndome el despistado... )
C : Si, porque intento grabar pero no va..
STD : Aja! Así que te sale un mensaje de error...
C : No, no sale ningún mensaje de error, si no que, no sé como tengo que hacer para seguir grabando..


A partir de aquí cada cliente es diferente, o le explico la increíble existencia del Nero Express (véase también asistente), le pregunto quien le puso el Nero (y que el le enseñe), o le doy unas breves nociones (cobrando claro está) y cosas así.

El del Nero.. pasa... pero ya han venido unos cuantos que si el Emule no les va bien.. que si el Ares no saben si está bien configurado... una cosa es tener problemas y otra mucho morro para querer clases particulares. Y digo morro porque a muchos se les ve el plumero enseguida, tienen algún amiguete que les ayuda, pero por el motivo que sea, les corre prisa (si, el Emule que funcione debe de ser vida o muerte..), así que si no tienen a mano a su "esclavo" recurren a los primeros incautos que pillan a mano...

La de veces que han venido donde mi diciéndome :

C : Mira , que acabo de comprar un paquete de DVD's y tengo un problemita en el portátil, a ver si me puedes echar un vistazo... (todo esto mientras encienden el portátil claro...)


Así que queridos "leyentes" , si queréis asistencia gratuita y al momento, compraros un portátil y echarle morro (Aunque otra cosa es que cuele siempre). :-D

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lunes, 22 de octubre de 2007

¿Puedo?

Una mañana sombría y con niebla deambulando por la ciudad... sobre la tienda se cierne la oscuridad y el terror.
Quedan 5 min. para abrir, toda la tienda cerrada y no ha vestigios de vida ni movimiento alguno, salvo mi figura y el tímido destello de la tenue luz en mi puesto.
Un silencio misterioso recorre el ambiente cuando de repente..

Toc, toc !! (Virgen santísima!!)

Después de recuperarme de los dos infartos seguidos recibidos por semejante susto, dirijo mi mirada hacia la puerta.
En ella vislumbro lo que parece la sombra de un cliente con una máquina mortífera bajo el brazo (ah! que es un pc, falsa alarma...de momento..).
Prosigue con su ritual satánico de toques en la puerta... mientras de mis ojos manan una serie de largos y afilados cuchillos hundiéndose en su blanda cabeza, deleitándome con su sufrimiento, mientras me dirijo hacia el con las llaves en la mano.
Giro los resortes y los complicados mecanismos de seguridad de la fortaleza y de manera sorpresiva, entra el misterioso caballero y pasando para dentro, coloca el "artefacto" en una mesita, sin darme tiempo a reaccionar, mientras me lanza un conjuro malvado que dice así :

-¿Puedo pasar? Estáis abiertos ¿verdad?

Analizando :

"¿puedo pasar?" : Coño! , si ya estás dentro, si me despisto te metes en el baño. Lo más que puedo hacer es darte permiso para salir.. porque para entrar te has bastado tu solo.
Como los niños pequeños, que le piden al padre si se pueden comer el chocolate que YA se han comido.

"estáis abiertos" : Pues hombre... yo juraría que había muchos indicios de lo contrario, empezando por el cartel con el horario que estaba justo en el sitio que golpeabas para abrir..., por las luces apagadas y porque estaban casi todas las persianas bajadas... pero si eso no te hace llegar a una conclusión, prueba con deducir el motivo por el cual una puerta en una tienda está cerrada.
Y además, es que me da a mi que si no abro, o revienta el tío o revienta la puerta.

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1 + 1 = 3

Veo que sigue faltando mucho sentido común por el mundo...

Un cliente me viene con un portátil que se ha llevado hace un par de semanas y que asegura que no conecta a Internet. Pero que no conecta a Internet desde el primer día que llegó a casa..dice el.
Miro en el registro del servicio técnico y veo que hace tres semanas que se llevó el portátil.
¿Tres semanas, y no nos llama por el fallo ni nada..?
Bueno suele ocurrir.. la gente está liada, lo deja de un día para otro.. y como en este caso tiene un pc de sobremesa.. pues no lo ha traído antes.

Me comenta que el pc conecta bien (que también se lo llevó del servicio técnico) pero el portátil no conecta.
Después de un par de preguntas queda algo más claro. El pc por Lan y el portátil por Wifi.
Le digo, que como puede comprobar en el parte de servicio técnico, el portátil se reinstaló totalmente de cero y se dejó perfectamente actualizado el sistema y el antivirus, tanto por lan como por wifi. Así que lo más probable es que le falte algo en la configuración wifi de su casa, le dije.

STD : Como puede comprobar el portátil conecta perfectamente aquí de ambas maneras, asi que está claro donde está el problema, no?
Cliente : Pues no...
STD : Quien le proporciona el acceso a internet?
C : El proveedor tal.
STD : Entonces, si funciona internet, aqui en la tienda y en casa no ... ¿el problema está en..?
C : En el portátil.
STD : ............ vamos a ver....... s i e l p o r t a t i l f u n c i o n a d e c u a l q u i e r f o r m a a q u i y e n s u c a s a n o f u n c i o n a e l w i f i ... ¿donde crees que está el problema?
C : En el wifi del portatil, no?

No me compliqué más la vida, le terminé de tomar nota y pa'dentro.

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viernes, 19 de octubre de 2007

El mes del portatil

En la entrada de ayer, comentaba que estaba teniendo mucho trabajo, sobretodo de cara al público en la tienda. Y muchas, como ya comentaba por el inicio del curso, sobretodo el Universitario concretamente, entra mucha gente a preguntar sobre portátiles pero el número de ventas es bastante inferior al de consultas. Cosa que es normal, ya sería la leche que cada cliente que preguntara por un portátil pidiera uno.. :-)

Seguro que más de uno hubiera sacado la carrera o los estudios de otra forma totalmente diferente de poder haber tenido la oportunidad de tener un portatil y llevarlo a clases.... lo que daría por ser joven de nuevo....

Pero me asalta un temor....
¿no será que ahora la gente viene a la tienda de barrio a asesorarse y luego van a comprar al Mediamarkt?

NOOOO !!

Esperemos que no vengan todos así porque si no la hemos liado. Solo faltaría que ahora diéramos clases de asesoramiento informático gratis.

Tranqui Keko... estás teniendo otra pesadilla !!

..si si (diría alguno) vete allí que te informarán muy bien sobre portátiles y ya luego si eso te lo compras en el Mediamarkt o el Fnac, y si me apuras en el Carrefour. Y si tienes problemas se lo llevas luego. (me recuerda un caso de esta semana que me ha descolocado un poco..)

Que cruel es la gente.. jugar con los sentimientos de los pobres tenderos...

Si, ya se lo de libre comercio, que cada uno puede comprar donde quiera y tal... pero no puedo evitar pensar en ello.

Pensar? Quien habla de pensar? Que son esas voces que oigo en mi cabeza?

Pero bueno... es cosa del mercado, de la misma forma que sirve para unas cosas también para otras.. igual no compran el portátil pero ya es un cliente más que sabe de nuestra existencia.

No os preocupeis, seguiré atendiendo con la misma naturalidad y ganas que siempre. :-)

Así que.. a seguir pa'lante.


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jueves, 18 de octubre de 2007

Demasiado trabajo

He notado desde mediados del mes de Septiembre, que el número de incidencias, salidas técnicas, pc's para reparar y montar ha crecido de manera espectacular...
Por no decir que las horas que paso en tienda atendiendo al personal superan y en mucho las horas que dedico a hacer realmente mi trabajo.. por lo que últimamente tengo mi sitio hasta los topes de material para revisar, tramitar, reclamar, etc...

Suele ser la tarde la hora más concurrida y sobretodo la tarde del viernes, ahí si que no paramos, según venimos de comer, sin haber terminado de hacer la digestión .. Zas! a la tienda constantemente.

Por suerte me vienen de un o en uno, vamos, que entra un cliente lo atiendes sin problemas, y según está terminado o saliendo por la puerta entra otro....

Ni Euribor, ni Hipotecas, ni Boom inmobiliario, ni Bolsa ni nada, ... la gente , mucha gente... a consultar sobre portátiles mayormente. Comprar poco pero consultas... a más no poder.

Si que es verdad que muchos empiezan a cursar estudios universitarios y se lanzan a la compra de un portátil para poder hacer sus trabajos en cualquier parte... veremos si sigue así el ritmo y empalmamos con Navidades.


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¿Porque escribes un Blog? - Meme

G r a c i a s (nótese la ironía..) a Cajon Desastres, me ha encasquetado (amablemente eso si..) un meme (debe ser el nombre en ingles, lo que aquí se conoce como mamonada.. :-D )

El "meme" de esta vez es : ¿Porque escribes un Blog?

* Porque me apetece (principalmente)
* Porque leyendo otros blog's del gremio al final me he picado y he creado uno (envidia lo llaman)
* Para desahogar un poco mis penas.
* Para compartir anécdotas con compañeros de fatigas
* Porque hace tiempo que me apetecía algo en la Red, pero nunca conseguí que mantuviera mi atención más de 1 mes en ello, (al final por pereza los abandonaba)

Y paso el meme-mamoneo-marrón a :

Cosas que Pasan (te vas hartar de hacer meme's) , La Hora del Pintxo , Técnico Binario , El Destornillador , y Soporte Técnico Tonto

Ala! a sufrir !

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Uniones complicadas

Esta mañana tocaba instalar en un cliente, una impresora láser-multifuncion, y 3 o 4 aparatejos más.

El cliente tiene un portátil, y como son muchos los dispositivos usb's que tiene, pues tiene un pequeño hub con alimentación para generar mas puertos.

En esto que al ir a añadir más dispositivos, como los puertos usb de los laterales del portátil le molesta si colocaba el hub, lo quitó y lo puso en el usb trasero. Hasta aquí todo bien. Prosigo con la instalación de la multifunción, y al ir a instalarla no me la detectaba si la conectaba al Hub Usb, así que la conecté directamente al portátil. No le dí más importancia ya que hay veces que ciertos dispositivos no funcionan bien a través de un Hub, asi que seguí con lo mio, pruebas de escaneo, impresión, el fax... todo correcto.

Pero...


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.. al conectar el teclado usb numérico, este no funciona ni da señales de vida...
Que raro, (pensé) y más porque ya había estado antes funcionado..

Miro por la parte de atrás y veo el hub conectado y todo enchufado en orden...pero sigue sin ir..
Así que nada pruebo a quitar a ojo el cable usb del Hub.. y en esto que noto que está algo floja la conexión... miro...Y TENIA EL CABLE USB CONECTADO EN LA TARJETA DE RED.

Claro !! así como va a funcionar.. pues nada conectar en el usb de al lado y listo.

En fin, una anécdota más para la historia.


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Leer ...nunca, entender... jamas !!

En la entrada de ayer de Tecnico Binario , nos cuenta la típica situación en la que los usuarios tienen la mala costumbre de no leer los mensajes que nos muestra el ordenador en la pantalla, ya da igual que lo pongan con un mensaje en rojo, con la señal de prohibido, o de atención.. que nada.. o no le hacen caso o peor aún.. te dicen que no lo han visto.

Es lo típico cuando lleva tu antivirus caducado 3 meses, tu licencia del sistema te dice que no está activada porque no es legal, etc ...

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Una de las cosas que más me suele sorprender es , cuando muchos clientes me traen un pc para reparar, me dicen que les sale una ventana de error en el sistema nada más arrancar, y además que por ejemplo el Picasa no les funciona.
Y claro, uno ya por curiosidad le pregunta que dice el mensaje de error, y lo más precisos llegan a decirme esto :

STD : ¿Que te dice el mensaje de error?
C : No se que de que falta algo...
STD : No será un mensaje que dice que no se encuentra un fichero en concreto y que reinstales la aplicación de nuevo?
C : Si, algo así creo que es..

Al final llegas a la conclusión que el mensaje de error es más o menos este :
"No se ha podido encontrar el archivo "nomeacuerdo" en su ubicación original , haga el favor de reinstalar la aplicación"

Da igual que se lo preguntes 20 veces.. el archivo que no funciona, no se acuerdan del nombre..
Parece ser que cuando sale el mensaje de error, bajan la cabeza, acojonados ante el poder supremo del pc y temen leer el mensaje completo de la pantalla no vaya a ser que reciban una descarga de ira divina...

Así que cuando van mis compañeros a revisar el pc, se encuentran casi siempre con lo mismo , que el mensaje de error pone :
"No se ha podido encontrar el archivo "PICASA.EXE" en su ubicación original , haga el favor de reinstalar la aplicación"

Vamos.. mas claro agua.

Si es que... vamos a ver, te da un error el Picasa, el sistema te dice que falta el Picasa.. pues muchas opciones no tenemos por normal general para reparar el fallo.. pues reinstalamos el Picasa.

Pero más grave me parecen los casos en los que el cliente me dice que debe tener virus, aunque tiene un antivirus instalado, y CREE que lo tiene actualizado, .. y luego al poco te dice..
Ah! el antivirus lleva una temporada mostrando un mensaje de nosequé.. no sé si tendrá algo que ver....porque no entiendo lo que me dice.
Efectivamente.. lleva el antivirus casi 3 meses mostrando un mensaje en el que indica muy claramente y con vocabulario de parvulitos, que tienen el antivirus caducado y que lo renueve porque tiene el sistema en riesgo... En fin.. más claro no te lo pueden.

Lo que digo.. a los clientes les cuesta leer los mensajes de error, pero lo entender ya es un reto para muchos.



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miércoles, 17 de octubre de 2007

Demasiado amable ?

Hace unos días me entra un señor mayor ( de unos 50 años aprox. ), a ultima hora de la tarde.

Me indica que viene de parte de Fulanito, de la Empresa Cualquiera, en la que está cursando un módulo para iniciarse en esto de la informática.

Me comenta que quiere un portátil para poder trabajar tanto en casa como en la tienda que tiene.

También me indica que necesitaría una impresora de etiquetas para hacérselas el mismo y demás.

A medida que iba hablando con él me daba cuenta que es el típico cliente que lo tiene que ver todo.. lo tiene que tocar todo, necesita que cada comentario que hagamos sobre cualquier cosa esté justificado con datos, estadísticas y elecciones generales si hace falta ... me explico.

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Cliente : ¿y cual escogerías entre estos dos portátiles?
STD : Ambos son buenos, pero puestos a elegir, me suelo inclinar más por Toshiba que por Acer.
C : ¿Y por qué?
STD : Porque......bla bla bla bla...
C : Pero me han dicho que Sony también es bueno y se ve muy bien...
STD : Cierto, aunque por verse.. por norma general ver, lo que se dice ver, vas a ver bien en cualquiera..
C : Es que ando mal de vista, y necesitaría ver bien.. ver grande.
STD : Hombre.. yo creo que cualquiera que elijas vas a ver bien.. y si no siempre podemos optar a un portátil de 17'' y bla bla bla
C : No tendrás alguno para que pueda verlos verdad?
STD : Pues no.
C : Es que claro, elegir así sin saber que tal se ven...
STD : Humm... un momento que me acerco al servicio técnico y algún modelo nuevo tendré a mano para que por lo menos te hagas una idea de los tamaños y demás.

(Coincidía que en el servicio técnico tenía varios portátiles Toshiba y Sony nuevos para limpiar virus y demás, así que le saqué ambos para que apreciara que mas o menos son parecidos de imagen, de tamaño, peso, etc, etc..)

C : ..y los HP .. ¿que tal son?

y vuelta a empezar...

Ahí es cuando ya empecé a darme cuenta de la situación, el cliente no tenía ni idea (el mismo lo admitía) pero por más que le decía que esta o aquella opción era la mejor o la más indicada para su situación, pues siempre me salía con otra cosa...y ya empezaba a hacerse eterna la situación.


Así que quise cortar de raíz, ya que una de las cosas que me pedía era poder ver el portátil antes de comprarlo para poder "ver" si se vé bien, a pesar de decirle que iba a ver bien en todos los que le ofrecía... y como no puedo permitirme el lujo de decirle al jefe que me traiga un portátil de cada marca de la lista para que el cliente los abra los ponga en marcha y vea que tal son...directamente le dije que lo mejor sería que fuese al Mediamarkt o al Fnac y allí in-situ pudiera comprobar la calidad de imagen de los diferentes modelos y llevarse bajo el brazo el que más le gustase.

MEDIA HORA de reloj, desde que le dije que se fuera al Fnac me costó terminar la conversación con aquel señor, media hora !!.

¿Alguno imagina la frustración que debe de ser? ...que le digas a un cliente
- que sintiéndolo mucho,
- que no le puedes ayudar,
- que para esa consulta/petición lo mejor es irse a la competencia..
- etc..etc..

y el erre que erre... que si es mejor este que aquel, que si lo compra en aquel sitio lo puede traer a reparar a mi tienda, que si el software de pegatinas...

Al final ya le decía :
-Mira, lo mejor es que vayas al Fnac, mires toooodos los modelos que tienen en la exposición, eligas el que mejor veas. Además sobre el software de etiquetas y/o la impresora de pegatinas, seguramente puedas recabar información allí mismo o si no en alguna empresa de maquinaria de oficina como Tal y Cual.

Pues nada.. media hora!!, porque no me percaté de la situación hasta que era demasiado tarde , porque este era el momento de utilizar los métodos de Cortar con un cliente pesado

Para colmo de males, a pesar de tener ya toda la tienda cerrada, con las rejas y las persianas bajadas a cal y canto, y las luces apagadas excepto donde estaba yo con el cliente, me asoma un cliente la cabeza preguntando si estamos cerrados (en fin..), que me trae una maquina para reparar porque patatín patatán...

Cuando ya pasaban 45 minutos desde que había cerrado la tienda, y 45 minutos desde que mi mujer con un gripazo del copón, ( pobre..) estaba esperándome para recogerme, porque tengo el coche en el taller, al final logré que el cliente amablemente fuese a buscar información a otro sitio, no sin antes prometerme que si tenía alguna duda volvería y para rematar la faena por si no bastaba va y me pregunta si iba en tal dirección para que le acercara en coche .. (lo que te faltaba chato! que encima te haga de taxista...)


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jueves, 11 de octubre de 2007

Kit - Kat

Buenas !

Este breve post para avisaros que no le pasa nada al blog, que no está abandonado ni nada por el estilo. Pero circustancias me impiden dedicarle toda mi atención estos ultimos días, entre la creación del Foro de Tiendas , diseñar logotipos, subir material para las descargas, comprobar las altas y demás, pues no tengo ni un hueco libre.
Por no decir que además llevamos unas semanas que no paramos de trabajo, y esta semana al ser mas corta pues andamos algo más agobiados por el tiempo y demás...

Por no decir que ya puestos, pues me he puesto ha hacer un par de logos para el blog, para mejorar un poco el aspecto.

Tambien tengo preparado un pequeño concurso pero tengo que ultimar detalles.

Y para mas inri, el finde pasado y este del Pilar por suerte me marcho de puente (el viernes a acompañar a un colega al concierto de Heroes del Silencio en Zaragoza..), asi que tampoco pararé mucho.

Siento el parón. Pero será breve.

Nos vemosss

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jueves, 4 de octubre de 2007

Discos de rescate

Los cd's de recuperación, discos de rescate o similares... son uno o varios discos que suelen acompañar a los portátiles, habitualmente los considerados de marca, y en el cual se encuentra una copia o imagen de restauración completa del sistema a su estado original de fabrica.
La verdad que son una verdadera gozada.

Pero hay fabricantes, que uno no sabe si es por ahorrarse 1 euro en el precio del portátil o que sé yo, pero no adjuntan dichos discos, sino que o bien viene en una partición oculta del disco duro o bien nada mas iniciarse el sistema te pide que hagas los discos tu mismo.

Vamos a ver los pros y contras de cada uno.

a) Los que entregan en disco
Pros :
No tienes que preocuparte por hacer nada.
Es un disco original que casi siempre es legible y perdura en el tiempo
No te afecta un fallo gordo del disco duro
No dependes de si el software de restauración funciona o no (es automático y sin Windows)
En caso de perdida puedes usar otro Disco de Rescate de otro portátil (pero del mismo modelo claro)

Contras:
Perder o rayar los discos.

b) Los que lo traen en una partición oculta del disco
Pro :
No los pierdes
Si es posible puedes crear tu copia en Cd/Dvd

Contras :
Ocupan espacio en disco
Lo pierdes si se estropea el disco duro
A veces ni siquiera puedes hacerte una copia en otro soporte
Otras el software de restauración no funciona y no puedes ni restaurar o crear una copia a otro soporte

c) Los que te dicen que te los hagas tu mismo.
Pro :
(No se me ocurre nada bueno de verdad)

Contras :
No tener un soporte óptico a mano para hacerlo
Que mucha gente ignora el mensaje y pasa de el, (por lo tanto no lo hacen)
Que algunos usan el soporte más barato del supermercado y meses después no hay manera de volver a leerlo.
Que al final se te olvida hacerlos
Que cuando te acuerdas de hacerlo puede que ya ni funcione el software de Backup o esté tan infectado que mejor no tocarlo.


En cualquiera de los tres casos, cuando compras el portátil, te viene con tu Windows XP / Vista en cualquiera de sus versiones, S.O. que por norma general no puedes descontar del precio. Vamos que te guste o no te lo tienes que tragar... pero por lo menos dame una copia del sistema ¿no? Que para eso lo compra el cliente, por dios.

-...es que tienes la licencia pegada por la parte de abajo, y eso es lo que acredita la legalidad del sistema..
-¿Y de que sirve?, si luego tienes que reinstalar de cero, porque se ha averiado el sistema, y al meter la clave ORIGINAL, te dice que no es autentica...

Así que señores fabricantes, por favor, no creo que les cueste mucho hacer una copia de respaldo del sistema, ya que por lo menos no dan una copia del sistema operativo (QUE EL CLIENTE PAGA) por lo menos molestense un poco en adjuntar los dichosos Cd's o Dvd's que le corresponda.

Ya no se trata de ahorrar costes.. sino de hacer las cosas bien.

¿Saben estos fabricantes el numero de incidencias que no tendrían si adjuntaran los discos y en dos patadas el cliente tiene el S.O. totalmente instalado y funcionando?

Así que un tirón de orejas :

Acer , Lenovo , Sony , Hp-Compaq y Samsung

Y un aplauso para Toshiba, que por el momento es el único que siempre adjunta los discos de recuperación a todos, todos sus modelos.

Seguro que hay más que se merecen un tirón de orejas y otros merecen un aplauso, pero he puesto los que más me toca en mi entorno.

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