lunes, 30 de julio de 2007

Las vacaciones

Los que trabajan en una tienda (en nuestro caso de informática) son seres humanos como el resto (si, si, aunque no te lo creas..), y como tales unas vacaciones al año nos hacen falta.
Ya seas secretaria, técnico, el jefe, ... sea la empresa de 1 o de 20 trabajadores.
Habitualmente las fechas preferidas para ello suele ser el verano, por los niños, por el clima, por las fiestas, etc...

Cuando la empresa es más pequeña... es cuando suele haber más complicaciones. Porque si estando pocos igual estás algo liado, no te cuento si encima te falta alguien. Y ya se sabe.. Ley de Murphy, se va uno y toda la semana que está fuera vienen temas que solo sabe el, o que le incumben a el o cosas así, o sencillamente se genera más trabajo de lo habitual para esas fechas... y encima para ya! ... es matemático.

Si eres uno sólo.. pues difícil.. si quieres vacaciones tienes que cerrar... no te queda otra.. (o buscarte un sustituto...). Y si cierras dinero que no ganas... así que muchos optan por cerrar sólo 5 días... aprovechando un puente, las fiestas del pueblo, etc, y el resto de las vacaciones las van cogiendo cuando pueden..(un puente, un día mas en Semana Santa..etc..) y que no será raro que al cabo del año sólo han disfrutado igual 2 semanas en total de vacaciones...(un mes sería un lujazo). Si consigues un sustituto, te puede tener la tienda abierta, recoger pedidos, vender material que tengas en stock, atender por teléfono y al publico en medida de lo posible y poco más (depende del "sustituto") pero algo es algo, igual no montas equipos, ni haces servicios técnicos ni haces salidas a domicilio pero mantienes el negocio abierto, y das imagen de estar siempre ahí (pero ojo que se acostumbran y si te despistas te obligan a abrir los domingos y fiestas de guardar)

Si son 2 por ejemplo (como muchas tiendas) si se va uno de vacaciones, el otro tiene que hacer de todo, material, pedidos, tramites, compras, transporte, atender al teléfono, al público, montar, reparar... etc... En estos casos...lo que suele ocurrir es que el que se queda, se estresa más aún y encima seguramente acabe metiendo más horas de lo normal para intentar compensar la falta del otro compañero. Que esto también depende de la carga de trabajo que se genere durante esos días, y el posible trabajo acumulado (el compañero procura dejarlo todo más o menos al día). En este caso suele ocurrir que si según viene tu compañero te toca irte a ti, al que viene de las vacaciones, le toca pringar todo lo mismo que a ti MAS todo lo que seguramente te ha sido imposible finalizar (y ten por seguro que algo más suele haber) porque por mucho que te has esforzado .. todo tiene un límite. Así que hasta que no volvéis a estar los dos a la vez y pasando aun unos días no ponéis un poco el negocio al día.
En este caso, si optas por cerrar durante las vacaciones, para no dar un peor servicio al cliente durante ese tiempo, es dinero que no ganas, clientes que te pueden necesitar, y van a probar fruta a otros arboles con el consiguiente "riesgo" de que les guste la novedad... y no vuelvan..
Pero ganas en "salud" , porque antes de irte de vacaciones no te has "quemado" en exceso ni te estresas tanto a la vuelta. Pero seguramente te ocurra que tengas algún tema por terminar y hasta que no lo hagas no te vas de vacaciones, o algún cliente con alguna urgencia.. en fin.

Con 3 personas es prácticamente como con 2. Con los mismo problemas, pero igual con suerte algo menos de "agobio".

Siendo de 4 en adelante sería preferible que se fueran máximo 2 personas al mismo tiempo, para que no se notara de una manera tan acusada la reducción de personal.

Cuando la empresa es muy grande (de mas de 10 personas por ejemplo) no suelen haber problemas para coger las vacaciones.. el caso es que la gente van cogiendo escalonadamente los días, procurando no bajar en exceso la plantilla, dependiendo del trabajo que habitualmente suelas tener en esa época. De esa manera consigues tener todo el verano la empresa abierta y la gente se coge las vacaciones mas o menos cuando quiere.
De ahí en adelante no suele haber problemas, solo se notará en los temas que atañe a cada persona, el resto de cosas se las reparten entre el resto, SALVO que tu trabajo (o parte de el) solo lo realices TU única y exclusivamente, como puede ser la contabilidad, o el RMA, o que se yo... en estos casos al volver te encuentras que tienes la mesa a tope de material pendiente, de facturas por contabilizar y cuadrar, más luego tu trabajo del día a día.

Otra caso es que tengas clientes a los que das servicio a domicilio, asistencia urgente, etc.., y si es por contrato ni te digo... tienes que tener eso en cuenta para o no irte muy lejos de vacaciones por si llaman o por coincidir las vacaciones con las de los clientes (por lo general en Agosto), o tienes alguna clausula relativa a las vacaciones, o tienes a una persona a cargo (aunque sea externa a la empresa), o estás a cuestas con el móvil por si acaso, o sencillamente les dices que estás de vacaciones y que si no es urgente que espere 5 días (otros esperan meses para un trasplante de corazón no? ), pero todo dependerá de cada caso.

Resumiendo, a muchos nos preocupa cerrar el negocio más por no poder ayudar a la gente, por si igual son muchos días que tienen que aguantar si poder usar su pc... que casi nos duele mas a nosotros no poder repararle el pc a un cliente que al propio cliente estarse una semana sin poder navegar por Internet o la hija chatear en el msn.

Por cierto acabo de acordarme, que en verano solemos tener un pequeño repunte de servicios técnico, sobretodo por gente que le falla el pc desde hace meses, o que quiere que se lo pongamos a punto y hasta que no tienen vacaciones no pillan un hueco para traernos el pc... y encima lo quieren para ya!. Lo de que hasta que no tengas vacaciones no me lo traes pasa... pero que lleves con un virus en el pc 5 meses y que ahora me metas prisa para limpiarlo ...(5 meses viviendo el virus en tu pc, el sistema tiene que estar hecho una piltrafa y hay que reinstalarlo fijo.., evidentemente no has hecho copia de seguridad y tal y tal...)

Pero bueno...es lo que hay, es el trabajo/vida que nos ha tocado y tendremos que adaptarnos a ella en medida de lo posible, así que estas vacaciones disfrutar y descansar todo lo posible.. que es una vez al año.

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viernes, 27 de julio de 2007

Una oasis en el desierto

Seguro que muchos habrán "sufrido" con clientes que se gastan justo 500 euritos en un pc nuevo, (y le ayudas a llevárselo a su [pon aqui tu marca favorita de coche de valor mínimo 40.000 euros] para que no se le manche su traje de Armani....... para que luego te diga que vaya mierda, que el FarCry (o cualquier otro juego 3D del copón) le va lento a su hijo. O que su pc de la oficina no le va bien...(ese que compró con Windows 95) ... que el Xp le va algo lento. y así un largo etc... Todo esto con un pelín de chulería y gotas de prepotencia, mientras enseña su Rolex sobre su muñeca morena del sol de Hawaii.

Pero por suerte, en el vacio estelar del universo de la decencia, brilla la estrella de algún cliente, que a pesar de no tener problemas de dinero, de presupuesto y gastar mucho (y cuando digo mucho ... es MUCHO),

-no pierde los modales,
-pide las cosas por favor,
-espera su turno cuando viene a la tienda o llama por telefono,
-no se le sube a la cabeza que su sueldo pueda ser el doble que todos los de tu empresa juntos,
-y mucho menos farda de que el es más que tu..
-no te mira ni te habla con desprecio,
-no te infravalora aunque te hubieras equivocado,
-cuando tiene algún problema no te levanta la voz, ni te grita,
-no te llama un domingo para que vayas a su casa,
-que incluso te presta algún aparato que le has vendido para enseñar a otro cliente o comprobar algo,
-...

Por estas y más razones.. a esos clientes... un gran aplauso.
Sois como un oasis en el desierto.. necesarios para que podamos seguir al pie del cañon.


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Frase del día

Ocurrido a un compañero :


-¿Es normal que no arranque el portatil ?
[Después de que se cayera, de golpe, de la mesa al suelo,y rebote. Y dicho con toda la tranquilidad del mundo...]

Vamos.. a mi ... que se me cae la grapadora y casi que me pongo nervioso...imaginate que se me cae el portatil...me dá dos infartos...seguidos.

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jueves, 26 de julio de 2007

Audioblog

Muchas veces me he parado a pensar que en vez de un Blog debería de tener un AudioBlog, vamos lo mismo que ahora, pero los post en vez de estar escritos son archivos de audio. O tener los dos a la vez, y que sea el lector el que decida si prefiere leerme o escucharme mientras hace otra cosa.

Lo bueno ? que no tendría problemas con el "a ver" y el "haber" (que cruz tengo con eso por diox...), ni con ninguna otra falta ortográfica (que salvo lo anterior suele ser raro...)
se podría escenificar de manera mas realista algunas situaciones que se comentan (cliente-tecnico)
No tienes que teclear nada es hablar y punto.
Poder hacer otras cosas mientras escuchas el post
Te lo podrías bajar y escuchar mientras haces deporte, estás en la playa o vas en el bus...

Lo malo ? Para "escenificar" lo mejor es varias voces (mas complicado). No es posible rectificar una palabra (tendrías que hacer todo el comentario de golpe y sin olvidarte de nada), más dificil de corregir...
Necesitas escucharlo en un lugar tranquilo, por lo general en casa.( y muchos acceden desde el trabajo o la facultad... y en casa o no tienen tiempo o no se tiene internet)

Le veo más pegas gordas que ventajas .. pero quien sabe...tiempo al tiempo.



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miércoles, 25 de julio de 2007

El disco duro mas grande del mundo [HUMOR]






Para relajar el ambiente cambio un poco de "tema" y ponemos algo gracioso.

Paseando por Zaragoza me encontré en el escaparate de una tienda con semejante bicho...
¿cuantos Gigas tendrá? jejeje


Podemos ver el "disco" en comparación con discos normales del mercado y una placa base.
Y en la otra foto una toma un poco más cerca del "disco".


Si el disco duro es asi... como sería el pc completo? puff... eso en un piso de 30 m2 lo veo dificil de meter.... si ahora que lo veo.. es casi mas grande que mi tele del salón...jojo.



Y si os parece curioso os pongo dos enlaces para rematar :

Mesa de Disco Duro (Visto en No Puedo Creer que lo hayan inventado )

y otra foto (Via El Singular , hago enlace directamente a la foto porque no veo el articulo al que pertenece).


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Precios "Palmadita en la espalda"

Como coletazo de los post anteriores me paro a pensar en mi forma de actuar..

Si tengo que ir al médico porque me encuentro mal, no me cojo la enciclopedia médica (esa que tenemos todos en casa de "regalo" con el juego de ollas rápidas) y me automedico
Si el coche esta mal o sencillamente hay que hacerle las revisiones rutinarias (aceite, filtro etc..) no cogo y lo hago yo.
Si me tengo que cortar el pelo, no agarro la maquinilla
Y así.. muchos ejemplos.
He llegado a la conclusión de que yo gano dinero con mi trabajo .. y con ese dinero hago que otros tengan trabajo, el mecánico, el médico, el peluquero.. etc..

Lo que me "fastidia" a veces es ver ciertos gremios con un poder adquisitivo muchísimo mayor, que te cobran 60 € por 15 minutos para decir.. "vale, todo bien vuelve la semana que viene.." y tu te tiras 3 horas dándole que te pego y le pasas una factura de 90 euros y te dice que que carero eres.. (hace no mucho le ocurrió a un compañero un caso así, no se si lo he publicado o .. ya revisaré..)

Yo podría hacer varias cosas, puedo hacer mecánica, puedo cortarme el pelo, puedo quedarme en casa haciéndome la pizza, etc... pero estamos en una sociedad de consumo y trueque, y prefiero que esas cosas me las haga un profesional que para eso se dedica a ello, ..yo te reparo el pc..tu me reparas el coche.. y cosas así..intentar que hubiera un cierto equilibrio.

Yo lo suelo ver así, que no quiere decir que sea lo ideal.

¿Cuantos somos, informáticos, panaderos, dependientes, mecánicos...etc.. que desde que salimos de casa por la mañana hasta que volvemos a la noche, nos tiramos mas de 12 horas currando, para ganar unos míseros 1000 euritos (con suerte..) para que te llegue uno.. (un médico, por poner un ejemplo), y te intenta pedir una rebaja en la reparación o regatear el precio...
¿Alguien ha regateado o visto regatear a un paciente al médico el precio de la consulta?
(Y no empecemos.. que no me estoy metiendo con los médicos... que es un ejemplo...)

Que no quita razón que el médico o el que sea, ha tenido que matarse mas a estudiar o se ha tenido que esforzar mas para adquirir esos conocimientos (de eso no lo dudamos..), todos hemos tenido que aprender nuestro oficio, desde el consultor hasta el barman del bar.

  • Cuantos tienen un primo/amigo/cuñado/pringao que por una palmadita en la espalda se tira 4 horas poniendo el pc en orden?
  • Cuantos tienen algún primo/amigo/cuñado/pringao que por una palmadita en la espalda te cambie el aceite y los filtros al coche?

A la primera pregunta las tiendas contra los precios de la palmadita en la espalda no podemos competir...
en el segundo caso no hay mucho problema.. es un mito....


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martes, 24 de julio de 2007

Caso completito

Enlaces Patrocinados :
alta en buscadores



En el post de ayer sobre el beneficio y demás... si que es cierto que en ciertos productos ganamos pocos... para que mentir... practicamente en todos los productos de hardware informático se le gana cuatro duros y se tiene que sacar algo de beneficio a base de vender mucho.. asi que hay que sacar ( o por lo menos procurar ) beneficio con los servicios técnicos o cualquier otro sector al que se dedique la tienda.., casualmente ayer me ocurrió un caso completito.

Yo he vuelto de vacaciones ayer mismo y parece ser que un cliente la semana pasada debió de dejar ( y aun estaba ) un pc para reparar.. y le corria algo de prisa porque tenía que preparar unos escritos y tal.
Total que mi compañero ha tenido que soportar día tras días que le llamase a la mañana y a la tarde constantemente para ver si estaba..
Ayer lunes cuando apareció de nuevo por la tienda, poco a poco me puse al día de su "situación" y le dije que son procesos largos que se demoran y tal.. que ahora que ya he vuelto de vacaciones estará cuanto antes (sobretodo porque ya estoy para atender a todo diox.. pesados incluidos, no haciendo perder un tiempo valioso necesario para trabajar a mis compañeros..)
Hablando con el cliente, que lo conozco un poco (es cliente habitual), voy atando cabos.... su hijo de treintaytantos, que hace poco trajo su portatil a ponerlo en orden y limpiar de virus hasta la médula, parece ser que tambien mete la mano en el pc fijo.. asi que está como está .. infectado hasta arriba, el cliente solo lo usa para trabajar unica y exclusivamente.. pero le es practicamente imposible poner a raya a su hijo.... asi que le descojona el pc.
Esto ocurría a primerisima hora de la mañana... como mi compañero estaba al telefono, le dije que no se preocupara que miraría su servicio tecnico y en cuanto colgase mi compañero le diría que se había pasado y durante la mañana le informaría de lo que sea. (yo no sabía aun el resto de la historia). Total que 10 min mas tarde cuelga mi compi, voy donde el.. y según empiezo.. se le salen los ojos de las orbitas y hechando humo por todos lados me cuenta toda la historia...que si tiene virus por todos lados, que es un pesado que le llama o pasa cada dos por tres "literal", que si no tiene los drivers de la placa ni de nada, el pc no es nuestro además, que tiene el disco duro estropeado encima, que si tiene que salvar un montón de datos, y a pesar de todo.. el cliente no para de llamar y pasar una y otra vez a pesar de que se lo explicas clarito que es imposible especificarle exactamente cuando va a terminar, y que en cuanto esté le llamamos al movil...

5 min mas tarde le oigo comentar con otro compañero...
-Mira .. el que tenía tanta prisa.. aqui está intentando copiar el fichero "XXX mega fucking fucking Hardcore....etc..etc..sado...etc..hasta el fondo.mpg" y dice que va a tardar 326 min... ya veo ya ... tanta urgencia porque es para trabajar y tal [el pobre ya estaba tan quemado con el cliente que tenia que deshaogarse de alguna manera..]... así que si vuelve a llamar se lo dices y ala!.

Casualidad, en ese momento entraba el cliente de nuevo ( ¡¡y no había ni pasado media hora desde que se había ido!! ) ... asi que ni corto ni perezoso, le cuento...

-Pues me ha dicho mi compañero que mínimo va a tardar el tema, unos 326 min, que es lo que le va a llevar copiar "XXX mega fucking fucking Hardcore....etc..etc..sado...etc..hasta el fondo.mpg".. entre otros...
-... (como si le hubiera hablado en chino...)
-Tu de ingles poco verdad? (le digo..)
-Pues ni idea.
-Pues el fichero en cuestión es de esos... asi asi...
-.... .... .... huy! como lo agarre!...lo mato!.. (referiendose a su hijo..)
-Ya... lo que pasa que aunque lo mates no va a estar antes terminado asi que no te preocupes en cuanto esté te avisamos.

Por la tarde llama por telefono porque ha recibido un aviso de que está listo pero se ha olvidado de preguntar el importe, y a los 10 min se pasa.

Como no podia ser menos, en cuanto se entera de que tiene que instalarse el Adsl, que no tienen ningun programa que hasta el Office se lo tiene que instalar, y tal.. se hecha las manos a la cabeza (por suerte eso ya se lo habíamos avisado) pero si no escenifica delante nuestro no podemos "apreciar" bien su situación.

Paga, se marcha.. y no pasan 5 min y ya está llamando.
-...oyeee!! que esto no tiene programa de fax...
-.. que ya te hemos dicho que ningún programa... lo necesitas para acabar lo que te urge?
- No, ahora no pero si que me hace falta.
-Entonces no te preocupes, tu termina lo que te corre prisa y ya luego hablamos. ok?
-Ok

10 minutos mas tarde.
-... oyeee!! que no imprime.
-Nada no te procupes metes el cd y se instala solo
-Pues...(mierda! como el adsl no se lo va a instalar aun porque no necesita internet ahora)...haber... ¿tienes algún pendrive?
-Un que?
-Un llavero de esos usb, un llavero de memoria, una cosa parecida a los mp3's...
-Ah! pues no... no tengo.
-Vale pues no te preocupes... te pongo uno y te meto dentro los drivers de la impresora
-Ok, me paso en 15 min.

Le bajo los drivers, se lo descomprimo y se lo dejo listo para instalar. Se lo lleva y aun así me vuelve a llamar para instalar la impresora (y hasta que no se la dejo imprimiendo estoy con ella al telefono)

Resumiendo :
-65 euros de mano de obra por probar, testear, limpiar virus y spyware, salvar/clonar datos , reinstalar de cero el sistema, buscar y bajar drivers de todos los dispositivos, configurar
-El coñazo de aguantar a un cliente que constantemente te llama o se pasa para ver que tal va....
no tiene precio.
-Que a posterior llama para preguntar o pedir cosas.
-Le vendes un pendrive por 11 € y punto (no le cobras ningun plus por las "molestias")
-Te sigue llamando sin parar hasta que se da por satisfecho (hoy no ha llamado.....todavia..)

Total que sacas en limpio...porque 65 euros no ni de broma...entre los cortes, los "disgustos" del cliente, en explicarselo todo una y otra vez y demás...

Con este caso tenemos..
-al tipico pesado que no para de llamar para ver si está,
-al que le urge la leche para trabajar (pero lo tiene infectado de virus y porno hasta el culo :-D ),
-al que monta una "escenita dramatica" (aunque en este caso es para su propia recreación)
-al que no para de llamar por cualquier cosa, (algunas con razón y otras no tanta...)
-al que llama para que se lo hagamos por telefono,
-al que todavía le haces algún servicio extra y le cobras solo el material.

Como decía al principio, esto viene a cuenta de que si en Hardware no tenemos mucho margen de beneficio.. en el tema de Sat no lo tenemos mucho mejor que digamos.
Si que es cierto que casos completos como este no son muy habituales (diox no lo quiera..) pero en parte se dá mucho mas a menudo de lo que uno quisiera...

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lunes, 23 de julio de 2007

Beneficios y el coste de la vida

Seguramente muchos pensareis que las tiendas ganamos un pastón con esto de la informática... pero que mas nos gustaría a nosotros.. solo tenéis que fijaros en que la mayoría no vamos trajeados, ni tenemos relojes caros, ni nos vamos a Baqueira los fines de semana ni nada por el estilo , aunque es probable que nos veas con cualquier gadget tecnológico a cuestas (esto es normal dado nuestro trabajo...algo se nos pega... y según el poder adquisitivo de cada uno claro).
Mucha gente cuando me compra cualquier cosa.. desde una impresora a un portátil de 2000 euros, me dice que haber si un regalito.. un descuento o cosas por el estilo, les cuento que no es posible, que ya le aplicamos el mejor precio que podemos , etc... (todo cierto claro está)
Solo hay que fijarse que en las tiendas de informática no hay Rebajas, (otra cosa es una oferta puntual) pero todo en Rebajas no.

Un par de ejemplos : (Precios de referencia sin I.v.a)

Pendrive 4GB : Lo compro por 27 € y lo vendo por 32 €.
Tiempo invertido en venta : Max 5min.
Problemas que puede generar la venta : Casi nulos
Ganancia : 5 euros

Router Adsl 2+ USRobotics : Lo compro por 51 Euros y lo vendo por 59 Euros.
Tiempo invertido en venta : Aprox. 5min.
Problemas que puede generar la venta : Un montón, porque o el cliente se mueve bien en redes o va fatal para configurar un Router con casi cualquier adsl del mercado...así que llamadas al canto a la tienda (porque el proveedor pasa del cliente, porque no es un producto suyo..). Así que habitualmente una media horita entre todas las llamadas sueles perder. ( - 3 € )
Ganancia : 5 Euros (8-3)

Portátil : Lo compro por 638 € y lo vendo por 710 €
Tiempo de venta : Mínimo 30 min. Es raro que un cliente tarde menos, que si que tiene.. que si me gusta esta marca o esta otra es mejor.. blablabla... ( -3 € )
Problemas que puede generar la venta : Un montón. Que si no se aclara con el Vista, que si no sabe donde está el Word, que no le detecta la red Wifi de casa... Muchos problemas son por no molestarse ni lo mas mínimo en leer el manual, y otros tantos por no perder 5 min salseando con el portatil para habituarte..(y mas con el Vista) y otros tantos no vienen a cuento.. pero como te ha comprado el portátil .. y eres informático.. (y un semidios sea de paso también..) pues te vienen con "duditas de nada". Por redondear otros 30 min. después de la venta ya le hecho. ( -3 € )
Ganancia : 66€


Suponiendo que el empleado es mileurista, y curra de Lunes a Viernes 8 horas al día. 20 días el mes.
Digamos que gana por cada 15 min una media de 1,5 €

No se calculan otros factores como el coste de traer el material, el alquiler del local, coste de luz etc.. evidentemente no vamos mirando la pela al milímetro pero son gastos que se generan y están ahí.

En el del portátil se ve un poco la diferencia.. de los casi 825 Euros que se deja el cliente, para la tienda se van unos 66 € limpios si no hay ningún problemas mas de la cuenta, pero claro .. no vendes un portátil de 825 euros (710 + iva ) todos los días..

¿A que viene esto?
Hace ya tiempo que vi en esta web ( Cifras que Cantan ) una relación de precios del día a día.
Como muchas cosas de consumo habitual se habían encarecido desde la entrada del euro un montón en cambio la informática se mantiene o incluso baja de precio...antes se vendía un pc majo por 1200€ y ahora si pasas de 800€ ya es raro...

Como ejemplo os pego algunos : [Actualizado precio del Pan, y que alguien se anime y me confirme el de la cerveza o lo cambio por lata cocacola]

El precio de coste de una caña de cerveza : 0,05 €
El precio que pagas por la caña : 1,10 €
Ganancia : 22 veces su precio de coste (un 2200 % si no me equivoco)
En el caso del Pendrive de coste 27 tendría que venderlo por 594 € !! cuando en realidad yo solo le aplico un 15% mas.

Pero en el caso de la barra de pan es :
El precio de coste de la barra : 0,23 €
El precio que pagas por la barra: 0.80 €
Ganancia : 3,47 veces !!! un 347 % superior....
Aplicándolo al caso del Pendrive de coste 27 tendría que vender por casi 94€ nada menos !! cuando en realidad yo solo le aplico un 15% mas.

Así que el próximo que me pida un descuento le digo que simplemente ... no puedo.

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Vuelta al trabajo

Bueno... ya estamos aquí de nuevo.
Dos semanas casi sabáticas, que como siempre pasan volando... pero por lo menos sirve para recargar un poco las pilas.
Ahora toca releerme por lo menos todos los blogs del gremio (osea todos los Enlaces Interesantes del menú derecho...)
Descargarme los tropecientos mails que tengo (el 80% spam directamente...) y poner todo en orden.

Estamos.

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miércoles, 18 de julio de 2007

Internet Movil

Pues aún sigo de vacaciones.. pero como tanta tranquilidad a veces me supera no he podido evitar la tentación de conectarme con el "mundo exterior"
Enredando enredando.. he conseguido conectarme a internet con el movil... para más adelante poder conectar el portatil a internet a través de dicho movil...¿lo malo?, que donde estoy no hay cobertura 3G y a duras penas cobertura normal de telefono movil, no hay luz electrica, ni agua corriente ni nada parecido.
El agua proviene de un pozo subterraneo, la luz de un generador de gasolina que a ratos que se pone en marcha ... si a eso le unimos que la bateria de mi portatil rara vez supera el cuarto de hora en funcionamiento (la pobre está para jubilarse desde hace tiempo..), pues poca cosa puedo hacer.
Así que algunos post para el blog los estaba haciendo en lapiz-papel, pero la falta de costumbre hacía que por la segunda línea lo dejara y solo escribiera notas escuetas de lo que mas adelante debería desarrollar para el blog.
La verdad que era la primera vez que conectaba a internet por movil, los primeros días, lo hacía a través del propio movil (un Samsung Z240, nada del otro mundo...) pero a parte de ser algo leento a ciertas páginas me era casi imposible acceder (la que más gracia me hacía que no pudiera acceder era la propia de la operadora, Movistar, al canalcliente, la zona "privada" de cada usuario, donde están sus consumos, gastos, puntos y demás historias...
A la de Hotmail (uno de los correos que uso), no tenía mayores problemas para entrar.. lo gracioso es que me costó varios dias darme cuenta que para enviar correos por ejemplo tenía que dar el "clic" sobre el icono de la imagen de enviar y no sobre la palabra "enviar" como es lo normal.. Otra cosa graciosa en el Hotmail es que al darle a "Responder a todos" no aparecía ninguno de los emails de los destinatarios incluso ni el que te lo ha enviado... asi que como bastante es escribir algo con el movil, se lo mandaba a uno de los destinatarios con el ruego de reeviarlo al resto de la lista.
Así que hace dos días me animé e intenté conectar el portatil con el movil por bluetooth (el movil me lo regalaron hace escasos 10 días así que apenas he cacharreado con el..), y seguidamente conectarme a internet, a la primera! 115Kb (poco mas del doble de los 56K esos miticos) aunque a mi me parecía que iba aquello a 14,4 Kb porque no se.. o estoy muy acostumbrado a Adsl's de mínimo 1MB o no se... Total el operador que tengo ahora (Movistar) tienen una "oferta" por llamarlo así que te permite conectarte a internet por 1€ al dia todas las veces que quieras maximo 10Mb (si te pasas te cobran 1€ por cada 10Mb..) Con 10 Mb maximos de trafico, me da justito para leer el correo (sobretodo borrar el spam), responder un par de emails, acceder al banco y poco mas.Tarea que antes me duraba no mas de 15 min, por esta modalidad me lleva mas de hora y pico. En fin, aún tiene que mejorar mucho, pero algo es algo.

Nos vemos que me reclama la piscinitaaa !!

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lunes, 9 de julio de 2007

Cerrado por Vacaciones (Hasta el 23 Julio)

Bueno... a partir de hoy colgamos el cartelito de Cerrado por Vacaciones...
No publicaremos nada seguramente hasta el 23/24 de Julio.. cuando "espero" volver con las pilas bien cargadas...
Por eso estos últimos días no he publicado diariamente para no "mal acostumbraros".
Así que no os asusteis. NOS VEMOSS !!

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viernes, 6 de julio de 2007

Mini-Helicoptero


Bueno.. esto no tiene mucho que ver con la Informatica.. pero como va a pilas pues ... (otros con excusas peores me piden que le repare la radio..)

Me he cogido (puro capricho) un mini helicoptero en un puesto ambulante... me ha gustado la tonteria oye!...

Tiene un mando de radiocontrol, que lleva 6 pilas AA, y el Helicoptero en si que se recarga conectadolo al mando. Usa una bateria de litio que nos da de sobra para 10 minutejos de pilotaje.
Aún no le he pillado el tranquillo que no hago mas que chocarme con todo lo que pillo por el salón pero bueno.. si no me lo cargo antes igual vuelo algo.

En la foto ya podeis apreciar su tamaño... no llega al palmo.

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miércoles, 4 de julio de 2007

Traducciones Informaticas

Compendio de palabras y frases para poder manejarnos con soltura en el idioma tecnico-andarporcasa
La mayoría los he oido usar a mis clientes, o he llegado a utilizar yo para describir ciertas partes de un pc.

(Va con todo mi cariño)

Que dicen : Que quieren decir (y algun comentario mio)

  • Disketera : Puede ser el Cdrom, la grabadora, la disketera...e incluso el pc completo.
  • Garrapata : Pendrive Usb (será algún modelo por la forma...porque otros son "supositorio")
  • Diskete : Cd Virgen, DVD Virgen (un rato elucubrando que quiere realmente no te lo quita ni dioxx)
  • Disco Duro : El propio pc en sí o referirse al chasis..
  • Fotocopiadora : Impresora y/o multifunción
  • Tele : Pantalla
  • 5.1 : Tarjeta de sonido
  • No se enciende el Windows : No se enciende el pc (Si llegas rapido a esta conclusión...seguramente el cliente no te ha entendido nada)
  • Me sale un mensaje que tengo 2000 virus y me baje no se que programa : Menuda mierda de maquina, menos mal que pude leer el ultimo mail chorra de la tarde e instalar ese programa de la web porno, que fijo no tiene nada que ver con el problema...
  • Cucaracha : Pendrive USb, receptor de teclado o ratón inalambrico por lo general.
  • Me lleva fallando dos meses y ahora me urge : No me ha salido de las narices traertelo antes, pero ahora como me urge te lo traigo.
  • No me va el correo/internet/imagenio : Ni me voy a molestar en llamar al proveedor, a vosotros me sale gratis, al otro es un número 90x
  • No se puede borrar nada : Quiero que el sistema esté tal como está ahora (¿tal como está ahora? ..estropeado?)
  • Para cuando va a estar? : LO QUIERO PARA YA!
  • Lo quiero para ayer : No me quedo a vigilaros como lo haceis porque tengo que comer (Nosotros no comemos..ya lo sabemos..) o No me corre prisa pero me excita presionar, además pasaré dentro de una semana si me acuerdo..
  • Lo de los mesajes de virus...eso entra en la garantía no? : A mi no me vengais con milongas de spyware, que mi primo me ha pasado un antivirus que funciona hasta el 2030 asi que debe de ser muy bueno, y si se ha colado es culpa de la maquina (y nuestra claro..no te digo..)
  • Mañana te traigo la caja del mp3 estropeado : Si me acuerdo y tengo ganas te lo traigo..porque como ya me lo has cambiado...(a que si fuera al revés vendrías en 5 min?)
  • Aparato : PC, ordenador
  • Te traigo el Pc : Te traigo el pc, los cables, el raton el teclado (pero a que no los drivers..)
  • No tiene instalado el Word : No veo el icono en el escritorio (por lo tanto deduce que no está)
  • Si, está claro : No tengo ni idea de lo que me has dicho...ya te llamaré (..resignarse..)
  • Siii, está clarísimo : Acaso piensas que soy tonto? (tonto no se... pero fijo que me acabas llamando..)
  • No he hecho nada : He borrado unas carpetas llamadas Windows, Archivos de Programas...pero no servían para nada...
  • Me pasa desde que lo cogí : Solo me falla desde hace poco... pero seguro que es por el pc.
Continuará...

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martes, 3 de julio de 2007

Firma

Navegando navegando he visto que una manerá de darle un toque elegante al blog es personalizarlo con tu propia firma.
Lo podeis ver al final de este post.
Lo he hecho a través de http://www.mylivesignature.com/ , la verdad que he tardado poquito en hacerlo, sin registros ni nada.. (tampoco me he matado mucho en hacerla.. es para probar que tal queda...)

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Cambiar la gráfica el portatil

Ya hace varios meses uno de mis compañeros de faena, andaba peleandose con el "famoso" Pinnacle Studio en un portatil de un cliente, el problema que tenia es que después de hacer 1000 y 1 pruebas, limpieza del sistema y demás , al hacer transiciones pues las hacía mal, tanto en la previa como al montar el video final.
Total que después de varias consulta la última es la que relato :

SAT a Pinnacle :

El problema es que cuando hace las transiciones tanto en la pantalla de edición como en el video terminado lo hace mal.
Como ejemplo; la transición "barrido desde centro" en vez del cuadro relleno lo hace con un marco que crece desde el centro y que tiene unos 10 pixeles de grosor. Esto pasa antes y después de la aplicación del parche 10.7
Se ha hecho sobre este ordenador dos veces el mismo proceso de formateo e instalación desde cero
Es un portátil Toshiba Satellite 1950-801 con una tarjeta GeForce4 460 Go (compatible DirectX 9)
Se ha instalado Windows XP Home original y parcheado. No se han instalado ningún otro software.

Respuesta de Pinnacle :

Estimado sr. Paco,

Le aconsejo actualizar la tarjeta grafica de su ordenador.

Reciba un saludo cordial,
Soporte Técnico Pinnacle

Ala! y tan contentos...

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¿Está Paco?

Paco .. Pepe o quien sea... Veamos un caso que me ocurrió no hace mucho... :

-Servicio Tecnico Digameee...
-Está Paco?
-Si , pero está al telefono...¿te puedo ayudar?
-No, tranqui, ya llamo luego

.......10 min después.....

-Servicio Tecnico Digameee...
-Está Paco?
-No, ha salido tomar un café...¿te puedo ayudar?
-No, he llamado antes y...
-Ah! si si, has hablado conmigo, ¿seguro que no te puedo hechar una mano..?
-No, no te preocupes...¿va a tardar mucho?
-15 min aprox.
-Vale, luego llamo

.......20 min después.....

-Servicio Tecnico Digameee...
-Está Paco?
-Si, pero está atendiendo a un cliente...¿te puedo ayudar?
-Mira, he estado hablando contigo antes, y me habias dicho que estaba en el café.. (un poco mosqueado ya..)
-Efectivamente.. y ahora está atendiendo a otro cliente, y como aún no le he dicho como te llamas porque no lo sé, pues no creo que te esté evitando precisamente... mala suerte diria yo que es...(yo , ya paso de decirle si le puedo ayudar de nuevo, si sabe llamar por telefono sabrá pedir ayuda si quiere..)
-Pues dile que me llame...en cuanto esté libre..
-Aja!...que le llame en cuanto esté libre, ok, le paso el recado dejalo de mi cuenta ...

.......30 min después.....

-Servicio Tecnico Digameee...
-Oye! Que Paco aún no me ha llamado !! (a estas alturas ya reconozco al tio por telefono de sobra..)
-Ah!... claro.. mira que cosa mas tonta ... es que le he pasado el recado ... le he dicho que te llamara y tal ... pero claro.... como no sabe quien eres porque sigues sin decirme tu nombre ... pues es un poco dificil adivinarlo ..., pero no te preocupes que te paso con el ahora.. que ya está libre.

Total que al final habla con Paco, y escucho la conversación y me da incluso la sensación de que mi compañero parece estar pidiendo disculpas por atender a un cliente, por estar por telefono y por haberse ido a tomar cafe.... como si fuese culpa suya encima... pero bueno.
Cuelga el compi, viene directo hacia mi medio mosqueado, porque estaba el tio todo enfadado, porque no conseguía hablar con el y total que era para preguntar si teniamos DVD+RW ..., que porqué no le hemos atendido nosotros...
En cuanto le he contado la batallita y que sólo quería hablar con el, solo con el, y nada mas que con el.. poco podia hacer yo.... (no si al final va a ser culpa mia.. no te digo...)

Al margen de esto, suele ser frecuente que me lo haga la gente que por ejemplo llaman para saber si su pc está reparado. Yo les digo una y otra vez (y mil veces si hace falta) que cuando llamen digan su nombre y cualquier persona le atenderá. Pero ellos siguen insistiendo en apuntar mi nombre... asi que una tactica sencilla es :

(si el cliente se llama Juan Palomo por ejemplo)

-Si llamas ...preguntas por Juan...
-Anda como yo...
-Juan ... Juan Palomo.... ¿a que no se te va a olvidar..?

Por lo general captan la idea.
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lunes, 2 de julio de 2007

Me pasa desde que lo cogí

¿Cuantas veces hemos oído esto?
Cientos..miles..millones..trillones de veces (no, no es que venda tantos aparatos, es que algunos no paran de repetirlo tanto que se me dispara la cuenta.. :-D )
Cuantas veces nos dice esto un cliente según está dejando el pc en el mostrador?
Cuantas veces nos lo repiten por si no nos ha quedado claro?
Cuantas veces lo repiten sin siquiera habernos dicho aún la averia?

Pueden ocurrir 2 casos generales ... a saber :

  1. Que efectivamente tenga un fallo físico el pc desde el principio, que durante el proceso de montaje y pruebas ha podido colarse.

  2. Que desde el primer día el cliente le ha metido 331 programas de golpe a cada cual mas peligroso y para rematar le ha entrado un virus como una catedral según ha leído el primer e-mail chorra que ha recibido.
Sobra decir que son los dos casos "básicos" sobre ellos se pueden derivar versiones parecidas.

Con el primero, el cliente tarda relativamente poco en volver a la tienda, por norma general suele ser algún componente que se ha estropeado o ha podido venir averiado de fábrica.
La verdad es que a pesar de que uno ponga su empeño en dejar bien probada una maquina siempre se le puede colar alguna pieza con comportamiento errático, que puede dar un falso Ok en los test pero que a la larga acaba dando guerra.

Con el segundo ... jeje ... con el segundo siempre hay guerra ... pero con el cliente ... porque a pesar de que el fallo que mencionen esté en la Biblia del SAT (si la hubiera), de que hasta la de la limpieza le diga al cliente que ese fallo es un problema de software, de que ese programa en concreto, de que esa aplicación que se ha bajado.. o simple y llanamente que tiene virus .... no atiende a razones (por suerte no todos son así porque si no, uno que yo me se acabaría por apuntarse al club del rifle y caza mayor ).
También sucede que el amigo de su primo, que es informático ( subcampeon de Quake del barrio, es lo mas cerca que ha estado de un pc..) ha sido el que le ha instalado el XP
Este caso por más que le digamos que el problema puede derivar de una incorrecta instalación del sistema y al ser la base de todos los programas y aplicaciones deriva en esos fallos tan raros que tiene, que lo mejor sería reinstalar el sistema así que mejor que contacte con el "amigo" para que le heche una mano porque claro si lo hacemos nosotros licencia del XP al canto que le cae mas el servicio...

Como he dicho antes puede haber muchas variantes.. pero la que más me suele tocar las narices es ... :

-Me pasa desde que lo cogí...
-Y cuando fué eso?
-Pues aquí
-que C U A N D O
-Pues en talfecha..(por lo general la fecha es de como mínimo hace 3 meses o más)
-Y hasta ahora has estado con ese fallo tan insufrible que me estás contando?
-...si..
-Tan insufrible que has estado mas de 4 meses aguantando (a santo de que..) para traerlo...?
-...es que no he tenido tiempo para venir antes...
-Tan insufrible que no me has llamado siquiera para quejarte.. para avisarme .. o para preguntar...?
-...pues..no..yo pensaba que era normal..bueno..no , normal no..pero claro.. lo vas dejando y eso...

A partir de aquí la conversación puede derivar en mil historias diferentes así que las dejaremos para ir escribiéndolas en su momento..

El 90% de los casos, el fallo está originado en el cliente, el software que instala, el pc esta "virgen" y por lo general se instalan de golpe muchas aplicaciones, algunas totalmente inutiles, pesadas, complejas y absurdas como pueden ser la familia Adove al completo (fotoshop,premiere,acrobat,pagemaker..), el KorelDraw, Pinaklestudio, tresdestudio y Cochecad2007.... absurdo porque la mayoria de la gente no las ejecuta más que el primer día y el resto del año están hibernando en el disco duro.
Clientes que con el Wordpad, el MSN, el navegador de internet y el emule les sobraría.

A muchos realmente les empezó a fallar a partir de varios dias, o semanas de adquirir la máquina, pero eso fué hace tanto tiempo que lo "confunden" con la fecha de compra (normal despues de tantos meses como para acordarte de cuando te empezó a fallar)

También resulta gracioso que cuando lo traen,( que les lleva dando una guerra insufrible recordarlo), pues casualidad mira tu por donde les urge como el respirar...
Aunque todos sabemos que a muchos les urge por no oir al retoño quejarse de que no tiene su pc.. si. si, por no oirle quejarse...(y lo peor de todo es que en muchos casos es la pura verdad).

Pero siempre tengo un caso en la memoria :

Hace ya unos cuantos años , en plena campaña navideña, nos viene un cliente con su mujer, su hijo y el pc nuevo recién comprado con su impresora y el escaner, todo completamente al servicio técnico y con cara de pocos amigos...porque le va muy lento se bloquea y le da errores. Nosotros muy extrañados porque la maquina era bastante potente y la habíamos probado bien y para nada habíamos visto nada así.
Total, que ponemos en marcha el pc delante de la familia, y podemos observar que aparte de los tropecientos programas y juegos que había metido el chaval de golpe en un solo dia, (dia y noche tenía que haber sido.. porque eran la leche) también tenía instalados el Mcafee, el Norton y el Panda...(para estar mas seguro según el chaval) y el Kazaa para rematar la faena.
Allí mismo le informamos que el problema esá originado mayoritariamente por los tres antivirus que tiene instalados, concretamente por tener los tres a la vez, que con uno sobra (que con dos se pelean por le general.. y con tres ni te digo.., de aquellas el Panda solito ya se bastaba para armar cancha..) no por tener 3 antivirus estaría mas seguro para ejemplo le enseñamos que se le han colado spywares y adware variado, posiblemente por el Kazaa. (todo esto en un día, para eso hay que tener arte.. un don...).
Resumiendo, el cliente aún andaba mosqueado por la avería y más que se mosqueó cuando le dijimos que habría que borrar todo, que era lo mas seguro para dejarle el sistema de nuevo en condiciones...cobrando el servicio claro está.
El caballero ni corto ni perezoso nos espeta que el se ha comprado un pc de más de 300.000 ptas (si aun vendiamos en pesetas) y tiene que aguantar todo lo que su hijo le meta al pc.
Nosotros le informamos que podemos garantizar que la maquina responde, pero no el uso inadecuado que hagan de la maquina. Que da igual si la maquina ha costado 300.000 o medio millón, que le ocurriría lo mismo... Daba igual lo que le explicáramos al cliente, el, sus 300 mil y que no funcionaba...
Pues nada, el jefe ni corto ni perezoso, le dijo que no problema que devolviera la maquina le devolviamos el dinero y tan amigos.
Y así lo hizo. Y no lo volvimos a ver.
De aquellas le pregunté al boss el porque de esa solución, sabiendo que nosotros teníamos totalmente la razón. Me hizo varios comentarios pero sobretodo el más sencillo es, que si con algo tan evidente te discute, te exige garantía y no atiende a razones es preferible perderle como cliente que tenerlo que aguantar durante todo el periodo de garantía, si en un día había hecho eso al pc, que podría hacer en 2 años.
Además navidades los pc's saliendo como churros, formateamos, readaptamos el pc a otra configuración, la impresora y el escaner están para estrenar así que no hay problema en recolocar el material, pero el marronazo de tener a ese individuo como cliente te lo has quitado de encima y eso no tiene precio... para todo lo demás MasterCard.
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domingo, 1 de julio de 2007

El verano ya llegó

Pues se va notando si señor...
Un poco de calor, la gente de vacaciones, las fiestas de los pueblos..en fin .. mil cosas..
¿A que viene esto? Pues que a un servidor (osea a mi) me va llegando la hora de tomarme unas vacaciones...poca cosa.. un par de semanitas en el pueblo, desconectado de cualquier cosa tecnológica a excepción de mi portátil para ir plasmando un par de artículos que tengo en el tintero, pero sobretodo procuraré descansar, leer y pasármelo tranquilo en familia.
Así que estos 5 días que quedan de trabajo, voy a procurar dejar todo lo que me concierne a mi lo más despejado posible para que no se note mi ausencia, ya he procurado estas ultimas semanas ir despejando el "terreno" pero me ha sido bastante difícil...para prueba un botón...llevo casi una semana sin actualizar ( y no va a ser por falta de material..) .
Me gustaría no faltar a la cita diaria con mi querido blog, pero si al menos se pudieran dejar escritas las entradas y que el sistema me las publicara cada día una...(tiene que haber.. es cuestión de ver como..)

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