domingo, 30 de septiembre de 2007

Recopilación Anecdotas Informáticas 1

Una pequeña recopilación de anecdotas que circulan por la red. Seguro que a muchos ya os suenan.. pero por si acaso...

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El cliente entra en la tienda indicando que el equipo NO HACE NADA, ni los
altavoces, ni la impresora... Para que no lo traiga se le indica que haga
una prueba muy simple:
"Coja usted una lampara de mesa y pruebela donde el ordenador, para ver si
es la corriente".
Bien, unos minutos despues el cliente vueleve diciendo que la lampara se
enciende (?¿?¿?¿)
"Pero... ¿en el enchufe del ordenador?"
"No - dice feliz y contento- enchufo la lampara en otro enchufe de la
habitacion y funciona"
"Pruebe , por favor, a probarla en en enchufe del ordenador" (haciendo
ostensibles gestos cogiendo una regleta)
...
Un rato despues dice el cliente: "Pero cuanto sabeis que conoceis la
averia hasta sin pasar... efectivamente, el enchufe esta con el fusible
fundido".

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Su ordenador tiene contraseña. Me la dice, ¿por favor?
Si, hombre: SANTO DOMINGO DE PORRAS.
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Por favor, cambiarme el nombre de usuario que tengo puesto a Carlos, que
era un amigo que ha fallecido y cuando enciendo el ordenador me da mucha
pena.
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depuiladora en mano, una señora entra diciendo:
¿me arreglais la depiladora electrica para el viernes?
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¿Hola, me das un chorizo?
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Si en vez de coger un monitor de 15 , cojo uno de 17... La ampliacion
son...?
- 11900
Bien, pues mañana te traigo mi monitor de 15 para que me lo amplies a
17"
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¿Me da una caja de diquetes BETADINE?
(si, Verbatim, 590 pts)
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Buenas tardes
Buenas tardes, digame
Si, queria un ordenador para mi hijo, que trabaja con el AUTOCAR.
¿Autocar 14 o autocar 2000?
* EL ECONOMICO (GENTILEZA DE COMPUTEL ALICANTE)
Un cliente adquiere un monitor, un teclado y un raton.
El dia siguiente aparece en la tienda diciendo que su ordenador no
funciona.
¿Por qué?
Porque no tiene CPU
(la duda es: ¿donde conecta la corriente?
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Un cliente entra pidiendo un espejo retrovisor de SEAT IBIZA... y es que
vio un volante y unos pedales en el escaparate.
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El cliente llama enfadado porque su disco duro esta roto. Y es que al
acceder a A: dice que el disco no esta preparado.
Eso es la disquetera, señor. ¿Tiene algun disco dentro?
...y el señor cuelga.
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Entra un cliente en la tienda y adquiere una alfombrilla. Se le da, y,
cual experto pide EL DISCO DE CONFIGURACION
(sera para Windows 3.11, 95, 98 o NT?)
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- Muy buenas, ¿me dais una COLCHONETA de Pamela Anderson?
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- Hola, ¿me pueden mandar un tecnico? Es que se me ha roto la HARLEY.
- ?¿?¿?¿?¿?
- La Harley packard
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- Hola, quiero un ordenador con IMPRIMIDORA
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- Muy buenas ¿venden papel cello de 4 cm?
- no, lo siento, esto es una tienda de informatica
- ah, ¿ y de 10 cm?
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¿hacen ustedes fotocopias de Cd?
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¿Cuanto tiempo tardais en arreglarme el scalextric?
?¿?¿?¿?¿?¿?¿¿??¿?¿?
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Existe cierta predileccion por equivocar nuestro comercio con otro tipo de
establecimientos, y esto no se reduce unicamente a que se nos meta una
señora en uno de los locales que estaba junto a una Carniceria y nos pida
100 grs de Jamon curadito (veridico) sino cosas como las siguientes:
Una señora entra y se queda sorprendida, y dice - ah, ¿pero esto no es una
merceria?. Como pone multi....MEDIA.
Otra señora, de esas que miran, metio la cabeza y al ver las cajas de los
programas le grito a su amiga: !Es una libreria!.
Pero confundirnos con tiendas de fotocopiadoras, de video, de Video Club...
etc es normal.
Y una navidad una chica joven hizo cola (estabamos a tope, eso es unos
15´) y cuando le atendimos nos pidio el ultimo de ENRIQUE IGLESIAS.
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Entra un chico en la tienda y pregunta: "¿os acordais de mi?. es que no se
si compre el ordenador aqui o en otro sitio."
nosotros sorprendidos.
Y el se va diciendo: "bueno, me voy a ver otras tiendas y si no me
reconocen, volvere".
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31 diciembre 1998. 20h00. Entra un listo con una Soundblaster PCI 128
(vease PCI como conector PCI) y dice arrogante:
"Me habeis engañado porque esto no es una Soundblaster AWE sino PCI"
(la verdad es que le respondi: mira, a estas horas y siendo el dia que es
lo que menos me apetece es aguantar a un listo como tu que no tiene ni
puta idea.( Si perdi los estribos). Toma tu dinero y vete, pero te voy a
explicar la diferencia entre ISA, PCI , AGP y que AWE no tiene nada que
ver.)
Listos hay muchos. Hay que ser mas modesto.
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Quiero una placa de marca AGP.
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Quiero un ordenador, con un Pentium III 600, 128b Mb PC!100, una vodoo 3
3000, un disco duro Maxtor Diamond max y una disketera.
Y nosotros: ¿y que placa quieres?
No, no... yo placa no quiero. Quiero un ordenador con Pentium III, vodoo,
disco duro y disketera. Bueno, y monitor, pero Sony.
Y nosotros: ¿y que placa le vas a montar?
No, que no... un Pentium III, vodoo, disco duro, disketera y monitor.
Y nosotros: ¿sabes lo que es una placa base?
No.
Bueno, pues sientate.
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- Quiero un cartucho para la impresora.
- ¿Que marca es?
- Si, una INTEL PENTIUM
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tuvimos que formatear un equipo a un chico que oculto y movio los
documentos de WINDOWS para no borrarlos accidentalmente.
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No me funciona el ordenador desde que, para limpiar el disco duro, borre
la carpeta "Archivos de Programa"
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Oye, que me acabo de llevar un ordenador nuevo, y lo he formateado.
¿Como se instala windows?
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-Muy buenas, mi modem me insulta.
- ¿Perdon?
- Si , que me insulta. yo llamo, y el , despues de los pitidos, me dice .
"hijo de puta, cabron..."
- ¿Perdon?
- Yo marco, y el modem cada vez me insulta mas fuerte.A veces me amenaza.
Resulta molesto.
(Solucion: el cliente llamaba a las 2 de la mañana a un telefono
particular que no era un nodo. Claro, eso molesta)
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- Me he comprado un modem y no me puedo conectar a internet.
(obviamente no estaba conectado a la linea telefonica)
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- Me he comprado un modem y no me puedo conectar a internet
(el equipo era un 8086, y el modem estaba comprado. Obviamente no
instalado)
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- Me ha caido un rayo en casa y el ordenador se ha quemado. ¿me lo cubre
la garantia?
(le dijimos que no y nos denuncio. Obviamente nos dieron la razon)
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Un año despues de vender una tableta grafica el cliente nos la queria
devolver porque no era capaz de hacerla funcionar en Autocad 14.
Ni tenia drivers, ni autocad original.
Lo mejor es que en autocad 13 funcionaba muy bien. (claro, tenia drivers y
autocad 13)
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Mi monitor tiembla, pero solo en word.
(Solucion: corrector ortografico)
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Yo no lo he tocado, pero no tengo ninguna barra en word. (Nota: ninguna es
ninguna. No tenia ni la de Archivo, edicion, ver.... ninguna)
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Yo no lo he tocado, pero se ha borrado solo. (se ha borrado solo tambien
es una frase generica)
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El ordenador se me ha apagado dos veces solo. Si te sirve de pista tambien
me ha apagado el HUB, el fax, y el flexo de la mesa.
(tonta, que lo que pasa es que se te va la luz)
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¿Me da altavoces con SU surrún?
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* Una cliente tenía problemas con su equipo. Se necesitaba que aportase los datos de la CPU para detectar el problema, pero ella insistía en que todo lo que tenía era una 'tele' y un teclado. Como por tecnicismos no se conseguía nada llamaron a la CPU 'la caja grandota', y la mujer entendió...

-¡Uy, señorita, perdone!. Pues sí, sí que tengo "Cplus" pero como tengo varices y me duelen las piernas al estar sentada tantas horas, pues lo tenía de reposapies.

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* A un departamento técnico llegaron unos equipos literalmente hechos trizas. La descripción de la avería dada por el cliente era escueta: "Rotura a martillazos por un empleado airado por despido".

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* Una señora a su servicio técnico:
-Verá, es que he enchufado la impresora y no me funciona y claro, la acabamos de comprar..
- De acuerdo, ¿ha apretado bien los cables, el de la corriente y el que va al ordenador?
-Ah,...¿hay un cable que va al ordenador?
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* Un cliente llamó para dar notificación de su avería. Al cabo de unos minutos volvió a llamar para anularla.
-Le he dado unos golpes y ha vuelto a funcionar.

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*Un usuario telefoneó a su servicio técnico correspondiente:
-Hola. Verá, tengo un problema...soy director de una coral.
Tras una larga pausa prosiguió diciendo:
-Por supuesto, ese no es el problema...

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Virus

* Un usuario aseguró a su servicio técnico que no se atrevía a abrir la caja precintada que contenía el ordenador por si le entraba algún virus.

* Una anciana llegó al servicio técnico con la CPU tapada con una manta para que no entraran 'bacterías'.

CD-Rom

*Un cliente telefoneó preocupado al servicio técnico diciendo que se le había roto el posavasos. Tras varios intentos por identificar cúal era el modelo que tenía posavasos los técnicos se dieron cuenta de que se refería a la unidad de CD-Rom.

* Un usuario decía que no era capaz de formatear los disquetes. En realidad lo que estaba intentando formatear eran CD-Rom de sólo lectura.

* Un cliente se quejaba de que su ordenador tenía compact disc pero no CD-Rom.

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* Un hombre quería saber por qué el ratón iba excesivamente lento, que prácticamente era imposible usarlo por la incomodidad de la bola y que no tenía botón para hacer 'click'. Tras un rato de indagaciones, se le sugirió que le diera la vuelta y entonces se escuchó:
-Ya va, ya va,...¡ahora sí que va bien!. ¡Y además tiene botón!.

* Un usuario decía que no conseguía que la flecha del ratón subiera más arriba en la pantalla por más que lo intentaba. Y que incluso casi se salía de la alfombra para lograrlo.

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* Un señor llamó diciendo que qué pasaba con su ordenador porque se 'comía' todos los disquetes. Cuando los técnicos abrieron la CPU encontraron unos cuantos disquetes sueltos en la carcasa. El cliente los introducía por el hueco que quedaba entre la disquetera y la cinta de backup.

* Un usuario se lamentaba de que en su ordenador no cabía más que un disquete y que, claro, no conseguía instalar el programa porque su equipo le pedía el 'disco 2'.

* A una señora le fallaban todos los disquetes porque los archivaba en un tablón de corcho con chinchetas.

Garantías

Un usuario preocupado:
- Verá, yo tenía mi portátil encima del coche, se me olvidó. Al arrancar cayó al suelo y, como seguí, lo pisé 'un poco' con la rueda...¿Eso lo cubre la garantía?.

Módem

Una hora al teléfono con un señor para dejarle la conexión a Internet bien configurada. Cuando se le pidió que encendiera el módem para probar la conexión el señor respondió:
-¿Módem?. ¿Qué es eso?. ¿Es que necesito un módem para conectarme a Internet?.


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Sacados de :
Anecdotas Informáticas , Más anecdotas ,




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miércoles, 26 de septiembre de 2007

La union hace la fuerza

Seguramente muchos que leais asiduamente este blog o cualquier otro del gremio, os habreis fijado que se ha puesto en marcha una iniciativa, con la finalidad de crear un espacio común , para todos aquellos "tenderos-digitales" y demás compañeros de fatigas.

Visto en Al otro lado del mostrador y Cosas que pasan

De mano de Ivan ( alias Deabruki ) se ha creado un foro en http://www.informaticatiendas.com/

Espero que entre todos creemos algo bueno y util para nuestra comunidad.

Deseo mucha suerte a este nuevo proyecto.

P.D. : Me ha gustado el lema del foro... "la unión hace la fuerza" ... di que si..


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martes, 25 de septiembre de 2007

Encuesta Octubre 2007

Ya sé que no estamos en Octubre pero para lo que falta...

He puesto una pequeña encuesta (aprovechando esto que nos ofrece el Blogger)

En principio he puesto las más habituales según yo creo.

Si el portatil que más te gusta no está en la lista, marca "otra" y deja un post, aunque sea de forma anonima, con tu marca preferida.

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lunes, 24 de septiembre de 2007

Fuentes de alimentación

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Hace varios días leí un comentario en el que decía entre otras cosas

"¿Cuántos clónicos con ventiladores y fuentes de alimentación de baratillo han vendido sabiendo que fallaban demasiado?"
Aquí se mezclan dos cosas.. lo de material baratillo y lo de fallaban demasiado.
Me centraré en lo primero.

Habitualmente, los ventiladores y fuentes que llevan las cajas y procesadores que montamos en las tiendas, son perfectamente válidos para un uso correcto y normal.

Pero me suelo encontrar con clientes que por ejemplo, tienen problemas de apagado del equipo por el calor, les mete mucho ruido la fuente, o ya se la fundido 2 veces la fuente de 300 W (en su P IV "Preshott" 3,4 con VGA de gama alta, y 4 dispositivos ide).

En este último, el de la fuente, me ocurre con frecuencia.
El último caso no hace mucho con un cliente al que por mucho que me molesté en explicarle que con 300W iba muy justo, que lo mejor sería que estuviera con una fuente un poco más alta para ir holgado y tal , el nada..
Al final, le saqué 4 fuentes
  1. 400W del montón, 18 euritos
  2. 450W del montón pero con un ventilador de 12 para que haga menos ruido, 25 euritos
  3. Antec Trio 430W, por 65 €
  4. Antec Trio 650W por 115 €
Escogió la 2ª opción.
Más que nada porque por 7 euritos tenía "algo" más de potencia y un ventilador de 12 que le mete algo menos de ruido.

La opción 2, es la que recomiendo a mucha gente que no le pide pan al pc, que lo tienen encendido sin más, que no juegan en exceso... vamos.. que el pc es un electrodoméstico más.

Con fuentes de mejor calidad lo que conseguimos es que la corriente y el voltaje que circula por dentro del pc, sea los más estable posible. Eso provoca que los componentes del pc sufran menos de lo normal (sufren igualmente) y por lo tanto su esperanza de vida tiende a ser mayor.
También conseguimos mayor estabilidad en la tensión en momentos de máximo rendimiento, por ejemplo, si de repente nos ponemos a jugar y nuestra gráfica de gama alta (que lleva su propia alimentación) entra en funcionamiento, el resto de componentes no "notan" esa bajada de tensión provocada momentaneamente por el arranque de la Vga.

Por eso muchas configuraciones potentes se suele prestar algo más de atención a la fuente de alimentación.

Eso no evita, que una tormenta, un pico de tensión o una sobrecarga de estática pueda mandar al garete la fuente... pero mientras tanto nuestro pc ha estado mimado lo más posible.

Algunos (yo a veces) valoramos lo buena que es una fuente por el peso. Cogemos una fuente baratilla (aunque sean de 500 W) en una mano, y en la otra cogemos una de 400 W o menos, de las buenas, y vemos como la buena tiende a ser mas pesada que la barata.
No es que sea un buen método ni nada por el estilo, pero a más de un cliente se las he puesto para que las comparase, y dándole a entender.. que la que tiene más peso.. ¿será porque tiene mas componentes o más robustos?

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jueves, 20 de septiembre de 2007

Ratones a 0,01 euros

Llevamos unas semanas con el transporte un poco locas ... nos entregan casi todos los días para las 6 de la tarde y eso si no cruzan bultos, falta material o yo que se... pero eso es otra historia...

Hoy , como viene siendo habitual estos últimos días, ya a media mañana me pongo a llamar al transporte, es uno muy conocido que se dedica al SErvicio URgente, y me dicen que no tienen nada para entregarme... yo evidentemente me quedo a cuadros, se lo comunico al Boss, este llama al proveedor, y al rato me dice que si, que la mercancía la tiene el transporte en mi ciudad, peeero, que tienen orden de devolverla al remitente ¿?

Después de un par de llamadas y hacer la digestión de la comida, se ha descubierto el misterio... parece ser que el proveedor, tenía un articulo, concretamente un ratón pocket (mini para portatil ) al INCREÍBLE precio de 0,01 euros. que en realidad es un error, y no se le ocurre otra cosa al proveedor (o al que ha dado la orden en este caso) de dar marcha atrás a la mercancía de todos aquellos clientes que han facturado ese articulo, PERO NO SOLO DE ESA FACTURA, sino de todas las facturas enviadas...así que alucina!.

Todos los cliente parados por el error de un tío.
En nuestro caso, varios pedidos de mas de 6.000 euros en total, parados por un articulo de 0.01 , alucinante !

Que digo yo, que les costaría avisarnos, nos dicen el precio real, si nos interesa nos lo quedamos y si no, pues lo vienen a recoger y tan feliz.

Que dicho sea de paso, algún cliente se debió de anotar 180 ratones.. ¡como para no hacerlo! , a ese precio...

P.D. : Acabo de llamar, y parece ser que ya han dado marcha atrás a la "cagada" y nos repartiran el material... eso si .. son casi las 18:20.. con un poco de suerte antes de irme lo entragan...¡¡yuupii!!

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No tengo ni idea de informatica

... es lo que habitualmente uno suele escuchar a diario, cuando trata con los clientes.

Hasta aquí nada nuevo, en cuando escucho a un cliente soltarme eso cuando viene a comprar, pues pongo el modo conversación informática nivel 1 y seguimos.

Peeero cuando me dicen eso, porque el cliente me llama porque tiene una pregunta o un problema... ya es diferente.
Porque ocurre muchas veces que intentas guiarle para solucionar el problema, pero el cliente se te adelanta, no hace lo que le dices, te lleva la contraria, te lo discute...
y digo yo ... ¿entonces para que cojones llamas?

O mucho peor, les intentas explicar algo, y ellos se escudan en que como "no tengo ni idea de informática" .. me suena a chino...

Amén de si les intentas entrar en razones sobre si un virus entra en garantía o no... se agarran como a un clavo ardiendo al "no tengo ni idea de informática" y les puedes decir misa que ellos no querrán pagar, como no tienen ni idea.. pues seguramente les estas timando... en fin.

Ejemplo :

-Mire joven, que internet no me funciona en casa.
-¿Ha contactado con su compañía de internet?
-Mira, que yo no tengo mucha idea de informática, pero es que el pc no navega, y el portatil que tengo tampoco.
-¿y que ha sido.. de repente?
-Si, si.. ayer iba todo bien y ahora no funciona internet en ninguno, y no hemos hecho ni tocado nada...
-Pues mejor que contacten primero con la compañia de internet, porque puede que esté el problema por ahí...
-Que no, que lo que me falla es el pc, que no navega, que mucha idea de esto no tengo pero creo que el problema está ahí..
-A verrrr si me explico con claridad....si tienes 2 moviles y no puedes llamar por telefono con ninguno... ¿cual crees que es el problema? ¿los telefonos o la operadora?..
-...yo que se.. a mi no me funciona internet, así que no me lies..

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Robo de portatil

Me acaban de mandar un mail con la siguiente noticia : Robo de un portatil

Una vez leido, un sudor frio me recorre la espalda ... ahora hay que estar pendientes y desconfiar de todos los clientes, supongo que de todos los "no habituales" ..
Además dice "tres hombres"... no tres chavales.. ni una banda de Europa del Este o algo similar, ni cualquiera de los terminos mas utilizados para redactar y hacer mas sensacionalista noticias como estas ... vamos.. que puede ser cualquiera.

Ya me imagino la situación, entran varios clientes, tu los estas atendiendo con normalidad, y en un despiste o que te metes para la oficina o almacen a coger o buscar algo.. de repente se van corriendo agarrando lo primero que pillen.

Lo que nos faltaba ya, que empecemos a desconfiar de todo el mundo.

Lo bueno en esta noticia, es que el dependiente atrapó a uno de los ladrones, pero no era el que llevaba el portatil, así que a ver si tiene suerte este compañero de fatigas y consigue recuperar el material.

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miércoles, 19 de septiembre de 2007

Burlarse de la gente

Llevo varias semanas dándole vueltas a ciertos temas... uno de ellos, es pensar si la sensación que tengo al realizar algunos post, son con intención de burlarme de mis clientes.

Nada más lejos de la realidad. Sólo reflejo situaciones cotidianas, o peculiares en el día a día de mi trabajo.

Me sirve para contar mis experiencias, porque me gusta, porque me lo paso bien, porque veo los comentarios de la gente que los lee, porque intento aprender de mis errores, porque leyendo otros Blogs del Gremio uno puede aprender mucho, porque...

Luego leyendo para atrás mis anécdotas, y en el día a día cuando leo a otros blogs, me doy cuenta que la mayoría hace lo mismo, únicamente relatan una historia pero en ningún momento se trata de despocritar o burlarse del cliente por sus conocimientos.

Ninguna persona creo que en su trabajo se burle de un cliente porque este sea un "inutil" , y en nuestro trabajo, porque un cliente le de patadas a los términos informáticos no me voy a burlar de el, a lo sumo me podrá hacer sonreír, pero siempre desde la amabilidad intentando ayudarle y si este se deja incluso corrigiéndole en medida de lo posible.

Otro tema es, cuando algún lector, "menea" algún post en concreto en el meneame y luego se suelen leer comentarios del tipo :

- "Si no te gusta tu trabajo, cambiate"
- "Dejar de llorar, que luego bien que no os quejáis para cobrar"
- "Cuando te metes en el negocio ya sabes a que atenerte"

y un largo etc..
Y en esos momentos es cuando leyendo esos comentarios, empieza a dudar un poco si las palabras utilizadas para reflejas una anécdota son las ideales, si nos hemos podido pasar de rosca en algún comentario...

Leyendo otros blog's me ayuda a enriquecerme de experiencia en un mercado tan amplio como es el nuestro.
A adquirir conocimientos desde cosas muy simples hasta muy complejas que puedo necesitar en un futuro.
A aprender de las situaciones cotidianas de otro "como yo", a saber como tratar de mejorar.
A solventar situaciones "extrañas" y poder solucionarles los problemas de la mejor forma.
A mejorar nuestros servicios, gracias a los comentarios de mucha gente que son simplemente meros espectadores de nuestras situaciones o incluso clientes asiduos de informática.
A ver ciertas cosas que podemos pasar por alto

Pero como todo siempre hay un "lado oscuro"... y suele ser por ejemplo ciertos clientes que por su prepotencia, por su chulería, por su nula educación, y un largo etc.. intentan pisotearte y más aun, en tu propio terreno... aquí cambia todo, y es cuando uno toma medidas, puede que los pongamos a parir.. a caer de un burro, a llamarlo imbécil, caradura y lo que haga falta.
Y suele ocurrir cuando un cliente intenta reclamar algo sin sentido, a exigirnos cosas imposibles, a imponernos formas de trabajo o procedimientos raros, porque al cliente le salga de las narices...
O llamarnos ladrones porque como lo que le decimos no lo entiende, entonces es que le estamos timando.. y cosas así.
Son personas que muchas veces les falta el sentido común, que aún no sabiendo nada del tema, no intenta comprender, no se deja ayudar, ni guiar, así que pocas veces podrá entrar en razones cuando algo no le cuadra.

Yo soy de los que piensan que "El cliente NO siempre tiene razón" .

Pero aún así, como errar es de humanos, pido perdón si en algún momento me he burlado queriendo o sin querer de alguien, sin motivo aparente.

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martes, 18 de septiembre de 2007

Conexión limitada o nula

Leyendo la entrada de hoy de Al otro lado del Mostrador ( Protege tu Wifi o tus vecinos lo harán por ti ), por un momento pensaba que era una de las típicas situaciones con la que me he encontrado mas de una vez con los clientes.

Aquí va una de ellas :

Nos comenta un cliente que no puede acceder al Wifi de casa, desde el portatil nuevo que nos compró, que lleva varios meses conectandose sin problemas, pero ahora no navega, le aparece un mensaje al conectarse de "Conexión limitada o nula", y entonces no navega.
Pero el resto de pc's fijos de la casa si van, así que tiene que ser un problema del portatil, por lo cual le está causando muchos trastornos ..etc..etc..

Le comento que habitualmente eso ocurre cuando hemos conectado con el "wifi" pero no tenemos la configuración correctamente colocada, así que lo mejor es contactar con el proveedor para que por telefono le ayuden.

No acaba muy convencido, y al día siguiente nos vuelve a llamar.
Que sigue igual, y más cabreado aún, ya que con el proveedor no se aclara por telefono y sigue igual. Que si tiene que estár el portatil mal, porque el no ha tocado nada, etc...
Le intentamos guiar un poco por telefono y comprobamos que tiene el modo DHCP, que siempre lo ha tenido así y que los pc's de casa están igual, pero sigue dandole el mismo mensaje "Conexión limitada o nula".
Aquí es cuando le recalco que ese mensaje casi siempre sale cuando no coincide la configuración del portatil con la del Router, que lo mejor sería volver a contactar con el proveedor del Adsl para que nos ayude con el tema wifi.

El cliente se negaba rotundamente, y nos dijo que aparecería en 10 min por la tienda porque el problema tenía que estar en el portatil.

Al poco aparece, y según entra, le cogo el portatil, lo enciendo, lo conecto a nuestra red wifi, meto la clave, y voila! conectado perfectamente y navegando.. y en modo DHCP (como se supone que lo tiene en casa).

El cliente aún así insiste en que debe de haber un problema porque en casa no le funciona, despues de un tira y afloja, al final optamos por ir al día siguiente a su casa.

Al día siguiente aparezco por casa, y lo primero que hago es ir donde el router para conectarme y ver la configuración... y me quedo de piedra en cuanto lo veo, es el 3Com812 Adsl típico de hace lustros, que evidentemente no tiene wifi.
Así que le clavo una mirada asesina al cliente y se lo digo. Le comento que desde hace meses se lleva conectando a internet con Wifi a través de la red del vecino, y por el motivo que sea este la ha modificado y por eso ahora no le funciona.

Ahora sustituir lo de "Conexión limitada o nula" por clave de red y ya tenemos otros tantos casos mas...gente que lleva meses conectandose a internet y de repente le pide ahora una clave para acceder al Wifi.. y han aparecido solas!!... y la culpa fijo que es mia!! :-D

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lunes, 17 de septiembre de 2007

Nociones básicas de Wifi

Viendo lo común que es ultimamente la tecnología Wifi en los hogares, vamos a comentar un par de nociones muy básicas pero que seguramente nos puedan sacar de algún apuro.
No me considero ningún experto en la materia, así que si veis algún fallo no dudéis en mencionarlo.
Disculpar por la "calidad" de los dibujos.

Vamos allá :

Imagen 1 :


Habitualmente, tenemos un router Wifi, o uno normal con un punto de acceso o dispositivo que emite el Wifi. Y un pc, que en muchas ocasiones lo tenemos bastante alejado del Router por el motivo que sea.

Imagen 2 :

Una representación gráfica de como serían las "ondas wifi¡s" sería algo así.
¿Pero que nos ocurre?
Que no tienen la suficiente fuerza, ya sea por la distancia o por los diversos obstáculos que pueden haber por medio, tabiques, muros, sistemas eléctricos, etc..

Imagen 3 :

Hay diversos tipos de antenas, las habituales son omnidireccionales, que quiere decir que emiten la señal en cualquier dirección.

Imagen 4 :

Otro tipo son las direccionales, emiten mayormente en un sentido determinado.
Habitualmente la gente piensa que las antenas normales funcionan así por lo que ...

Imagen 5 :

... la gente "orienta" de esta forma la antena en caso de tener problemas de señal.
Suelen apuntar la terminación de la antena hacia el objetivo.

Imagen 6 :

Pero resulta que en la practica, las antenas son omnidireccionales, pero realmente no emiten con la misma intensidad en todas las direcciones, se suele decir que la perpendicular a la antena es de donde sale más intensidad de señal, y de la punta mas bien poca (también sale señal pero menos)

Imagen 7 :

Por lo que en el caso anterior, apuntando al objetivo no ganamos nada .. incluso puede que empeoremos el alcance.
Resumiendo, hay que poner las antenas de manera perpendicular al objetivo.
O en el caso de dos antenas hay que ponerlas en paralelo. Teniendo en cuenta la altura respecto al suelo, o el ángulo si estas estuvieran en diferentes pisos por ejemplo.

Imagen 8 :

Esta sería la manera más idónea de "orientar" un par de antenas entre sí.
No es que ampliemos demasiado la potencia.. pero cualquier mejora siempre será bien recibida.

Imagen 9 :

De esta forma, conseguimos un mayor alcance, pero imaginaros que aún ganando algo de distancia, no nos fuera suficiente...

Imagen 10 :

..aquí es donde entra nuestro amigo el Repetidor.
Su funcionamiento es muy sencillo; recibe una señal de una red wifi en concreto y la "repite" . Con ello conseguimos que el alcance inicial de la red se amplíe.
Como se en el dibujo, (veis que la antena ya está "bien" orientada) la gente tiene tendencia a poner el repetidor prácticamente al lado del pc o relativamente cerca.

Imagen 11 :

Por lo que nos quedaría una situación parecida a esta.
En principio parece que está todo bien, al repetidor le llega señal, el aparato emite y llega perfectamente al pc...
Pero en la práctica, lo que ocurre, es que la gente se queja de cortes continuos en la navegación , descarga, el msn, etc.. a pesar de tener una señal de 5 (muy alta, excelente o como queráis llamarla).

Imagen 12 :

El problema es sencillo de verlo, el repetidor tiene su propia señal Wifi, digamos que la señal que detectamos es la del repetidor y si lo tenemos muy cerca la intensidad de señal será muy alta ... pero si nos fijamos en el flecha del dibujo, al repetidor le llega una señal muy débil o pobre, con lo cual el repetidor muchas veces no consigue conectar con el router por lo que se corta la transmisión cada dos por tres, PERO nosotros no apreciamos ese bajón de señal porque siempre veremos que la señal del repetidor es alta, sólo lo notamos en el uso continuo de internet,descargando, chateando, reproduciones online, etc... se nos cortará continuamente.

Imagen 13 :

Lo que debemos hacer es desplazar el repetidor hasta un punto en el cual el reciba la señal a repetir con una suficiente calidad para que no se produzcan cortes tan continuos, y que al mismo tiempo no esté lo bastante alejado para que le siga llegando al pc la señal con una cierta "calidad".

Espero que los "gráficos" sean lo suficientemente claros como para entenderse.

Evidentemente hay más factores a tener en cuenta pero mecionaremos algún detalle más :

-Existe, si no mal recuerdo, algún pequeño Bug en los Windows Xp SP2 en los cuales en redes Wifi con contraseña WEP suele desconectarse constantemente o con cierta frecuencia.
-Los routers que vienen en la mayoría de las altas Adsl vienen por defecto con una protección de seguridad Wifi mediante contraseña WEP, así que en caso de problemas prueba a desactivarla temporalmente.
-Suele ser algo más seguro usar un filtrado por Mac que con clave Wep, aunque cualquier cosa es mejor que nada.
-La distancia entre aparatos, los tabiques, el material de estos, ciertos aparatos eléctricos, cercanía a lugares oficiales, etc.. pueden alterar la calidad de la señal.
-Siempre que sea posible usa el cable de red, no tendrás problemas de seguridad, ni de cortes ni practicamente ninguno otro percance por el estilo.
-A algunos routers y tarjetas es posible cambiarles la antena para aumentar la calidad y sensibilidad de la señal.
-En cuanto a la calidad de la señal, por ejemplo, según el asistente de Windows, ese de las barritas, si tenemos de 3 a 5 rayas de señal, en principio disfrutaremos de una navegación sin demasiados problemas.. pero cualquier situación de 0 a 3 rayas.. casi ten por seguro que tendrás desconexiones muy a menudo.

Espero que con esta mini-guia de andar por casa solucionéis alguno de los problemas que se os pueda presentar.


P.D. : Si me animo, ya haré los dibujos mejor.. porque creo que cualquier niño de 3 años los hace con mejor calidad que yo... :-D

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El repetidor Wifi

Un cliente, con una villa de varias plantas como vivienda, nos compra un repetidor Wifi, ya que no le llega la cobertura del Router hasta donde el quiere...
Hasta aquí todo normal, la historia viene cuando por la tarde nos llama porque no consigue ponerlo bien, yo como andaba bastante liado, paso la llamada a uno de mis compañeros para que lo atienda con calma.
Parece ser que el cliente no conseguía conectar con el repetidor, mi compañero le da un par de indicaciones genéricas sobre redes.... que Ip tiene por defecto el repetidor (ver documentación en caso de duda vamos..) que Ip tiene el pc que intenta conectar con el, etc.. etc.. vamos cosillas básicas.. pero parece ser que a mi compañero le costaba hacerse entender, ya que por mas que le decía como tenía que hacerlo el cliente le salía por la tangente diciendo a ver si iba a ser por tal o cual motivo por el que no accedía al aparato.
Necesitó llamarnos dos veces más aún para que consiguiera acceder al aparato y poder empezar a configurarlo.
Al día siguiente nos vuelve a seguir llamando, porque a pesar de entrar en la configuración y ponerla perfectamente no le iba bien el repetidor... tenía señal pero no navegaba. Mi compañero como es normal intenta que le dija la configuración que tiene metida para comprobar si está todo bien.... le costó 15 min. de reloj que le hiciera caso.. pongo un ejemplo de la conversación para que os hagáis una idea :

-¿Cual es la IP del Router?
-El repetidor tiene la Ip X.X.X.repetidor
-No, no, ... dime la del Router, que cual es la Ip del Router..
-No, si la del Router no tiene nada que ver ahora, porque pongo bien las DNS y esto parece que tiene señal pero no navega nada, ¿que raro no?
-..Vamos a verrrr (mi compañero un poco hasta el gorro...), vamos por partes, estamos intentando revisar todos los parámetros para ver si hay algún dato concreto, dime cual es la Ip del Router.
-No, si el router no es , que es el repetidor el que parece que no funciona..
-YA SÉ que estamos con el repetidor, pero necesito saber ciertos datos para comprobarlo todo
-Bueno.. no creo que sirva de nada, es la X.X.X.router.

Resumiendo, las conversaciones de lo más absurdas, nos llama para pedirnos ayuda pero al mismo tiempo no atiende a razones y mucho menos se deja guiar.
Y menos aún cuando en alguna de sus múltiples llamadas le dejó caer al compañero que era un "experto" en esto de configurar Routers... (como no sea a poner la clave Wep que le enseñé una vez... eso no es ser un experto precisamente), pero el a lo suyo.

Varias llamadas más aún tuvo que aguantar mi compañero la última a 10 minutos de cerrar por vacaciones, que por cierto en cuanto colgó salió corriendo por patas por si le daba al cliente por pasarse en persona, porque aunque vive al otro lado de la ciudad... como le dé por venir, viene aún a sabiendas de que cerrábamos.

Pasan las vacaciones y al volver, vuelve a la carga. Ahora parece ser que al final el aparato funciona.. pero cuando le da gana.. se le suele cortar muchas veces, y mi compañero ya desesperado, le decía que nos lo trajera porque (ya no podía más) a lo mejor estaba mal o así.
En esto que el cliente, se pasó un par de veces por la tienda para hablar con mi compañero, con tan mala suerte (según para quien claro, jeje) de que no lo pillaba en la tienda, porque había salido a hacer algunas instalaciones.
Total, que en una de estas ya le digo directamente que me cuente que le pasa. Una vez que me lo cuenta le digo dos cosas :

1-Quitar la clave Wep y dejar solo el filtrado Mac, ya que en algunos Xp SP2 hay algún problemilla con el cifrado Wep de 64Bits creo...(que deje sólo lo de filtro Mac y punto)

2-El repetidor repite evidentemente, pero si le llega mala señal .. repite mala señal, vamos.. que muchos tienen la manía de poner el repetidor a una distancia tal que la señal no llega ni al repetidor.. por lo tanto no puede repetirla con calidad.

Nos llama por la tarde.. que ya le funciona todo perfectamente, que lo de la clave Wep la ha quitado pero igual es porque el repetidor lo tenía en el 3er piso y lo ha bajado al segundo (el router está en el 1er) , ahora tiene algo menos de intensidad de señal pero casi nunca se le corta.
Y nos pide otro repetidor para dejarlo en cada piso y así no tiene ningún problema de cobertura en ningún punto de casa.

Final Feliz.

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martes, 11 de septiembre de 2007

Ha hecho Plof!

Una chica en tienda...

- Buenas, quería una fuente ATX, es que al conectar el disco duro que tenía de otro pc, pues ha saltado como una chispa y se apagó. Ya no enciende. Seguramente sea la fuente.
- Una chispa? Se apagó? No me digas que tenías el pc encendido?
- ... si
-¿Pero no sabes que hay que apagarlo?
- Si bueno..lo que pasa que como había conectado primero la grabadora y no había pasado nada...


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lunes, 10 de septiembre de 2007

Antec Sonata III


Ya tenemos disponibilidad de la Antec Sonata III, hemos estado una semanita sin tener ni la Sonata II ni la Sonata III, pero el viernes por fin recibí la III (la verdad que no la esperaba en 10 días)

Estando delante de ella puedo comprobar de manera rápida que sigue en la línea de la familia Sonata, pero veo estas novedades :

1 - Frontal diferente.
2 - Han prescindido de la tobera que tenia la Sonata II.
3 - Fuente de 500W (450W tenía el modelo anterior.)
4 - Han eliminado la salida firewire del frontal sustituyendola por una e-Sata.
Por lo demás igualito que el resto de la familia (falta que la ponga en marcha) pero no creo que me dé ninguna sorpresa nueva.
Seguirá en la linea de chasis bonito, con fuente buena y silenciosa, ventilador trasero de 120mm bastante silencioso y regulable.
Y un detalle lo del conector e-sata, veremos si empezamos a darle algún uso.

Está visto que Antec ha encontrado un buen producto con un precio no demasiado alto. Aunque casi 120 € por una caja... es dinero. Pero por lo general bien invertido.

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viernes, 7 de septiembre de 2007

Despistao.. y cabezón

Llegando al trabajo me para un chico por la calle.

-Perdona, para ir a la calle "aquimismo"?
-Es fácil, sigues recto, pasas una glorieta todo recto y luego la primera a la derecha.
-Y no llego antes por este otro lado?
-No , tu tranqui que no tiene pérdida, que está ahí mismo, sigues recto, pasas una glorieta todo recto y luego la primera a la derecha.
-No se.. igual es menos complicado por el otro lado.
-Pero vamos a ver? si sabes como ir para que me preguntas?
-No, si no se ir, pero parece complicado.
-Que yo me entere... esto es una calle sin semáforo sin cruces ni nada complicado, solo tienes que seguir 50 metros y te das de morros con una glorieta que pasas todo recto y lo primero, lo primero, que veas que te puedas meter a la derecha te metes y ya estás en la calle. O prefieres volver para atrás, en la primera glorieta de frente, en la siguiente te metes a la derecha por la primera, sigues 100 metros recto,...........en la 5 glorieta a la derecha, llegas a la fabrica "fabricamoscosas", tuerces a la izquierda y llegas. Así que tu mismo elige el recorrido que quieras. Ok?

Y ahí le dejé porque encima me estaba haciendo llegar tarde al trabajo.

Me ha recordado de nuevo al Chiste de las Magdalenas .

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Conversación absurda

Nos viene una señora, que lleva años viviendo enfrente según nos cuenta, y que quiere regalarle a su sobrina Internet, cuanto le va a costar y tal..
La conversación resumida más o menos fué así.

-Buenas, quería saber que me cuesta poner Internet..
-Lo siento señora, aquí no vendemos "internet", tiene que consultar con algún operador de teléfono, como Telefónica, Jazztel, etc...
-Pero es que yo sólo quería saber el precio.
-Que ya le he dicho, que AQUÍ no vendemos eso y por lo tanto no le puedo dar un precio.
-Pero dime un precio aproximado.
-Le repito que aquí..... hagamos una prueba... pregunteme a cuanto está el kilo de patatas?
-.....
-Si me lo preguntase yo le respondería que como aquí no vendemos patatas y por tanto no le puedo dar el precio porque no lo sé... ¿entiende ahora porque no le puedo dar precios de "internet"?
-Y... si compro un ordenador nuevo ya viene con internet dentro verdad?

Aquí es cuando ya me tiro un rato explicándola que un ordenador es una cosa, internet es otra totalmente diferente.

La pobre señora quería regalarle a la sobrina, un alta a internet porque no tiene en casa, pero claro quiere hacerlo sin que se entere.
Evidentemente no sabe si el pc que tiene lo soporta o no, y claro si lo trae a la tienda la sobrina se entera.
Así que le he dicho que lo mejor , es que se lo diga a la sobrina directamente, la va alegrar igual de todas formas y ella se evita complicaciones.

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Sentido común

Muchas de las incidencias que tenemos se solucionarían aplicando una técnica ultra novedosa que poca gente conoce.. se llama.. EL SENTIDO COMÚN.

Igual os suena..(podéis consultar en Wikipedia ), pero la primera frase que pone es :

El término sentido común describe las creencias o proposiciones que parecen, para la mayoría de la gente, como prudentes, sin depender de un conocimiento esotérico.

Aplicándolo a nuestro mundo podría ser algo así : Cosas lógicas y/o evidentes a realizar para la mayoría de las situaciones, sin necesidad de estar diplomado en la Carrera de Informática.

Resumiendo con tener 1 dedo de frente ya es suficiente.

Ocurre en todas partes.. pero es que en esto de la informática se suele llevar la palma como digo siempre.

Lo veo a diario en multitud de ocasiones, y por si fuera poco veo que no es nada raro.. que no solo me ocurre a mi... solo tenéis que echar un vistazo a cualquier otro blog del ramo y como dicen en alguno.. son para mear y no echar gota.

¿ Tanto le cuesta a la gente aplicar el sentido común ? La respuesta sería que si.. que les cuesta mucho.. aunque viendo el panorama mundial .. me da a mí que el problema no es que les cueste... si no que ya no hay mucho sentido común por ahí... no señor.

¿Tanto cuesta ...

... llamar a tu proveedor de internet si no te funciona internet?
... y mirar si tienes el teclado conectado si no te escribe?
... y mirar si tiene pilas ( a ser posible cargadas ) el teclado o ratón inalámbrico si no te funciona?
... y si has puesto las pilas al derecho (si sigue sin funcionar)?
... y si tienes los altavoces encendidos porque no suenan?
... y si tienes conectada la pantalla porque no ves nada en la pantalla?
... y si tienes router wifi porque no ves ninguna red wifi?
... y sintonizar la tele si no ves ningún canal?
... y encender la impresora si no puedes imprimir?
... y comprar cartuchos nuevos cuando sigue sin imprimir y ves una lucecita roja avisándote de ello?
... etc , etc , etc

Y así eternamente... ¿de verdad que es tan complicado estrujarse la neurona?.. un poquito.. por favor.. que no es mucho..no pedimos masters , y diplomaturas ni nada...sólo sentido común

Y para remate ya lo típico.. le dices a un cliente que el ruido o el calentamiento es por el polvo que tiene el pc.. y te miran con cara rara diciendo..

- Pero si solo tiene 2 años ... por ejemplo ( Calentones en Cosas Que pasan )

Osea.. que tu te duchas cada 6 meses... limpias la casa cada 3 años , lavas la ropa cada 6 meses y cambias el aceite del coche cada 5 años.. no?

Que leches tiene que ver que tenga o no tenga mas o menos meses el pc? Joer.. que yo me voy 1 semana de vacaciones dejando la casa cerrada a cal y canto, y habiendo hecho limpieza.. y al volver me encuentro con polvo .. así que un pc que está encendido 24 horas sin apagar...ni te cuento.

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Cacao Mental

Esto ocurrió ya hace varios días, pero como luego vereis.. hasta que medianamente no tuviera cerrado el asunto no lo iba a reportar, porque es largo de narices...(avisados! e ir tomando asiento)

Me avisan por la mañana, que a la tarde tengo que hacer una instalación de un pc nuevo en casa de un cliente. Algo sencillo, ya que el cliente no tiene Internet así que no hay que lidiar con nada raro...

Por la tarde cargo todo, solo tengo que llevar los bultos, desempaquetar todo, colocar, conectar configurar un par de cosillas y listo.
Llego al lugar, doy un par de vueltas y aparco justo enfrente del portal, subo el material y me pongo a montar el tinglado.
Cuando estoy medio desembalando el equipo me percato que no veo teclado ni ratón por ninguna parte...(mierda! me he olvidado? no lo habrá pedido el cliente? ), total que se lo comento al marido y me salta :

- ¡Tu sabrás!
- Hombre... exactamente no lo sé, según la factura (se la enseño) no aparece claramente especificado esos dos artículos, lo cual no quiere decir nada concreto, puede que sí lo lleves pero en este caso al no verlos en la factura, los he dejado en la tienda,... o que al hacer el pedido no se han incluido. Esto ultimo suele ocurrir como en vuestro caso, en el que se va a actualizar un pc existente y hay gente que aprovecha piezas del viejo..... peeeero de todas formas no hay problema, en ambos casos me acerco luego y en 5 min (5 min de reloj) voy a la tienda y lo traigo.
- Pues vaya seriedad ! porque me has venido 15 minutos tarde ! porque habíamos quedado a las 17:00 ! porque mi mujer que se empeñó en cogeros el pc a vosotros ! que si sois muy serios ! etc... [Todo esto me lo iba diciendo mientras yo le explicaba tranquilamente lo mio] , que si ahora se te ha olvidado no se que ! bueno , bueno , bueno !...

Total que termino de montar el resto, con la idea de usar su teclado y ratón del pc antiguo, para configurar todo lo demás... cuando me salta la hija (16 añitos aprox.)

-oye! y la tarjeta esa para jugar ya tiene?
-Hummm.. a que te refieres? Tarjeta gráfica tiene el pc.. pero cuando dices para jugar... ¿ por que lo dices?
-Una para poder jugar...
-Una gráfica ya llevas.
-Pero era una mejor que la que iba con el pc de serie creo recordar...
[¡¡ALARMA!!]
-Pues... va a ser que no. Llevas una (la integrada) .. pero no la que mencionas. ¿sabes cual habías pedido?
-Pues no..

Total se lo preguntamos al marido (que aparece por el salón..) y salta :

- Y ahora te falta también una tarjeta!?? Pues vaya seriedad ! porque me has venido 15 minutos tarde ! porque habíamos quedado a las 17:00 ! porque mi mujer que se empeñó en cogeros el pc a vosotros ! que si sois muy serios ! pues ya veo lo serios que sois.. ! no estoy nada contento con vosotros... ! que si el teclado y el ratón ! y ahora una tarjeta.. ! no te faltará algo más verdad? porque ya no me extrañaría...(con retintín)
(todo esto repitiéndolo continuamente cada dos por tres...)

- Mire... ¿usted hizo el pedido del pc? (le pregunté)
- No! Son cosas de mi mujer y tal... ella sabrá...(porque si esto.. porque si lo otro...)
- Bueno no se preocupe, voy a consultar. (y llamo al jefe)

El jefe me explica que el pedido lo había hecho uno de nuestros compañeros que hace las asistencias a la empresa donde trabaja la mujer, y que no me preocupes que si le falta algo que agarre el pc, me lo lleve a la tienda y le ponemos lo que falte y punto.

Total se lo comunico al marido, le digo, que el compañero que habló con su mujer, ahora no estaba y que no sabemos exactamente que es lo que lleva o habría pedido, así que nada, me llevaba el pc para la tienda le haríamos lo que hiciese falta, llamaríamos a nuestro compañero y lo volvería a traer de nuevo.

Y os juro que se repite más que el ajo...
- Así que te lo tienes que llevar?!! Pues mira hombre..! entre que si te falta la tarjeta y el teclado y lo otro y que me has venido tarde y bla bla bla bla bla bla bla .. y no estoy nada contento! serios me decía mi mujer...! je!... Y a que hora vas a volver? porque yo para las 19:00 me tengo que ir...
- No se preocupe sea la tarjeta que sea, tenemos en stock así que en cosa de un rato estoy de vuelta ...
- ¿Y ya sabes que tarjeta es?
- No , yo no sé que tarjeta es. Lo sabrá mis compañeros en la tienda y si nó allí lo averiguaremos.
- ¿Y como es que no sabes que tarjeta lleva?
- Porque yo solo me encargo de venir a instalar lo que me mandan ( ¿y tu porque no sabes que tarjeta es la que has comprado ya que tanto me estas dando el coñazo?? eh!?? pensé ), así que allí lo aclaro todo y ya está.
-Pues vaya seriedad !.. porque... [el a su rollo.. repitiéndose como el ajo..]

Total voy para el coche, y según abro el maletero veo el teclado y el ratón (y varios componentes extras más que suelo llevar por si acaso..), en fin! da igual, ya se lo subo a la vuelta.

Llego a la tienda (recordar, 5 min de reloj, no más)...

Según entro , ya había llamado la mujer del tío a la tienda toda cabreada porque.. bueno realmente solo estaba cabreada y le pegó cuatro gritos al compañero que cogió el teléfono que no tenía ni idea de que iba la historia..le gritó de todo un poco pero nada en concreto...y menos guapo le debió de decir de todo...

Conclusión : el marido la habría llamado según salía yo por la puerta, gritandole (seguro!) a la mujer y claro la señora, llamó luego a la tienda... no estaba ni el jefe en ese momento ni el compañero que le había tomado el pedido.. así que al primero que pilló por banda le soltó el rapapolvo para deshaogarse...

También me entero luego, que ya a los 10 min (a las 17:10, recordar que habíamos quedado a las 17:00 ) ya estaba la mujer llamando que porque no habíamos ido aun a hacer la instalación ...(para llamar la mujer.. primero tiene que avisarle el marido, ya que la mujer allí no estaba... así que ansioso un ratito..)

Total... aparece el jefe.. le contamos el tema...y efectúa un par de llamaditas...

Parece ser.. que el marido en su momento insistió en NO coger la gráfica superior.. porque solo era para jugar y tal.. [QUEEEEE??]
Luego nos pedía, que no nos olvidáramos del router [QUE ROUTER, QUE ESO TE LO PONE EL DEL ADSL !!! le dijimos.]

Conclusión : Con semejante cacao mental si ellos mismos no se aclaran de lo que quieren ...luego no me vengan con milongas y pegando gritos como locos .... y lo del router...acaba de pedir un alta de Adsl...¡¡y me reclaman a mi el router !! .. en fin... (le explicamos que el router ese se lo trae el del Adsl, varias veces por si no le quedaba claro.).

Para añadir, el pc lo había pedido el día anterior..vamos.. que teniendo trabajo en cola, pedidos de hace más días, y por hacer DOS favores :
1º Hacérselo a toda leche
2ºInstalárselo en casa (cosa que habitualmente no hacemos..cobrando claro está)

Encima para que te vengan con este numerito.

Varios días después cuando al final se aclaran de lo que quieren y no quieren, volvemos a quedar para hacer la instalación a domicilio de nuevo.

Y nos vuelven a pedir que no nos olvidemos del Router... (y otra vez a explicárselo)

Vuelvo a llevar todo de nuevo, puntualiiiisimo eso si, aunque tardaron casi 4 min en abrirme la puerta.. (¿no lo queríais pronto.. o sea que os jode esperar pero luego hacéis esperar al resto...) y eso , como veremos luego, que había 6 personas en casa.

Entro, me dispongo a montar y por poco no entramos en el salón, porque allí estaban los 3 hijos, el marido, el cuñado y un amigo....(solo faltaba el cura, y el fontanero..)...mala pinta tenía el ambiente.... (por suerte me equivoqué en parte)

Mientras voy montando todo, el marido a la carga...
- Estará todo no?
- Hombre... (ya sería el colmo..)
- Y luego me pones Internet...como estaba antes...
- ¿Como que "Como estaba antes" ??? [ALARMA DE NUEVO !!!]
- Pues sí con el módem este (mientras me saca un módem puerto serie de 25 pin del año de la pera..)
- Pero no le habías dicho al jefe que no tenias Internet??
Me mira con mala cara...
- No empecemossss... (me dice)
Viendo el panorama...
- Vosotros habéis pedido Adsl, verdad? (le dije)
- ...si
- Vale , entonces no te preocupes, cuando te den de alta, te conectas y punto... porque además con este módem que me traes.. es muy viejo.. y a parte que casi seguro no te va a funcionar en Vista, el conector que trae es uno muy antiguo.. que los pc's de ahora ya no traen.
- Osea que cuando me pongan el Adsl me va a funcionar..
- Hombre.. el pc está preparado.. si te ponen el Adsl bien, funcionara bien .. si te lo ponen mal no...
- Humm.....vale... y.. ¿has traído el router ?
- [COMOORRR??] Ya estamos... que eso te lo manda el del Adsl.....[Que entenderá este tío por Router? igual se piensa que son Magdalenas... en fin...]

Kit Kat : Para descansar un poco puedes ver el chiste de las Magdalenas aquí y entenderéis un poco como me sentía en ese momento. Chiste de las Magdalenas .

Sigo montando el cacharro.

Veo al marido caminado y hablando por teléfono con alguien... luego me dice que estaba hablando con los del Adsl y que si, que me mandan el router... (hombre de poca fe...), que en un par de semanas le mandan todo... (¿y lo vas a poner tu solito? pues avisame que esos días me pillo vacaciones...)

Lo pongo en marcha y va todo sobre ruedas... por suerte para mi, el cuñado y el amigo, no es que entendieran de informática (ellos aun andaban con el W98) pero se les veía con sentido común y eso me vino de miedo a la hora de darles explicaciones sobre cualquier cosa. Si le decía que para imprimir así y así..., y el cliente me decía que le parecía complicado.. pues ya estaban el resto de la familia para decirle que no se preocupe.. que a base de practica ya irá pillando el tranquillo... y así con muchas cosas.. que si el MSN, que si Hotmail, que si meto la cámara de fotos.. que si tal que si cual...

Bueno.. al final los dejé tranquilamente trasteando y de eso hace unos días.. y no han llamado...¿o tendrá que ver que se iban de vacaciones al día siguiente...? El tiempo lo dirá.

P.D. : Como los del Adsl les tarden 3 min más de lo que le han dicho en darle el router, o darles de alta.. ya veo al tio gritando por todas partes....
P.D.1 : Repito.. como sea una Autoinstalación.. que diox nos pille confesados....
P.D.2 : Y encima va con Vista... no me ha llamado practicamente nadie con problemas con el Vista.. y este seguro que va a ser el primero..
P.D.3 : Ya ha pasado más de un mes desde aquel día y que yo sepa no hemos tenido noticias de ellos...toco madera.

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jueves, 6 de septiembre de 2007

El retraso de Asus

Del 11 al 28 de Mayo tuvimos 3 chasis diferentes de Asus, Asus Barebones, averiados.
El primero era totalmente nuevo, recién comprado y durante el montaje para el cliente vimos que estaba mal, no funcionaba y pitaba.
El segundo era de un cliente que ya lo tenía desde hace casi un año y que no le arrancaba.
El tercero era otro barebone de otro cliente pero de sólo dos meses nuevo.

A medida que los íbamos recibiendo, los enviábamos al proveedor, ( en este caso todos al mismo proveedor), ya que el procedimiento que tenía para esos producto era ese.

Y aquí empieza la odisea...

El primero que se envió, casi a principios de mes, viendo que en menos de 5 días no nos daban respuesta, no nos quedó otra que comprar otro nuevo, ya que era para un pc nuevo y evidentemente no podíamos hacerle esperar más.

Del segundo, para principios de Junio (día 5 o 6) me dejan un recado de la compañía de transporte para que le diga cuando y como puede entregar el material al proveedor ¿?
Total que llamo al transporte y me dicen que aun ( casi 10 días después del envio ) no pueden entregar el material porque no tienen permiso o algo así....
Yo todo extrañado llamo al proveedor para ver que es ese procedimiento nuevo del que no tengo conocimiento...
El proveedor me informa que lo único que se le ha podido decir, es que el almacén tiene un horario y hay que hacer las entregas dentro del mismo, (del tipo de 9 a 15 o de mañana y tarde ) ... pero vamos nada del otro mundo. Al final lo entregan.

Y el tercero, lo envío a los pocos días del segundo, como ya he dicho, de un pc semi-nuevo, concretamente 2 meses de vida debía de tener..

Llamo unos días mas tarde al proveedor el cual me informa que ha recibido el barebone "ese" que faltaba y junto a los otros dos, y que todo están en proceso (de aquellas el primero ya iba con 1 mes de "proceso" ). Y además el que llevaba un mes, era nuevo recién comprado, vamos sacarlo de la caja.. montarlo y no funcionar ni una sola vez, el cual envié completamente (caja,manuales y demás) suponiendo que me harían un cambio completo...pero parece que no va a ser así.

Pasan los días y al tercero, el cliente que no podía esperar más, no nos quedó otra que comprarle uno nuevo.

Para finales de Junio (ya ha pasado 1 mes como mínimo todos los productos en "proceso") , me pongo en contacto de nuevo con el Departamento Técnico del proveedor, los cuales amablemente, me comunican que

para la semana siguiente (principios de Julio) está pendiente de que se envíen las expediciones a Asus en la Rep. Checa para su reparación, según el procedimientos de garantías impuesto por Asus. El tiempo de reparación es de unas 5 semanas aproximadamente desde el envío.
Vamos.. que desde principios de Mayo que tienen el material , hasta principios de Julio no lo envían, y encima me dan mas de 1 mes de reparación.

Pasa practicamente el verano y justo a finales del mes de agosto, no son 5 semanas precisamente sino 10, recibo los 3 productos.

Resumiendo: Mínimo 3 meses y máximo 4 meses, para tramitar los 3 productos Asus.
De los cuales el primero era nuevo totalmente..(lo que se puede considerar como un DOA), y el tercero casi casi (2 meses de vida).
El único se vería algo lógico que tardaran más de la cuenta sería con el mas "viejo" pero no sé.. 1 mes?? mes y medio?? pero casi 4 meses !!! Demasiado creo yo.

No acabo de entender al proveedor en este caso, para cobrar buena prisa que se dan, pero resulta que algo que acabo de comprar nuevo, está totalmente defectuoso de fábrica y me toca esperar 4 meses para recibir el producto, que evidentemente, para no hacer esperar al cliente he tenido que volver a comprar (pagando claro está de nuevo), y ahora me como el "marrón" de tener un producto que había traido por encargo... vamos... o le gusta a alguien, o tengo la suerte de que me pida alguien el mismo... o me veo comiendomelo con patatitas...
Entiendo que con el "viejo" y con el que tiene 2 meses no me quede mas remedio que aguantar el proceso, ¿pero y el nuevo a estrenar?

Así que de momento se me han quitado las ganas de vender Barebones de Asus, y eso que nos gustan por su estética, precio, y demás... aunque hay que decir que no soy un ferviente admirador de los chasis barebones con placas exclusivas ... se te avería la fuente o la placa y no te queda mas remedio que tramitar la garantía... eso cuando tiene... porque cuando ya ha pasado... a comprar un pc nuevo dado que no puedes reemplazarlo.

Así que tengo dos chasis "colgados" y en cuanto me los quite de encima me alegraré un rato.

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