En esto de la informática, como en cualquier otro negocio, hay que ganarse la confianza de los clientes o futuros clientes si es que de verdad queremos ser un referente hacia ellos, para sus consultas, problemas o compras.
Como en cualquier otro sector, hay tabúes , dichos, y mucha mucha, sobretodo mucha desconfianza...
Que si los fontaneros te cobran de más, que si el mecánico te cambia cosas que no te hacen falta, que si los informáticos engañan y te venden de más (o de menos y más caro) y un largo etc...
Lo de siempre, por culpa de los aprovechados de turno, el resto del sector paga los platos rotos...
Contra esa "desconfianza" hacia el sector no tenemos nada que hacer, está ahí y solamente con el día a día puede cada uno labrarse su reputación.
También disponemos de métodos publicitarios, en prensa, radio y televisión, como los del Mediamarkt, los del PC City y demás... al alcance de 4 empresas, y prohibitivo para la mayoría de las tiendas.
Otros métodos más modernos puede ser montar un blog, como nuestro colega de fatigas el Tendero de "Al otro lado del mostrador" , pero es casi mas difícil y complicado, ya que requiere dedicación, buenos artículos y un prestigio en el mundillo que difícilmente podrían comprar los "pececitis" "yonosoytonto" y similares. [..recuerda Tendero, el cheque por la publicidad a la dirección de siempre.. gracias]
Para el resto de mortales, lo normal, es el boca a boca, o boca-oreja como se suele decir... ya sabéis, tener a los clientes contentos, y si coincide que alguien necesita asesoramiento informático de algún tipo, podemos tener suerte y ese cliente contento se acuerde de nosotros y nos recomiende.
Pero ya sabéis esa máxima que dice algo así como... "puede mas un cliente descontento que 10 contentos" ... está claro.. un cliente descontento dará 10 veces o 100 veces más guerra y hará mas ruido que 10 contentos.
Aún así ojo! , porque muchas veces "ese" cliente descontento es por algo.. y no siempre lleva la razón.
Cuando me viene un cliente al servicio técnico porque viene "quemado" o enfadado de otra tienda, una de las primeras cosas que hago es interrogarle de el porqué de su enfado. Y muchas veces me encuentro que están enfadados con la tienda, porque compraron un pc, y antes del primer mes tenían el pc plagado de virus, y claro los de la tienda al querer cobrarlos (con lógica) por el trabajo de limpieza y demás, el cliente apelaba a la garantía y de ahí radica su enfado.
Así que se lo suelo dejar bien claro, que la otra tienda tenía razón, y me ando con ojo con este cliente, porque suelen ser a veces de los que no atienden a razones.
lunes, 4 de febrero de 2008
La confianza
miércoles, 28 de febrero de 2007
Siempre hay alguien que te lía (habla el cliente)
Recientemente compré una impresora, una HP Photosmart C3100 Series. Hasta el momento ningún problema, lo poco que he imprimido, bien. Hasta aquí perfecto. Pero esto me ha recordado el momento de la compra con el vendedor (que creo recordar también era técnico).
Técnico (T), Comprador (C)
T: Entonces es una HP Photosmart C3100 Series...
C: Eso es
T: Serían 72 euros, más iva... oye, no te hará falta fax?
C: ¿Fax, para qué?
T: No, ya que te compras una multifunción igual querías una más completa?
C: (joder esta no será completa o qué) ¿Cómo de más de completa?
T: Pues mira, por ejemplo que tenga para cargar hojas y te las fotocopie automáticamente
C: (a ver cuando he hecho yo una fotocopia, ni me acuerdo... ummm) ummm
T: Y le metes una tarjeta y te imprime todas las fotos seguidas... (bla, bla, bla)
C: Bueno sí pero a como me sale
T: Bueno tenemos varias...
C: Sí pero a cuanto...
T: Bueno varían, había alguna sobre los 150 euros...
C: (este tío lo flipa) Casi que para lo que la utilizo (osea casi ná) me quedo con la de 72 euros...
T: Ah vale, vale...
Total, como habéis podido comprobar, siempre intentan liarte para ver si te pueden vender algo más caro, aunque no te haga falta realmente para nada!!!
