Pido perdon

La semana pasada, mientras estaba “ocioso” con un cliente, explicándole las diferencias entre tipos de impresoras, que si tinta o laser, que si esto y lo otro… suena el teléfono…
Lo miro. Numero de fuera de mi provincia….¿puede ser? (se parecía mucho al teléfono de uno de mis proveedores que me había llamado no hace mucho) ¿se le habrá olvidado comentarme algo?
Miro al cliente, el me mira, nos miramos los dos, vaaaaaaale! lo cojo.
STD : Buenas tardes….
Operadora(OP) : Buenos días señor. Le llamo de (operadora irrelevante).¿Es usted el titular de la línea?
STD : No, lo siento. El titular de la línea no está disponible pero ..¿que deseaba?
OP : ¿Podría llamar en otro momento para hablar con el titular de la línea?
STD : Por supuesto, pero rara vez pasa por aquí. De todas formas si es para ofertarme algo sobre la línea te comento de antemano que no va a ser posible. Dado que por exigencias técnicas y “manías” del titular, estamos con (operadora tienda) y no va a cambiar.
OP : Si usted me facilita el numero de contacto del titular puedo hablar con el y …
STD : Ya lo siento pero no te puedo dar el teléfono y menos para algo que ya está mas que hablado.

….(en el tema de contactar con el titular, el Boss en este caso, insistió un poco mas… el cliente me miraba con cara de… “¿y al del teléfono que le pasa?” )

STD : De todas formas te quería comentar que me soléis llamar de media una vez a la semana, (eso cuando os cojo, el resto son llamadas perdidas que veo al abrir la tienda…) y siempre os digo que no me interesa, que este numero es de un negocio y que por motivos NO ECONOMICOS estamos con la operadora tienda. A mi no me importa deciros siempre lo mismo, pero yo creo que a estas alturas ya está bastante clarito , además porque siempre llamáis vosotros, no llama ninguna otra compañía (que ya esto es curioso de por sí..¿será que anterior titular lo era de esta operadora irrelevante?…), así que si lo puedes anotar por ahí , en mi ficha y tal…pues eso que nos ahorramos todos de perder mas el tiempo.

OP : Es que es una lástima que dejen pasar esta promoción, por ello si pudiera contactar con el titular de la línea yo le podría ……..bla bla bla…

STD : ¿Pero esta tía está sorda o que?
Que no, que además yo mismo quise en su momento que se pusiera otra operadora diferente a la operadora tienda, y nada, yo mismo soy cliente de operadora irrelevante y le insistí en ello pero nada que no se cambia por lo que te he dicho, no es por tema económico….

OP : Pues es una promoción muy buena y sería una lastima no aprovecharla, igual le interesa a usted para su casa…

STD : Que ya le he dicho que ya soy cliente vuestro.

OP : ¿Y para algún familiar suyo? Si me da el teléfono de contacto de algún familiar o amigo podría ofertarle esta fantástica promoción y así usted se podría beneficiar también de …

STD : El tema de la telefonía de mis familiares cercanos también lo llevo yo, así que cuando mis padres terminen la permanencia con su actual operadora cable , ya me pondré en contacto con vosotros para tramitar el cambio.

OP : Si me da su teléfono podría contactar con ellos para …

STD : Pero vamos a ver..¿que parte de “yo me encargo de esos temas” no has entendido?
Cuando se les acabe la permanencia os llamo y punto.

OP : Pero es que la promoción que tengo es por tiempo limitado y bla bla bla…

STD : Que si, lo que digas, pero repito tienen todavía unos meses de permanencia y llegado el momento no te preocupes que ya llamo, y si no te importa lo dejamos aqui, que como te he dicho esto es un negocio y estoy atendiendo a la gente.

OP : Pero ya sabe que puede darse de baja de su operador aun estando en periodo de permanencia, porque la oferta les va a compensar.

STD : Mira , para que lo pilles rápido. Mis padres están con la operadora cable, tienen XX MB, y pagan al mes, iva incluido, gastos incluidos, cuotas incluidas, línea incluido, ventipocos € al mes, que en el hipotético e irreal caso de que se lo igualen, tampoco se cambiarían porque son MB reales. No te lo digo por decir, es una promoción de la leche que sacó la operadora, que yo mismo he disfrutado hasta hace poco y a mis padres aun les queda unos meses para disfrutar

OP : [Esto no recuerdo exactamente como me lo dijo pero resumiendo a grosso modo] Señor, las operadoras no garantizan mas de un 10% de la velocidad contratado y con nosotros le aseguramos que puede alcanzar hasta …..

STD : A ver chiquilla, que te he dicho que tienen una operadora cable, si ellos tienen contratados 50MB (por ejemplo), les va a 49 de normal. Es mas, mis padres anteriormente han sido cliente vuestros y ni de coña pasa aquello de los 5/7 MB así que no te molestes mas, cuando llegue la hora os llamo y ahora te pido por favor que terminemos la conversación porque estoy liado que tengo clientela.

OP : Pero si me facilita la forma de contactar con sus padres les podría explicar…

Aquí ya no aguanté mas, colgué el teléfono, sin un adiós , sin un hasta luego, sin despedirme, sin más….

Así que de verdad, a la chica que me llamó, le pido perdón por ser tan maleducado.

No hay que perder las formas, pero mira, entre mandarte a la mierda y colgarte elegí la segunda opción por algo que te ocurría y me parece que era tu problema…..no escuchas…

Por mas que te decía que no, que estaba atendiendo y tenía un cliente , tu ni puto caso…

Así que preferí simplemente colgar, que insultarte por teléfono, para evitarme dar yo una mala imagen sobre mi, al cliente que tenía delante que no sabe con quien estoy hablando..

Que sepas que es la primera vez (que yo recuerde) , que cuelgo un teléfono a una comercial/teleoperadora de esta forma.

Tengo muchas formas de terminar una conversación telefónica, a todos los comerciales, físicos y/o telefónicos que me visitan/llaman les atiendo con total interés. Luego les digo si me interesa o no y nos despedimos de forma educada.

Así que de nuevo te pido disculpas y perdón por mi comportamiento, que tu seas como seas no tiene porqué obligarme a rebajarme a tu nivel.
Es por ello que para la próxima, porque si… seguro que hay otra próxima llamada, te aviso de las pautas/respuestas que he ido pensando por aquello del que avisa no es traidor.

Pregunta : ¿Esta el titular de la línea?
Posibles Respuestas :
-No, lo sentimos no tengo línea.
-No, está muerto (y si me apuras te suelto que hoy es su funeral)
-Si, soy yo.
-No, lo siento aquí no vive ese tal titular de la línea, te habrás confundido de numero.
-Pues ni idea, esto es una cabina telefónica
-No, lo siento está en Alcala Meco por noseque movida de unos asesinatos y tal..

Pregunta : ¿Podría darme el teléfono de el titular/familiar/amigo?
Posibles Respuestas :
-No, no tengo familiares
-No, no tengo amigos
-No, no tienen teléfono, ni móvil y si me apuras ni casa…
-No le permiten llamadas desde el exterior a la cárcel…

Estas y algunas respuestas absurdas mas iré soltando cada vez que llaméis vosotros en concreto, porque con el resto no tengo nada en contra… ni espero tener que llegar a lo mismo.
Todo dependerá del animo, la gente que pudiera tener delante y lo inspirado que esté en ese momento, eso si.. no me vuelve a pasar…me pillo una grabadora de sonido pero ya, que luego me pierdo los detalles.

¿Alguna sugerencia “no ofensiva” para las próximas veces? Vamos a descartar el insulto por barriobajero y poco elegante ; mas aún que es mas que seguro que no llame la misma chica al mismo numero de nuevo ni por casualidad….

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La oferta de Telefonica

Ayer sábado por la mañana, sobre las 11, mientras estaba planchando realizando tareas vitales, kekito y mi mujer estaban en la cama durmiendo ya que andaban con fiebre.. cuando de repente...

Rinnnngg!!!! Rinnnggg!!!

, raudo y veloz voy al teléfono a descolgar para que no siga sonando y así no despierten al personal, y mientras voy descolgando me fijo en el numero... "desconocido".... efectivamente... llamaban para venderme algo, concretamente de Telefónica.

Muchos llegados a este punto, hubieran colgado el teléfono, le hubieran dicho cuatro palabras a la operadora y seguidamente colgarla, otros hubieran escuchado lo que tenia que decir, otros le hubieran increpado por despertar a la familia, y un largo etc...

Yo en esta ocasión , tomé la decisión de escuchar a la operadora.

El hecho que pudiera o no despertar a la familia, es una faena, pero pienso que mas "putada" tiene que ser para la chica (si, era una chica) tener que currar el sábado por la mañana.
Las 11 de la mañana es una hora prudente, desde mi punto de vista, entiendo que otros a las 11 de la mañana están aun durmiendo después de una larga y agotadora jornada de trabajo nocturno... pero no es mi caso.
También podría ser mi madre llamándome para ver si íbamos a casa a comer o no, como ya lo ha hecho en alguna otra ocasión. Así que .. decidí escuchar.

Voy a resumirla brevemente, y eso que apenas duró no mas de 5 min., todo totalmente en un tono amable y cortés.
Lo único malo de la conversación y punto muy negativo por mi parte al servicio recibido en esa llamada, es que el ruido ambiental era tal que llegaba a ser molesto... por suerte no duró mucho.

Se presenta la operadora, me informa que como antiguo cliente de Telefónica, quiere ofrecerme alguna oferta por si es de mi interés.

BlogSTD : Bien, digame - le digo.

Operadora : Si es tan amable [yo siempre, chica..] ¿podría decirme con quien está actualmente?

BlogSTD : Con Jazztel.

Operadora : ¿Y que servicios tiene contratados con .... Jazztel .. señor?

BlogSTD : Llamadas e Internet.

Operadora : Me alegra informarles que gracias a unas mejoras de la zona [¿porque todas las operadoras dicen lo mismo, sean de la compañía que sea?], ahora la calidad de la conexion es mejor en mi zona, y podemos garantizar el maximo de caudal de trafico, en su conexión..blablabla.... mejor calidad... blablabla...

BlogSTD : aja.....aja.....

Operadora : Me consta que dispone una conexion a Internet de 3 MB.. por lo que llamadas a cualquier telefono blablabla..gratuitas...blablabla... a cualquier hora.. blablabla.. mas internet 3MB blablabla.... todo con linea serían unos 50 € [iva incluido creo recordar]

BlogSTD : Mira, llevo ya  varios años con Jazztel, y no he tenido ni incidencias, ni problemas, ni cortes, me funciona perfectamente, y con las mismas condiciones que me ofreces me sale, y mira tu por donde que tengo la ultima factura aqui delante, me sale por 40 € al mes, osease 10 € menos. Antiguamente cuando estaba con Telefónica, me iba todo perfectamente, pero el hecho que me ofrezcan lo mismo a mejor precio siempre es llamativo, así que con un poco de miedo me cambié a Jazztel y la verdad que estoy contento. Se que si tuviera problemas podría volver a Telefonica, que en parte siempre responden, pero como comprenderas no me interesa la oferta..¿alguna cosa mas?

Operadora : No, nada mas, muchas gracias por su tiempo.

BlogSTD : De nada.


Bien, mi intención, si es que al final sirve para algo, es darle el "toque" a Telefónica, para decirle, que ofertar lo mismo que uno tiene y venderlo mas caro, sin por lo menos algo tangible que ayude a uno a saber el porque tengo que pagar mas para tener el mismo servicio... pues van por mal camino... y mas cuando les dices que ese fué el motivo por el cual les dejastes.. y con razón.

Cuando dicen que han hecho mejoras en la zona, me dan ganas de decirles básicamente dos cosas :

1º - ¿En mi zona? ¿Y cual es mi zona?
2º- ¿Mejoras dices? Pues ya me dirás cuando no he visto aquí un operario desde tiempos de la tele en blanco y negro.. como no sea que "aprieten los cables" en la central.. no se a que te refieres con mejoras.


PD: Si os soy sincero, me esperaba alguna oferta tipo..."El primer año a 25€ mes y ya luego por 39€..".Por algo así me puedo plantear meterme en el berenjenal del cambio de operador, pero cambiarme para no recibir ninguna mejora, pagando 10 € mas.. pues hombre... va a ser que no

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Teleoperadores y el racismo

Es frecuente que en blogs del gremio, o de cualquier otra temática, hagamos alusión a algunos teleoperadores de algunas empresas de atención al cliente, con términos como :

• latinos
• extranjeros
• acento latino
• ecuatoriano
• iberoamericano
• latinoamericano
• mexicano
• sudamericano
  
• y un largo etc...

Por lo que a mi respecta, y desde mi blog que se realiza en España (concretamente desde la República Independiente de mi Casa), y por lo que suelo leer en el resto de blogs, el termino, sólo nos sirve para indicar la localización del servicio técnico y/o el "acento" (por denominarlo así ) de la persona que nos atiende. (Eso no quita que algunos otros adjetivos sean directamente denigrantes o insultantes)

En ningún caso estamos queriendo decir que un teleoperador latino, sea un inútil ni nada parecido. Lo puede ser igualmente sea español que argentino.
Pero en muchas ocasiones nos sirve para hacernos una idea de como puede discurrir una conversación.

Por ejemplo, yo leyendo una anécdota de algún otro blog, si la misma anécdota me dice que la persona con la que habla es "andaluza" , pues me imagino mentalmente como habla la persona, puedo entender mejor ciertas expresiones típicas de un andaluz , etc...

Considero que mencionar ese detalle, enriquece lo que uno quiere expresar, siempre y cuando se haga desde el respeto.

Eso no quita que ciertos comentarios, del calibre "puto mexicano" , "ecuatoriano inútil" o similares estén fuera de lugar, siguen siendo igualmente un insulto.

Si una persona es incompetente, inútil , etc.. lo será independientemente de su lugar de nacimiento u origen.
Que alguien previamente diga que la persona que la atiende es sudamericana, y más adelante diga que no tiene ni idea y es una inútil, está claro que se refiere a esa persona como tal, a su trato, a sus conocimientos pero no a su "raza u origen".

Yo así lo creo , y por eso a veces me molesta ver comentarios en otros blogs , de gente que se
siente muy ofendidas al respecto, incluso algunos se ponen en "modo Talibán" , no cuesta nada mencionar ese aspecto al autor del post o comentario, pero hacerlo con educación, y ya luego será decisión del autor de obrar en consecuencia, es probable que ni siquiera sepa que está insultando o denigrando a un colectivo.

Volviendo al tema de los Teleoperadores, no se puede negar que con esto de la globalización y la deslocalización, para muchas empresas es mas barato tener trabajadores operando desde países cuyo salario sea relativamente (o no tan relativamente ) mas barato.
Esto provoca muchas veces situaciones que pueden ser graciosas en cuanto a la diferente forma de hablar en castellano de los interlocutores.

Pero eso si, yo prefiero mil veces que me atienda un "teleoperador iberoamericano" que un checoslovaco intentando hablar en castellano, mas que nada porque con el "compadre" la conversación es mas fluida a pesar de ciertas diferencias lingüísticas (amén de si además nos echamos unas risas los dos de mientras, jeje, que si tienen familia aquí, que si mi ciudad la conocen y es muy bonita etc... se hace encima la conversación mas amena).

No quiero decir que esté de acuerdo con el uso de ciertos adjetivos a la hora de referirse a un colombiano, o un mexicano, etc.. , si no que hay veces que la propia persona que lo escribe desconoce la procedencia o significado real del término, y ni siquiera sabe que es un insulto.

Lo mejor en esos caso es hacerle ver su error y corregirle.

Como bien ha ocurrido en esta ocasión, yo había puesto el término "sudaca" en alguna zona del post, y hay usuarios que se han ofendidos y otros que no.
Parece ser que el término "sudaca" deriva de "sudamericano" , aunque hay gente del otro lado del charco que piensa que es "suda caca", y ahí puede haber cierta confusión. De todas formas el termino tiene ciertas connotaciones despectivas así que es preferible no usarlo en medida de lo posible.

Mil perdones igualmente.

Por ello y por algún otro comentario (al acantilado , Yayuca), he corregido ciertas zonas del post y otras han sido eliminadas

Creo que sobra decir que el post , en ningún momento se hace con intención de insultar a nadie.

De paso, aprovecho para saludar a todos aquellos que me leen desde el otro lado del charco.

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