lunes, 16 de marzo de 2009

Me urge la hostia

Un lunes de Noviembre :

Al poco de abrir nos trae un recadista un pc de un cliente particular, con una nota adjunta.

La nota indicaba el motivo de la/s avería/s (eran un Pc y un disco externo), y que "le urge la hostia".

Lo meto en el programa y a la cola...COMO TODOS.

El fallo del Pc creo que era que no cargaba el sistema o algo así y del disco externo quería recuperar los datos ya que no podía acceder.

A ultima hora de la mañana, nos llama el cliente, para ver si lo hemos recibido, y que tal vamos.
Le digo que lo hemos recibido y que en cuanto lo miren y lo terminen le avisamos.

EL me recuerda , Q U E L E U R G E L A H O S T I A !!

Ese mismo lunes por la tarde nos llama el cliente de nuevo, para ver si ya está listo.
Ganas me daban de preguntarle por el número de su contrato de mantenimiento y/o Servicio Express, pero pasé de decirle nada y decliné la conversación hacia el Boss.

Cabe destacar que la empresa en la que trabaja ese cliente SI tiene contrato de mantenimiento.. pero la tienen LA EMPRESA para SUS PC's y NO para los pc's particulares de los trabajadores.
Dicho este detalle que no tiene discusión alguna, prosigo.

Total, que el Boss, debió decirle que para el martes, el día siguiente, ya se lo miraban y tal..

Martes:

A primera hora ya estaba llamando el cliente de nuevo.
Le decimos que están con el.
Reitera que le urge la hostia, sobretodo los datos que tiene en el disco duro, para poder trabajar y demás.
Mi compañero entonces le dice que no se preocupe, que se pone a fondo con el disco duro y le avisa en cuanto esté.

Por suerte, no tiene muchos problemas para recuperar los datos que quería el cliente y los salva en un Pendrive.
Llama al cliente, le dice que ya tienes los datos urgentes.
El cliente le dice que se pasa a buscarlos. (esto era el martes a media mañana)

Al rato de avisar al cliente, terminamos de repararle el PC, no era grave la avería y tenía "vuelta atrás". Así que perfecto, cuando se pase a por los datos se va a llevar la sorpresa de que está todo.

Mi compañero, deja todo listo para recoger a la espera del cliente.

Miércoles tarde :

Casi a poco de cerrar llama el cliente ....
¡¡… que porque no le hemos avisado.. ¿?

Mi compañero se queda un poco perplejo, se medio disculpa por no avisar al cliente cuando terminamos el Pc como hacemos siempre con todos los servicios técnicos, pero le dijo lo cualquier otra persona le hubiera dicho en ese caso, que si tanta prisa tenía ¿porque no vino a por el Pendrive, ya que “urgía la ostia”, tal y como habían quedado?

Y digo yo…¿que es "le urge la hostia" para este cliente?
“Hacérmelo para ayer, pero ya me pasaré cuando me de la gana”

10 comentarios:

  1. Este es de los que le Urge la ostia tocar los huevos a alguien... fijo.

    Un saludo :-)

    Privateer

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  2. Hostia es con H (aunque depende de lo fuerte que lo digamos, claro, que la H no se pronuncia, jeje).

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  3. Carlitos : Corregido. Aunque yo siempre digo "HOSTIA" sin la H :-D

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  4. O si no cuando ponen la escusa de la crisis y luego te dice que acaba de comprarse en un gran centro comercial un super portatil de la hostia que si se lo puedes mirar de paso, cuando te llamo por otro PC que tiene en la casa.

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  5. Nada, nada; con estos lo mejor es que, si tienen tanta prisa, os paguen un plus por servicio preferente. Verás como cuando tengan que rascarse el bolsillo no van con tantos agobios. ;)

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  6. keko8,tal esto te ayude, este es el esquema que uso para tener orden en las reparaciones:

    - ficha de entrada con datos de cliente y sintomas que dice tener.
    - revision inicial (en el mismo dia si entra antes de las 18:00 horas)
    - contactar con el cliente y darle plazo de reparacion, y de paso aconsejarle hacer alguna ampliacion si se ve falto el ordenador (ampliar ram, instalar grabadora de dvd, limpieza interna con cambio de pila ...)
    - reparar el ordenador en un plazo de 24/48 horas desde que se contacta con el cliente, salvo que no tenga alguna pieza el taller.
    - mandar sms informando de que puede recoger el ordenador (o "bartulo" reparado).

    claro esta que siempre hay alguna reparacion mas complicada que otra y tarde mas en repararse.

    un saludo

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  7. Jassumme : ese es mas o menos el procedimiento en la mayoria de las tiendas (creo yo)
    El que menos suelo hacer (por no decir que casi nunca hago) es el punto 3 , el de avisarle para cuando y tal.. en la mayoria de los casos es dificil preveerlo, asi que simplemente los aviso cuando esten.
    Como mucho digo el plazo habitual de reparacion.

    Lo que pasa que cuando ya tienes el plan completo de sobra..

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  8. Yo creo que lo que al cliente le urge hay que dárselo ;) Obviamente, no hablo de los datos del disco duro.

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