Uniones complicadas

Esta mañana tocaba instalar en un cliente, una impresora láser-multifuncion, y 3 o 4 aparatejos más.

El cliente tiene un portátil, y como son muchos los dispositivos usb's que tiene, pues tiene un pequeño hub con alimentación para generar mas puertos.

En esto que al ir a añadir más dispositivos, como los puertos usb de los laterales del portátil le molesta si colocaba el hub, lo quitó y lo puso en el usb trasero. Hasta aquí todo bien. Prosigo con la instalación de la multifunción, y al ir a instalarla no me la detectaba si la conectaba al Hub Usb, así que la conecté directamente al portátil. No le dí más importancia ya que hay veces que ciertos dispositivos no funcionan bien a través de un Hub, asi que seguí con lo mio, pruebas de escaneo, impresión, el fax... todo correcto.

Pero...


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.. al conectar el teclado usb numérico, este no funciona ni da señales de vida...
Que raro, (pensé) y más porque ya había estado antes funcionado..

Miro por la parte de atrás y veo el hub conectado y todo enchufado en orden...pero sigue sin ir..
Así que nada pruebo a quitar a ojo el cable usb del Hub.. y en esto que noto que está algo floja la conexión... miro...Y TENIA EL CABLE USB CONECTADO EN LA TARJETA DE RED.

Claro !! así como va a funcionar.. pues nada conectar en el usb de al lado y listo.

En fin, una anécdota más para la historia.

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Leer ...nunca, entender... jamas !!

En la entrada de ayer de Tecnico Binario , nos cuenta la típica situación en la que los usuarios tienen la mala costumbre de no leer los mensajes que nos muestra el ordenador en la pantalla, ya da igual que lo pongan con un mensaje en rojo, con la señal de prohibido, o de atención.. que nada.. o no le hacen caso o peor aún.. te dicen que no lo han visto.

Es lo típico cuando lleva tu antivirus caducado 3 meses, tu licencia del sistema te dice que no está activada porque no es legal, etc ...

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Una de las cosas que más me suele sorprender es , cuando muchos clientes me traen un pc para reparar, me dicen que les sale una ventana de error en el sistema nada más arrancar, y además que por ejemplo el Picasa no les funciona.
Y claro, uno ya por curiosidad le pregunta que dice el mensaje de error, y lo más precisos llegan a decirme esto :

STD : ¿Que te dice el mensaje de error?
C : No se que de que falta algo...
STD : No será un mensaje que dice que no se encuentra un fichero en concreto y que reinstales la aplicación de nuevo?
C : Si, algo así creo que es..

Al final llegas a la conclusión que el mensaje de error es más o menos este :
"No se ha podido encontrar el archivo "nomeacuerdo" en su ubicación original , haga el favor de reinstalar la aplicación"

Da igual que se lo preguntes 20 veces.. el archivo que no funciona, no se acuerdan del nombre..
Parece ser que cuando sale el mensaje de error, bajan la cabeza, acojonados ante el poder supremo del pc y temen leer el mensaje completo de la pantalla no vaya a ser que reciban una descarga de ira divina...

Así que cuando van mis compañeros a revisar el pc, se encuentran casi siempre con lo mismo , que el mensaje de error pone :
"No se ha podido encontrar el archivo "PICASA.EXE" en su ubicación original , haga el favor de reinstalar la aplicación"

Vamos.. mas claro agua.

Si es que... vamos a ver, te da un error el Picasa, el sistema te dice que falta el Picasa.. pues muchas opciones no tenemos por normal general para reparar el fallo.. pues reinstalamos el Picasa.

Pero más grave me parecen los casos en los que el cliente me dice que debe tener virus, aunque tiene un antivirus instalado, y CREE que lo tiene actualizado, .. y luego al poco te dice..
Ah! el antivirus lleva una temporada mostrando un mensaje de nosequé.. no sé si tendrá algo que ver....porque no entiendo lo que me dice.
Efectivamente.. lleva el antivirus casi 3 meses mostrando un mensaje en el que indica muy claramente y con vocabulario de parvulitos, que tienen el antivirus caducado y que lo renueve porque tiene el sistema en riesgo... En fin.. más claro no te lo pueden.

Lo que digo.. a los clientes les cuesta leer los mensajes de error, pero lo entender ya es un reto para muchos.

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Demasiado amable ?

Hace unos días me entra un señor mayor ( de unos 50 años aprox. ), a ultima hora de la tarde.

Me indica que viene de parte de Fulanito, de la Empresa Cualquiera, en la que está cursando un módulo para iniciarse en esto de la informática.

Me comenta que quiere un portátil para poder trabajar tanto en casa como en la tienda que tiene.

También me indica que necesitaría una impresora de etiquetas para hacérselas el mismo y demás.

A medida que iba hablando con él me daba cuenta que es el típico cliente que lo tiene que ver todo.. lo tiene que tocar todo, necesita que cada comentario que hagamos sobre cualquier cosa esté justificado con datos, estadísticas y elecciones generales si hace falta ... me explico.

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Cliente : ¿y cual escogerías entre estos dos portátiles?
STD : Ambos son buenos, pero puestos a elegir, me suelo inclinar más por Toshiba que por Acer.
C : ¿Y por qué?
STD : Porque......bla bla bla bla...
C : Pero me han dicho que Sony también es bueno y se ve muy bien...
STD : Cierto, aunque por verse.. por norma general ver, lo que se dice ver, vas a ver bien en cualquiera..
C : Es que ando mal de vista, y necesitaría ver bien.. ver grande.
STD : Hombre.. yo creo que cualquiera que elijas vas a ver bien.. y si no siempre podemos optar a un portátil de 17'' y bla bla bla
C : No tendrás alguno para que pueda verlos verdad?
STD : Pues no.
C : Es que claro, elegir así sin saber que tal se ven...
STD : Humm... un momento que me acerco al servicio técnico y algún modelo nuevo tendré a mano para que por lo menos te hagas una idea de los tamaños y demás.

(Coincidía que en el servicio técnico tenía varios portátiles Toshiba y Sony nuevos para limpiar virus y demás, así que le saqué ambos para que apreciara que mas o menos son parecidos de imagen, de tamaño, peso, etc, etc..)

C : ..y los HP .. ¿que tal son?

y vuelta a empezar...

Ahí es cuando ya empecé a darme cuenta de la situación, el cliente no tenía ni idea (el mismo lo admitía) pero por más que le decía que esta o aquella opción era la mejor o la más indicada para su situación, pues siempre me salía con otra cosa...y ya empezaba a hacerse eterna la situación.


Así que quise cortar de raíz, ya que una de las cosas que me pedía era poder ver el portátil antes de comprarlo para poder "ver" si se vé bien, a pesar de decirle que iba a ver bien en todos los que le ofrecía... y como no puedo permitirme el lujo de decirle al jefe que me traiga un portátil de cada marca de la lista para que el cliente los abra los ponga en marcha y vea que tal son...directamente le dije que lo mejor sería que fuese al Mediamarkt o al Fnac y allí in-situ pudiera comprobar la calidad de imagen de los diferentes modelos y llevarse bajo el brazo el que más le gustase.

MEDIA HORA de reloj, desde que le dije que se fuera al Fnac me costó terminar la conversación con aquel señor, media hora !!.

¿Alguno imagina la frustración que debe de ser? ...que le digas a un cliente
- que sintiéndolo mucho,
- que no le puedes ayudar,
- que para esa consulta/petición lo mejor es irse a la competencia..
- etc..etc..

y el erre que erre... que si es mejor este que aquel, que si lo compra en aquel sitio lo puede traer a reparar a mi tienda, que si el software de pegatinas...

Al final ya le decía :
-Mira, lo mejor es que vayas al Fnac, mires toooodos los modelos que tienen en la exposición, eligas el que mejor veas. Además sobre el software de etiquetas y/o la impresora de pegatinas, seguramente puedas recabar información allí mismo o si no en alguna empresa de maquinaria de oficina como Tal y Cual.

Pues nada.. media hora!!, porque no me percaté de la situación hasta que era demasiado tarde , porque este era el momento de utilizar los métodos de Cortar con un cliente pesado

Para colmo de males, a pesar de tener ya toda la tienda cerrada, con las rejas y las persianas bajadas a cal y canto, y las luces apagadas excepto donde estaba yo con el cliente, me asoma un cliente la cabeza preguntando si estamos cerrados (en fin..), que me trae una maquina para reparar porque patatín patatán...

Cuando ya pasaban 45 minutos desde que había cerrado la tienda, y 45 minutos desde que mi mujer con un gripazo del copón, ( pobre..) estaba esperándome para recogerme, porque tengo el coche en el taller, al final logré que el cliente amablemente fuese a buscar información a otro sitio, no sin antes prometerme que si tenía alguna duda volvería y para rematar la faena por si no bastaba va y me pregunta si iba en tal dirección para que le acercara en coche .. (lo que te faltaba chato! que encima te haga de taxista...)

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Kit - Kat

Buenas !

Este breve post para avisaros que no le pasa nada al blog, que no está abandonado ni nada por el estilo. Pero circustancias me impiden dedicarle toda mi atención estos ultimos días, entre la creación del Foro de Tiendas , diseñar logotipos, subir material para las descargas, comprobar las altas y demás, pues no tengo ni un hueco libre.
Por no decir que además llevamos unas semanas que no paramos de trabajo, y esta semana al ser mas corta pues andamos algo más agobiados por el tiempo y demás...

Por no decir que ya puestos, pues me he puesto ha hacer un par de logos para el blog, para mejorar un poco el aspecto.

Tambien tengo preparado un pequeño concurso pero tengo que ultimar detalles.

Y para mas inri, el finde pasado y este del Pilar por suerte me marcho de puente (el viernes a acompañar a un colega al concierto de Heroes del Silencio en Zaragoza..), asi que tampoco pararé mucho.

Siento el parón. Pero será breve.

Nos vemosss

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Discos de rescate

Los cd's de recuperación, discos de rescate o similares... son uno o varios discos que suelen acompañar a los portátiles, habitualmente los considerados de marca, y en el cual se encuentra una copia o imagen de restauración completa del sistema a su estado original de fabrica.
La verdad que son una verdadera gozada.

Pero hay fabricantes, que uno no sabe si es por ahorrarse 1 euro en el precio del portátil o que sé yo, pero no adjuntan dichos discos, sino que o bien viene en una partición oculta del disco duro o bien nada mas iniciarse el sistema te pide que hagas los discos tu mismo.

Vamos a ver los pros y contras de cada uno.

a) Los que entregan en disco
Pros :
No tienes que preocuparte por hacer nada.
Es un disco original que casi siempre es legible y perdura en el tiempo
No te afecta un fallo gordo del disco duro
No dependes de si el software de restauración funciona o no (es automático y sin Windows)
En caso de perdida puedes usar otro Disco de Rescate de otro portátil (pero del mismo modelo claro)

Contras:
Perder o rayar los discos.

b) Los que lo traen en una partición oculta del disco
Pro :
No los pierdes
Si es posible puedes crear tu copia en Cd/Dvd

Contras :
Ocupan espacio en disco
Lo pierdes si se estropea el disco duro
A veces ni siquiera puedes hacerte una copia en otro soporte
Otras el software de restauración no funciona y no puedes ni restaurar o crear una copia a otro soporte

c) Los que te dicen que te los hagas tu mismo.
Pro :
(No se me ocurre nada bueno de verdad)

Contras :
No tener un soporte óptico a mano para hacerlo
Que mucha gente ignora el mensaje y pasa de el, (por lo tanto no lo hacen)
Que algunos usan el soporte más barato del supermercado y meses después no hay manera de volver a leerlo.
Que al final se te olvida hacerlos
Que cuando te acuerdas de hacerlo puede que ya ni funcione el software de Backup o esté tan infectado que mejor no tocarlo.


En cualquiera de los tres casos, cuando compras el portátil, te viene con tu Windows XP / Vista en cualquiera de sus versiones, S.O. que por norma general no puedes descontar del precio. Vamos que te guste o no te lo tienes que tragar... pero por lo menos dame una copia del sistema ¿no? Que para eso lo compra el cliente, por dios.

-...es que tienes la licencia pegada por la parte de abajo, y eso es lo que acredita la legalidad del sistema..
-¿Y de que sirve?, si luego tienes que reinstalar de cero, porque se ha averiado el sistema, y al meter la clave ORIGINAL, te dice que no es autentica...

Así que señores fabricantes, por favor, no creo que les cueste mucho hacer una copia de respaldo del sistema, ya que por lo menos no dan una copia del sistema operativo (QUE EL CLIENTE PAGA) por lo menos molestense un poco en adjuntar los dichosos Cd's o Dvd's que le corresponda.

Ya no se trata de ahorrar costes.. sino de hacer las cosas bien.

¿Saben estos fabricantes el numero de incidencias que no tendrían si adjuntaran los discos y en dos patadas el cliente tiene el S.O. totalmente instalado y funcionando?

Así que un tirón de orejas :

Acer , Lenovo , Sony , Hp-Compaq y Samsung

Y un aplauso para Toshiba, que por el momento es el único que siempre adjunta los discos de recuperación a todos, todos sus modelos.

Seguro que hay más que se merecen un tirón de orejas y otros merecen un aplauso, pero he puesto los que más me toca en mi entorno.

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