Manoseo y toqueteo

En la entrada de ayer Cliente difícil y desconfiado , tuvimos la "mala" suerte de encontrarnos con un cliente "difícil" , pero para nada se me pasó por la cabeza que nos quisiera tomar el pelo, todo lo contrario hay partes de su comportamiento que comprendo perfectamente, como que si compras algo valga 15 o 2500 euros pues uno siempre desea que esté sin usar, en perfectas condiciones y totalmente precintado si es posible.

Hasta aquí normal pero claro luego uno se para a pensar...

Vas a una tienda de informática y quieres comprar un producto.. una TFT por ejemplo.
¿Cuantos no desean VER como es la pantalla, que tonalidad de gris tiene de marco? incluso como se ve? pocos? muchos? todos?
Lo normal es que todos en mayor o menor medida quisieran ver la "mercancía".
¿Entonces que haces? si abres alguna para enseñar, ya estás con la historia de siempre.. que si está abierto.. que si está usado...etc..etc..
Y si amablemente le dices que no puedes abrir el producto porque lo desprecintas y tal (salvo que luego se lo quiera llevar claro...) pues los clientes pueden mosquearse...
Pero otros tantos te piden que le abras 2 o 3 modelos para que acaben eligiendo el que les gusta más... si no cedes.. puede que pierdas la venta.. y no está el patio para eso precisamente...

Nosotros no disponemos de material abierto en exposición como tal, tenemos algunos chasis, algunos de los monitores de la lista (2 o 3 habituales) pero todo sin encender y con los plásticos protectores puestos. Solo se saca de la caja y se pone en un mostrador para verlos y punto, ni se tocan ni se encienden ni nada de nada. Tenemos mas material en exposición pero en su caja y sin abrir.

En cambio a veces pienso en lugares como Txutxumar (también conocido como yonosoytonto) , en la zona de informática en concreto (aunque ocurre en casi todas las secciones) tienen material en exposición y si nos fijamos muchos portátiles, moviles y demás aparatos están tocados, manoseados y rotos hasta la saciedad.. pero son maquinas reales, pero es material que en la practica es practicamente imposible vender como nuevo dado el pésimo estado en que los "amables" clientes acaban por dejar el aparato.
Supongo que Txutxumar tendrá que destinar una cantidad de presupuesto a fondo perdido, solo para tener pcs', monitores, portátiles y demás artilugios que la gente pueda toquetear pero que solo compran 4 gatos (pero enredan 500). La verdad que lo pienso y es mucha pasta.. mucha.

Puede que en otros ámbitos (un concesionario de coches por poner un ejemplo) igual se pueden dar el lujazo (si no me equivoco) de tener un coche de muestra para que todos los clientes, acaben comprandolo o no, puedan darse una vuelta con el coche.... pero eso sí... que el que compren no tenga ni 1 metro recorrido eh!.
Luego el de "muestra" lo venden por un poco menos porque tiene km's hechos y punto.

Pero en informática y según que artículos es practicamente impensable una situación similar, muchisimos artículos vienen precintados de tal manera que es practicamente imposible enseñarlo de una manera decente y luego puedas volver a guardar...
Y es raro por no decir nulas, las opciones de que a todas las tiendas nos cedan material totalmente para exposición-manoseo-y-toqueteo.
Por ejemplo, transformadores universales de portátil, suelo tener uno "abierto con mucho cuidado" en el que puedo ver todos las clavijas diferentes que tiene, así puedo comparar con la del cliente y le vendo uno precintado. En algún caso si el de prueba es el ultimo, el cliente suele acabar por llevárselo porque se ve claramente que no está usado, que está abierto sólo para lo que está y punto. Pero también podría decirme que como está abierto no lo quiere a pesar de todo lo que dijera.
Que no puedas mostrar mas a fondo un producto por estos rollos supongo que hace que las tiendas perdamos un poco de competitividad respecto a las grandes superficies (y mayores presupuestos), yo prefiero destinar el dinero a otro sueldo que no a tener material para que la gente lo acabe destrozando.

Aunque en la tienda es diferente, es difícil que alguien me toquetee mas de la cuenta un producto o me lo rompa, siempre hay alguien con el cliente. En cambio en el Txutxumar tu estás a tu aire sin que te controlen totalmente, (si ya se que hay cámaras...) y puedes "romper" por accidente cualquier producto y aquí no ha pasado nada...

En fin hay que andar con pies de plomo y más según que productos.