Educar o rebuznar

Alguna vez me han comentado que en ciertas situaciones la forma que tengo de "actuar" no es la habitual, o incluso puede ser demasiado descarada...
La verdad que posteriormente me doy cuenta de que hay parte de razón... aunque como todo, cada cliente y cada caso es diferente y para muestra la siguiente :

A continuación vamos a exponer dos formas de afrontar a un cliente con el mismo fallo.

El fallo concreto es que se equivocan al meter el cable de teléfono en su sitio y lo meten en el de la tarjeta de red, lo cual suele provocar que los teléfonos de la casa no tengan linea.. y mucho menos que el módem funcione.

Caso 1 :

Cliente : OYEE!! Que esto está mal. Que me lo llevé el otro día y no me funciona internet, y además no me funciona el teléfono en casa cuando tengo enganchado el pc a la linea [todo esto a grito pelao, ya sea por teléfono o en persona]
STD : Pues que raro, una de las pruebas que veo que se le hizo al pc en el servicio técnico era conectarse a internet, y fué perfectamente..
Cliente : ya, ya,ya pero en casa no me funciona, y además me corta la linea, así que debe de tener algo mal el pc, y no veas, pagar 90 euros por una reparación para que se me quede peor que antes !
STD : Puede ser que esté mal colocado el cable del teléfono...
Cliente : Que no que no... que [Aquí pueden darse varios casos..] , vino el de Telefónica , mi cuñado, mi hijo super-mega-informático , y al desconectar el cable de la pared del pc me funciona el teléfono en casa otra vez, asi que es problema del pc.
STD : Pues eso le dijo que puede que esté mal colocado..
Cliente : ¿Que pasa que lo tengo que llevar a otro sitio para que me atiendan?
STD : Para nada, usted traiga el pc y lo verificaremos de nuevo...etc..

Podemos comprobar en este caso , que el cliente está empeñado en que el problema está en el pc, pero no atiende a razonamientos, da igual lo que le digamos, el va a decir que si, o que no, o repitiendo siempre lo mismo, porque tiene una idea fija en mente : Que el problema lo tiene el pc. Y solo espera respuestas del tipo, "vamos a su casa a revisárselo" o "tráigalo y lo revisamos" , por lo general esperan la primera, aunque claro, si tan "grave" es, difícil será repararlo in-situ así que lo mejor es traerlo...

Pasamos al caso 2


Caso 2 :

Cliente : Oye, perdona. Mira, que el otro día nos llevamos un pc reparado de aquí, y no nos funciona el módem, y además al conectarlo se me corta la linea de casa...
STD : A ver que revise su parte......aja! pues pone que el módem se ha comprobado correctamente, así que es probable, por el síntoma que me indica de que se le corta el teléfono en casa, que el fallo está al conectar el cable.
Cliente : Pues juraría que está bien conectado, además lo hemos revisado varias veces pero nada, debe de estar mal el pc.
STD : No hay problema, usted haga lo siguiente, compruebe en casa que el cable de teléfono lo tiene conectado correctamente en el módem, le digo esto porque seguramente su pc disponga de una tarjeta de red y dado que disponen practicamente de la misma conexion pero mas gorda es común el error de conectarlo mal. En el modem al conectarlo tiene que hacer como un clic y quedar encajado perfectamente. De todas formas si no está segura nos llama cuando esté delante del pc. Y si no funciona pues ya entonces nos trae el pc de nuevo.
Cliente : Ok , probaré a ver si hay suerte...

En este caso el cliente también insiste en que el fallo está en el pc, pero por lo menos deja hablar al técnico, hay una conversación más cordial, más educada, totalmente diferente al primer caso, pero en términos generales es el mismo problema.
Solo que en el caso 2, el cliente llegará a casa y casi seguro soluciona el problema, y en el caso 1, ni se molestará en revisar, cogerá el pc y nos hará perder el tiempo (amén luego encima de querer cobrarle claro..) y aunque el fallo sea claramente del cliente por no conectarlo bien, siempre dudará de si realmente hemos hecho "algo" con tal de no reconocer la tienda que efectivamente estaba estropeado algo del pc...

No hay dos clientes iguales, por lo tanto no hay dos formas iguales de atender el mismo caso.
Muchas veces con educación se consiguen muchas cosas pero rebuznando lo más seguro es que no te hagan caso y encima tengas que cargar como un burro el pc de aquí para allá.

Y tú que, ¿ Educas o Rebuznas ?