viernes, 23 de mayo de 2008

Donde manda Técnico...

..no manda cliente.

Nos entra un señor en el Servicio Técnico, es el padre de un cliente conocido.

Su hijo nos lo manda para que le hagamos , "nah! una tontería...."

Nos saca un portatil del año de cuando Franco era corneta, vamos que tenía aquello la tira de años.
Un Acer con Windows ME de serie (calculo que sobre los 8 años ya tendría..).
El caso es que lo usa su hijo como "Pc Emule" en casa, y además le pusieron Windows 2000 para otras historias.

Total que ahora el portatil va a pasar para el padre, para su uso y disfrute, para navegar por internet y "4 cosas mas" .
Resumiendo, quiere que no le borremos nada de datos al hijo, pero que le pongamos el Windows 98 ( primer perla del hijo) para que pueda navegar, meterse por internet y demás cosillas, porque le van lento el portátil.

Una vez entrado en materia, vamos al asunto en cuestión.

Al darle el portátil , el hijo le había soltado al padre la primera perla :

"Vete donde estos y llévales el portatil para que te metan Windows 98"

Ya estamos, ya saltó el "técnico" que llevamos todos dentro.
Conocemos al hijo, y si hay una escala del 1 al 10 en cuanto conocimientos informáticos, el chico puntua con 1 de churro (porque sabe encender y apagar el pc)

Total , que le comento al pobre hombre, que llevando el portatil de serie Windows ME, lo mejor es meter el sistema que trae, pero como no me trae los discos del portatil (tampoco los tiene), lo mismo me va costar meter uno que otro, pero casi que mejor un Windows 2000 para poder trabajar mejor.

El cliente que no, que su hijo ya le ha dicho que hay que meterle Windows 98.

Yo vuelta a insistir, y al final le ataco donde le duele, "...con Windows 98 tendrías muchos problemas para navegar por internet y demás, necesitarías como mínimo el Windows 2000". [si pero no, pero era para acojonarle un poco...]

Ya se lo piensa un poco mejor, ante la perspectiva de no navegar bien por Internet, se le presenta el dilema entre decidir lo que dice su hijo y lo que le digo yo...

Cliente : ¿Bueno y que me va a costar esto?

BlogSTD : Pues entre salvar datos, reinstalar de cero, configurar (lo básico) y tal... pues 80/90€

Cliente : Huy! Muy caro, mi hijo me ha dicho que por 30 euritos ya me lo hacíais.

Toooma ya!! Segunda perla y la más gorda. Directa a la línea de flotación.
Si ya no solo bastaba con que nos digan que hay que hacer  gracias a su "super" análisis, ahora encima me ponen directamente el precio.

BlogSTD : 30 € me da a mí que no... lo que pasa que te ha querido quitar de en medio, porque mínimo 50€ no te los quita nadie, y eso que aún no sabemos con qué nos vamos a encontrar.

Cliente : Es que no me quiero gastar mucho en repararlo.

A partir de aquí siguió una conversación amena sobre la paz del mundo, la crisis que no hay, la subida de la luz, los costes de trabajo, lo viejo del aparato, que casi casi le compensaba comprarse uno nuevo, porque para el emule basta, pero para navegar por internet, que si el Explorer 7, que si el Java, que si el Flash y que naranjas de la china y que metele tu un antivirus, pues el portatil no iba a ir muy allá...que rascando un poco mas se lleva uno nuevo y todos contentos.

Al final, por no seguir dandole vueltas meto el pc para reparar y quedamos en cobrarle 50€ aprox. Pero sólo para ponerle a punto lo que ya tenía, sin borrar el sistema ni nada, y además que los datos que tiene el hijo, no les ha hecho copia aun y son importantes... (ni quiere perder los programas instalados..)

Total que nos ponemos a mirar el portatil.

  1. No arranca el sistema (lo hace cuando le dá la gana...)
  2. Tiene virus, spyware, adware, malware y todo lo que acaba en -ware por doquier.
  3. Tiene el disco duro lleno de pelis, fotos, a reventar, sólo 200Mb de espacio libre
  4. El disco duro está estropeado. El fallo más importante de todos claro. Tiene como algo "suelto" dentro del disco.. (no sé como sigue funcionando aun..)

Ah! el portatil es Pentium III , 64MB de Ram y 10Gb de disco duro.

Hablamos con el cliente , le comentamos las novedades, y quedamos en que pase para que nos confirme como proceder.

Se ha pasado esta mañana, que lo dejemos todo como estaba que seguirá funcionando como está y que ya su hijo sacará los datos.

Pues nada. Empaquetar y vuelta al cliente.
Coste SAT : 0€  [Mis compañeros han valorado que no se le cobre nada con la idea de que se pille uno nuevo, sé que mas de uno me va a freír en los comentarios por esta acción]

Suponemos que por lo menos cuando muera el portatil nos lo compre a nosotros.

Acabamos de ver un ejemplo de varios problemas que nos encontramos a diario con los clientes :

  1. Todos saben de informática, casi tanto o mas que tu.
  2. Se hace lo que diga el cliente, el negocio será tuyo pero aquí manda el
  3. Los precios por lo tanto los pone el cliente
  4. Ante fallos catastróficos optan por seguir igual (jugando con fuego vamos..), que de esto sabe el cliente mucho, si ha estado funcionando hasta ahora ¿ por qué no va a seguir igual ?
  5. A pesar de todo no le cobramos nada (esto es cosa nuestra, pero cada situación es diferente)

Veremos pronto a este cliente. Palabra.

 

18 comentarios:

  1. Pues abro fuego... xD
    ¿Acaso no te cobran en el taller sólo por abrirte el coche y mirar que le pasa?

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  2. Jaja! super increible! Hasta el precio y todo... Yo creo que el mejor asesor es el cliente. Ahora yo me pregunto, si el cliente sabe lo que se tiene que hacer, porque no lo hace el cliente en lugar de llevarlo a la tienda... Ah! cierto, es que la gente tiene mucho tiempo libre últimamente, no hay trabajo, en la televisión ya no pasan "Aqui hay tomate", vamos, como que la vida se acabo y hay que ir a buscar diversión a la tienda.
    Saludos y felicitaciones! "Te leo todos los dias, el blog esta re-bueno" (Como cuando llaman los oyentes a la radio... Jaja!)

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  3. santeador, la diferencia con el taller es que es más dificil aparentar ante un mecanico que entiendes algo de coches, jejeje. Al final es lo que decia yo en mi ultimo post, que somos unos buenazos.

    Por cierto keko, el portatil nuevo lo mismo lo compra en el mierda markt, jejeje. Ojito.

    Saludos!

    C.A.U.

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  4. Yo en esos casos no cobro nada. Si les cobras algo van a creerse con derecho a preguntarte todo lo que se le ocurra al hijo cuando meta las manazas en el dinosaurio ese, lo cual estaría bien para partirnos de risa en el blog pero ibas a acabar harto de él.

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  5. Ultimamente mi compañero y yo andamos liados con la misma discusión. No se que clase de clientes hay en el resto de los sitios, pero en las tiendas de informática, se creen que el negocio es suyo, y son los que ponen las normas. Ellos dicen como se trabaja, como se cobra, cuanto tienes que tardar... y cuantas leyes tienes que infringir. Y si les replicas te ladran...

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  6. Temiendo la compra en otro sitio, se le podría cobrar, diciéndole que si en menos de un año os compra un portátil le descontais la reparación.

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  7. Anónimo : Lo de descontar la reparación si nos compra un Pc(o portátil nuevo) lo hacemos siempre y cuando lo haga en menos de 20 días.(y segun que casos)
    Un plazo de 1 año es excesivo creo, la mayoría de las veces que lo ofreces es en casos que por NARICES tiene que comprarse un pc YA.

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  8. Me encanta la última frase: "Veremos pronto a este cliente".
    Es lapidaria. Se ve venir cuando un cliente volverá, la experiencia enseña estas cosas.

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  9. Lo que debe estar muy claro en todo SAT de IT que se precie de su nombre es que allí el dueño y señor es el jefe de SAT.
    Él decide tarifas y lo que se factura y lo que no.
    No es lo mismo un cliente fiel, un gran cliente (por volumen) o un cliente esporádico.
    Con los 2 primeros podemos tener manga ancha y con los demás nuestro deber es aplicar la tarifa vigente.

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  10. ¿Por qué regalas tu trabajo joder?

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  11. No me digas que ni 20 euros le cobras "por las molestias" ??
    Estás perdiendo facultades...

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  12. No estoy perdiendo facultades, aun no.
    Pero al final le atendió un compañero , y luego me enteré de lo que cobramos (en este caso que no cobramos)
    Pero lo de cobrar ya se que no hay que regalar el trabajo, pero bueno hay situaciones, este es un cliente habitual (toda la familia nos compra siempre que necesitan algo)...

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  13. No tienes por qué justificarte. Todos sabemos que eso de cobrar absolutamente todo es muy fácil de decir pero muy difícil de hacer. Hay que valorar cada caso en función del cliente, la época, la situación de la tienda etc etc.

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  14. Seguro que volvera.. y muy probable que vuelva.. Oye, que ahora no me funciona esto que antes si, eso es que le habeis tocado algo y me lo habeis roto...
    Aun asi respecto a lo de cobrar, en estos tiempos en los que esta tan tan tan floja la cosa, no se porque, nos da a todos por cobrar lo minimo, por intentar conseguir mas clientes e intentar ganar a ese cliente y a su "boca a boca".. a ver si nos anima eso la tienda, asi que, comprensible totalmente esa actitud, porque creo que es compartida por todos..

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  15. Increible!
    Yo tengo la norma de Tiempo=Cobro. Si el señor no quiere que le haga nada, y por ejemplo he perdido 20 minutos, los paga. ¿Acaso te regalan a ti el mirarte el coche?
    Además esa gente luego es una desagradecida porque "NO" pudiste "arrelgar" su super-mega-ultra-chachi-guay.de maquina.

    Fdo: TecnicoAnonimo

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  16. La ignorancia es muy arrogante.
    Lo que hay que aguanta'!! jajaja

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  17. Por supuesto que volverá:
    "Oye que me he comprado este portátil en el MediaJander y que no me funciona el internez, ¿te acercas un momento a casa y me lo configuras? no me cobras, ¿no? como es un momento..."

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  18. mephistrockmetal@hotmail.comlunes, 7 de julio de 2008, 7:51:00 CEST

    cuando agitas un disco duro, lo que suena en algunos es el lector. No tienen nada roto. SI lo tuvieran, ya no trabajarian.

    Abre uno, es divertido jugar con los imanes que trae dentro.

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